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1、物业保安主管先进事迹第1篇:最美物业人保安主管先进事迹 最美物业人保安主管先进事迹 扎根基层 兢兢业业 XXX带着一副眼镜,笑起来还有一丝腼腆,居民们都亲切地管他叫“眼镜队长”。自20xx年初xxxx小区立项以来就一直在这里担任保安主管一职。他扎根基层14年,工作一贯认真负责,爱岗敬业,总是深入工作的第一线。在认真做好巡逻检查的同时,时刻关注小区的安全状况。对讲机只要一声通报有安全状况,他都是第一个冲到现场。小区居民几乎没有不认识老李的,记者在采访老李的时候,居民们见状纷纷围了上来,争着向记者诉说老李的种种好。 小区面积大,住户多,为了方便业主,老李就自学电工操作,并取得了中级证书。每年秋季,
2、老李还会主动参与小区水景的清洗工作,和工程设备人员一起穿上胶鞋进入小区内的景观湖内清理湖底淤泥。小区居民、居委干部都知道,有事情找老李,准没错。在该小区的xx年,XXX多次获得xx公安局治安“保卫先进”,xx街道“见义勇为先进”,xx物业公司“文明新风奖”、“安全生产先进”等各项荣誉。 面对险情 迅速出击 20xx年6月xx日,接到居民报警小区有火警,XXX第一个冲到事故单元,敲开还在午睡的业主家门,业主还没反应过来,他已奋力扑灭窗台外的火苗。为此,业主专门送来感谢信,此事也得到地区街道的表彰。记者问老李:“你冲上去的时候就不害怕吗?”老李憨厚地笑笑:“当时没想那么多,业主的事就是我的事。”
3、每次巡查时若发现异常情况,他都会主动上前询问。20xx年4月的一个上午,他在巡逻中发现两个老人神情迷茫地左顾右盼,便立即主动上前询问。原来老人是来走亲戚,到了小区里找不到门牌号了。XXX问明情况,主动送老人到要去的楼幢。一次巡逻中,XXX发现一辆车子车门未锁,车内还有若干贵重物品,他在车前等了十多分钟还不见有人来。通过对讲联系管理处,查找该车牌登记的业主电话。原来粗心的业主下车时正巧接了个电话,就忘记锁车门了。 20xx年的夏天,酷暑难耐,一名七旬老人焦急地找到管理处,原来他出门倒垃圾却忘带钥匙了,进不了门,在太阳底下站了一会儿都快中暑了。XXX立即为老人倒了杯凉水,安慰他先休息一会儿再想办法
4、。XXX则自己来到老人家楼下查看情况,发现老人居住在二楼,且窗户未关。在征得老人同意后,老李请设备工拿来了梯子,爬进老人家中打开了房门。要知道,XXX当时也已经是57岁的人了。 二次装修 严格管理 XXX还身兼小区二次装修的管理职责。xx小区是重点小学的学区房,租赁比较频繁,二次装修频率高。XXX每户装修队进场时,他必到现场,督促业主签订装修安全承诺书,事前交代注意事项,事中观察有无违规操作、有无破坏承重墙、有无噪声扰民现象,事后验收有无安全隐患。 一次在二次装修巡查时发觉一户施工队有破坏承重墙的“苗子”,他立刻进行制止,随后找来业主谈话,说明厉害关系和后果的严重性。业主在他的劝说下,终于答应
5、放弃原来的计划,修改设计图,及时避免了一起破坏楼宇承重结构的事件发生。 保安的岗位平凡而枯燥,XXX却在这个岗位上一干就是14年,任劳任怨,兢兢业业,为保障业主安居乐业而恪尽职守,在平凡的岗位上倾注心血,用踏实的工作践行工匠精神,用实际行动续写“最美物业人”的赞歌。 第2篇:物业保安经理先进事迹 物业保安经理先进事迹材料 他,把汗水洒遍了公司管理小区的每一个角落;他,把经验无私地与每一个下属和新员工分享;他,把敬业精神感染给了每一个身边的人,每一位XXX庄园的业主。他,就是XXX物业XXX庄园物业项目经理-XXX。 XXX,男,汉族,1984年5月出生,一个平凡而简单的男孩,因为家庭原因没有受
