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1、xxxxxx信息技技术有限限公司技术部门工工作管理理和考核核制度V2.0二零一四年年四月总则1 目的明确技术部部门售前前、实施施、售后后运维的管管理工作作和考核核制度，规规范各部部门职责责及相关关接口配配合，保保证公司司项目结结果满足足合同约约定，特特制定本本文件。2 适用范范围本制度适用用于xxxxxxx信息技技术有限限公司技术术部门的的所有技技术人员员。3 技术组组织架构构注：实施经经理和售售后运维维经理为为AB角色色，除售售前工程程师外，其其他技术术工程师师由实施施经理及及售后运运维经理理共同管管理，平平时由售售后运维维经理作作为A角色，管管理协调调所有技术术工程师师，当AA角色不不在公
2、司司时，由由B角色替替代A角色进进行管理理协调；当有新新项目需需实施时时，由实实施经理理和售后后运维经经理沟通通协商，根根据项目目情况及及技术工工程师的的能力综综合考虑虑，选定定项目经经理及实实施工程程师，分分派到项项目实施施组，由由项目实实施经理理进行直直线管理理，项目目完成后后，回归售后运运维组管管理。售售后工程程师和驻驻场运维维工程师师都统称称为技术术工程师师，项目目经理和和实施工工程师由由技术工工程师队队伍根据据项目情情况进行行抽选。4 技术部部门及技技术岗位位职责4.1 技技术部门门职责1、 负责公司售售前、售售中、售售后运维维等技术术工作的的管理。2、 负责公司技技术部门门制度的的
3、完善和和管理。3、 负责技术部部人员工工作的评评审和考考核。4、 负责公司各各类技术术文件的的管理。5、 负责产品的的选型及及提出技技术改造造方案。6、 负责协助相相关部门门实施客客户服务务及处理理客户投诉诉。7、 负责及时指指导、处处理、协协调和解解决项目目出现的的技术问问题，确确保项目目的正常常进行。8、 配合其他部部门解决决公司出出现的新新问题。9、 按时完成公公司领导导交办的的其他工工作任务务。4.2 技技术总监监职责1、 负责组织公公司各种种规章制制度的宣宣贯和执执行。2、 负责组织编编制技术术部门的的各种规规章制度度并贯彻彻执行。3、 负责对技术术部门各各项职责责组织实实施，并并对
4、完成成情况进进行审核核。4、 负责技术部部门人员员的工作作考核，员员工的招招聘、岗岗位调动动和辞退退。5、 负责组织完完成所有有项目的售售前、实实施、售售后运维维和监理理工作。6、 负责参与公公司重大大问题的的决策。7、 参与产品选选型及其其供方的的选择和和评审。8、 负责对内部部方案设设计文件件、招投标标文件、合合同文件件、项目目图纸、项项目实施施方案、验验收文档档等文件件进行审审核或会会签。9、 参与项目的的验收及及内部评评审。10、 负责技术部部门的费费用审核核和项目目奖金分分配。11、 完成总经办办交办的的各项工工作。4.3 售售前经理理及售前前工程师师工作职职责4.3.11 售前前经
5、理工工作职责责1、 负责参与编编制和完完善技术术部门的的各种规规章制度度并贯彻彻执行。2、 负责完善售售前工作作制度及及考核制制度。3、 负责公司售售前工作作技术文文件（售售前知识识库）的的管理。4、 负责技术部部门的培培训工作作。5、 负责供应商商技术交交流工作作。6、 负责对售前前工作的的组织实实施，定定期汇报报进展情情况，并并对完成成情况进进行审核核。7、 负责各售前前工程师师的工作作分派及及考核，并并按时提提交售前前工程师师的月度度考核表表。8、 负责组织完完成所有有新项目目的售前前工作。9、 负责与销售售部门的的接口工工作，按按时保质质完成方方案的编编写，并并及时汇汇报工作作进展。1
6、0、 负责与商务务部门的的接口工工作，及及时完成成设备清清单及询询价工作作。11、 负责深化实实施方案案，并与与实施组组进行工工作交接接。12、 参与产品选选型及其其供方的的选择和和评审。13、 负责对内部部方案设设计文件件、招投标标文件等等文件进进行归档档和审核核。14、 参与项目售售前工作作的内部部评审。15、 负责售前工工作的费费用预算算和参与与项目售售前奖金金分配。16、 对售前工程程师的招招聘、调调整和辞辞退有建议权权。17、 完成公司领领导安排排的其他他工作。4.3.22 售前前工程师师工作职职责1、 参与完善售售前工作作制度及及考核制制度。2、 参与完善公公司售前前工作技技术文件
