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1、物业管理师考试真题及答案5卷物业管理师考试真题及答案5卷 第1卷 决定收益性物业价值高低的因素包括（ ）。A直接产生经济收益B获得净收益期限的长短C未来净收益的大小D净收益的大小E获得净收益的可靠性正确答案：BCE不良物业资产形成的原始起因是()A:经济周期变化B:经济活动频繁C:交易成功率高D:经济交易量大答案：A解析：经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因。房地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的推动器。银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因。物业管理条例第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。A:物业服务合同B
2、:前期物业服务合同C:管理规约D:其他物业管理合同答案：B解析： 物业管理成本按照( )进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向。A经济性质B与决策的关系C与业务量的关系D经济用途正确答案：D 物业服务合同是确立( )在物业管理活动中的权利义务的法律依据。A业主和业主B业主和居民委员会C业主和物业服务企业D居民委员会和物业服务企业正确答案：C 动态分析与静态分析的本质区别是( )。A动态分析复杂B静态分析简单C是否考虑资金的时间价值D国家规定正确答案：C 对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有（ ）。A处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于
3、处理，而不顾后果，造成更大损失B在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常C在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失E紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加正确答案：ABC我国的物业管理制度是由国家法规政策和()共同组成的。A:物业管理部门法规政策B:政府制定的法规政策C:国务院制定的法规政策D:地方性法规政策答案：D解析：我国的物
4、业管理制度是由国家法规政策和地方性法规政策共同组成的。 下列不属于前期物业服务合同应具有的特征是( )。A前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B前期物业服务合同具有过渡性C前期物业服务合同是要式合同D前期物业服务合同具有特殊性正确答案：D物业管理师考试真题及答案5卷 第2卷消防安全检查的基本程序不包括()。A:对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门B:确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D:按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查答案：C解析：消防安全检查
5、的基本程序包括：按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查。确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策。对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门。对检查情况进行登记存档，分析总结，提出检查安全报告。关于云计算的说法正确的有()。A:云计算是通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源B:狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式C:广义云计算指通过网络以按需、易扩展的方式获得所
6、需资源D:云计算可以实现随时获取、按需使用、随时扩展、按使用付费等功能E:云计算的主要特征是资源配置动态化，需求服务自助化，以网络为中心，资源的池化和透明化答案：A,B,D,E解析：狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源，广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务，这种服务可以与IT软件、互联网相关，也可是其他服务。物业服务企业不按照规定办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处()的罚款。A:1万元以下B:2万元以下C:3万元以下D:1万元以上3万元以下答案：B解析：物业服务企业不
7、按照物业管理企业资质管理办法规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。 影响写字楼分类的因素中，声望或形象在商业活动中非常重要，( )能强化物业的形象。A交通方便性B位置C建筑形式D周围环境正确答案：B 下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于对投标人及投标书要求的内容是( )。A物业服务项目B投标人资格C招标人地址D服务应达到的标准正确答案：B 物业管理合同属于我国合同分类中的( )。A单务合同B委托合同C无偿合同D非典型合同正确答案：B共用题干某小区采用智能化管理，其建筑设备自动化系统、办公自动化系统、安全防范自动化系统、通信自
8、动化系统、火灾自动报警与联动控制系统等一应俱全。问题：入侵报警系统主要有()。A:入侵报警探测器B:中央报警控制器C:集中报警控制器D:报警装置答案：A,B,D解析：楼宇自动控制系统可采用集中控制和集散控制。集中控制方式是将所有现场信号集中，由一台计算机进行集中控制。这种控制方式结构简单，但功能有限，可靠性低。集散控制以分布在现场被控设备附近的多台计算机控制装置，完成被控设备的实时检测和控制，以集中控制室的管理计算机完成集中报警、显示、操作、打印和控制。安全防范系统包括：门禁系统（出入口管理系统），入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统），电视监控系统，巡更系统，停车场自动管理系统，中心
9、控制台。火灾自动报警系统属于火灾报警及消防联动系统（FAS）。区域报警控制器具有以下功能：接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发连火灾信号，检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。楼宇自动控制系统(BuildingAutomationSystem,即BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制