6、过高等教育。他黝黑的皮肤,魁梧的身材,平时不爱笑,却让同事和业主们感觉很亲切。谈起他的工作经历,那可多了他干过餐厅后厨、干过面包房做过蛋糕、干过公安协警等等。也许正是种种的生活经历促使他倍加努力,更加珍惜在XXX物业岗位上的每一天。 2008年4月,他初到小区任普通保安形象岗,22岁的他没有像其他人那样选择碌碌无为,而是在下班后主动学习物业管理相关知识;他身为队员却有领导人的高度,小区保安人员不足,他顾全大局常常利用下班时间,骑着自行车到周边村庄张贴招聘启事,功夫不负有心人在第一时间补充了人手。为此负责人将他提为保安主管。他在岗期间,不怕吃苦、认真负责,发现问题后想办法处理解决。这年深秋,小区
7、内因为雨水管网对接问题,造成排水不畅,为了避免事态的恶性发展,他多次奋不顾身的跳进浑浊的雨水井用手去疏通杂物。因为他的出色表现,多次受到公司领导和业主的好评。 终于面对机遇,他得到领导信任,将其提升为项目经理。一开始因为工作经验的不足,为了稳定局面他在小区吃住一个月没有回家,与员工同吃同干。一个月以后通过努力小区得到了明显的改观。与此同时他也深知自己物业知识的不足,经常因遇到各种各样的难题而困惑,于是他经常在下班以后到周边的大型物业公司取经、让家人到书店买来大量的物业管理方面的书籍阅读、与一线员工沟通、观察研究各个岗位工作流程。因为他明白,他要用最短的时间去组建一个团队,培养一个团队。最后功夫
8、不负有心人他做到了 在他的带领下,员工上下一心,团结互助,最终收获了累累的硕果。 20XX年X月,XXX庄园小区获得“XX城区杯”创建国家卫生城市十佳优美庭院; 20XX年X月,获得全省住房和城乡建设“十一五成就”十佳居住小区称号; 20XX年X月,获得由XX房产管理局颁发的师范住宅小区; 20XX年X月,获得XX省园林小区称号; 20XX年X月,被评为XX省物业管理优秀住宅小区称号; 20XX年X月,被评为XX市物业管理师范小区称号; 由于他的出色表现和较强的团队凝聚力,人力资源部把公司的培养新人任务放在了他的肩上,所有新进员工都需要先到XXX庄园项目部学习一个月,就这样九年来XXX庄园培养
9、了一批又一批的物业管理人才,他们中有项目经理、有贴心管家、前台接待等等,他们都以饱满的热情顺利的胜任XXX物业的各个工作岗位。谈到此事,有人曾经讥讽他:“XXX庄园就是一个培训基地啊,都带出来那么多人才。没有给你提个老总干干”。听到此,他一般都会严肃回答说:“没有公司就没有个人,我的工作就是踏踏实实的干好每一天。培养他们的不是我,是他们自己,我只是告诉他们工作方法,如何调整心态,是否能干好全靠他们自己。” 2022年4月,凭借他良好的品德和敬业的工作态度,经过层层选拔顺利的成为了中国D党的一员。作为一名普通的D员,多年以来,他自觉用D员的标准要求自己,发挥D员作用,为员工解决实际困难,履行一名
10、普通D员的职责,默默为企业多做贡献;在实际工作中,服从分配,顾全大局,不计较个人得失,兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨,以满腔的热情全身心地投入到物业管理事业中。他敬业爱岗,无私奉献,在平凡的岗位上创出了优异的成绩,以实际行动谱写着他的传奇乐章。 九年来,他在平凡的岗位上兢兢业业,硕果累累,但是他从来都是戒骄戒躁、踏踏实实。20XX年到20XX年底,是XX集团发展迅速的两年,XXX物业做为XX集团的合作伙伴,也面临了集中多项目交房的问题,他主动要求到各个项目前期筹备工作中去,每天早上5点30从XX城区骑摩托到各个项目奔波;从人员招聘到房屋接管验收,从办公室装修,到人员培训。项目顺利交房以后,他依旧
