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1、行政人事制度汇编企业文化篇 第一章 公司概况 第一节 企业简介 合肥宇诚汽车效劳位于合肥市长丰县岗集镇江淮汽车配件工业园，属安徽省道路运输行业一类资质汽车大修企业。公司注册资本人民币800万元，占地面积135亩，经营范围：汽车销售、汽车配件销售、汽车修理、汽车零配件加工等业务。公司以诚信为本，顾客至上，创优良品质，满意客户需求为宗旨，一心一意的效劳于广袤客户。经过多年的开展，公司现已享有江淮格尔发重卡、亮剑中卡、轻卡和微卡的一级经销权和效劳权以及瑞风、瑞鹰、宾悦、同悦的售后效劳权，同时还是重汽集团济宁商用车效劳站，以及上柴、潍柴、杭发、云内、陕西法士特变速箱等知名品牌的效劳站，与阜阳开乐股份结
2、成战略合作伙伴关系，成为国内多家汽车主力品牌的安徽总代理，连续多年成为长丰县公务用车定点修理企业，并与多家企业保持常年车辆修理合作关系，是合肥市交通运输管理处汽车网络救援96333首批成员单位。公司具有安徽省道路运输行业一类资质汽车大修企业AA级质量信誉等级，厂房面积6000平方米，停车场面积20000余平方米，修理设备设施齐全，有烤漆房、喷漆房、四柱举升机带四轮定位、发动机分析仪、发动机内清、全车性能解码、车身校正、刹车、侧滑、尾气综合检测等专业检测设备及仪器，可从事各种车型的全车大、中、小修理和保养，公司拥有中、高级修理、工程技术人员30余人，具有同行业先进的修理维护和管理实力。公司常年修
3、理江淮系列、东风系列、解放系列、重汽系列、陕汽系列商用车，修理群众系列、本田系列、通用系列、现代系列等乘用车，从车辆进厂、修理至出厂，严把质量关，从换件、修理、调试、保养等进行一条龙质量跟踪，确保每一位客户满足。公司开展标准化、网络化、信息化管理，不断推动实施ISO9001国际质量体系标准管理，贯彻汽车修理行业的“4S管理等科学管理模式和平安质量管理体系，在猛烈的市场竞争中抓住机遇，勇于创新，再上平台。欢送社会各界光临指导，携手合作，共创美妙前景。 其次节 公司的组织形式与结构 一、本公司实行总经理负责制，总经理为企业最高综合领导，统管及指挥企业一切经营管理活动。企业经营管理机构依据须要划分为
4、假设干个职能部门，实行逐级负责的管理制度。 二、公司的管理分为四个层次，总经理、副总经理含此级别的助理、参谋为决策层；部门负责人含此级别的经理、部长、主任为指挥层；班组负责人不含以下至班组长级为管理层；员工为操作层或称执行层。 第三节 公司架构图 其次章 企 业 文 化 第一节 文化理念 打造金牌企业，创建一流品牌为客户创建价值，为员工创建时机，为企业创建效益，为社会创建财宝。 团结进取，开拓创新，营造和谐，实现共赢。德为先，品为重，伯乐识马，唯才是用。人才专业化，流程系统化，考核标准化。科技为先，市场为本，效劳至上，品牌制胜。只有不好的想法，没有不好的市场。产品合格率100%，供货刚好率10
5、0%。无道不成器，无德不成才，无信不立世！ 想法确定做法，观念确定成败，思路确定出路。自强！自信！自尊！自爱！独立！ 顾客的满足是我们永恒的追求！ 学习启迪才智，学问变更命运，信念成就将来。打造宏胜百年品牌，成就宏胜辉煌伟业。 能者上，庸者下，用人不疑，疑人不用。 追求完备，没有借口，注意细微环节，精益求精。我们的责任有多大，我们的市场就有多大。没有远虑，必有近忧。危机毁于安逸，胜利始于进取。一呼百应，马上行动，策马扬鞭，大张旗鼓！ 人无我有，人有我优，超前思维，引领潮流！ 立足外乡，走出安徽，面对全国，效劳社会！ 其次节 我们能够胜利的核心理念 1、胜利是因为看法： 确定一个人胜利最关键的要
