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1、电信职业技能鉴定考试试题及答案8章电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第1章 手机银行首期提供自助缴费服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列不属于优质服务标准的是()。A.人员B.环境C.硬件D.软件正确答案：B()是指企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。A、人员推销B、销售促进C、促销D、营业推广参考答案：B 下列哪个业务是省分特色增值业务()。A.10155B.11698C.11631D.11696正确答案：C目标达成法是根据企业的总目标和销售目标,具体确定广告目标,再根据广告目标的要求而制定广告预算。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员应文明
2、礼貌,统一着装,说文明用语,()。A、可以讲本地方言B、不说服务忌语C、可以脱岗D、不打电话参考答案：B如果企业品牌比较知名,就可以用()广告来展示该品牌的商标,加深其对消费者的印象。A、网幅B、传单C、直销D、字幕参考答案：A二级关系营销在客户市场中经常被称作频繁市场营销或频率市场营销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误握手的时间以()秒种左右为宜。A、2B、3C、4D、5参考答案：B电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第2章 下面关于四纤双向复用段保护环的描述正确的是()。A.业务量的保护以复用段为基础，属于路径保护B.业务量的保护以复用段为基础，属于子网连接保护C.所有业务信号按
3、同一方向在环中传输D.使用专用保护，即正常情况下保护段也在传业务信号，保护时隙为整个环专用E.使用公用保护，即正常情况下保护段是空闲的，保护时隙由每对节点共享正确答案：AE 世界电信日为每年的()。A.3.12B.5.17C.7.13D.9.10正确答案：B我们把局域网可具体划分为网络硬件、网络软件和网络信息资源与网络应用程序三部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含()。A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场拓展正确答案：D 销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。此题为判断题(对，错)。正确答案：对使用以下哪种产
4、品的用户可以通过10086自动话费查询系统传真话费详单。()A、全球通B、金卡快捷通C、快捷通D、神州参考答案：A 引言在市场营销研究报告中所处的位置为()。A.前文B.正文C.结尾D.附录正确答案：B 移动电话机主机三包有效期为()。A.1年B.半年C.1年半D.2年正确答案：A转让注册商标的转让人和受让人应当签订转让协议,并共同向商业局提出申请。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第3章 集团本地网综合化集中维护AAA标准分由组织架构、关键流程、支撑系组成统、人才队伍、实施效果五部分组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 作为一个大型的呼叫中心，
5、需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。此题为判断题(对，错)。正确答案： EPON提供的各种业务中，优先级最高的是()。A.语音B.视频C.宽带D.以上优先级相等正确答案：A对超过收费约定期限()日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。A、30B、40C、45D、50参考答案：A我们对ZXDSL8210(DSLM)设备进行管理时,通常采用()。A、本地串口方式B、带外管理方式C、带内管理方式D、A，B，C全是参考答案：D公共宣传新闻稿的主要体裁有()。A、报纸和新闻B、消息和通讯C、电视和广播D、杂志和报纸参考答案：B PCM30/3
6、2路系统中，每个码的时间间隔是288ns。此题为判断题(对，错)。正确答案： 英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“()”。A.knivesB.knifesC.knifsD.knife正确答案：A SDH的中文含义是()。A.准同步系列B.同步系列C.同步数字系列D.同步复用数字系列正确答案：C电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第4章承诺是希望和他人订立合同表达的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 程控交换机用户线回路电阻1000(不含话机内阻)。此题为判断题(对，错)。正确答案：均衡器的主要作用是对已产生畸形的波形进行补偿。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 从
7、需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：()市场和()市场。正确答案：同质异质()是最适合线路工作条件的成端接线方式。A、螺纹接线柱式B、无端子式C、模块卡接式D、旋接卡接式参考答案：D常用送话器有驻极体、压电式、动圈式、电磁式四种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 脉冲电压或电流的下降沿从其幅值的90%下降到()所需要的时间称为下降时间tf。A.30%B.20%C.10%D.1%正确答案：C 电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的()心理要求。正确答案：特殊在接近或接触带电体条件下进行的高处作业,统称为带电高处作业,作业人员应具备()
8、。A、登高作业证B、电工作业证C、驾驶证D、安全员证参考答案：AB电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第5章 计算机网络是计算机与()结合的产物。A.电话B.线路C.通信技术D.各种协议正确答案：C 一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者的购买行为是受购买动机支配的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 笔记本在搜索到无线路由器信号后，却无法连接上，以下哪些动作有助于排除故障()。A.检查无线信号的强度，调整路由器的位置或近距离连接B.删除笔记本上的无线网络原有配置文件，重新进行连接C.检查笔记本无线网卡是否正常工作