7、件（售前前知识库库）。3、 按照售前经经理安排排完成项项目的售售前工作作，并定定期汇报报进展情情况。4、 负责了解用用户需求求、方案案演示和和技术答答疑等工工作。5、 负责供应商商技术交交流工作作。6、 负责参与技技术部门门培训工工作。7、 负责深化实实施方案案，并与与实施组组进行工工作交接接。8、 参与项目(自已负负责)售前工工作的内内部评审审。9、 完成公司领领导安排排的其他他工作。4.4 实实施经理理、项目目经理及及实施工工程师工工作职责责4.4.11 实施施经理工工作职责责1、 负责参与编编制和完完善技术术部门的的各种规规章制度度并贯彻彻执行。2、 负责完善项项目实施施工作制制度及考考
8、核制度度。3、 负责公司项项目实施施工作技技术文件件（项目目实施知知识库）的管理。4、 参与技术部部门的培培训工作作。5、 参与供应商商技术交交流工作作。6、 负责对项目目的组织织实施，定期汇报进展情况，并对完成情况进行审核。7、 负责各项目目经理及及实施工工程师的的工作分分派及考考核，并并协助售售后运维维经理对对实施工工程师进进行月度度考核。8、 负责组织完完成所有有新项目目的实施施工作。9、 负责与销售售部门的的接口工工作，按按时保质质完成项项目的实实施，并并及时汇汇报工作作进展。10、 负责与商务务部门的的接口工工作，及及时完成成设备清清单调整整及变更更工作。11、 参与深化实实施方案案
9、，并与与售前组组进行工工作交接接。12、 参与产品选选型及其其供方的的选择和和评审。13、 负责对内部部实施方方案、实施组组织计划划、培训训计划、验验收文档档等文件件进行归归档和审审核。14、 负责项目实实施工作作的内部部评审。15、 负责与售后后运维组组的项目目交接工工作。16、 负责实施工工作的费费用预算算和参与与项目实实施奖金金分配。17、 对项目经理理和实施施工程师师的调整整有建议议权。18、 完成公司领领导安排排的其他他工作。4.4.22 项目目经理工工作职责责1、 参与完善项项目实施施工作制制度及考考核制度度。2、 参与完善公公司项目目实施工工作技术术文件（项项目实施施知识库库）。
10、3、 按照实施经经理安排排完成项项目的实实施工作作，并定定期汇报报进展情情况。4、 负责深化实实施方案案，并与与售前组组进行工工作交接接。5、 负责实施方方案、施施工组织织计划、培培训计划划、验收收文档等等文件的的编写和和审核。6、 负责与用户户在实施施阶段的的沟通协协调。7、 负责项目实实施全过过程管理理及实施施工程师师的管理理。8、 负责与施工工队的沟沟通协调调，并协协助商务务与施工工队签订订施工外外包合同同。9、 负责与销售售部门的的接口工工作，按按时保质质完成项项目的实实施，并并及时汇汇报工作作进展。10、 负责与商务务部门的的接口工工作，及及时完成成设备清清单调整整及变更更工作。11
11、、 负责项目所所有验收收的整理理及归档档工作。12、 参与项目实实施工作作的内部部评审。13、 对实施工程程师的工工作调整整有建议议权。14、 完成公司领领导安排排的其他他工作。4.4.33 实施施工程师师工作职职责1、 参与完善项项目实施施工作制制度及考考核制度度。2、 参与完善公公司项目目实施工工作技术术文件（项项目实施施知识库库）。3、 按照项目经经理安排排完成项项目的实实施工作作，并定定期汇报报进展情情况。4、 参与深化实实施方案案。5、 参与实施方方案、施施工组织织计划、培培训计划划、验收收文档等等文件的的编写。6、 负责与用户户在实施施阶段的的沟通协协调。7、 负责项目实实施过程程