6、素中，80%是属于个人自我取向的“看法类因素，如主动、努力、信念、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧类因素，如各种实力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的“客观因素。能否具备技巧、是我们的看法，因为技巧根源于看法。能否驾驭客观因素，还是因为我们的看法，因为它根源于我们对待客观因素的看法以及把握客观因素的技巧，而“技巧已被证明属于“看法。胜利是因为看法！让我们记住这一令人回味的结论，让我们用这样的思维方式来思索这个问题，这样思维方式来分析过去，把握今日，打算将来。2、信念还是因为看法： 有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念； 有什么样的信念，就会
7、选择什么样的看法； 有什么样的看法，就会有什么样的行为； 有什么样的行为，就会有什么样的结果。因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好； 要想行为变得更好，先让看法变得更好； 要想看法变得更好，先让信念变得更好； 要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望； 在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么！ 3、我是一切的根源： 闻名心理学家艾利斯有一人闻名的“ABC心情理论：我们的心情主要根源于我们的信念，以及我们对生活情境的评价与说明。 叔本华有一句名言：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 多数事实告知我们：一切结果的根源经常不是事物的本身，而是有权对该事物作出不同评
8、价与说明的我们自己我是一切的根源！ 我们可能无法驾驭风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情。让我们不再埋怨，因为，我是一切的根源。4、不是不行能，只是短暂没有找到方法： 以前的人肯定认为“水不行能倒流，我们知道，那是因为他们还没有找到创建抽水机的方法，现在的人肯定认为“太阳不行能从西边出来，将来的人肯定会说，那是因为我们还没有找到让人类能居住在另一个太阳正好从西边出来的星球上的方法而已。 不是不行能，只是短暂还没有找到方法，让我们不要给自己太多的理由或借口。假使一个人或者一个企业已经习惯说“这不行能，那不行能，“不行能已成为他们的口头禅。那么，这样的“气氛或
9、许就注定他们在竞争的大潮中难有辉煌，并最终肯定会被那些不说“不行能只专注找方法的人所淘汰。 失败肯定有缘由，胜利肯定有方法。 让我们调整好自己留意的焦点，把“不行能这个极其消极的字眼从我们的“字典中恒久删去。因为即使真的遇到难题，我们至少可以说：不是不行能，只是短暂还没有找到方法。5、山不过来，我就过去： 世上本无什么移山之术，唯一能移山的方法就是：山不过来，我就过去。 现实生活中有太多的事情就像“大山一样，是我们无法变更的，或至少是短暂无法变更的。“移山大法启示我们：假如事情无法变更，我们就变更自己。 假如别人不喜爱自己，那是因为我们还不够让人喜爱； 假如无法劝服他人，那是因为我们还不具备足
10、够劝服力； 假如顾客不情愿买我们的产品，那是因为我们还没有生产出足以令顾客情愿购置的产品； 假如我们还无法胜利，那是因为我们短暂还没有找到胜利的方法。 要想事情变更，首先得变更自己；只有借由变更自己，才会最终变更别人；只有借由变更自己，才会最终变更属于自己的世界。 山，假如不过来，那就让我们过去吧！ 6、每天进步一点点： 胜利来源于很多要素的几何叠加！ 比方，每天笑容多一点点；每天行动多一点点；每天创新多一点点；每天的效率高一点点，假设干年之后，我们的明天与昨天相比将会有天壤之别。 胜利就是简洁的事情重复做；胜利就是每天进步一点点。 一个人，假如每天进步一点点，哪怕是1%的进步，试想，有什么能
11、阻拦住他最终的胜利？ 一个企业，假如把“每天进步一点点变成为企业文化的一局部，当其中的每个人每天进步一点点，试想，有什么障碍能阻挡得住它最终的辉煌？就像数学乘式中每个乘项增加0.1，而乘积却会成倍增长一样。 竞争对手经常不是我们战胜的，而是他们自己遗忘了每天进步一点点。胜利者不是比我们聪慧，而是他比我们每天进步了一点点。早晨六问每天早上要问自己： 1我今日的目标是什么？ (2)我核心的目标是什么？ (3)我今日最重要的三件事是什么？ (4)我今日打算学到哪些新东西？ (5)我今日如何更欢乐一些？ (6)我今日打算哪些方面进步一点点？ 静夜六思每天晚上要问自己： (1)我今日是否完成了小目标？