11、回到自己的工作岗位,从不骄傲自满。类似种种事迹,让公司员工视为楷模,也为XXX物业成为企业文化增光添彩。 他常常说“这些都是我应该做的,:是团队的力量,是大家的功劳。感谢大家对我的支持和帮助”“同村的男孩都出去打工,我不想要那样的人生,我没有别人的学历和经验,所以我只能自己不断的鞭策自己、要求自己。感谢XXX物业提供的这样的平台,我才能有机会蜕变我自己”。 第3篇:物业保安个人先进事迹 安管员是公司重要的基层力量,是为客户提供高品质服务的重要保证,XX服务于XX文化园,尽自己的职责能力保障园区内的生命、财产安全,这是一名安管员应尽的义务与责任。 1、举手之劳,助人为乐。20XX年8月20日,一
12、名坐在轮椅上的老人想去参观博物馆,当时陪同人员也只有一位年迈的老伴,电梯刚好在维护期间,暂时不能使用,正处在拿了票却不能参观的两难之际。我刚好正附近巡逻,了解情况后,立即组织另外两名队员一起将老人一步一步稳稳的抬上了三十多阶的博物馆。八月的XX酷热难耐,但老人们的一句赞赏就足以解除这烈日酷暑。 2、为人解难,设身处地。20XX年XX月11日凌晨1点,园区出现一位离家出走的女孩。起先,女孩并不乐于与我们沟通,配合了解情况,为了消除女孩的紧张与顾虑,我特意叫来了监控室的女同事和她沟通,交给她拿来了热水和零食。直至凌晨4点,三个月小时过去了,女孩被我们的热心所感动,在我们的坚持与沟通下,告诉了我们父
13、母的联系方式,并顺利的取得了联系。次日晚上19点他父亲从XX赶到XX,通过派出所登记销案把女孩安全接回家,父女团圆,急人之所急,以对方的顾虑与角度去处理问题,不仅是对他人的负责更是对自我工作岗位的肯定。 3、当您危险时,我们化身“守护神”,保护您的人身安全。20XX年XX月27日,我和XX巡逻至停车场时,一名男子正对一名女子大打出手,而且这名女子正在呼救。见此情况,我和XX迅速将情绪激动的男子与这名女子分开,在此期间XX的手臂受伤,由于情况恶劣,我们担心女子安全,迅速做报警处理。并配合公安机关对事件进行了调查和解决。 4、当您需要我们时,我们无处不在!20XX年12月XX日21点,有路人在XX
14、和XX之间的XX码头旁发现一名无名女尸,由于现场人多混乱,赶过来的海警人数太少,见此情况,我迅速组织巡逻岗和附近岗位队员协助海警做好秩序维护工作,直至女尸运走。陈警官此时又发现取证的相机因为现场混乱而丢失,我们又帮忙找相机,直到在河边的草丛找到相机他们才离去,并对我司特勤表示感谢和高度赞扬。 这样的事情在我们特勤队还有很多很多。或许,有人认为保安的生活枯燥无味,因为他们周而复始;或许,有人觉得保安的工作没有前途,因为他们默默无闻;或许,有人感到保安驻守岗位没有私人空间,因为他们聚少离多。但是对我来说,正是这样一份不起眼的工作教会了我守卫、坚持、责任、使命、感恩XX特勤队以高度的责任心,“至诚、
15、至精,为您打造安全空间”的服务理念,为构建和谐社会和舒适安全的园区环境贡献自己的力量! 在特勤队工作期间,我受过嘲讽,也受过赞扬。因为我需要面对部分游客的不理解和外来人员的滋事生非,这些都需要我们默默承受,尽我所能去协调矛盾,感动社会,争取到来之不易的理解与支持。 第4篇:物业保安班长先进事迹 物业保安班长先进事迹一 为XX国际XX花园的一名安全班长,XXX始终谨记责任,严格履行岗位职责,不论狂风暴雨还是艳阳高照,不论上下班或节假日,时刻为广大业主和园区的安全警惕着。凌晨抓获盗贼、热心帮助业主、拾金不昧等等事迹感染着业主,收到业主赠送锦旗、表扬信、400电话表扬共计17次.每一封表扬信、每一面