12、的沟通通协调工工作。8、 负责与施工工队的沟沟通协调调，并对对施工队队现场施施工进行行管理。9、 参与项目所所有验收收的整理理及归档档工作。10、 完成公司领领导安排排的其他他工作。4.5 售售后运维维经理、售售后工程程师及驻驻场运维维工程师师工作职职责4.5.11 售后后经理工工作职责责1、 负责参与编编制和完完善技术术部门的的各种规规章制度度并贯彻彻执行。2、 负责完善售售后运维维工作制制度及考考核制度度。3、 负责公司售售后运维维工作技技术文件件（售后后运维知知识库）的管理。4、 参与技术部部门的培培训工作作，并协协助售前前经理制制定培训训计划，不不定期对对技术工工程师进进行培训训。5、
13、 参与供应商商技术交交流工作作。6、 负责对项目目的售后后运维，定期汇汇报工作作情况，并对完成情况进行审核。7、 负责各售后后工程师师和运维维工程师师的工作作分派及及考核，并并按时提提交实施施工程师师的月度度考核表表。8、 负责组织完完成所有有新项目目的售后后运维工工作。9、 负责与销售售部门的的接口工工作，将将用户的的情况及及时反馈馈，协助助销售对对更换及及新购设设备进行行报价。10、 负责与商务务部门的的接口工工作，按按照返修修及核价价流程实实施。11、 负责配合售售前组的的搭建演演示环境境。12、 负责对各种种内部售售后运维维文件进进行归档档和审核核。13、 负责售后运运维工作作的内部部
14、评审。14、 负责售后运运维工作作的费用用预算和和参与售售后运维维奖金分分配。15、 对售后工程程师和运运维工程程师的招招聘、调调整和辞辞退有建建议权。16、 完成公司领领导安排排的其他他工作。4.5.22 售后后工程师师（技术术工程师师）工作作职责1、 参与完善售售后运维维工作制制度及考考核制度度。2、 参与完善公公司售后后运维工工作技术术文件（售后运维知识库）。3、 按照售后运运维经理理安排完完成项目目的售后后运维工工作，并并及时汇汇报进展展情况。4、 参与售后各各类文件件的编写写及归档档工作。5、 负责与用户户在售后后阶段的的沟通协协调。6、 参与配合售售前组的的搭建演演示环境境。7、
15、参与对各种种内部售售后运维维文件进进行归档档和审核核。8、 不定期参加加公司的的技术培培训。9、 参与公司月月度考核核工作。10、 完成公司领领导安排排的其他他工作。4.5.33驻场运运维工程程师（技技术工程程师）工工作职责责1、 参与完善售售后运维维工作制制度及考考核制度度。2、 参与完善公公司售后后运维工工作技术术文件（售后运维知识库）。3、 负责正面宣宣传公司司的系统统方案和和产品。4、 按照售后运运维经理理安排及及运维合合同要求求完成驻场场运维工工作，并并定期汇汇报进展展情况。5、 负责及时反反映用户户现场的的动向。6、 负责将用户户的情况况及时反反馈，协协助销售售对更换换及新购购设备
16、进进行报价价。7、 负责按照公公司制度度对设备备进行返返修及更更换。8、 参与售后各各类文件件的编写写及归档档工作。9、 负责与用户户在售后后阶段的的沟通协协调。10、 不定期参加加公司的的技术培培训。11、 参与公司月月度考核核工作。12、 完成公司领领导安排排的其他他工作。第一章 售前工作制制度1.1 工工作范围围1、售前项项目支持持：按照照项目售售前支持持的具体体要求完完成各项项任务。2、客户技技术支持持：除售售前项目目外，参参与客户户组织或或参加的的项目评评审、技技术讨论论活动，进进行技术术演示、讲讲解、答答疑等。3、市场技技术支持持：配合合市场部部的市场场宣传和和推广，进进行技术术材
17、料的的撰写和和演示等等。4、供应商商技术交交流：与与上游供供应商进进行技术术交流，与与合作厂厂商协同同进行产产品推荐荐和项目目售前合合作。5、市场信信息搜集集：对市市场技术术现状和和发展方方向进行行跟踪和和学习，了了解竞争争对手的的优缺点点。6、业务学学习培训训：参与与公司、部部门的业业务培训训和系统统培训，并并持续不不断地自自我知识识更新和和补充。7、售前知知识库建建设：售售前知识识库持续续完善和和更新，以以知识库库为基础础，提高高工作效效率和质质量。1.2 售售前项目目支持的的阶段售前项目支支持分为为6个阶阶段：接接触阶段段、咨询询阶段、跟跟踪阶段段、招标标阶段、投投标阶段段、实施施阶段。