12、(2)我今日是否更接近了大目标？ (3)我今日又学到了些什么？ (4)我今日在哪些方面还做得不够好？ (5)我如何都能做得更好？ (6)我明天的目标是什么？ 7、决心确定胜利： 大哲学家苏格拉底曾对一位求学者说过一句名言：要想向我学学问，你必需先有剧烈的求知欲望，就像你有剧烈的求生欲望一样。 追求胜利亦是如此，要想胜利，我们必需先有剧烈的胜利欲望，就像我们有剧烈的求生欲望一样。 胜利来源于我要。我要，我就能；我肯定要，我就肯定能。是决心而不是环境在确定我们的命运。只有决心，才最终确定我们的胜利。8、天助自助者： 一生当中，我们都在渴求机遇，然而我们却经常不知道自己究竟要什么机遇，或不知道它会长
13、成什么样子。即使知道，可当机遇驾临时，又经常没打算好。 间或真的很有运气抓住了一个机遇时，有因抓不住下一次机遇，或因没有足够的实力或耐力将其不断放大，而以失败告终。 真正的机遇，绝不来源于机遇的本身，而来源于对机遇的定义，对机遇的相识、打算与把握。每个人都会有好运气，机遇面前人人同等。但是，能否抓住机遇，或许就不会同等。因为，要想天助，必需先自助。 这一切都在印证中国的一条古训：天助自助者！ 9、太棒了这样的事情竟然发生在我的身上： 胜利者都是“精神成功大师。古往今来，愈是成大业者，其精神的力气愈是强大。 胜利旅途，失意难免，挫折难免。胜利者不是没有低潮，而是他们肯定不会让自己在低潮中“呆得太
14、久。 在追求胜利的旅程中，假如我们真的遇到挫折、失意，乃至失败时，让我们像恒久主动思维的“牛仔大王李维斯一样，马上大声地对自己的潜意识说一句： 太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的时机，任何事物的发生必有其因果，必定有助于我！ 10、制度执行的4R模式： R1 是经营预算，方案是起点，门从哪里开，人往哪里走！ R2 是关键职责，人们不是没有责任，人们只会对清楚指向他的职责负责！ R3 是业绩跟踪，人们不会做你希望的，人们只会做你检查和监督的； R4 是业绩评估，一个优秀的公司之所以能够优秀，关键在于考核对等业绩驱动力建立在对客户始终如一的经营方针上来。11、树立商业人格：
15、为什么不执行？首先看别人怎么做！ 为什么心情烦躁？因为和同事攀比！ 为什么不做结果？因为心中没有原那么！ 为什么不负责任？因为企望别人承当！ 为什么领导在与不在两个样？因为缺乏自觉性！ 为什么遇事总是先讲面子，而不讲原那么？ 为什么不坚持制度，而看别人脸色行事？ 这就是商业人格的缺失！ 没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队！ 12、中层的角色与目标： 对总裁负责做执行官，保证100%执行！ 对业务负责做检察官，70%时间做检查！ 对团队负责做教练员，训练出优秀的你！ 13、中层是执行力的关键： 总裁的战略，靠中层去执行！ 优秀的文化，靠中层去传承！ 强大的团队，靠中层去训练！ 一
16、流的业绩，靠中层去实现！ 14、执行型人才的三大标准： 信守承诺！ 结果导向！ 永不言败！ 15、高效团队的三个特性： 主动性！ 思索性！ 协作性！ 16、高效团队的行为特征： 我的行为就是企业形象！ 我的行为就是产品形象！ 我的行为就是品牌形象！ 17、我们的客户观念： 不是客户依靠我们，而是我们依靠客户！ 客户的需求就是我们工作的方向和目标！ 18、宇诚是我终身的名片： 宇诚人做事有方案，落实有结果，千斤担子众人挑，人人头上有指标！ 宇诚人注意个人与集体，局部与全局，自身与他人，纵向与横向，微观与宏观，停止与开展，肯定与相对，理论与实践的相互关系！ 宇诚人以诚为本，以信取人，自我超越，敢于
