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1、企业文化篇第一章 公司概况第一节 企业简介合肥宇诚汽汽车服务务有限公公司位于于合肥市市长丰县县岗集镇镇江淮汽汽车配件件工业园园，属安安徽省道道路运输输行业一一类资质质汽车大大修企业业。公司司注册资资本人民民币8000万元元，占地地面积1135亩亩，经营营范围：汽车销销售、汽汽车配件件销售、汽汽车修理理、汽车车零配件件加工等等业务。公公司以诚诚信为本本，顾客客至上，创创优良品品质，满满足客户户需求为为宗旨，全全心全意意的服务务于广大大客户。经过多年的的发展，公公司现已已享有江江淮格尔尔发重卡卡、亮剑剑中卡、轻轻卡和微微卡的一一级经销销权和服服务权以以及瑞风风、瑞鹰鹰、宾悦悦、同悦悦的售后后服务权
2、权，同时时还是重重汽集团团济宁商商用车服服务站，以以及上柴柴、潍柴柴、杭发发、云内内、陕西西法士特特变速箱箱等知名名品牌的的服务站站，与阜阜阳开乐乐股份有有限公司司结成战战略合作作伙伴关关系，成成为国内内多家汽汽车主力力品牌的的安徽总总代理，连连续多年年成为长长丰县公公务用车车定点维维修企业业，并与与多家企企业保持持常年车车辆维修修合作关关系，是是合肥市市交通运运输管理理处汽车车网络救救援（9963333）首首批成员员单位。公司具有安安徽省道道路运输输行业一一类资质质汽车大大修企业业AA级质质量信誉誉等级，厂厂房面积积60000平方方米，停停车场面面积2000000余平方方米，维维修设备备设施
3、齐齐全，有有烤漆房房、喷漆漆房、四四柱举升升机（带带四轮定定位）、发发动机分分析仪、发发动机内内清、全全车性能能解码、车车身校正正、刹车车、侧滑滑、尾气气综合检检测等专专业检测测设备及及仪器，可可从事各各种车型型的全车车大、中中、小维维修和保保养，公公司拥有有中、高高级维修修、工程程技术人人员300余人，具具有同行行业先进进的维修修维护和和管理能能力。公公司常年年维修江江淮系列列、东风风系列、解解放系列列、重汽汽系列、陕陕汽系列列商用车车，维修修大众系系列、本本田系列列、通用用系列、现现代系列列等乘用用车，从从车辆进进厂、维维修至出出厂，严严把质量量关，从从换件、维维修、调调试、保保养等进进行
4、一条条龙质量量跟踪，确确保每一一位客户户满意。公司开展规规范化、网网络化、信信息化管管理，不不断推进进实施IISO90001国际际质量体体系标准准管理，贯贯彻汽车车维修行行业的“4S”管理等等科学管管理模式式和安全全质量管管理体系系，在激激烈的市市场竞争争中抓住住机遇，勇勇于创新新，再上上平台。欢迎社会各各界光临临指导，携携手合作作，共创创美好前前景。第二节 公司的的组织形形式与结结构一、本公司司实行总总经理负负责制，总总经理为为企业最最高综合合领导，统统管及指指挥企业业一切经经营管理理活动。企企业经营营管理机机构根据据需要划划分为若若干个职职能部门门，实行行逐级负负责的管管理制度度。二、公司
5、的的管理分分为四个个层次，总总经理、副副总经理理（含此此级别的的助理、顾顾问）为为决策层层；部门门负责人人（含此此级别的的经理、部部长、主主任）为为指挥层层；班组组负责人人（不含含）以下下至班组组长级为为管理层层；员工工为操作作层或称称执行层层。第三节 公司架架构图第二章 企 业 文文 化第一节 文化理理念【企业宗旨旨】打造造金牌企企业，创创造一流流品牌为客客户创造造价值，为为员工创创造机会会，为企企业创造造效益，为为社会创创造财富富。【创业精神神】团结结进取，开开拓创新新，营造造和谐，实实现共赢赢。【人才战略略】德为为先，品品为重，伯伯乐识马马，唯才才是用。【管理理念念】人才才专业化化，流程