18、售售前工程程师的各各项工作作主要是是围绕这这6个阶阶段开展展的。1、接触阶阶段接触阶段一一般是针针对刚开开始接触触的潜在在客户。该该阶段售售前人员员与销售售人员一一起拜访访潜在客客户，进进行初步步沟通，沟沟通方法法有：口口头交流流、PPPT或系系统演示示等。通通过沟通通了解客客户初步步的需求求和思路路，为下下一阶段段做铺垫垫。此阶阶段售前前工作对对应CRRM系统统的第二二阶段深深度接触触第2.2项，由由售前提提交“客客户需求求说明书书”和“勘勘察表”，并并上传到到CRMM。2、咨询阶阶段咨询阶段主主要是为为客户提提供针对对性的解解决方案案，在初初步接触触的基础础上，对对客户的的需求和和思路进进
19、一步深深入了解解，根据据情况整整理出专专业的解解决方案案类型的的文档和和演示PPPT等等，目的的是提出出潜在项项目的具具体工作作任务（包包括范围围、内容容、合理理的预算算等）、引引导客户户的思路路、取得得客户的的初步信信任。此此阶段售售前工作作对应CCRM系系统的第第二阶段段深度接接触第22.5项项，主要要是由售售前对客客户讲解解方案，提提交“讲讲解表”和和“配单单”，并并上传到到CRMM。3、跟踪阶阶段从客户接到到解决方方案到客客户单位位的项目目立项还还要有大大量的工工作要做做，如向向领导汇汇报，取取得单位位领导、本本单位业业务部门门、信息息化管理理部门和和财务部部门的支支持，以以及获得得政
20、府信信息化主主管单位位和财务务单位的的批准等等。在本本阶段售售前人员员的工作作就是积积极配合合客户逐逐步推进进这些工工作。跟跟踪阶段段的工作作比较杂杂，包括括根据意意见修改改方案和和报价、整整理多种种格式的的汇报材材料和方方案、预预算表、对对问题的的说明材材料等等等。此阶阶段售前前工作对对应CRRM系统统的第三三阶段方方案确认认第3.2、33.3、33.7、33.8项项；对应应第3.2项主主要是由由售前发发出勘察察表、客客户需求求说明书书、技术术方案、产产品清单单，由技技术总监监复审，再再由销售售复审，最最到给总总经办终终审。对对应第33.2项项总经办办终审通通过后，由由售前负负责案例例功能演
21、演示。对对应第33.2项项由商务务部发出出最终方方案，技技术部进进行复审审，总经经办进行行终审。对对应第33.2项项由商务务部发出出招标文文件检查查表，由由技术部部进行复复审，销销售部进进行复审审，再提提交到总总经办。4、招标阶阶段当跟踪阶段段的各项项工作已已经落实实，特别别是项目目已经获获得政府府信息化化主管单单位和财财务单位位的批准准，成功功立项后后，项目目进入招招投标选选择供应应商。招招标阶段段要积极极影响招招标文件件的形成成。售前前人员的的工作有有整理有有利的项项目供应应商资格格、投标标条件、评评分标准准、付款款方式、货货物要求求等，最最终形成成对公司司有利的的招标文文件。此此阶段售售
22、前工作作对应CCRM系系统的第第四阶段段招投标标第4.2项，主主要是由由售前根根据投标标文件出出“星号号表”和和“评分分指引表表”。5、投标阶阶段投标阶段是是根据公公示的招招标文件件进行投投标工作作。制定定合理的的投标计计划并认认真填写写投标审审查表后后，投标标工作要要严格按按照投标标计划进进度执行行，售前前人员要要负责投投标技术术方案、实实施方案案、售后后服务等等部分，同同时配合合商务人人员进行行报价和和技术应应答等，投投标工作作要认真真细致，根根据招标标文件及及投标审审查表进进行逐项项落实和和完善。参参加开标标，进行行投标演演示和技技术答疑疑。6、实施阶阶段实施阶段由由项目组组进行主主导，
23、售售前人员员要与项项目组沟沟通项目目的前期期情况，交交接相关关资料。项项目后期期，跟踪踪项目实实施情况况，对项项目过程程的需求求变化和和项目完完成的系系统功能能进行学学习和消消化，对对售前阶阶段完成成的方案案进行更更新，使使得以后后的方案案根据贴贴近用户户需求。1.3 工工作流程程1.3.11 投标标流程a) “投标计划划”审查查（修改改）b) “投标工作作审查表表”审查查（修改改）c) 按照投标计计划分配配任务d) 撰写投标技技术文件件（技术术设计方方案、实实施方案案、培训训方案、售售后服务务方案、技技术响应应等）e) 撰写其他技技术内容容（分项项、产品品说明、技技术偏离离、售后后服务承承诺