17、创新！ 宇诚人始终牢记，我是宇诚人，遵守宇诚制度，爱护宇诚形象，维护宇诚尊严！ 我骄傲我是合格的宇诚人，为宇诚的美妙明天 ，团结拼搏，勇攀顶峰！宇诚是我终身的名片！ 第三节 企业文化建设的内容 企业文化的建设内容丰富而广泛，归纳起来为“四线建设，即：人品生产线、产品生产线、品牌生产线和精神文化生产线的建设。1、人品生产线 人品生产线,是指企业按人才需求标准要求，进行人品共性的再生产、管理、流通、消费的全过程及相关配套的运行机制。人品包括四个要素指标：文化程度、职业技能、思修理养、身体状况。公司的人品生产线。是在已有人才人品的根底上，为适应公司开展，对成批量、高质量、高素养的领导人员队伍、管理人
18、员队伍、技术人员队伍、技术工人队伍的需求。在公司内部进行人才人品共性再加工、再熬炼、再升华、再提高所建立的人品加工生产线，并有其特别的再生产方式与过程。为确保人品生产线的建设，公司建立一整套符合现代企业人事制度要求的人才识别、引进、配置、考核、评价、升降、奖惩、培训、竞争、流淌、酬劳、福利、辞职、辞退等管理制度。2、产品生产线 企业靠供应优质的品质和完善的效劳得到社会、用户的认可与表扬，市场与用户的需求成为指导公司开展的方向。在猛烈的市场里，公司必需主动谋求开展壮大，这须要公司全部员工上下同心协力。在市场中展示最优的自我。企业的产品生产线，就是在产品的品种、产品型号、产品生产流程、产品销售、产
19、品售后效劳等各方面进行全面质量限制和本钱限制，实现产品多样化、流程标准化、本钱最低化、性能稳定化、效劳全优化，以占据最大的市场份额。3、品牌生产线 所谓品牌生产线，就是企业为适应现代意义的市场需求，在产品物质概念的根底上，创建出一种具有精神内涵的品牌文化。它涵盖了企业的创业精神、创业理念、经营方针、社会责任、人文关切等一系列价值追求和终极目标。、 4、企业文化生产线 精神是支配人类活动的灵魂，企业在生产与效劳的同时，也在生产精神产品企业精神;企业要求员工要有理想，而不要有包袱，企业会尽量满意员工不同层次的合理需求，丰富员工的业余文化生活。企业精神文化生产线的建设包括以下几个方面的内容：对企业价
20、值观的认同感，对企业领导的认同感，对所在团队的认同感，忠诚、奉献、责任以及参加法定节假日的传统民俗文化、企业重大文体活动等。 第四节 企业文化表现形式 1. 相马机制通过各种途径，不断引进高素养、阅历丰富的有用人才。 2. 赛马机制通过竞争上岗、考评审核、优胜劣汰机制，开掘和选用人才。3. 驯马机制通过沟通、培训、教化、“洗脑等途径，挖掘人的潜能。4. 养马机制对有特殊奉献的人员，赐予休假、旅游、深造等奉献福利嘉奖。5. 自律机制对工作中存在的问题和过失，不得隐瞒，刚好上报，有错必纠，有错必改、惩前毖后，引以为戒，强调自律，改良工作。6团队精神这是企业文化的精髓，要求员工树立求同存异、团结协作
21、、共同拼搏，为实现创业价值而甘于奉献的精神。 第五节 企业文化的特点 1、顺势性 企业文化是顺历史而动的文化，它提出的运行思想和实践，从根本上讲是与今日整个经济环境和我国的开展相统一的。 2、务实性 即着重客观实际来操作，从企业本身所面临的冲突来提出运作的方法和解决问题的方法。3、自主性 企业文化自主性表现在它不受习惯思维和习惯势力的干扰，从客观实际动身，批判的接受外来思维，即建立在对资产自由自主支配的根底上。4、群体性 企业文化不是靠某个人的聪慧才智，而是靠群体的每一位员工共同创建的精神财宝。 第六节 企业管理模式 企业管理模式概括起来有四类：压力管理，精细化管理，危机管理，5S管理。 一、
22、压力管理 压力管理是在制度化管理的根底上，在执行任务前有严格的方案要求，任务执行中进行严格监控，对任务执行状况进行严格检查，对执行结果进行严格考核，未能到达要求的进行严厉处置。1.压力源：市场中国参与WTO，世界经济一体化，世界金融危机；猛烈的国内、国际市场竞争，优胜劣汰。 产品效劳 一般职员 中层干部 高层领导 董事长 市场 3.压力释放：企业既给员工创建良好的工作环境并建立一系列的激励机制，也要求员工保持良好的心态和工作的热忱去完成每一件工作。 压力层层分解，使每个员工都有压力，让压力转化为动力，最终实现企业目标与个人价值。二、精细化管理 精细化管理也叫精益化管理，就是说做事在要求上要精益
