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1、2022物业管理师历年真题解析5卷2022物业管理师历年真题解析5卷 第1卷在经营业务开展之前，要围绕经营内容和()选择和确定供应商和承包商。A:项目特点B:经营模式C:企业战略D:经营理念答案：B解析：在经营业务开展之前，要围绕经营内容和经营模式选择和确定供应商和承包商。例如：经营餐饮业时，物业服务企业就要确定安全可靠的食材供应商，这是经营的最根本保障，安全可靠的食材供应不仅仅是商业经营，更应该将其上升到商业道德管理层面去认识和理解。 下列选项中，对社会化的条件表述正确的有( )。A人有较长的生活依赖期B人有较弱的学习能力C人有思维能力D人有语言能力E人有较短的生活依赖期正确答案：ACD 房
2、地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的盈利能力和( )。A生产能力B保本能力C适应市场能力D清偿能力正确答案：D为了督促业主委员会及时纳入到有关部门的监督管理中去，物业管理条例对业主委员会备案的时间作了限定，规定备案的时间为自选举产生之日起()日内。A:20B:30C:60D:90答案：B解析：为了督促业主委员会及时纳入到有关部门的监督管理中去，物业管理条例还对业主委员会备案的时间作了限定，规定备案的时间为自选举产生之日起30日内。 下列关于需求弹性与消费者支出（或销售者收入）之间的关系表述不正确的是( )。A若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动B若某种商品的需求为单一
3、弹性，即价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等C.若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动D若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少正确答案：D物业管理服务的()，对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求。一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。A:即时性B:广泛性C:综合性D:差异性答案：A解析：物业管理服务的即时性，对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求。一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。 、写字楼的客务服务项目包括()。A.问询，留言服务B.航空机票订购服务C.酒店预定服务D.清
4、洁卫生服务正确答案：ACD发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关()报告。A:政府B:国务院C:行政主管部门D:业主大会答案：C解析：发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政主管部门报告，协助做好救助工作。要求物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定，同时明确规定保安人员在维护公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。2022物业管理师历年真题解析5卷 第2卷下列对于虚拟办公室需求客户特质的说法正确的有()。A:企业在城市业务中心地区以外运作，所以不需要市中心地址B:需要在市中心举行会议，需要有办公室C:经常往返各地，无需实
5、际的办公场地D:居家工作E:需要个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算答案：C,D,E解析：虚拟办公室需求客户一般有以下几个方面的特质：企业在城市业务中心地区以外运作，但需要一个市中心地址，需要在市中心举行会议，但不需要办公室，经常往返各地，无需实际的办公场地；居家工作，需要一个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算。可出租面积是()A:单元内建筑面积+外墙B:出租单元内建筑面积+分摊公用建筑面积C:单元间分隔墙+分摊公用建筑面积D:出租单元内使用面积+分摊公用建筑面积答案：B解析：根据国家有关规定，建筑面积按国家建筑面积计算规则计算，出租单元内建筑面积包括单元内使用面积
6、和外墙、单元间分隔墙及单元与公用建筑空间之间的分隔墙水平投影面积的一半；可出租面积是出租单元内建筑面积加上分摊公用建筑面积。 物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。以下属于直接材料费的是（ ）。A办公费B工资C燃料和动力费D低值易耗品摊销正确答案：Ca商品与b商品为互补品，则()。A:Eab0B:Eab=0C:Eab0D:Eab的值不确定答案：A解析：(1)a商品与b商品为替代品，Eab0。商品b价格上升，商品a的需求量增加；商品b的价格下跌，商品a的需求量减少。(2)a商品与b商品为互补品，Eab0。商品b的价格上涨，商品a的需求量下降；商品a的价格下降，商品b的需求