24、等）f) 技术文件审审查（修修改）g) 投标文件整整体审查查（修改改）h) 投标演示系系统准备备（参考考演示系系统安装装部署流流程）i) 投标演示PPPT准准备j) 预演示k) 投标（出差差）l) 开标1.3.22 解决决方案流流程（咨咨询阶段段）a) 售前支持需需求（销销售填写写售前支支持需求求表）b) 售前与销售售沟通，了了解情况况，统一一口径c) 建立售前项项目（潜潜在项目目）记录录（参见见潜在项项目跟踪踪）d) 现状及需求求调研（现现状：组组织机构构、业务务和信息息化部门门情况、网网络、硬硬件和机机房、软软件、业业务系统统、数据据等；需需求：确确定项目目的范围围、业务务需求、技技术要求
25、求等）e) 方案计划f) 收集材料、确确定思路路g) 撰写方案h) 方案审查（修修改）i) 销售报价j) 更新售前项项目跟踪踪表（参参见潜在在项目跟跟踪）1.3.33 解决决方案修修改流程程（跟踪踪阶段）a) 销售与售前前沟通，口口头沟通通，了解解情况，统统一口径径b) 需求变化调调研c) 方案修改d) 方案审查（修修改）e) 销售报价f) 更新售前项项目跟踪踪表（参参见潜在在项目跟跟踪）1.3.44 其他他文档流流程（跟跟踪阶段段）a) 销售与售前前沟通，口口头沟通通，了解解情况，统统一口径径b) 客户沟通c) 整理文档修修改d) 方案审查（修修改）e) 销售报价f) 更新售前项项目跟踪踪表
26、（参参见潜在在项目跟跟踪）1.3.55 潜在在项目跟跟踪a) 建立售前项项目（潜潜在项目目）记录录b) 更新售前项项目跟踪踪表（每每周提交交更新后后的售前前项目跟跟踪表）1.3.66 演示示任务流流程a) 演示任务计计划b) 演示系统（虚虚拟机）测测试c) 整理PPTTd) 演示e) 总结1.3.77 演示示系统安安装部署署流程a) 演示系统部部署计划划b) 协调进行虚虚拟机系系统安装装c) 测试d) 部署虚拟机机系统e) 写部署和访访问简要要说明f) 备份虚拟机机系统1.3.88 出差差工作流流程a) 出差行政流流程审批批b) 去出差c) 出差回来填填写出差差报告1.3.99 基础础资源更更
27、新流程程a) 更新计划b) 根据产品和和项目的的需求变变化收集集资料c) 更新内容提提交d) 更新内容审审查e) 更新内容入入库1.3.110 培培训流程程a) 培训计划b) 根据计划自自学c) 汇总问题d) 培训安排组组织e) 签到f) 培训后阶段段提出问问题g) 培训反馈1.4 售售前知识识库和资资料库1.4.11 知识识库建设设1.4.11.1 业务库库用于存放业业务资料料，包括括各类法法律法规规、通知知、行业业资料、业业务规范范等。竞争对手和和合作厂厂商的产产品（除除集成产产品外）资资料及其其他各行行业产品品资料。1.4.11.2 技术库库用于存放各各种软件件平台和和开发技技术资料料，
28、包括括操作系系统、数数据库、GGIS平平台、中中间件平平台、各各类开发发技术如如.neet、消消息队列列、SOOA、数数据迁移移、ETTL、数数据仓库库等。1.4.11.3 标准库库各类信息化化标准（网网络、系系统建设设、数据据库等）。1.4.11.4 集成知知识库各类集成产产品的知知识库。1.4.22 基础础资源库库1.4.22.1 文档模模版格式式标书模版建设方案模模版PPT模版版1.4.22.2 标准方方案库标准方案库库，根据业业务建库库，每个个业务下下至少包包括三种种详细程程度的方方案(11主方案案2备方方案)，结结构如下下： 业务1简单具体详尽（投标标用）业务2简单具体详尽（投标标用
29、）业务31.4.22.3 标准PPPT公司介绍产品、解决决方案介介绍案例介绍标准演示系系统1.4.33 招投投标资料料库1.4.33.1 招投标标文件库库存放公司历历年的招招投标文文件的归归档材料料。1.4.33.2 招标规规范资料料案例库公司资质技术特点评分方法1.4.33.3 投标规规范资料料评分响应系统图片库库实施方案售后服务人员简历库库副标文档库库1.5 售售前项目目考核制制度1.5.11考核对对象以项目为单单位，对对售前团团队进行行综合考考核，包包括售前前组长及及参与售售前工作作的其他他技术工工程师。1.5.22考核时时间完成售前和和实施的的交接工工作后，由由项目售售前工程程师提交交