23、求精，在方案上要精打细算，在操作上要精耕细作，在结果上要尽善尽美。企业的精细化管理是全方位的，详细讲包括以下几个方面： 1.销售为生产的起点。2.产品开发采纳并行的方法，确保质量，降低本钱，缩短开发周期，满意市场需求。3.多品种小批量生产。4.生产过程变上道工序推动下道工序，为下道工序要求拉动上道工序生产。5.以挖掘人的潜能为手段，提高劳动生产率。6.追求零废品、零库存，降低本钱。“松弛点，追求工作状态尽善尽美。8.重点工位质量事故的追溯责任制。9.给生产一线的管理人员配放大镜，要求点滴微小之处，也要品种卓越非凡。“高效、低耗、精细的原那么从每一件小事做起。三、危机管理 危机管理是现代企业极为
24、重要的管理机制，企业实施危机管理，其目的是强化员工的忧患意识，增加工作的责任心和紧迫感，正确谛视自己的工作，有利于戒骄戒躁，不断开拓前进。高层管理委员会是公司危机管理的职能部门，通过目标监测、风险限制、信息快速传递、考核检查、经营分析、前瞻预料等一系列措施方法，使危机管理渗透到企业管理各阶层以及经营活动全过程之中，使企业在危机管理的功能作用下，有效防范危机，并能刚好发觉和处理危机隐患，使企业的经营活动得到平安保障。四、5S体系管理 5S是一种科学的管理体系，其根本概念如下： 1. 整理 在工作现场把要的和不要的东西加以区分，将不要的东西去掉腾出空间，防止物资混杂在一起而导致不合理要求的误用，有
25、利于打造清爽和谐的工作环境。2. 整顿 将须要的东西放在规定的位置，并能马上取出访用工作场所一目了然；削减找寻物品的时间；整整齐齐的工作环境；去除过多的积压物品，削减时间奢侈。3. 清扫 每天将办公室、绿化责任区清扫干净，创建一个无垃圾、无灰尘的工作环境稳定品种，净化工作环境。4. 清洁 保持和完善整理、整顿、清扫的成果，建立物品和工作区域标识，形成标准化管理。5. 素养 遵守公司的规章制度并养成良好的习惯，严格的规那么，营造和谐的团队精神，创建最正确经济效益。 根本制度篇 第一节 员工职业操守 1.以弘扬正气为荣， 以败坏风气为耻； 2.以爱岗敬业为荣， 以不思进取为耻； 3.以真诚效劳为荣
26、， 以冷漠敷衍为耻； 4.以醇厚守信为荣， 以弄虚作假为耻； 5.以遵章守纪为荣， 以自由散漫为耻； 6.以团结友爱为荣， 以搬弄是非为耻； 7.以勤俭节约为荣， 以攀比奢侈为耻； 8.以顾全大局为荣， 以自私狭隘为耻。 其次节 员工守那么 一、做好本职工作，忠于公司，酷爱集体，酷爱岗位，勤俭节约，爱护公物； 二、客户是我们的衣食父母，效劳好客户是我们的效劳宗旨，提高效劳质量，重树企业形象，创优良品牌，满意客户需求，再上平台； 三、团结友爱，互帮互助，尊师爱徒，帮困济贫； 四、听从领导，听从指挥，个人利益听从整体利益； 五、实事求是，创新求实，吃苦耐劳，甘于奉献； 六、不以权谋私，不弄虚作假，
27、不搬弄是非，不盲目攀比； 七、上班不迟到，下班不早退，不串岗，因事离岗向领导请假，不无故缺勤，不旷工； 八、工作时间不吃零食，不串岗，不睡觉，不干私活，不围聚一起谈笑闲聊； 九、不高声喧哗，不酒后上岗，不在工作现场玩耍，不准在工作现场争辩，有问题到办公室或会议室探讨解决，不在工作现场接待私事访客； 十、交通工具整齐有序地停放在指定位置，不乱停乱放； 十一、穿戴整齐，举止文明，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂等杂物；说话和气，效劳热忱，文明用语，礼貌待人，不吵嘴，不骂人，不打架； 十二、未经领导同意，不用业务 打私话； 十三、有困难、有看法，向领导反映，心平气静，不取闹，不蛮缠；不偷盗公、私财物；
28、十四、刚好清扫本岗位和生产场所卫生，保持办公用品、设备、管理物件摆放有序和环境的整齐； 十五、树立平安意识，不损害自己，不损害别人，不被别人损害； 十六、不断学习，提高技能，充溢自我，发挥聪慧才智，主动提有益的改善和合理化建议； 第三节 员工行为准那么 一、员工行为标准 1. 努力学习党和国家的方针、政策，关注国内外经济开展动向及市场信息，努力学会驾驭市场的本事，创建性的开展工作。2. 具有从事本专业的理论学问和实际操作实力，吃苦耐劳，勇于开拓，擅长创新，在工作中兢兢业业，勤勤恳恳，快速精确的完本钱职工作。3. 具有忠诚于企业的敬业精神，逐步认同企业的价值观和企业理念，遵守职业道德，维护企业形
