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1、2022电信职业技能鉴定考试试题及答案9章2022电信职业技能鉴定考试试题及答案9章 第1章当用户在服务窗口催促时,营业人员说:“催什么,没看我正忙着吗?”是否正确?()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式()。A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场正确答案：ABCD()是公司战略体系中的一部分,它拟定了整个市场目的,并使得公司中所有的市场活动都以这个目的为中心。A、计划B、市场营销计划C、调研D、策划参考答案：B 就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉正确答案
2、：B布放钉固式明线时,所布放线缆应横平竖直,钢钉间距( )。A、10-20CMB、20-30CMC、30-40CMD、40-50CM答案：C微机中连接内存、显卡、软驱、硬驱的中心是CPU。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。此题为判断题(对，错)。正确答案：全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要学会说,还要学会沉默;不仅要注重语言沟通,还要注重非语言的沟通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试试题及答案9章 第2章 我国长途自动电话计费方式一般采用C计费
3、方式，对本地ISDN用户采用()。A.LAMAB.PAMAC.CAMAD.BULK正确答案：A 调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋()。A.外侧B.内侧C.左胸D.右胸正确答案：B 为保证通信局(站)供电及环境安全，还需要配备哪些设备或系统()。A.发电机组B.交流不间断电源C.空调系统D.传输设备E.数据设备正确答案：ABC 副载波复用光纤通信技术是以射频波或微波作为副载波，将待传信号调制在
4、相应的副载波上后，再用合并的副载波信号去调制光波，可实现数模混传、性能价格比高的传输系统。此题为判断题(对，错)。正确答案： 哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力()。A.问句开场白B.反问句开场白C.赞美式开场白D.好奇心开场白正确答案：D利益接近法符合顾客购买商品时的求荣心理,直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益,诱发顾客的兴趣,使推销会谈顺利进行,但必须实事求是,讲求推销信用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试试题及答案9章 第3章属于服务的基本特征的有()A、可存贮性B、缺乏所有权
5、C、无形性D、差异性参考答案：BCD一个EXCEL文件下默认的工作表有()个。A、2B、3C、4D、5参考答案：B 通信电缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属()。A.金B.银C.铜D.铁E.铝正确答案：CE 只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：A光接收机中,将光信号转换为电信号的器件称为光电检测器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对()与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。正确答案：市场需求; 用户计算机的无线网卡无
6、法搜索到e8.2终端默认的SSID无线信号，可能的原因有()。A.无线网卡故障B.e8.2终端关闭SSID广播C.e8.2终端无线连接功能关闭D.e8.2终端故障正确答案：ABCD组合营销策略的优点是:增加用户使用业务的种类和使用量,形成较低的产品印象价格。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试试题及答案9章 第4章BISDN协议参考模型分成()个平面。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 市场营销组合的基本内容包括产品()分销点和促销。A.市场B.价格C.目标D.服务正确答案：B 线路故障常见的有等。可通过线路测试系统来辅助定位，通过更换线路和改进线路连接性能
7、来解决()。A.线路接头接触不良B.用户线路绝缘性能下降C.用户线使用了双绞线D.用户线接触电力线以及有其它干扰正确答案：ABD产品形象是指企业从消费者的角度对这种创意所做的详尽描述。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确马斯洛的“需要层次论”将人的需要划分为5个层次,从低到高依次为:生理需要、安全需要、社会需要、()、自我实现需要。A、消费需要B、宣传需要C、尊重需要D、行为需要参考答案：C 呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:()A.1%B.2%C.3%D.4%正确答案：C客户心理应对就是要求电信营销员根据客户的心理变化,采取对应性的措施,使营
8、销过程在友好、自然的气氛中完成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试试题及答案9章 第5章 人们的需求是有层次的，应该先满足的是()。A.低层次的需求B.高层次的需求C.多层次的需求D.品质的需求正确答案：A根据业务平台软硬件配套要求,下列哪些描述是正确的()。A、iTV平台需具备冗余备份能力B、iTV平台建议具备异地容灾能力C、iTV平台需要做地址、端口限制D、iTV平台应接入4A系统参考答案：ABCD 拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访
