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1、汽车市场定位调查报告_新能汽车的市场定位在确定销售方案之前，应先进展市场调查，以免做出不实在际的预测。那么那么下面是WTT整理的汽车市场定位调查报告相关资料，供您参考。汽车市场定位调查报告一1、汽车售后效劳的现状与分析p 20_年中国汽车售后效劳满足度调研报告显示，售后效劳普遍存在不标准的竞争，将严重制约中国汽车行业的安康开展。93%的被调查者对“屡次返修率”不满足;56%的被调查者担忧，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，效劳观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比拟普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反应信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查
2、者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担忧的被调查者竟达62%。我们很多消费者称：售后效劳的消费太高。因此消费者实际承受效劳的代价是：高昂的工时费及不标准的零部件。(一)、标准和法规体系不完善为开展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的开展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后效劳的开展明显滞后，长期以来，汽车售后效劳业没有统一的效劳标准和行业标准，在一定程度上造成了从事汽车售后效劳业的效劳程度低下，以及企业治理程度参差不齐，难以满足消费者需求。在我国，汽车售后效劳企业自身的效劳意识是相对落后的，国外售后效劳的立足点是进步保质期，保证正常使
3、用期，推行“保姆式”售后效劳，而我国的售后效劳的口号是：“坏了保证修理”，许多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用本钱。国外售后效劳的工程多，咨询效劳、对客户进展技术培训、配件供应、维修、保养是一条龙，国内那么是维修效劳单一，国外效劳连锁化，网络化，而我国目前还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口号阶段。目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集“整车销售”、“零部件供应”、“修理”、“信息反应”四大功能。信息是决策的根底，信息越详细，决策就越有“底气”。4S店处于市场竞争的最前线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个
4、细微变化。在技术上，4S店天天都要接待用户进展检查、保养、维修、索赔等等，这些信息对改良产品具有极大的价值。虽然如今的汽车4S店或汽车经销商也知道搜集顾客的信息反应，但顾客的反应信息最终并未得到满足回应或解决。客户回访只是外表的一种形式，真正做到及时回访，认真做回访记录，建立客户档案的并不多。顾客的信息得不到及时的反应，不能让顾客的满足，也不能为公司的竞争及战略决策提供根据。汽车零配件价格高，质量不稳定随着轿车保有量的不断扩大，为配件和效劳市场的开展提供了根底，也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间。在大量关于汽车维修的投诉中，零配件的质量问题和零配件的价格不合理的案例较多。目前中国
5、的零配件比拟突出的问题是“劣质件”。客观地说，国家没有出台全面详细的零配件质量标准，也是劣质件问题长期以来难以解决的重要原因，除了43类与平安直接相关的核心零配件有国家质量标准，其他数以千计的零配件都无标准可依，质量很不稳定2、进步汽车售后效劳质量的对策结合如今汽车4S店或汽车经销商在售后效劳方面所存在的问题，汽车4S店或汽车经销商针对自身的缺乏，尽量做到以下几点：目前，市场上的汽车品牌和汽车型号林林总总，种类繁多，加之售后效劳本身也有很多种类，造成了汽车售后效劳方式方法千差万别，效劳质量也难以保证。因此，世界上的汽车消费商和消费大国通过是依靠制定国家强迫性汽车售后效劳标准，或者由该国行业协会
6、出台汽车售后效劳行业的行业规那么，以标准汽车售后效劳行业的活动。不仅如此，一些有实力的汽车售后效劳企业纷纷选择通过国际ISO标准认证，将售后效劳的标准化作为卖点，以吸引消费者。从汽车售后效劳的开展态势来说，效劳标准的效劳企业将逐渐壮大，而不标准的效劳企业将逐渐退出效劳市场。进步效劳人员整体素质随着科学技术的进步，汽车科技的开展也不断进深化，顺理成章的各汽车4S店或汽车二级维修企业也都相应的配置了各种先进的诊断仪器、设备和工具，尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进。但是国内汽车售后效劳业的从业人员相当一局部原国企车队的维修人员，年龄偏大，知识构造老化，对汽车新技术的把握以及先进诊断
7、仪器设备的使用都比拟困难;另一局部来自于新设的4S店效劳人员，人才构造不齐，人员知识构造不合理，制约了汽车售后效劳业的快速开展。进步汽车售后效劳工作人员的整体素质，就要对整个售后行业进展全面、系统的培训。进展专业技能培训和提升顾客满足度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户效劳的处理原那么、程序和技巧。同时聘请行业专家，定期对员工进展维修技术和提升顾客满足度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以进步，无论是工作装还是语言标准，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深化的印象，即我们的效劳是专业化水准。国内汽车售后效劳行业的现
