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1、2022管理咨询师历年真题8节2022管理咨询师历年真题8节 第1节 简述企业管理组织的循环因素。本题答案：所谓管理组织的特征因素，就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。这是对该组织进行比较和评价的基础，也是进行组织咨询与组织设计的基础。企业管理组织的特征因素主要有以下十个方面：(1)管理层次和管理幅度(2)专业化程度(3)地区分布(4)分工形式(5)关键职能(6)集权程度(7)规范化(标准化)程度(8)制度化(正规化)程度(9)职业化程度(10)人员数量及结构 可与固定电话同号。吴鹰的UT斯达康成了PHS项目的设备供应商，他为这款子机起名叫“小灵通”。1997年12月，小灵通在浙江余杭试
2、点开通，当地消费者被告知：同样一通电话，小灵通和GSM之间价差在10倍左右!仅仅3个月，余杭的小灵通用户数就赶上了移动和联通用户的总和。小灵通很快在浙江全境普及。随后，中国电信在全国上百个城市同时推广小灵通，到2022年，除了北京、上海等极少数大城市外，小灵通业务全线开通，用户超过6000万。中国电信对小灵通的强势推广，自然让设备供应商UT斯达康获得惊人成长。2000年UT斯达康在美国上市，2022年市值高达260亿元。2022年，中国电信决定减少在小灵通上的投资，2022年UT斯达康报亏，市值缩水九成，并被纳斯达克誓告“摘牌”。2022年6月，吴鹰黯然离职。9月初，业界传出UT斯达康有可能被
3、收购的传闻。问题：1.中国电信在小灵通营销过程中从市场定位角度考虑采用的哪种定位方式?2.试分析UT斯达康对市场机会的把握方式。3.请分析1997年底中国电信在移动服务业务中的市场地位。4.试分析中国电信在小灵通推出初期所采用的新产品价格策略。本题答案：1.迎强定位。2.边缘市场机会。边缘市场机会一旦开发成功，容易获得较高的收益。3.市场挑战者。4.以低价渗透策略为主，同时新产品价格能够被广大消费群体接受、满意。 企业管理组织咨询和特点是什么?本题答案：企业管理咨询同企业战略密切相关，涉及到企业全体员工，组织变革还要考虑人们的切身利益和心理承受能力，所以，这是一项比较复杂的咨询工作，具有全局性
4、、系统性、策略性等特点。全局性是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性问题而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的局部问题。系统性是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性，包括分析组织问题、进行组织设计、提出组织变革实施方案等咨询全过程，都离不开系统思维，系统分析和系统优化等系统论方法。策略性是指企业管理组织不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向正确，讲究科学性，还要充分考虑企业的现实条件。 企业总体战略目标是多元化的，包括财务目标和非财务目标。以下属于非财务目标的有（ ）。A在经济萧条期间稳定公司的收益B和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低C产品线比竞争对手更宽或者更
5、有吸引力D在顾客心中拥有比竞争对手更强大的形象E卓越的顾客服务和提高公司的市场份额正确答案：BCDE本题考查企业总体战略目标体系。 在预备咨询阶段，咨询工作的主要目标是（ ） A确定咨询课题，签订咨询协议 B确定咨询客体，寻找合作伙伴 C明确咨询任务，分析客体优劣 D查询历史记录，谋求更大商机正确答案：A 全员生产维修制(TPM)是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制度。全员生产维修制的基本思想是（ ）。A全效率、全员参加、全过程B全效率、全系统、全员参加C全效率、全系统、全过程D全系统、全过程、全员参加正确答案：B 生产系统(名词解释)本题答案：是指输
6、入生产要素，经过生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停的进行信息反馈所形成的一个系统。它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。 下面选项中，不属于组织内部被领导者的特征是：()A.价值多元B.反应迅捷C.主见增加D.知识丰富本题答案：B2022管理咨询师历年真题8节 第2节 在开展企业管理咨询的过程中，咨询人员如何才能保持正派的作风()A、不徇任何私情B、不利用咨询之际谋取任何私利C、不索要任何报酬D、不讲任何代价E、不向任何人透露咨询方案本题答案：A, B 某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是（ ）。A提前向每一位参会