9、，如无法解决，咨询硬件厂商D.将路由器WAN口相关设置重新调整正确答案：ABC 礼貌侧重于表现人的品质与素养。此题为判断题(对，错)。正确答案： 拆除架空线条或电缆钢索时应()，勿使其突然卷缩或弹起，以防伤人。A.不必用绳索系扣线条B.任其自行卷起C.先剪后松D.先松后剪正确答案：D 整合营销也称为()。A.一体化营销B.交易性营销C.关系营销D.网络营销正确答案：A数据电路由()部分组成。A、传输信道和数据终端设备B、传输信道和数据电路终接设备C、数据终端设备、数据电路设备和传输信道D、数据终端设备和数据电路终接设备参考答案：B市话机线连接时用到转电线圈,其目的是()。A、调节电平B、减少串
10、杂音C、缓冲阻抗变化D、调节电压幅度参考答案：B电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第6章营销员在与客户交谈时应该()。在整个谈话中,目光的接触应能达到全部的5070%。A、东张西望B、注视对方C、边接电话边与客户说话D、边工作边与客户说话参考答案：B 通信电缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属()。A.金B.银C.铜D.铁E.铝正确答案：CE 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。此题为判断题(对，错)。正确答案：()一般由分组交换机、网络管理中心、远程集中器、分组装拆设备、分组终端或非分组终端和传输线路等基本设备组成。A、交换机B、分组交换网C
11、、测量台D、以太网参考答案：B 把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为()推销。A.定单获取型B.定单收取型C.销售支持型正确答案：A3G用户使用2G终端,可使用2G迁移业务和2G增强业务,使用手机上网业务时,默认访问2G门户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误赢得客户的满意不是一蹴而就的事情,当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的()。A、检查工作B、跟踪工作C、服务D、修复工作参考答案：B()是指产品满足用户某些方面需求的能力。A、产品功能B、产品类别C、产品定位D、产品档次参考答案：A客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号
12、牌并自我介绍,得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好( )。A、防静电环B、鞋套答案：B电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第7章判断一个放大电路能否产生振荡的条件是首先判别相位条件为同相,然后判断|AF|,其条件为()。A、AF1B、AF1C、0D、AF=1参考答案：A产品寿命周期一般可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确局域网按所采用的技术可以分为四类,其中光纤分布式接口是第一个100Mbits计算机网络技术,它可用()来表示。A、FDIB、FDDIC、MCID、MCCI参考答案：B 社会市场营销观念是()。A.对市场营销观念的修改和补
13、充B.一种兼顾企业利润、消费者需要和社会利益的营销哲学C.一种产生于买方市场形势下的营销哲学D.绿色营销的思想根源E.目前企业普遍奉行的营销哲学正确答案：ABCDE 是礼仪的重点与核心()。A.遵守的原则B.宽容的原则C.平等的原则D.敬人的原则正确答案：D设计市场调查问卷时应注意的问题()A、简洁性B、客观性C、亲切性D、逻辑性参考答案：ABCD在对库存进行ABC分类后,()库存中的物资品种虽然少,但对企业却最为重要,是最需要严格管理和控制的库存。A、A类B、B类C、C类D、D类参考答案：A 天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产
14、品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业结束后，业务受理员的主要工作是()。A.整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员B.填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本C.按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订D.核对日库存结存并制作当日实际日库存表E.确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开正确答案：ABC电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第8章 合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在Windows中要改变计算机日期，下面叙述不正确的是()。A.双击任务栏的时间指示器，可修改计算机的日期B.双击控制面板窗口中的日期/时间图标，可修改
15、计算机的日期C.在命令行窗口中，输入DATE命令，可修改计算机的日期D.利用附件中的辅助工具，可修改计算机的日期正确答案：D我们把有规则和有节奏的震动所产生的声波叫做乐音或声音。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机网络按网络拓扑结构分五类,其中()是多星形网络按层次方式排列形成的。A、树形B、环形C、总线形D、网状形参考答案：A提供产品的改进、服务、担保等是产品策略的()期。A、投入B、成长C、成熟D、衰退参考答案：B 微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括()。A.企业本身B.营销中介企业C.顾客D.竞争者E.社会公众正确答案：ABCDE商务谈判中有一阶段称为“破冰期”,在这一阶段不应该谈论非业务的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错税收的强制性是指对什么征税,征多少税是通过法律形式事先规定的,征纳双方必须遵守。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。此题为判断题(对，错)。正确答案：