29、象和整体利益。4. 爱护公司财产，敢于同损坏公司财产的行为做斗争，精确处理公司和个人的利益关系。5. 敬重公司领导，敬重同事，敬重客户，热忱待人，文明有礼。6. 保守公司商业机密，不询问、不打听、不传播与本职工作无关的事。7. 自觉遵守国家的法律、法规和企业的各项规章制度。8. 具有良好的行为标准和道德准那么，不断强化个人修养，注意仪表和礼仪，努力提高自身素养。二、管理者行为标准 1.思想意识标准 遵守国家法律，酷爱中国共产党，酷爱祖国和人民。树立正确的人生观和价值观，酷爱公司及本职工作，襟怀坦荡，办事严谨，主动进取。培育健康的心理素养，能正确对待荣辱与得失。乐于学习，勤于学习，主动吸取人类文
30、明的一切优秀成果，不断提高经营管理水平。吃苦耐劳，艰苦奋斗，百折不挠，有压倒一切困难的志气和精神。头脑冷静，思路清楚，富有创建性的相识和解决问题的实力。无功即是过，决不做一天和尚撞一天钟，混日度天。真诚地关切和爱护同事、家人和他人。具有剧烈的市场本钱意识、效率意识、效益意识。2.工作行为标准。遵守企业各项规章制度并且能在群众中起模范带头作用。忠实公司利益，乐于奉献，不遗余力、尽职尽责，严格履行岗位职责。创新、务实、优质、高效，树立灵敏、严格、标准的工作作风。下级听从上级，局部利益听从整体利益，个体利益听从公司利益，做到令行禁止。坚持先民主后集中的原那么，科学决策，坚决杜绝工作随意性。坚持原那么
31、，处事公正，廉洁自律，决不以权谋私，徇私舞弊，贪污受贿，损公肥私。注意团结，不议人非，不厚此薄彼，不拉山头，不搞宗派，注意相互沟通，严禁争功诿过、造谣诬陷、打击报复等一切不利于团结的行为。不得支配亲属在自己分管范围内工作，自己不得从事其次职业。客观、真实的报告工作状况和工作业绩，既不浮夸，也不隐瞒。严格遵守企业保密制度，决不发生泄密事务。3. 生活作风标准。注意仪表形象，衣着得体、干净整齐。讲究语言文明。注意身体语言，站有站相，坐有坐相，举止得体，精神振作。必需注意礼仪惯例，在用餐、接待、乘车、出席会议和发表讲话时，严格遵守礼仪制度。待人热忱、恳切、不卑不亢、不生硬、不粗暴。不因家庭因素而又干
32、扰企业的正常工作。处理好私人生活，不得因私人生活损害企业形象。由公司开支向外赠送礼品，给企业造成不良影响。三、企业礼仪标准 ： 员工一律按公司统一规定的工作服着装上班，工作服要干净整齐。上班时间不准穿拖鞋、短裤、裙子。男士不准赤脚、光背。： 员工在个人卫生方面应做到“五勤，即勤洗脸、修面；勤洗澡，保持体会清爽；勤洗头、理发；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗袜。： 男性：发尾不能超过衣领，不盖住耳朵，不提倡留鬓角，发际线要清晰。女性：一般留短发，如留长发，工作时间要将长发束住或盘起主要指生产工人。： 男性：不得留长胡须，保持脸部整齐。女性：扮装以淡雅为宜，不得浓妆艳抹，不得用气味剧烈的扮装品。： 保持
33、清洁，不得留长指甲，不得涂指甲油。： 员工除可以佩戴结婚戒指外，在工作时间内不得佩戴华美惹眼的装饰用品。： 员工在 和对讲机中进行业务工作通话时，必需运用一般话。员工工作中提倡运用一般话。： 铃响三声内应接 ，不让打 的人久等。接 后，应先用一般话说“您好！宇诚公司！ 。通话应干脆利索，直奔主题，切忌没话找话。假设对方要找的同事不在，应礼貌处理。业务 要做好 记录。通话结束时应让对方先挂断。四、工作期间姿态举止标准 企业全部员工要“行有行姿、站有站姿、坐有坐姿不得有损公司的形象。行走时挺胸收腹，双眼平常前方，双手自然摇摆，步速适中，步幅匀称，如遇急事，可适当加大步伐，但上下楼和拐弯时，应复原正