30、项目售前前考核表表后一个个星期内内。1.5.33考核形形式以项目总结结会形式式，参会会人员包包括售前前组长、项目经理、销售代表、商务代表、技术总监和总经办等，总经理选择列席会议。1.5.44考核细细则1、对所有有已完成成售前工工作并可可实施的的项目进进行考核核，采取取自评、销销售代表表、项目目经理和和上级领领导考核核综合评评判的方方法，以以考核结结果为基基础确定定项目奖奖金。2、对项目目的考核核，采取取对每个个售前项目目的绩效效进行考考核，以以考核结结果为基基础确定定最终的的项目奖奖金，基基数项目目奖金为为项目合合同总额额的0.5%，全全额项目目奖金=基数项项目奖金金*项目复复杂度模模型系统统
31、*时间系数数。具体体见表。a) 项目售前绩绩效考核核为A（90-1000分）者者，全额额项目奖奖金；b) 项目售前绩绩效考核核为B（80-89分分）者，全全额项目目奖金880%；c) 项目售前绩绩效考核核为C（70-79分分）者，全全额项目目奖金660%；d) 项目售前绩绩效考核核为D（60-69分分）者，全全额项目目奖金440%；e) 项目售前绩绩效考核核低于660分者者，项目目奖金为为0；f) 用户评价差差或受到到用户投投诉，有有以上任任一情况况者，项项目奖金金为0；g) 项目售前绩绩效考核核连续33个D者，将将暂停售售前工作作。3、项目售售前考核核表填写写说明：a) 项目概况：描述整整个
32、项目目售前的大大致情况况，包括括用户需需求、时时间要求求、修改改次数、演演示情况况、招投投标情况况等。b) 项目工期：填写项项目计划划和实际际完成的的天数，其其中实际际工期以以现场和和用户了了解需求求及方案案拟定、招招投标的的实际天天数来计计算。c) 项目复杂度度类型：A、 简单型：采采用非常常确定的的技术，风风险低，工工期短，并并且拥有有合适的的可用资资源，项项目复杂杂度模型型系数分分别为00.8、0.99、1（简易易法庭和和审讯室室、标准准法庭、扩扩展法庭）；B、 技术复杂型型：使用用对公司司来说较较新的技技术或新新的设备备，或者者是以一一种创新新的方法法来使用用旧技术术，项目目复杂度度模
33、型系系数为1.1；C、 组织复杂型型：项目目涉及公公司的重重大变动动或项目目的范围围涵盖整整个公司司，项目目复杂度度模型系系数为11.2；D、 关键任务型型：具有有技术和和组织复复杂型项项目的所所有特点点，在公公司中是是很重要要的，项项目复杂杂度模型型系数为为1.3。d) 时间难度系系数：A、 高难度：用用户没有有任何确确切的需需求需经经过反复复多次沟沟通才能能确定最最终需求求，用户户单位有有人反对对，项目目采用新新技术或或需重新新开发应应用，风风险系数数为1.2；B、 中难度：用用户有初初步的需需求，可可通过沟沟通3-5次才才能确定定最终方方案，用用户单位位没人反反对，采采用的新新技术或或重
34、新开开发应用用有完善善的解决决方案，风风险系数数为1.1；C、 低难度：用用户有明明确的需需求或通通过1-2次沟沟通就能能确定最最终方案案，用户户单位各各方非常常配合，没没有采用用新技术术或不需需重新开开发，项项目复杂杂度模型型系统为为1。e) 综合分数=（自评评总分+销售代代表总分分+商务代代表总分分+项目经经理总分分+上级考考核总分分）/44。2.5.55奖金分分配根据项目实实施考核核结果进进行项目目奖金分分配，具具体如下下：1、 售前组长：根据项项目经理理在项目目中的贡贡献度，以以及考核核结果，奖奖金为最最终项目目奖金的的30%-600%。2、 技术工程师师：根据据参与售售前工作作的所有