16、锦旗背后都蕴藏着一个个感人的故事。 一、守护安全,连续抓获盗贼。 园区安全是影响小区稳定与和谐的重要因素。XXX牢记责任,严格落实岗位动作和要求,在执勤中,警觉防范,连续多次抓获不法分子,专业的管控能力充分凸显。在20xx年10月,他和团队就连续2次抓获盗贼,守护业主财产安全。10月29日凌晨2:00,监控室发现商铺内街有几名年轻男子行迹十分可疑,XXX迅速带领巡逻岗赶到现场,发现4名男子正在盗窃商铺门口儿童游乐设施内的钱币,他们立即对其实施围堵抓捕,并交予民警处理。同时,在10月31日中午,他在园区巡查时发现两名男子在车棚周围徘徊,十分可疑。在两人实施盗窃电动车时将其成功抓获。XXX用实际行
17、动捍卫着我们的责任,捍卫着小区安全,凸显了责任意识和安全风险防范意识。 二、坚守责任,营造平安园区。 责任是勇于承担,是义不容辞,是不计辛苦、紧盯结果的坚定,是每位员工必须具备的核心行为能力之一。XXX自入职以来认真学习公司企业文化,工作积极认真负责,在园区车辆高峰期间对园区进出车辆和人员,严格把关,礼貌盘问,严格执行公司规章制度。在岗位巡视期间,他总是严格做到对单元门作到及时关闭,对一些不文明的行为,礼貌提醒、耐心解说。在XXX高度的责任感和之下,园区的安全管理工作得到了有效的提升。6月份,一位年迈老人在大门口被一辆车撞到,他立即上前帮助业主捡起散落东西,并积极主动的帮助业主送回家中,老人对
18、小伙子的热心服务竖起大拇指称赞,次日特送来表扬信一封以表谢意,他以优质的服务赢得了业主的满意。 三、拾金不昧,彰显优秀品格。 在XXX物业企业文化中,诚信是XXX员工核心行为能力要求之一,也是XXX衡量员工的最基本标准。10月13日晚19:00,值班班长XXX在园区巡逻时捡到一个棕色钱包,钱包里有大量现金、银行卡、身份证、账单等重要物品。XXX在原处等了近半个小时时间没有失主前来寻找,这种情况下安全班长XXX立即把钱包交至物业管理处保管,业主冯女士急忙来到物业管理处认领自己的钱包。在核实信息后,管理处把钱包归还给业主。业主冯女士专程来到物业管理处送来一面锦旗对安全班长表示感谢。 从业主们的肯定
19、中,从他的实际行动与优秀品德中,我们看到了XXX物业人的诚实守信的职业操守,看到XXX物业人始终信奉的“XX”服务理念。熟悉的背影、热情的服务,XXX的笑容感染着每一位XXX员工,以无私高尚的品德和快乐的工作态度,时刻为业主提供周到贴心的服务。 物业保安班长先进事迹二 XX,是XXXX世家一名安全员,主要负责小区巡逻队的日常工作,他对安全岗位的理解就是两个字:“责任”。他坚持业主至上的行为准则,用行动践行“XX服务”理念,在平凡的工作岗位上,他深夜细心照顾醉酒业主、不顾严寒为业主寻找钱包等等,赢得了业主的高度赞誉,20XX年共获得了锦旗8面、400电话表扬5次以及诸多的表扬信。 坚守责任,守护
20、平安家园 记最美XX人XX 一、捍卫责任,保障园区安全 园区的安全源于对每一个风险点的职业敏感和及时排除,源于对每一分责任的坚守。安全巡逻是XX每天的工作职责,每天他都会按照既定路线巡查园区、楼道、楼顶、消防设施、地下车库等,园区每一处角落都留下了他的足迹,及时排查异常情况,为业主创造安全的居住环境。同时,他还全力落实公司“百日安全无事故”要求,加强布控和风险隐患排查,保障园区安全。他所在的安全团队以“零事故”获得公司第一名。夜间巡逻时常会想遇需要帮助的业主,他都会第一时间伸出援手,其中,11月18日凌晨3:30,1#楼一位业主因工作需要与客户吃饭应酬,回来时已经因醉酒失去意识,正在巡逻的XX
