汽车市场定位的调查报告.docx

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1、汽车市场定位的调查报告对于市场,没有仔细的调查就没有发言权,企业作为市场的一部分,市场调查理所应当的被企业越来越看重。为此,下面由学习啦我为大家整理汽车市场定位的调查报告相关内容,欢迎参阅。汽车市场定位的调查报告篇一1、汽车售后服务的现状与分析2021年中国汽车售后服务知足度调研报告显示,售后服务普遍存在不规范的竞争,将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对屡次返修率不知足;56%的被调查者担忧,4S店或特约经销商在维修经过中偷工减料,提供劣质配件;51%的被调查者以为,服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比拟普遍的问题;68%的被调查者以为,顾客的反应信息并未得到知足回应或解决

2、;73%的被调查者表示,质量保修期后会选择社会修理厂;但是,对社会修理厂的维修质量表示担忧的被调查者竟达62%。我们很多消费者称:售后服务的消费太高。因而消费者实际接受服务的代价是:高昂的工时费及不规范的零部件。 (一)、标准和法规体系不完善为发展国内汽车工业,政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展,但相对于汽车制造业来讲,汽车售后服务的发展明显滞后,长期以来,汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范,在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下,以及企业治理水平参差不齐,难以知足消费者需求。在我国,汽车售后服务企业本身的服务意识是相对落后的,国外售后服务的立足点是提高

3、保质期,保证正常使用期,推行保姆式售后服务,而我国的售后服务的口号是:坏了保证修理,很多工作人员在利益的驱动下,不是想方设法解决疑难问题,而是诱导顾客更换不必要换的零配件,进而增加消费者的使用成本。国外售后服务的项目多,咨询服务、对客户进行技术培训、配件供应、维修、保养是一条龙,国内则是维修服务单一,国外服务连锁化,网络化,而我国目前还处于单个企业独立经营,连锁、网络还处于喊口号阶段。目前流行的汽车销售方式是4S专卖店,也就是集整车销售、零部件供应、修理、信息反应四大功能。信息是决策的基础,信息越详细,决策就越有底气。4S店处于市场竞争的最前线,天天直接接触用户,把握着市场的每一个细微变化。在

4、技术上,4S店天天都要接待用户进行检查、保养、维修、索赔等等,这些信息对改良产品具有极大的价值。固然如今的汽车4S店或汽车经销商也知道采集顾客的信息反应,但顾客的反应信息最终并未得到知足回应或解决。客户回访只是外表的一种形式,真正做到及时回访,认真做回访记录,建立客户档案的并不多。顾客的信息得不到及时的反应,不能让顾客的知足,也不能为公司的竞争及战略决策提供根据。汽车零配件价格高,质量不稳定随着轿车保有量的不断扩大,为配件和服务市场的发展提供了基础,也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间。在大量关于汽车维修的投诉中,零配件的质量问题和零配件的价格不合理的案例较多。目前中国的零配件比拟

5、突出的问题是劣质件。客观地讲,国家没有出台全面详细的零配件质量标准,也是劣质件问题长期以来难以解决的重要原因,除了43类与安全直接相关的核心零配件有国家质量标准,其他数以千计的零配件都无标准可依,质量很不稳定2、提高汽车售后服务质量的对策结合如今汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题,汽车4S店或汽车经销商针对本身的缺乏,尽量做到下面几点:目前,市场上的汽车品牌和汽车型号林林总总,种类繁多,加之售后服务本身也有很多种类,造成了汽车售后服务方式方法千差万别,服务质量也难以保证。因而,世界上的汽车生产商和消费大国通过是依靠制定国家强迫性汽车售后服务标准,或者由该国行业协会出台汽车售后服务

6、行业的行业规则,以规范汽车售后服务行业的活动。不仅如此,一些有实力的汽车售后服务企业纷纷选择通过国际ISO标准认证,将售后服务的标准化作为卖点,以吸引消费者。从汽车售后服务的发展态势来讲,服务标准的服务企业将逐步壮大,而不规范的服务企业将逐步退出服务市场。提高服务人员整体素质随着科学技术的进步,汽车科技的发展也不断进深化,顺理成章的各汽车4S店或汽车二级维修企业也都相应的配置了各种先进的诊断仪器、设备和工具,尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐步引进。但是国内汽车售后服务业的从业人员相当一部分;于原国企车队的维修人员,年龄偏大,知识构造老化,对汽车新技术的把握以及先进诊断仪器设备的使用

7、都比拟困难;另一部分来自于新设的4S店服务人员,人才构造不齐,人员知识构造不合理,制约了汽车售后服务业的快速发展。提高汽车售后服务工作人员的整体素质,就要对整个售后行业进行全面、系统的培训。进行专业技能培训和提升顾客知足度的培训,主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。同时聘请行业专家,定期对员工进行维修技术和提升顾客知足度的培训和考核,每一位工作人员经过严格的考核后,方能上岗。此外,工作人员的整体素质也应予以提高,无论是工作装还是语言规范,都要经过专业的培训。只要这样才能在顾客心目中留下深入的印象,即我们的服务是专业化水准。国内汽车售后服务行业的现状有目共睹,路边

8、小店、各种资质的维修企业,汽车4S专营店多种形式共存,没有构成经营规模、店与店之间低价竞争、相互拆台,严重的无序经营影响着这个领域竞争力的构成。同时国外服务业的进入,由于其强大的资金支持和先进的经营理念,会对国内的售后服务市场构成相当大的冲击。在国外,汽车售后市场大多是以连锁方式运行的,它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经历还是国内现状看,连锁经营都是国内汽车售后服务经营者日后发展的必经之路。如全球最大汽车快修连锁企业美国AC德科公司日前也公布,将来三年内,将在华东地区发展200家以上的汽车快修连锁店,成为华东汽车快修大哥大。汽车售后服务连锁经营的优势在于,能够使加盟连锁的经营者在

9、不需要大量资金的情况下很快拓展本人的业务体系,同时能够使加盟商在缺少行业经历的情况下,降低风险投资,顺利解决创业经过中的很多问题,能在创业之初就顺利地以成熟的相貌开场经营。开展全方面的网络服务建设与客户之间的交互平台,实时、互动、全面、客观才能为企业带来更多的时机,它也将成为同行业中一种主要的竞争手段。网络服务提供项目内容能够有:24小时紧急抢修;新旧车置换服务;故障拖车服务;车辆代办年审和年审告知服务;车辆交通事故修复理赔服务;车辆保养维护、美容等。同时还可在网站中细列出公司的部分或全部配件,对每一种配件做出详细的描绘包括图片、生产厂家、规格、价格等全部属性,客户可以以对本人需要的产品进行查看、定购,有问题可以以咨询或发表对产品使用后的意见。同样,企业能够根据客户对某种产品反应的意见进行整理,对本人的产品系列能够适当的调整。

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