35、有技术工工程师在在项目中中的贡献献度，以以及考核核结果，奖奖金为最最终项目目奖金的的40%-700%。3、 技术部资金金池：将将项目奖奖金预定定数减去去最终项项目资金金数所得得的数额额放进技技术部资资金池。4、 技术总监以以最终项项目奖金金的300%进行行奖励。5、 其他额外的的项目奖奖金奖励励。6、 在项目尾款款（除质质保金）回回收后，进进行奖金金分配，按按季度进进行计发发，在每每年的三三月、六六月、九九月、十十二月的的最后一一个星期期。2.5.66项目售售前考核核表项目售前考考核表项目名称：售前组组长：项目概况项目工期计划完成工工期工期提前或或滞后原原因实际完成工工期项目复杂度度类型简单型
36、（简易审讯标准扩展）技术复杂型组织复杂型关键任务型时间难度类类型高难度中难度度低难难度项目售前奖奖金预定定项目考核内内容配分自评销售代表商务代表项目经理上级考核项目工期40%合理调整工工期，工工期提前前，每提提前100%加11分31-400能时时跟进进，按期期完成任任务30在监督指导导下能完完成任务务，工期期滞后，每每滞后110%扣扣1分30以下方案质量60%方案能出色色、准确确、准时时地完成成，用户户、商务务、销售售、项目目经理非非常满意意50-600按期完成方方案，质质量尚好好,但还还可以再再加强，用用户、商商务、销销售、项项目经理理满意35-499方案有少数数部分的的错漏，经指正正后能及
37、及时更正正，用户户、商务务、销售售评价合合格20-344方案质量不不佳,错漏较较多，用用户、商商务、销销售评价价差或没没有用户户评价20以下总分综合分数审核意见实际奖金分分配售前组长技术工程师师技术部资金金池备注：附上上项目售售前总结结和销售售反馈的的用户满满意度供供参考和和评审。技术总监总经理考核日期第二章 实施工作制制度2.1 工工作范围围项目中标签签订合同同后，由由技术部部门组织织项目团团队对项项目进行行实施，包包括施工工现场勘勘察、制制定实施施方案、协协助商务务确定施施工队、施施工及设设备安装装调试、培培训和验验收等。2.2 项项目实施施阶段项目实施分分为4个阶段段：准备备阶段、施施工
38、阶段段、验收收阶段、售售后服务务阶段。实实施工程程师的各各项工作作主要是是围绕这这4个阶段段开展的的。1、准备阶阶段签订合同后后，经过过现场勘勘察和项项目准备备大会后后，组建建项目团团队，实实行项目目经理责责任制；然后以以项目部部为主，与与公司经营营层和管管理层、用户进行配合，进行施工准备，使项目具备开工和连续施工的基本条件。这一阶段主要进行以下工作:(1)成立专门的项目部，根据项目管理的需要建立机构，配备管理人员。(2)编制施工组织计划，主要是施工方案、施工进度计划和施工图，用以指导施工准备和施工。(3)制订施工项目管理规划，以指导施工项目管理活动。(4)进行施工现场准备，使现场具备施工条件
39、，利于进行文明施工。(5)编写开工申请报告，待批开工。此阶段实施施工作对对应CRRM系统统的第六六阶段施施工准备备阶段，由由技术部部组织内内部会议议，技术术部、商商务部、销销售部相相关负责责人参与与，确定定项目团团队成员员及架构构，由项项目经理理和售前前进行技技术交底底（包括括需求、方方案、清清单、图图纸），根根据需要要由项目目经理安安排进行行二次现现场勘察察，制定定施工计计划及采采购清单单，由商商务落实实货期及及成本；与甲方方召开协协调会，确确定双方方项目组组成员及及通讯录录，确定定开工条条件及施施工进度度表，确确定库房房等施工工配套条条件，确确定日常常实施例例会时间间和人员员，以上上资料上
40、上传至CCRM。2、施工阶阶段实施阶段主主要包括括确定施施工队、指指导施工工队现场场施工、设设备到货货及安装装调试等等工作。实施阶段包包括进场场开工和和项目竣竣工整个个过程。在在这一过过程中，项项目部既既是决策策机构，又又是责任任机构。经经营管理理层、业业主单位位、监理理单位的的作用是是支持、监监督与协协调。这这一阶段段的目标标是完成成合同规规定的全全部施工工任务，达达到验收收的条件件。这一一阶段主主要进行行以下工工作:(11)按施施工组织织设计的的安排进进行施工工。(2)在施工工中做好动态态控制工工作，保保证质量量目标、进进度目标标、成本本目标、安安全目标标、变更更控制目目标的实实现。(33