21、得知情况后XX将把醉酒业主背送至家中,并细心照顾业主直到业主入睡才离开,为了表示感谢之情,业主特地送来锦旗。 二、热情服务,尽心帮助业主 XX将六心服务践行在每天的工作中,帮助老人提重物、主动与业主地打招呼等等,虽然都是小事,但他每天都在坚持。其中,在11月份一个寒冷的夜晚,1#楼一位业主因酒醉将手提包丢失,内有钱包等贵重物品。业主十分着急,遂求助物业管理处。XX得知情况后,一方面安排监控室值班人员调取监控录像,根据业主行走路线仔细查找;另一方面带领巡逻人员不顾寒冷,在园区内展开“地毯式”巡查,不放过任何一个角落。功夫不负有心人,终于在1#楼负一楼的一个角落找到了手提包。当XX将手提包送至业主
22、家中时,业主十分感激,夸奖物业人员尽职尽责、服务热情。 三、关怀员工,打造优秀队伍 作为安全巡逻班的负责人,XX对待新入职员工也是关怀备至,每天都会对执勤的队员问寒问暖,得知新入职员工家庭条件不是很好,就主动给员工买生活必需品,并及时开导员工要努力工作,工作不顺心的时候就积极找员工谈心,将他们的困难和难处一一解决,大家亲切的成为他为“好大哥”。同时,在工作标准的落实和日常训练中,XX也非常严格,他们的团队在公司安全服务技能比武中,饱满的精神状态、过硬的专业知识、熟练的业务技能获得第一名,赢得了业主的一致好评。 在平凡的岗位上默默的付出,XX用实际行动感染着大家,并将一如既往的用“XX”服务业主
23、。他用辛勤的汗水和真诚的服务,谱写着感动业主的物业人之歌。 第5篇:物业工程主管先进事迹 物业工程主管先进事迹 XXX同事自入职以来,工作勤勤恳恳,踏实努力。工程维修任务繁重,环境艰苦,但他从来没有怨言,而是经常加班加点干活,心扑在工作上,为部门员工起到了积极的带动作用。 98年参加工作的他,一直从事电气维修,如今已经干了将近20年,专业技术过硬,并积累了丰富的实战经验。自XX时代广场项目承接以来,面对各类新机器、新设备,他的第一反应是兴奋,因为又可以学习新知识,新技能了,于是在埋头苦干的同时,还悉心研究各类设备的性能、特点。不仅如此,他还毫无保留的分享自己的工作心得。作为工程主管,他每周对部
24、门员工进行业务技能培训,这已经成为了工程部雷打不动的规律,为达到事半功倍的效果,他根据大厦实际运行情况来设置培训内容,保证大家听得憧、学得会、用得上。他还注重实操演练,并在工作中进行教学指导,让部门员工的专业本质得到了整体提升。 工程部除专业技术外,熟悉设备运行特点,最大限度的节能降耗也是一项重要工作,XXX充分运用专业知识,结合项目实际,为项目节能降耗献计献策,并带领部门员工推进落实,如优化公区照明、使用安装时控器等,通过这些措施,节约了能源,降低了运营成本,促进了企业的健康发展。 XXX认为,要想把工程维修工作做好,必须有默默无闻的精神。每天与他打交道最多的就是机器和设备,经常是一身土、一
25、身泥,但他却乐在其中。他经常说,维修工作其实就是良心活,我们虽然在后台,但想到有更多的人因为我们的付出而享受到快捷和便利,也是一种幸福。 第6篇:物业保洁主管先进事迹 物业保洁主管先进事迹 她没有轰轰烈烈的事迹,更没有太多的豪言状语,就是这样一名普普通通的保洁员在她平凡的岗位上实现着自己的人生价值,她就是XX物业公司工人劳模小区的一名保洁主管-XX。 自20XX年11月份进入XX花苑,她只是一名普通的保洁员,每天清扫楼道和园区。当时的楼道简直无法下脚,每一层楼梯堆满了装修废弃料。为了清理这些建筑垃圾,她一个个单元上上下下跑了不知几遍。薄薄的口罩根本阻挡不了灰尘的侵入,一个单元下来,全身落满灰尘
26、。每天总是早早的来到自己的工作岗位,直到天黑透了才拖着疲惫的身躯回到家中 20XX年11月份,XX城小区的几个区域交工,公司为了加大新接项目保洁工作的开展力度,特意挑选了踏实能干,工作经验丰富的她,做前期的开荒保洁工作。 初期,小区大量的建筑、装修垃圾尚未清运,水泥斑点及建筑装修污渍随处可见,死角到处是粪便,这些无疑又加大了工作的强度。面对紧迫的时间和繁重的工作任务,她临危受命,没有退缩,没有抱怨。在物管处领导的统一指挥下,她带领新招聘的4位保洁员工,边培训边工作,加班加点,抢时间、保进度、提效率,硬是只用了10天时间就使小区基本恢复了原有的面貌。 在那段日子里,她既是一名班长又是一名普通保洁