34、常步速。不要把手插进口袋，背手或叉腰走动，更不能边走边吃东西。两人同行时不要勾肩搭背，多人同行不要距离拉得太开以免挡道。站立时双脚分开与肩同宽，肩膀平直，挺胸直腰，两臂应自然下垂或手掌与手背互握自然放于腹前。站立时切忌侧身乱靠，来回走动，双手撑在桌面或插在裤袋内与人谈话。坐立时上身端正，双手自然放于腿上，不要把手夹放在两腿间，双腿不要抖动。向下坐时要轻而稳，不要猛上猛下。坐稳后不要将手放在裤袋内，勿弯腰驼背，双腿虽然可以交叉相叠而坐，但不行翘“二郎腿。五、员工用餐标准 不允许员工在上班时间吃零食，应在规定的时间和指定的餐厅就餐。1. 就餐应按序排队，不得插队、大声叫嚷。2. 就餐时，应静静咀嚼
35、，不要大声谈笑。3. 打好饭菜后，不得端出食堂用餐，不得边走边吃。4. 进餐时，饭渣不要随意丢弃在桌面或地上，应放入专用的器皿中。 5. 饭后的剩余食物要倒入指定的剩饭桶中。 6. 节约粮食，杜绝奢侈，不允许剩饭饭菜，要带头节约资源。 六、环境卫生标准 企业力创花园式工厂和宾馆式办公环境，每位员工都应当爱护和珍惜环境的美丽，保持环境清洁和卫生。爱护厂内一花一木是每位员工应尽的义务。 以部门为单位，将办公责任区卫生、绿化责任区浇水等各项工作每天责任到人；每周末进行一次卫生大扫除和除草工作，并由综合办公室检查评比，奖优罚劣。 七、早会标准 为了振作员工精神，更好地投入到一天的工作中，同时总结得失，
36、支配当天的工作，特设立早会制度。早会时间为当天上午上班前15分钟。每周一为大早会，平常为小早会，各部门自行组织。早会程序及详细规定见公司早会制度。八、会议规定 企业全部员工参与各种会议时，都应遵守以下规定： 员工参与会议，应提早五分钟到场，不得迟到、早退。会议期间， 应关闭或拨到振动状态。开会应端正坐姿或站姿，仔细倾听，不得窃窃私语。中途有事应向主持人请示，只有主持人宣布散会时，与会人员方可退场。九、言语标准 1. 说话文明、言简意赅、简短精炼、表达清楚。2. 忌言语粗俗、怪声怪气、大声喧哗。3. 双方交谈应以不影响他人工作为原那么。十、招呼、致意 “敬重上级、团结同级、爱护下级是营造良好工作
37、气氛的一个重要组成局部，要求公司全部员工礼貌待人，主动主动地与人打招呼。中层以上主管见到董事长、总经理到本部门检查工作时，应主动从座位上起立、陪伴有问必答，指出问题马上整改，陪伴至出本部门辖区为止。同事之间上班见面应相互问候，男性主动招呼女性，下级主动招呼上级，年轻的主动招呼年长的。离开办公室应主动向同事打招呼，说明事由及离开时间。下班前要道“再见！，下级主动询问上级是否有工作交代；为领导专职设立的岗位，应待领导离开后才能离开。有人主动打招呼时，应礼貌答复。第四节 日常事务管理规定 一吸烟规定 公司规定在全部生产、工作区、仓库、饭厅等公共场所悬挂警示牌禁止吸烟，吸烟者可在规定的其它场所吸烟。全
38、部员工、参观者、合作伙伴以及其他客人都应遵守这项规定。客人来访，接待人员应主动告知客人该规定，员工违反该规定将与违反其他规定一样受到处分。二个人物品 公司对员工的全部物品没有保管的责任，个人价值昂贵的物品应随身携带。假如你认为有必要将价值昂贵的物品放在办公室里，请把它们锁好，并随身携带钥匙。在任何时候不要把价值昂贵的物品随意放在工作场所，以防丢失。三考勤分类 1.早会考勤：每个工作日早会时，由人事部门负责考勤。2.正点考勤：各部门主管在上班时间对本部门员工进行考勤。3.监督抽查考勤：由综合部定时或不定时对各部门的出勤状况进行监督。当被监督部门的考勤结果与监督部门的考勤结果由冲突时，以监督部门结
39、果为准由领导批示的假条除外，并给以部门主管记入绩效考核。四考勤结果处理 每月底由综合人事部门将早会考勤、部门考勤、督察部门抽查结果汇总，形成考勤月报表，并交由财务部门按规定计发工资详见考勤制度。五考勤记录分类 a. 全勤：指员工在公司上班，且没有缺勤的状况。b. 迟到：分为早上迟到和午后迟到，指员工在规定时间检查考勤时没有到勤的状况。c. 早退：指员工在未到规定下班时间而提前下班的状况。d. 旷工：指在一个工作日中，员工没有任何理由缺勤一小时以上状况。e. 出差：指员工因公司公务而外出的状况。f. 请假：包括事假、病假、婚假、产假、丧假、探亲假、调动假、求学假、全薪休假等详见人事管理制度。g.