41、)管好好施工现现场，实实行文明明施工。(4)严格履行项目合同，处理好内外关系，管好合同变更及索赔。(5)作好原始记录、协调、检查、分析等工作。此阶段实施施工作对对应CRRM系统统的第七七阶段项项目施工工，项目目准备工工作完成成后，提提交开工工申请表表给甲方方签字确确认，安安排施工工人员进进场，对对施工前前、中、后后现场拍拍照记录录；项目目部按时时提交施施工日志志（上传传至CRRM）和和施工周周报；设设备到货货，双方方现场开开货检验验、双方方对货物物到货验验收报告告进行签签收，对对货物进进行拍照照并入库库；施工工期间，将将涉及施施工的工工作联系系单、例例会会议议纪要、监监理通知知单、变变更单、工
42、工程进度度款申请请等相关关文档上上传至CCRM，协协助销售售收到工工程进度度款，由由技术总总监和总总经办不不定期对对施工情情况进行行回访；对设备备进行安安装调试试，拟写写设备安安装调试试报告等等。3、验收阶阶段这一阶段可可称作收尾阶段段。其其目标是是对项目目成果进进行验收收、总结和评价，对对外结清清债权债债务，结结束交易易关系。本本阶段主主要进行行以下工工作:(11)对项项目进行行竣工总总结，并并提交自自检报告告和验收收申请。(2)按合合同约定定，对用用户进行行培训。(3)对项项目进行行初验、试试运行和和终验。(4)进行行设备和和资料移移交。(5)项目目总结和和评审(6)项目目全部结结束，项项
43、目部解解体。此阶段实施施工作对对应CRRM系统统的第八八阶段项项目验收收，项目目准备工工作完成成后，进进行内部部验收，提提交自检检报告；对系统统进行测测试，提提交测试试方案和和测试报报告；准准备好验验收相关关文档，包包括到到到货签收收单、安安装调试试报告、施施工方案案、测试试报告、施施工日志志、培训训记录等等，提交交验收申申请，对对项目进进行验收收，双方方签字盖盖章；提提交用户户评价收收，给用用户签字字盖章；向公司司提交纸纸质及电电子档验验收文件件归档；项目验验收完成成，协助助销售收收取项目目尾款。4、售后服服务阶段段这是项目实实施的最最后阶段段，即在在交工验验收后，按按合同规规定的责责任期进
44、进行用后后服务、回回访与保保修，其其目的是是保证使使用单位位正常使使用，发发挥效益益。在该该阶段中中主要进进行以下下工作的的技术咨咨询和服服务。(11)为保保证项目目正常使使用而作作必要的的技术咨咨询和服服务。(2)进进行项目回访访，听取取使用单单位意见见，总结结经验教教训，观观察使用用中的问问题，进进行必要要的维护护，维修修和保修修。2.3 工工作流程程2.3.11 项目目准备会会流程a) 确定项目准准备会的的地点、时时间、参参会人员员及会议议主题b) 对项目进行行概述，包包括项目目目标、范范围和要要求等（由由销售负负责主讲讲，售前前补充）c) 确定项目管管理团队队和职责责分工，包包括项目目
45、经理、销销售接口口人、商商务接口口人、售售前接口口人，实实施工程程师等d) 确定施工工工期，包包括开工工、实施施、培训训、验收收等工序序工期e) 确定实施费费用，包包括交通通费、住住宿费、招招待费、验验收文档档等费用用f) 确定项目所所需用到到的设备备清单g) 明确项目实实施的目目标h) 明确项目奖奖金i) 项目风险分分析及应应对措施施2.3.22 现场场勘察流流程a) 协同施工队队负责人人、用户户、监理理等几方方一起现现场勘察察b) 明确各个设设备的安安装位置置和安装装方式c) 明确各个接接口点的的安装位位置和安安装方式式（直接接出线、面面板还是是铜插等等）d) 明确线缆敷敷设的线线路及方方
46、式e) 明确取电方方式f) 明确机柜安安装位置置g) 确定现场是是否提供供网络h) 确定施工时时间i) 根据现场勘勘察情况况，编制制施工方方案和施施工图纸纸，并由由用户和和监理签签字确认认j) 现场勘察的的其他注注意事项项2.3.33 项目目实施准准备会流流程a) 组建项目部部，确定定项目团团队成员员，明确确各个成成员的分分工、职职责b) 明确用户、监监理、项项目经理理、销售售接口人人、商务务接口人人、售前前接口人人，实施施工程师师等角色色的联系系方式和和职责，确确定项目目通讯录录c) 根据项目实实际情况况，确定定设备到到货计划划，并经经审核后后提交给给商务（商商务根据据到货计计划反馈馈一份设设备采购购跟踪情情