9、计划表改变一下形式，变成“日程安排”。此题为判断题(对，错)。正确答案：对WDM维护中,连接任何光纤之前,必须使用()进行清洁操作。A、酒精B、工业酒精C、药棉D、专用工具参考答案：D接近客户是一个循序渐进的过程,推销人员在输出推销信息的同时,也在输入购买信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 通信网络一般由四部分组成：终端交换传输和接入。此题为判断题(对，错)。正确答案： 晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户()。A.19点B.20点C.21点D.22点正确答案：C 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是()。
10、A.185B.114C.110D.122正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试试题及答案9章 第6章服务的生产过程与()在空间和时间上是并存、同时进行的。A、消费过程B、销售过程C、购买过程D、推介过程参考答案：A 网络设备可以利用()协议进行IP远程登录配置。正确答案：TELNET对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。A、2000B、3000C、4000D、4500参考答案：A第五套人民币100元主色调为()色,票幅长155毫米,宽77毫米。A、黑B、绿C、红D、黄参考答案：C 电信服务质量评判的标准是()。A.接通率B.计费差错率C.接续时间D.客户满意程
11、度正确答案：ABCD 因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的()。A.销售者与生产者承担连带赔偿责任B.生产者承担赔偿责任C.销售者承担赔偿责任D.销售者或生产者单独承担赔偿责任正确答案：A 在Windows的“资源管理器”窗口中,在同一硬盘的不同文件夹之间移动文件的操作为()。A.选择该文件后用鼠标单击目的文件夹B.选择该文件后，按下鼠标左键，并拖动该文件到目的文件夹C.按下CTRL键并保持,再用鼠标拖动该文件到目的文件夹D.按下Shift键并保持,再用鼠标拖动该文件到目的文件夹正确答案：B在光纤通信系统中,在光接收机中将电信号转换为光信号的器件被称为光电检测器。()此题为判断题(对，错
12、)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试试题及答案9章 第7章 企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。此题为判断题(对，错)。正确答案：在三相负载三角形连接的三相交流电路中,线电压是相电压的倍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。A、每日千分之三B、每日千分之五C、同期银行短期贷款率D、同期银行活期存款利率参考答案：D消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择,这属于()A、类别竞争因素B、欲望竞争因素C、形式竞争因素D、品牌竞争因素参考答案：D自激多谐振荡器不具有稳定状态,其电路又称无稳态电路。()
13、此题为判断题(对，错)。参考答案：正确凡以说服的方式进行的商品和劳务销售的公开宣传,以及那些不以盈利为目的的诸如政府的声明、有关机构的启事等都可成为广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。此题为判断题(对，错)。正确答案： 虚拟局域网VLAN的划分和网络管理可以可通过命令行或者网络管理软件的图形界面进行。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试试题及答案9章 第8章 IP地址的组成包括()。A.用户地址B.网络地址C.主机地址D.逻辑地址正确答案：BC cc08
14、数字程控交换机中，SM模块的容量与一下那些资源有关()。A.网络资源HWB.通信资源NOD点C.模块间光路D.与A，B，C都有关正确答案：D 下列属于网络互联设备的有()。A.路由器B.中继器C.防火墙D.网络交换机E.普通HUBF.网关正确答案：ABDF 营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。正确答案： EPON的下行数据流采用()方式。A.TDMAB.CDMAC.广播D.单播正确答案：C判断混线障碍时,如果混线电阻与回路阻值相同时,应为()。A、半混线B、全混线C、话机未扣好D、正在通话参考答案：C 心理定位应贯穿于产品定位的始终，
15、无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。此题为判断题(对，错)。正确答案： OLT和ONU的通信过程中，通过VLAN来区分用户和业务数据。不同的用户采用内层VLAN来区分，不同的业务采用外层VLAN用来区分。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试试题及答案9章 第9章塔基工程需经()验收合格后,方可交付铁塔安装单位安装铁塔。A、建设单位B、施工单位C、监理单位参考答案：ABC在数字通信PCM端机中,可用()作二四线转换。A、转电线圈B、混合线圈C、可变衰耗器D、固定衰耗器
16、参考答案：B 利用DDN实现集团用户（如银行）电脑局域网的联网。此题为判断题(对，错)。正确答案： 为了正常退出WINDOWS2000，用户的正确操作是()。A.关掉供给计算机的电源B.选择系统菜单中的“关机”并进行人机对话C.在没有任何程序正在执行的情况下关掉计算机的电源D.按ALT-CTRL-DEL键正确答案：B2022年1月17日,工业和信息化部批准中国移动增加基于()技术制式的3G牌照A、TD-SCDMAB、CDMA2000C、WCDMADTD、-LTE参考答案：A 电信目标市场营销分为市场细分、()和市场定位三个步骤。正确答案：目标市场选择WDM维护中,连接任何光纤之前,必须使用()进行清洁操作。A、酒精B、工业酒精C、药棉D、专用工具参考答案：D 哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力()。A.问句开场白B.反问句开场白C.赞美式开场白D.好奇心开场白正确答案：D