8、状有目共睹，路边小店、各种资质的维修企业，汽车4S专营店多种形式共存，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。同时国外效劳业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后效劳市场形成相当大的冲击。在国外，汽车售后市场大多是以连锁方式运行的，它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经历还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车售后效劳经营者日后开展的必经之路。如全球最大汽车快修连锁企业美国AC德科公司日前也公布，将来三年内，将在华东地区开展20_家以上的汽车快修连锁店，成为华东汽车快修“大哥大”。汽车售后效劳连锁经营的优势在于，可以
9、使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经历的情况下，降低风险投资，顺利解决创业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利地以成熟的相貌开场经营。开展全方面的网络效劳建立与客户之间的交互平台，实时、互动、全面、客观才能为企业带来更多的时机，它也将成为同行业中一种主要的竞争手段。网络效劳提供工程内容可以有：24小时紧急抢修;新旧车置换效劳;故障拖车效劳;车辆代办年审和年审告知效劳;车辆交通事故修复理赔效劳;车辆保养维护、美容等。同时还可在网站中细列出公司的局部或全部配件，对每一种配件做出详细的描绘包括图片、消费厂家、规格、价格等全部属性，客户也可以对
10、自己需要的产品进展查看、定购，有问题也可以咨询或发表对产品使用后的意见。同样，企业可以根据客户对某种产品反应的意见进展整理，对自己的产品系列可以适当的调整。汽车市场定位调查报告二调查工程：1、汽车 4S 店运行情况2、汽车营销类人才现状与需求3、汽车营销类人才职业才能要求4、目前我国汽车营销中从在的缺陷调查目的1、通过对汽车销售的岗位设置、效劳模 对式及根本运行情况进展系统化的调查， 4S 店有更深化的理解，进步我们的知识面。2、通过调查，为我们汽车营销专业的学生对以后的职业开展进展明确的定位，对营销环境及职业才能的要求进展进一步的自我考量，明确目前汽车市场对毕业生的要求。3、理解目前国内汽车
11、销售市场存在的缺陷，并进步自身的综合素质，加强工作意识，强化专业技能。三、调查意义 市场调查在汽车营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反应的组成局部，同时它也是探究新的市场时机的根本工具。这两个角色对市场调查所下的定义得以细致的表达：市场调查是通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销时机及问题，产生、提炼和评估营销活动，监视营销绩效，改良人们对营销过程的理解。也为即将就业的学生创造一个更好的就业平台，并从中进步自己的才能，全面开展，便于学以致用。主营品牌：公司现有销售部、市场部、售后效劳部财务部、行政部、客户关爱部，也将秉承上海群众追求卓越，永争第一的
12、企业理念，以人为本，效劳好广阔客户群体，同时也将广纳有才之士，为优秀人才提供施展才华的舞台，在实现企业和个人价值的同时，创造更多的社会价值。公司现有员工 50 多名，本科以上学历 35 人，高级维修技工5 人，中级维修技工 9 人，初级维修工 3 人，销售参谋均经上海群众总部的培训认证，售后技术人员皆通过上海群众总部的技术培训和考核。同时还为客户提供上汽集团财务公司提供个人购车信贷业务，个人购车贷款门槛低、利息少、负担轻，代办中国平安、中国大地车险业务，代上 新 车 牌 照，车险优惠、上牌迅捷新车装潢均是原厂附件。以顾客为中心，提供满足顾客需求的方便，认真履行企业的责任，以良好周到的效劳，为顾
13、客创造更为优质的效劳。针对于汽车营销业务的岗位群所需要的才能根本都包含其中，其社会才能集中于职业素养、合作与沟通以及方案与创新才能。人员才能要求：1、具有良好的职业道德，遵纪守法;2、具有制定工作方案才能;3、具备汽车产品市场调查的才能、4、具有良好的人际交流和沟通 才能;5、解决实际问题才能;6、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进展技术评价的能7、具有良好的团队合作精神和力; 客户效劳意识。8、独立学习新技术的才能9、掌握汽车销售的根本原理10、具有一定的组织才能及协调力;11、具备一定的汽车销售筹划和评估总结工作结果能组织施行的才能;12、具备汽车销售现场的管理才能，掌握用户心理学、社交
14、礼仪;具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的才能13、掌握汽车售后效劳知识与技能;具有平安、文明消费和环境保护的相关知识和技能14、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。调查中发现存在的一些问题：通过对汽车销售的调查发现，其 4S 店硬件条件都相领先进和齐备，但软件方面相对较弱。人员构造、人员素质方面都存在着一些问题，主要表如今以下几个方面。(1)、二线品牌的效劳参谋专业素质低、效劳意识淡薄(2)、缺乏精益管理意识，工作效率低结论1、中国汽车消费市场潜力宏大，产销量在近几年仍将持续增长。汽车后市场的汽车效劳领域前景看好，汽车营销类人才需求仍然旺盛，汽车销售人员前景看好。2、在对汽车营销人员才能与素质的调查显示，除了对营销人员的专业知识和技能有通常的要求外，企业对员工的人文素质要求已经凸显出来，更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养。点击下页进入更多汽车市场定位调查报告相关内容第 10 页 共 10 页