7、者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求B主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充C企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况D参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人正确答案：C 营运资本管理活动包括：()。A.现金管理B.应付账款管理C.有价证券管理D.应收账款管理E.存货管理本题答案：A, B, C, D 目标绩效管理体系包含的两条主线是：()A.KC.I与关键数字指标B.KC.I与行为指标C.KPI与行为指标D.KPI与关键绩效指标本题答案：C 订货生产战略(名词解释)本题答案：这是指根据用户提出的具
8、体订货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。企业根据用户所订合同的要求，进行设计、试制、供应、制造、待产品生产出来之后，按合同规定的时间向用户交货。 客户关系管理的构成指标包括（ ）。正确答案：ABCD本题考查客户关系管理指标。 张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（ ）。A表达沟通能力B承压能力C快速学习能力D创新能力正确答案：D本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。选项D提出了具有新思想的针对性方案的描述，表述有创新能力。 培训课程的内容一般有三类，其中个人
9、管理的内容包括A.时间管理B.沟通技巧C.问题解决D.目标管理E.绩效管理正确答案：ABC2022管理咨询师历年真题8节 第3节 企业总体战略(名词解释)本题答案：它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性谋划与方略。 下列对指挥和参谋职能的描述，错误的是（ ）。A参谋职能包括提供生产经营状况的信息，拟定生产经营活动的决策方案，对方案的实施提供指导服务B除有特殊规定之外，上级参谋部门可以对下级参谋部门行使指挥权C参谋职能部门和人员不对业务活动的完成结果承担直接责任D参谋部门的领导对总经理来说是参谋，但对本部门的参谋人员是指挥者，以行使指挥权正确答
10、案：B本题考查指挥和参谋职能的关系。 在企业战略咨询时，下列关于资料收集的描述，不正确的是（ ）。A客户内部资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工B客户外部信息的收集渠道主要包括查询咨询公司已有的数据库、查阅国家或地方统计数据、查阅专业杂志等C战略咨询需要收集的信息量很大，收集资料的原则是：以第二手资料为主，以一手资料为辅D在收集资料的过程中，要与客户相关人员事前沟通，以减少客户的工作成本正确答案：C 企业管理组织咨询中常存的咨询课题包括（ ） A企业职能结构的咨询 B企业纵向组织结构的咨询 C企业横向组织结构的咨询 D企业管理规范的咨询 E企业组织变革的咨询正
11、确答案：ABCDE 在管理咨询人员的道德规范中()是最敏感、最重要的问题之一。A.格遵守国家有关法律、法规和政策B.不接受力不胜任的咨询委托C.体现客户利益最大化D.不做诋毁同行的事正确答案：C体现客户利益最大化是最敏感、最重要的问题之一。 标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是（ ） A质量策划 B质量控制 C质量改进 D质量目标正确答案：C 企业的工作内容是指企业为了实现其经营目标必须做的管理和业务方面的事情。一个工业企业一般都有3项主要的工作内容，下列描述中不正确的是（ ）。A经营性业务，其特点是企业向顾客提高的产品或劳务，直接形成价值和使用价值的业务工作B服务性业务，其特点是这些业务工
12、作与生产经营活动没有直接关系，而是为企业员工提供必要的工作条件、生活条件和社会服务方面的业务工作C管理性业务，其特点是处理管理工作的特有对象信息，从事信息收集、加工、储存、输出、决策方案的拟定以及做出决定发布执行等工作D辅助性业务，其特点是直接为基本业务工作的进行提供必要条件，包括电力、维修、保管等条件正确答案：D 对同型号设备的以新换旧所进行的谋划与方案，即（ ） A设备的改装战略 B设备的原型更新战略 C设备的技术改造战略 D设备技术更新战略正确答案：B2022管理咨询师历年真题8节 第4节 适合于建立费用中心进行成本控制的单位是（ ）。正确答案：CDE本题考查预算责任中心。 一项已经发生
13、，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本为：()。A.差别成本B.沉没成本C.付现成本D.边际成本正确答案：B沉没成本是指一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本。 在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准，叫做（ ） A劳动定员 B劳动定额 C时间定额 D产量定额正确答案：B 设备的有形磨损又叫（ ） A物质磨损 B精神磨损 C技术磨损 D自然磨损正确答案：A 确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的()A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段本题答案：B 咨询人员在设计现场管理改善方案时，为获得