27、员。工作中她身先士卒,事事处处想在前、干在前,每当遇到脏活、苦活、累活时,她总是以身作则抢着干。 20XX年7月份,随着工人劳模小区的交工,她又来到了新的小区工作。她深知工人劳模小区系全国最大的XX小区,怀着对XX的敬佩之情,下定决心,肩负重任,加班加点带领保洁班在小区交付前将小区卫生搞好,让业主一进小区就感受到家的清新与洁净。这是她首要的工作职能,也是她所追求的目标“让业主满意就是我们的服务标准”。 新的开始,新的环境,新的保洁人员,这都需要她重新做起。小区有9栋高层,24部电梯,1500多户,地下有700多个停车位,环境与安全双双都要顾及到,使她深切的感受到身为保洁主管自身责任的重大与不可
28、推脱的光荣使命。 但是她自知学历不高,所以她自费买来物业管理类的书籍,在闲暇时间为自己充电,在学习中进步,在进步中成长,以此来提高自己的工作能力与效率。 20XX年7月10日将要下班时间,接到客服通知5#楼32层消防管道跑水,为保证电梯安全,在电梯关闭的情况下,他带领人员从步梯赶到33层,当看到水顺着楼道哗哗淌,湿滑的路面也给来往的业主容易造成危险,要流进电梯井也会造成电路损坏,她们顾不上腿痛和擦拭满头大汗,就快速投入到工作中,等看到清扫干净的楼道,浑身湿透的她在业主的赞许声中默默地收拾工具拖着疲惫的身躯离开,事后她说“为了赶在业主下班时间保证电梯正常运行不让业主走步梯,咱们累点、晚走会儿没关
29、系,谁让咱是干这一行的。” 20XX年10月末即将进入供暖期,地下车库西区因检修供暖管道,自管道流出黑黄色油渍水,影响出入车辆的正常行驶,不及时清理对车库地面的地坪漆损害较大,她又一次带领保洁班的员工穿上胶鞋、带上工具和同事们抡起大扫帚一下一下的清扫积水,用拖把一桶一桶擦干地面,衣服湿了也顾不上,就这样,很快所有的积水被清理干净,看着干净的环境,她笑了。 2022年末,XX分流转岗的保洁员正式上岗,进入到一个新的工作岗位。从熟悉到陌生的环境,使新来的员工无所适从,思想上也有很大的波动。她就及时的做她们的思想工作,对她们进行保洁岗前培训,学习保洁知识,手把手教她们保洁电梯轿厢、轨道,并邀请电梯班
30、工作人员对保洁进行电梯安全知识培训。对于不同类型的员工,区别对待、合理安排、调配员工,充分发挥她们的能力,引导保洁员合理使用保洁工具,及时维修工具,杜绝资源浪费。直到后来亲切的和她以姐妹相称。为了工作便利,更为了提高工作效率,使大家共同学习,共同进步,使大家能在工作中及时发现并解决问题。在此基础上,她在微信上建立了“XX工作沟通平台”这个群聊。这个群的建立,使工作效率大大提高,应对工作中出现的问题也能及时做到防患于未然,她对每位保洁员就像对待亲姐妹,那位保洁员有困难她都全力帮助解决,她们有什么心里话也都愿向她倾诉,保洁员的喜怒哀乐时刻挂在她的心上。 她的这些努力,领导和同事们都看在眼里,并得到
31、了领导的认可和同事们的一致好评,连年被XX物业公司评为“先进工作者”。 因为XX认真、积极的工作态度,得到了领导,同时和业主的认可;践行着“脏了我一人,干净千万家”的行业精神,勤勤恳恳,任劳任怨,始终保持着爱岗敬业、勤于奉献的本色;她把平凡工作当成一种神圣的使命,即使最普通的岗位,她也以最高的标准展现自己! 物业秩序主管先进事迹 物业管理主任先进事迹 物业公司优秀保安保安先进事迹 物业管家先进事迹 物业管理先进事迹 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页