10、的系统。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为：电力供应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统这六个子系统。在企业财产保险的综合险中，属于不保财产的是()。A:金银、珠宝、钻石、玉器B:水闸、铁路、道路、桥梁C:古币、古画、古玩、邮票D:货币、票证、有价证券答案：D解析：在企业财产保险中，属于不保财产的有：土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物，货币、票证、有价证券、文件、账册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法鉴定价值的财产，违章建筑、危险建筑、非法占用的财产，在运输过程中的物资，领取执照并正常运行的机动车，牲
11、畜、禽类和其他饲养动物。 投诉的意义在于( )。A物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D投诉经常是一部分业主的无理取闹E投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力正确答案：AB物业管理师考试真题及答案5卷 第3卷对于已经发生的业主违规行为，物业管理条例明确了物业服务企业的()。A:行政执法权B:部分执法权C:行政处罚权D:制止义务答案：D解析
12、：对已经发生的业主违规行为，物业管理企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式制止业主的违规行为。物业管理条例只是为物业管理企业设定了一项制止义务，并设有赋予物业管理企业行政执法权。物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有()行为的，资产审批部门不予批准。A:企业重组B:法定代表人变更C:发生劳务纠纷D:擅自改变物业管理用房用途的答案：D解析：物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准：(1)聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；(2)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；(3)挪用专项维修资金的；(
13、4)擅自改变物业管理用房用途的；(5)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；(6)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；(7)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；(8)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；(9)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；(10)不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；(11)超越资质等级承接物业管理业务的；(12)出租、出借、转让资质证书的；(13)发生重大责任事故的。评估收益性物业的市场价值时，要求对未来净收益的估计具有()。A:前瞻性B:随机性
14、C:客观性D:保守性答案：C解析：本题考核的知识点为评估投资价值与评估市场价值的方法本质。在净收益方面，评估投资价值时通常要扣除所得税，而评估市场价值时通常不扣除所得税。另外，不同的投资者对未来净收益的估计，有的可能是乐观的，有的可能是悲观的；而评估市场价值时，要求对未来净收益的估计是客观的。下列关于房屋租赁政策的说法，不正确的是()。A:私有房屋出租人必须持有房屋所有权证，承租人必须持有身份证明B:共有房屋出租时，在同等条件下，其他共有人有优先承租权C:租赁期限内，房屋所有权人转让房屋所有权，原租赁协议停止履行D:承租人在租赁期内死亡，租赁房屋的共同居住人要求继承原租赁关系的，出租人应当继续
15、履行原租赁合同答案：C解析：C项，在房屋租赁的有效期内，即使出租房屋的所有权发生转移，原租赁关系依然有效，房屋新所有权人必须承担房屋原有所有权人在租赁合同中确定的义务，尊重承租人的合法权益。根据国务院企业财务会计报告条例的规定，企业的财务报告包括()A:会计报表和文字报告B:资产负债表和分部报告C:成本报表和文字报告D:利润分配表和分部报告答案：A解析：根据国务院企业财务会计报告条例的规定，企业的财务报告包括会计报表和文字报告两部分。 下列有关业主大会、业主委员会的做法正确是( )。A业主大会作出非法集会的决定B业主委员会经业主大会作出选聘、解聘物业管理企业的决定C业主委员会作出挪用专项维修资
16、金的决定D业主委员会不经业主大会通过作出选聘、解聘物业管理企业正确答案：B从长期投资的角度出发，置业投资者通常期望获得()等方面的利益。A:股息B:收益C:保值D:增值E:消费答案：B,C,D,E解析：本题考核的知识点为房地产投资的形式。房地产投资分为直接投资和间接投资。直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作。直接投资又可分为从购地开始的开发投资和面向建成物业的置业投资两种形式。开发投资者主要是赚取开发利润，其风险较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。A:物业经营管
17、理B:客户C:商业D:业主答案：A解析：有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。 业主的建筑物区分所有权由( )构成。A业主对专有部分的所有权B业主对私有部分的所有权C业主对建筑区划内的共有部分的共有权D业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权E业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权正确答案：ACE物业管理师考试真题及答案5卷 第4卷 在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是、守信践诺，准确履行招标投标义务，具体表现在( )。A招标人不得自行
18、组织招标B招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势C.招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同D.投标人不得与招标人或其他投标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益E投标人不得向招标人或者评标委员会成员行贿或以其他不正当手段谋取中标正确答案：BCDE 房地产中介服务合同的主要内容不包括( )。A房地产的用途或使用性质B中介服务项目的名称、内容、要求和标准C合同履行期限D收费金额和支付方式、时间正确答案：A 加强物业服务企业的公共关系能力建设，我们应掌握( )等要点。A确立物业服务企业公共关系工作的明确目标B加