14、具有针对性和可操作性的改善方案，应避免以下哪种不正确的做法?（ ）A经过与客户反复讨论，采用首先解决瓶颈问题，继而步步深入的方案B将本咨询公司为同行业同类别企业所设计的成功方案直接套用，简单方便C根据诊断结果，采用“头脑风暴法”产生最佳方案D根据企业的管理现状，采用先试点，取得一定成效再推广的方案正确答案：B 某公司考核市场部门的员工绩效时，为减少片面性，会计部门人员参加对市场部门员工绩效的考核工作。则会计部门作为同级考核者，主要是考核市场部门员工的（ ）。A工作成绩B工作态度C工作能力D协作精神正确答案：D本题考查绩效管理的内容。考核，一般是由被考核者的直接领导者对部下进行考核。为减少片面性
15、，可以增加关系部门同级考核、部下考核、客户(含下道工序)考核。关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神。 绩效内涵涉及的理论不包括：()A.绩效产出论B.绩效品质论C.绩效因素论D.绩效行为论本题答案：C2022管理咨询师历年真题8节 第5节 某工程方案设计生产能力 12吨/年，单位产品售价 510元/吨，固定成本总额为 1500万元，单位产品成本250元/吨，并与产量成正比例关系，则盈亏平衡点的销售量为( )吨。A.2.94B.5.77C.6D.12正确答案：B 在( )阶段中，零件的正常磨损被破坏，磨损急剧增加，设备的性能、精度迅速降低，如不及时进行修理，就会产生生产事故和设备事故。
16、A.初期磨损阶段B.正常磨损阶段C.剧烈磨损阶段D.中期磨损阶段正确答案：C 对预算考评原则、考评周期、考评内容、考评对象、考评程序和方法进行规范，通过预算考评，促进预算的执行是：()。A.预算分析管理办法B.预算执行控制办法C.预算考评管理办法D.预算编制方法正确答案：C预算考评管理办法概念。 战略管理的科学性、就是要求遵循()，使主观符合客观。A、战略形成的规律B、战略管理过程的规律C、领导主观愿望D、群众的客观要求E、消费者的需求特征本题答案：A, B 某咨询人员将收集到的企业产品质量问题按照时间、设备、人员等加以归类、整理和汇总，以便进一步查明产生不良产品的具体原因。该咨询人员采用的分
17、析方法是（ ）。A因果图法B关系图法C直方图法D分层法正确答案：D 从适应竞争、谋求竞争优势的角度评价，可拟定哪三种不同的生产竞争战略方案()A、成本领先生产战略方案B、差异化或特色化的生产战略C、重点化生产战略方案D、柔性化或多功能的生产战略方案E、多批量、少品种、强适应的生产战略方案本题答案：A, B, C 某日化公司在2022年以前主要生产牙膏、香皂、洗涤剂三大类产品，牙膏类产品5个品牌、香皂类产品6个品牌、洗涤剂类产品3个品牌。为获得更大、更快地发展，2022年该公司将牙膏类品牌增至8个、香皂类品牌增至9个、洗涤剂类品牌增至6个，还增加了纸巾和方便尿布两类产品的生产。该公司所采用的产品
18、策略是（ ）。A产品延伸B扩大产品组合C缩减产品组合D维持产品组合正确答案：B 下列对市场需求与价格的描述中不正确的是()。A.市场需求与价格有密切的关系。B.一般情况下，价格走低销售量增加，反之，价格走高销售量减少。C.市场需求与价格有密切的关系可以用需求价格弹性系数来描述。当需求的价格弹性小时，即使高价格销售，也不会明显地影响销售量的变化，当需求的价格弹性大时，采取低价格政策就会有效地扩大市场的需求量。D.需求价格弹性系数是销售量(即需求量)的变化对价格变化的比值，即价格弹性系数=Q/S。本题答案：D2022管理咨询师历年真题8节 第6节 根据组织效能模型，组织诊断可以从心态、工具、角色和
19、流程4个要素展开。下列有关流程要素的理解，正确的是（ ）。正确答案：BC本题考查组织效能模型。选项A，是角色要素；选项D，是工具要素；选项E，是心态要素。 企业人员在咨询工作中要坚持公正的立场，就必须（ ） A不偏听偏信 B以事实为根据 C认真调查研究 D用数据说服人 E在某些情况下以企业领导人的好恶为原则行事正确答案：ABCD 生产系统(名词解释)本题答案：是指输入生产要素，经过生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停的进行信息反馈所形成的一个系统。它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。 各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔形结构优化的战略，被称之为企业人才的
20、（ ） A层次结构优化战略 B学科结构优化战略 C智能结构优化战略 D能级结构优化战略正确答案：D 现代社会，许多人知道计算机是什么，知道如何阅读计算机操作说明书，也知道计算机在生活和工作中的用途。而在另一种环境下，如澳大利亚中部的土著部落，计算机大概毫无意义可言，它也许只是一件稀奇古怪的金属器具而已。所以，那里也许就没有买主。该案例说明，（ ）是影响消费者购买的重要因素。正确答案：B本题考查影响消费者购买的因素。 职能工资制与职务工资制是薪酬分配制度中两种常用的方法，职能工资制相比职务工资制的最大优点是（ ）。正确答案：A本题考查薪酬管理模式设计。职务工资制是对企业每个职务价值做出评估，并依
21、据评估结果确定其薪酬水平的一种薪酬制度。职能工资制相比职务工资制要科学、合理得多，因为它把员工的成长与企业的发展统一了起来，难点在于难以科学有效地对员工的能力进行测试和评价。 培训课程的内容一般有三类，其中个人管理的内容包括A.时间管理B.沟通技巧C.问题解决D.目标管理E.绩效管理正确答案：ABC 组织诊断的核心思想主要包括（ ）。正确答案：ACE本题考查组织诊断的核心思想。2022管理咨询师历年真题8节 第7节 计算和分析质量成本的方法有（ ） A质量成本方法 B过程成本方法 C质量损失方法 D所有前三项正确答案：D 对某些市场上采购困难或价格十分昂贵的物质，企业进行自主开发和生产的长期性