7、量上涨。(3)a商品与b商品没有相关性，Eab=0。商品b涨价、跌价均不影响对商品a的需求，反之亦然。共用题干某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力
8、站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出5060二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机
9、组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：根据建筑物的功能划分，地下到四层商业用房采用集中空调系统中的()空调系统。A:封闭式B:直流式C:混合式D:分散式答案：C解析：空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，热风供热系统，以空气作为热媒
10、体。五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处
11、理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。 社会组织的基本要素不包括( )。A原则B组织目标C规范D职位正确答案：A某住宅地上6层，地下1层，属于()。A:低层住宅B:多层住宅C:中高层住宅D:高层住宅答案：B解析：住宅按高度划分：13层为低层住宅，46层为多层住宅，79层为中高层住宅，10层及以上为高层住宅。房屋层数是指房屋的自然层数，一般按室内地坪0.00以上计算；采光窗在室外地坪以上的半地下室，其室内层高在2.20米以上（不含2.20米）的，计算自然层数。 物业经营管理活动的管理对象通常为（ ）。A公共性物业B收益性物业C复合性物业D服
12、务性物业正确答案：B2022物业管理师历年真题解析5卷 第3卷 以下不属于保洁员知识培训的主要内容是( )。A各种清洁工具B清洁材料的功能及使用知识C物业管理基础知识D所管理物业的基本情况正确答案：D()是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率。A:现金回报率B:内部收益率C:资本化率D:基准收益率答案：B解析：变形缝不包括()。A:施工缝B:伸缩缝C:沉降缝D:抗震缝答案：A解析：变形缝有伸缩缝、沉降缝和防震缝三种。 临时管理规约由（ ）制订，但由于物业买受人在购房时与建设单位的实力对比处于劣势，对于临时管理规约的制订缺乏主动参与的机会。A业主委员会B建设单位C业主大会
13、D监理单位正确答案：B关于共有部分的相关费用，下列说法不正确的有()。A:业主不使用电梯可以不交纳电梯维修费用B:在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用C:业主不使用电梯，只需交纳部分电梯维修费用D:在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，只需交纳定比例的暖气费用E:业主不使用电梯，但应该交纳电梯维修费答案：A,B,C,D解析：由于业主对专有部分以外的共有部分既享有权利，又负有义务，有的业主就可能以放弃权利为自不履行义务。对此，物权法第七十二条规定，业主不得以放弃权利为自不履行义务。例如，业主不得以不使用电梯为自不交纳电梯维修费用，在集中供暖的情况下，不得以冬季不在此居住为
14、自不交纳暖气费用。 购买力风险是( )。A利率风险B或然损失风险C通货膨胀风险D政治风险正确答案：C 物业服务合同或前期物业服务合同的（ ），将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。A中止B部分变更C客体变更D终止正确答案：D房屋租赁是指房屋所有权人将一定期限的房屋使用权让渡给()，并由使用人定期向房屋所有权人交付房屋租金的行为。A:使用人B:所有人C:权利人D:责任人答案：A解析：房屋租赁是指房屋所有权人将一定期限的房屋使用权让渡给使用人，并由使用人定期向房屋所有权人交付房屋租金的行为。其中，房屋所有权人是房屋出租人，房屋使
15、用人是房屋承租人。2022物业管理师历年真题解析5卷 第4卷从事医院物业经营管理应注意的问题不包括()。A:盈利模式和管理模式的有机统一B:效益与责任相统一C:充分调研，周密策划D:基础性工作与经济效益的统一答案：A解析：A项是在第一章第二节，四、创新商业模式应处理好四个关系的结尾部分提到的，成功的商业模式，是盈利模式和管理模式的有机统一。其余三项B、C、D均属于从事医院物业经营管理应注意的问题。题干中考察的考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第三节。物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照民法通则关于相邻权规定及相关法律规