19、强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识C要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业D要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在公众面前的信誉度E搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力正确答案：ABCE 通常情况下物业服务合同的签订主体是业主与物业服务企业，而前期物业服务合同签订的主体是建设单位和物业服务企业，以下对其原因表述有误的是( )。A.建设单位一开始就拥有物业，是第一业主B.建设单位享有永久选聘物业服务企业的优先权C.首次业主大会尚未召开，业主还不能形成统一意志来决定选聘物业服务企业D.物业管理条例规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当与物业服务企
20、业签订前期物业服务合同请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!正确答案：B对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是( )。A:要面面俱到，不要只突出会议主题B:工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求C:会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认D:会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份答案：A解析： 写字楼物业治安主要由物业服务企业保安部的内保人员、外保人员和车场管理人员负责，主要任务是（ ）。A疏导和控制B控制和划分C防御和控制D防护和疏导正确答案：A 组合投资管理工作的步骤中，( )是确保实现投资目标的重要手段。A制订投资方
21、针和政策B投资分析C构建投资组合D对投资组合进行适当的调整正确答案：D 物业人住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是（ ）。A物业运转资金要落实到位B人力资源要充足C资料准备要充足D紧急情况要有预案E分批办理人住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱正确答案：BCDE作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么?紧急事件的处理要求如下：(1)尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。(2)管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。(3)随
22、事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。(4)紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱。(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。答案：解析：物业管理师考试真题及答案5卷 第5卷运用比较法估价时，建立价格可比基础包括()方面的工作。A:统一付款方式B:统一采用人民币C:统一货币单位D:统一采用平方米E:统一采用单价答案：A,C,E解析：建立价格可比基础包括如下5个方面：统一付款方式；统一采用单价；统一币种和货币单位；统一
23、面积内涵；统一面积单位。 决定内在经济的主要因素有( )。A企业管理机构精简B可以配备更加先进的机器设备C.实行科学的管理制度D提高副产品的综合利用效率E吸纳优秀人才，提高信息交流的效率正确答案：BCD在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中交接期的工作计划内容不包括（）。 A:制订临时管理规约B:物业管理供应商的评审和确定C:建筑物本体和设备资料的接收建档D:制订交接验收计划及做好相关准备E:签订前期物业管理协议或物业管理委托合同答案：B,D解析：资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收
24、入等，它们是物业服务企业持续经营的()A:经济力量B:前提条件C:物质基础D:管理依据答案：B解析：资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等。它们是物业服务企业持续经营的前提条件。大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。A:提升顾客忠诚度B:提升供应链效率C:打通线上线下营销D:改善客户服务E:提升物业服务成本答案：A,B,D解析：大数据在物业服务企业内部运营中的作用：(1)优化企业商务网站；(2)改进企业内部管理；(3)提升顾客忠诚度；(4)进行服务需求预测，据此调整内部运营；(5)提升供应链效率；(6)改善客户服务。房屋主体按
25、建筑结构类型和材料划分类别，不包括()。2022年真题A:砖结构B:木结构C:钢筋混凝土结构D:框架结构答案：D解析：房屋种类的划分有：按房屋的建筑结构类型和材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构；按房屋承重受力方式可分为墙承重结构、构架式承重结构、简体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重；按房屋的层次和高度可分为低层建筑、多层建筑和高层建筑；按房屋的用途可分为居住用途、商业用途、工业用途和其他用途。 住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述错误的有( )。A物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事官的联系，必须采用电子邮件方式B扩大物业服务企业
26、信用档案的覆盖面C物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次D保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确E统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享正确答案：AC 以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是( )。A.将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价B.按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书C电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用D.常见电梯按用途分为为乘客电梯、载货电梯和客货梯；按拖动方式分为直流电梯、交流电梯和液压电梯；按控制方式分为单机控制电梯、集选控制电梯等正确答案：D在制定物业管理方案时，建筑物管理计划的主要内容有()。A:租赁计划B:建筑物管理策略C:建筑物维护的标准D:物业检查计划E:公共设施服务的内容答案：B,C,D,E解析：本题考核的知识点为建筑物管理计划的主要内容。建筑物管理计划的内容，包括如下几个方面：(1)建筑物维护的标准；(2)建筑物管理策略；(3)物业检查计划；(4)公共设施服务的内容。