22、谋划与方略称之为( ) A自主开发资源战略 B培植资源战略 C租赁战略 D综合利用资源战略正确答案：A 甲、乙、丙三个生产相同产品的企业，其同期数据为：市场上同类产品的总销量为100 000台、该产品的全市场应销售地区为38个。其中：甲企业产品的销售量是50 000台，产品投放地区数为26个；乙企业产品的销售量为15 000台，产品投放地区数为29个；丙企业产品的销售量是10 000台，产品投放地区数为15个。根据材料，以下判断正确的是（ ）。A市场覆盖率最高的是甲企业B甲企业产品与乙企业产品的市场覆盖率一样C市场覆盖率最高的是乙企业D三个企业产品的市场覆盖率都一样正确答案：C 以下关于业务部
23、门和参谋部门关系的描述，正确的是（ ）。A参谋部门领导业务部门B上级参谋部门对下级参谋部门行使指挥权C参谋部门领导者对本部门内的职员行使指挥权D业务部门领导者对为其配置的参谋部门进行管理E参谋部门领导者选择并作出经营决策正确答案：CD本题考查指挥和参谋职能。参见上题的解析。 下列关于利润考核指标的说法，不正确的是：()A.利润并不是在所有情况下都能用来衡量企业B.利润是企业绩效考核的唯一指标C.利润是衡量企业优劣的核心D.利润是企业经营的目标本题答案：B 管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询中，咨询人员不仅告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做
24、。这种做法（ ）。A保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性B体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性C体现了既“授人以鱼”又“授人以渔”D坚持了社会利益与企业利益的统一正确答案：C 战略可以划分为：()。A.企业总体(公司层)战略B.业务层战略C.岗位层战略D.职能层战略E.职务层战略本题答案：A, B, D本题解析：战略可以划分为企业总体(公司层)战略、业务层战略、职能层战略三个层次。不同层次的战略针对不同层面的问题，也有各自的特点。 以下对组织咨询含义的描述，正确的是（ ）。A咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目
25、标的活动B咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务C由咨询人员根据客户的需求，深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务D由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务正确答案：A本题考查组织咨询的含义。选项B是战略咨询的含义，选项C是人力资源管理咨询的含义，选项D是财务管理咨询的含义。2022管理咨询师历年
26、真题8节 第8节 某企业生产甲、乙、丙、丁4种产品，计划年产量各为180、150、20、50台。在车床上加工的工时定额分别为150、120、200和250台时。车床组共有20台车床，两班制生产，设备计划停工率为10%。假设选定甲产品为代表产品，则以甲产品表示的设备组的生产能力为（ ）台。A402B482C588D488正确答案：B 不属于质量管理活动基础工作是（ ） A标准化工作 B计量工作 C质量责任制 D全面质量管理正确答案：D 市场战略(名词解释)本题答案：是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性谋划与方略。 按照财产所有关系，咨询客体企业分为
27、()A、个体所有制企业B、私有制企业C、公私混合所有制企业D、公有制企业E、外商独资企业本题答案：B, C, D 某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”，在全国率先推出含有果粒和微量元素的“功能型果冻”。近年来，又将其独家研制成功的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意义上的“健康、营养”。这家企业奉行的营销观念是（ ）。A产品导向观念B销售导向观念C市场营销导向观念D社会市场营销导向观念正确答案：D 在企业计划从内部获取人力资源时，需要对企业内部的人力资源状况进行分析。下列选项中，必须分析的是（ ）A对员工的薪酬状况进行分析B对企业文化特点进行分析C对晋升和调换工作所带来的影响进行分析D对企业内部员工的满意度进行调查正确答案：C本题考查人力资源需求预测。企业内部员工的岗位调动或调配将对未来的工作造成重要影响，应对此进行利弊分析。 在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是（ ）A加强主客沟通 B实施改善方案 C明确咨询目标 D说明咨询意图正确答案：B 面试官在面试开始时就对应聘者有了一个比较固定的印象，且很难在短时间内改变。这指的是：()A.先入为主B.窥豹一斑C.像我效应D.晕轮效应本题答案：A