40、 法定节假日：依据国家法律、法规和通知的规定，公司全部员工享有的全薪休假日。六迟到、早退处分 公司依据自身的实际状况与规定，确定本公司的迟到、早退罚款标准。详见考勤制度。七旷工罚款 旷工1天扣3天工资，连续旷工3天或月累计旷工5天作辞退处理。如因不行抗拒的因素不能请假者，必需经公司分管领导审核同意后，方可在补办相关手续后按事假论处。八请假程序 不管因公或因私请假，都必需填写请假条。一般员工2天以内的请假由部门主管签字后，交公司综合人事部审批。中层管理含以上人员的请假由公司总经理或副总审批。未经同意擅自不上班者，按旷工论处。全部假条经领导批准后须刚好交人事部门，凡无假条的请假均视为无效。全部补假
41、条都必需经公司领导审核后才得到认可。九事假规定 员工因私事必需本人处理的方可请事假，年累计事假不得超过30天，否那么公司将赐予撤职或解雇。事假不发薪，但零星事假全月不超过一天者7小时可不扣薪。十病假规定 员工必需持医院出具的病假条，经部门主管、人事部门审核后中层管理人员的病假需经总经理审核，方可按病假处理。凡非因公而形成的长期病假超过3个月者，作辞退处理。员工休病假不发薪，但零星看病全月累计缺乏一天7小时不扣薪。严峻疾病需住院者，可报请总经理特批病假。 员工出差经公司领导批准后，到人事部门备案其出差时间和地点；人事部门有权对出差员工的行踪进行监督。 员工出差在规定时间里按全勤处理；如遇特别状况
42、须要延长出差时间，需请示公司领导，否那么，超出时间依据实际状况由领导确定其性质。假如公司要求某些员工出差，那么依据相应的政策，乘坐规定允许的交通工具公司派车、公交汽车、火车、飞机等，按差旅费标准和程序诸如每日津贴、用餐补助、住宿标准、仓位等级等，报销差旅费。凡公司出差人员，回来后的其次天即应向领导汇报出差事宜，出示出差报告，并在三天内办理好报销差旅费事项。第五节 会议管理制度 一、会议组织及记录 1、由综合部专员召集公司相关参会人员8：00到会议室。2、由综合部专员统计并向主持人报告参会人数和未参会名单及缺席缘由。2、由综合部人员做会议记录，会议内容由各部门主管传达给部门员工。二、公司每周例会
43、 一召开时间：每周六下午3点； 二参会人员：公司全体人员 三会议主要内容： 1、各部门本工作总结及下周的工作方案。2、本周内发生的问题协调及处理。3、各部门提出工作中遇到的问题并解决。四考前须知 1、周六例会除有特别状况且经公司同意外，其他人员不得缺席。2、开会时须关闭 或 改成振动。五会议组织及记录 1、由综合部专员召集公司全体员工在会议室。2、由综合部专员统计并向综合部部长报告参会人数和未参会名单及缺席缘由。3、会议主要内容由综合部做记录，但各部门也得做好各自工作的记录，并在会后解决会上所提事项，解决后再汇报给相应领导。三、协调会 为解决工作中某个问题，而召集相关部门人员参与，协调处理问题
44、的会议为协调会。一召开时间：由问题发生部门牵头支配详细时间 二参会人员：须要参与协调处理工作的相关部门人员 三会议内容 1、共同找出导致问题产生的缘由。2、找出问题解决的方法。3、标准工作流程或方法，杜绝此类问题的再次发生。四会议组织记录 1、由问题发生部门牵头支配会议。2、综合部参与并记录。3、并将会议结果总结，并督促落实。四、学习会 一召开时间：由综合部统一支配组织。二参会人员：须要参与学习的相关人员 三会议内容： 1、公司专业学问及技能培训。2、公司规章制度的学习。四会议组织记录 1、由综合部门召集公司相关人员到会议室或接待室。2、参与学习的每位员工都要做好会议记录。备注：每次会议结束由
45、综合部专员整理睬议桌、关闭电灯、电扇。第六节 公章的管理与运用 为保证印章运用的合法性和牢靠性，便利公司各项业务的顺当开展，有效地维护公司利益，特制定以下内容。一、公章的种类 公司可以对外运用的公章包括：公司章、公司业务专用章综合部章、人力资源部章、财务章、合同专用章、出库章、修理专用章、检验合格章 二、公章的保管、交接、停用和销毁管理 一公司各类公章必需由专人保管 1、公司章、合同章由总经办保管。 2、各部门章由各部门指定专人负责保管。 3、公章保管须有记录，注明印章名称、枚数、收到日期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息，由综合部做?公章管理表?。4、公章保管须平安牢靠，须加锁保
46、存在办公室，不准托付他人代管。5、公章保管有异样现象或遗失，应爱护现场，刚好汇报，协作安保部门工作。二公章移交 公章移交必需办理手续，签署移交证明，注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息，做?公章移交表?。三有以下状况的公章必需停用 1、长时间放假的，必需封存保管，假期结束后重新启用。2、机构变动或机构名称改动。3、主管部门或机关通知变更印章图样。4、印章在运用中损坏。5、该印章遗失或被窃，已声明作废，后来又找回的。6、公司申请停业、注销登记等事项发生。四公章停用后的处置 公章停用后，应刚好将停用公章送到综合部封存，并按相关法规要求送交工商登记机关处理，或由至少一名股东在场监督销毁，且须上交印章清退、封存、销毁等记录。三、公章的运用 一公司章运用范围 1、以公司名义向上级国家机关、各省市、自治区党政机关发出的重要公函和文件。2、以公司名义与有关单位的业务往来、公函文件和联合发文等。3、以公司名义对外发文、开介绍信、报送报表等。4、公司公布的各项制度、文件等。5、公司业务上的报价单、决算单、图纸等。6、其它由公司高层管理人员判定必需运用公章的情形等。二公司业务专用章运用范围 1、综合部章：公司内部发布行文、通知等。对外发出的公函和其他文件、联系工作介绍信、刻制印章证明。2、人力资源部章：就有关人事、劳资等方面业务代表