16、定，由()承担侵权责任。A:违规业主B:房地产开发商C:全部业主D:物业服务企业答案：A解析：物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照民法通则关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业服务企业不承担物业服务合同的违约责任。物业服务企业在开展住宅小区经营活动时，必须以满足()为基础。A:生活服务功能B:经济功能C:居住功能D:社会功能答案：C解析：物业服务企业在开展经营活动时，必须以满足住宅小区基本功能居住功能为基础。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。 不良物业资产在处置过程中，应遵循的原则有( )。
17、A要充分利用各种技术方法B要始终围绕项目开展工作C要先易后难、先小后大D要广泛利用社会资源和市场力量E要始终做到利益最大化正确答案：ABD下列不属于写字楼租金折扣方式的是()。A:变相折扣B:续租价格折扣C:租金的直接折扣D:租金的间接折扣答案：D解析：在入住率比较低时，写字楼的租金一般会往下调，为了不降低写字楼的对外招商形象，尤其是更改报价还会带来一段时间的滞后，此时，出租人往往倾向采用付款折扣等形式来促进潜在承租人最终成交。写字楼租金折扣方式有：变相折扣，续租价格折扣，租金的直接折扣。在日常生活工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类
18、、告启类等非正式的文书。物业管理告启类应用文书主要有( )。A:标语(提示牌)B:温馨提示C:报告D:启事E:海报答案：A,B,D,E解析：物业服务企业必须到原资质审批部门办理资质证书变更手续的变更事项有( )。A:名称B:法定代表人C:住所(经营场所)D:就业人数E:外包项目答案：A,B解析： 物业管理条例规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地区的县人民政府房地产行政主管部门，应当责令( )，并通告全体业主。A限期改正其决定B撤销其决定C限期改正和撤销其决定D限期改正或撤销其决定正确答案：D2022物业管理师历年真题解析5卷 第5卷从我国物业管理制度建设的历史沿革来
19、看，()的颁布是一个分水岭。A:物权法B:城市新建住宅小区管理办法C:物业管理条例D:深圳经济特区住宅小区物业管理条例答案：C解析：我国政府主要通过制定相关法规政策并做好相应的文件贯彻和落实工作来发挥作用，我国的物业管理发展史，在一定意义上是物业管理制度建设的历史。从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以物业管理条例为分水岭，划分成物业管理条例颁布前后两个阶段，两个阶段既存在着承继的关系，也各自具有鲜明的特点。 房地产开发企业在暂定资质证书有效期满前( )个月内向房地产开发主管部门申请核定资质等级。A1B3C5D7正确答案：A目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式是()。A:物业服务
20、提供商B:物业资源开发商C:物业顾问服务商D:物业资产运营商答案：A解析：物业服务提供商，又称基础服务模式。其特征是，物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。其实质是，物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。这是目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式。 常用的空调系统，按其空气处理设备的设置情况不同，可分为( )。A集中式B分散式C半集中式D单立式E多立式正确答案：ABC你是某物业管理公司的员工。请问公文式标题的构成要素和构成模式是什么?组成公文式标题的要素包括单位、区域(范围)、时间、事
21、由(内容)、性质和文种等，其中事由和文种是最基本的要素。文章式标题的构成模式：从构成形式看，可以有单标题和双标题。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的含义就必须用副标题来做具体说明。答案：解析：从工程造价上看，一般四、五层民用建筑，其基础工程的造价约占总造价的( )。A:5%10%B:10%15%C:10%20%D:20%30%答案：C解析： 对购物中心业主及管理者而言，是表示稳定的收入来源。A优秀的零售技术B成功的招租C长期的物业维护D好的财务管理正确答案：B下列对购物中心中各租户位置的配置中，合理的是()。A:甜点店与服装店相邻B:冷饮店设置商场入口C:家具店靠近商场中心D:食品店远离商场中心答案：B解析：本题考核的知识点为购物中心租户组合与位置分配的要求。合理确定各租户在整个购物中心中的相对位置非常重要，位置分配的目标是，在综合考虑各零售业务之间的效益外溢、效益转移、比较、多目标和冲动性购物行为等因素的前提下，实现购物中心整体利润的最大化。鞋店往往是男女服装店很自然的一种补充，冰淇淋等冷饮店一般设置在商场的人口或与快餐店为邻；较小的、较高销售密度的零售业务，如食品和珠宝，趋向于位于距离购物商场中心较近的地方；较大的、较低销售密度的零售业务，如家用器皿和妇女服饰，趋向于位于离中心较远的地方。