6、程系统化化，考核核标准化化。【经营理念念】科技技为先，市市场为本本，服务务至上，品品牌制胜胜。【市场理念念】只有有不好的的想法，没没有不好好的市场场。【质量方针针】产品品合格率率1000%，供供货及时时率1000%。【道德观】无无道不成成器，无无德不成成才，无无信不立立世！【价值观】想想法决定定做法，观观念决定定成败，思思路决定定出路。【人生观】自自强！自自信！自自尊！自自爱！自自立！【合作观】顾顾客的满满意是我我们永恒恒的追求求！【学习观】学学习启迪迪智慧，知知识改变变命运，信信念成就就未来。【企业远景景】打造造宏胜百百年品牌牌，成就就宏胜辉辉煌伟业业。 【用人机制制】能者者上，庸庸者下，用
7、用人不疑疑，疑人人不用。【做事风格格】追求求完美，没没有借口口，注重重细节，精精益求精精。【责任感】我我们的责责任有多多大，我我们的市市场就有有多大。【危机感】没没有远虑虑，必有有近忧。危危机毁于于安逸，成成功始于于进取。【行动力】一一呼百应应，立即即行动，策策马扬鞭鞭，雷厉厉风行！【竞争力】人人无我有有，人有有我优，超超前思维维，引领领潮流！【发展战略略】立足足本土，走走出安徽徽，面向向全国，服服务社会会！第二节 我我们能够够成功的的核心理理念1、成功是是因为态态度：决定一个人人成功最最关键的的要素中中，800%是属属于个人人自我取取向的“态度”类因素素，如积积极、努努力、信信心、决决心、恒
8、恒心、雄雄心、爱爱心、意意志力等等；133%是属属于自我我修炼的的“技巧”类因素素，如各各种能力力；7%是属于于运气、机机遇、环环境、时时间、天天赋、背背景等所所谓的“客观”因素。能否具备备技巧、是是我们的的态度，因因为技巧巧根源于于态度。能否驾驭驭客观因因素，还还是因为为我们的的态度，因因为它根根源于我我们对待待客观因因素的态态度以及及把握客客观因素素的技巧巧，而“技巧”已被证证明属于于“态度”。成功是因因为态度度！让我我们记住住这一令令人回味味的结论论，让我我们用这这样的思思维方式式来思考考这个问问题，这这样思维维方式来来分析过过去，把把握今天天，准备备未来。2、信念还还是因为为态度：有什
9、么样样的自我我期望，就就会选择择什么样样的信念念；有什么样样的信念念，就会会选择什什么样的的态度；有什么样样的态度度，就会会有什么么样的行行为；有什么样样的行为为，就会会有什么么样的结结果。因此，要要想结果果变得更更好，先先让行为为变得更更好；要想行为为变得更更好，先先让态度度变得更更好；要想态度度变得更更好，先先让信念念变得更更好；要想信念念变得更更好，先先让自己己选择更更好的自自我期望望；在自己的的心目当当中，你你认为自自己是什什么，最最终，你你就会是是什么！3、我是一一切的根根源：著名心理学学家艾利利斯有一一人著名名的“ABCC情绪理理论”：我们们的情绪绪主要根根源于我我们的信信念，以以
10、及我们们对生活活情境的的评价与与解释。叔本华有有一句名名言：事事物本身身并不影影响人，人人们只受受对事物物看法的的影响。无数事实实告诉我我们：一一切结果果的根源源常常不不是事物物的本身身，而是是有权对对该事物物作出不不同评价价与解释释的我们们自己我是是一切的的根源！我们可能能无法掌掌握风向向，但我我们至少少可以调调整风帆帆；我们们可能无无法左右右事情，但但我们至至少可以以调整心心情。让让我们不不再抱怨怨，因为为，我是是一切的的根源。4、不是不不可能，只只是暂时时没有找找到方法法：以前的人一一定认为为“水不可可能倒流流”，我们们知道，那那是因为为他们还还没有找找到发明明抽水机机的方法法，现在在的
11、人一一定认为为“太阳不不可能从从西边出出来”，未来来的人一一定会说说，那是是因为我我们还没没有找到到让人类类能居住住在另一一个太阳阳正好从从西边出出来的星星球上的的方法而而已。 不是不不可能，只只是暂时时还没有有找到方方法，让让我们不不要给自自己太多多的理由由或借口口。假使一个人人或者一一个企业业已经习习惯说“这不可可能，那那不可能能”，“不可能能”已成为为他们的的口头禅禅。那么么，这样样的“氛围”也许就就注定他他们在竞竞争的大大潮中难难有辉煌煌，并最最终一定定会被那那些不说说“不可能能”只专注注找方法法的人所所淘汰。 失败一一定有原原因，成成功一定定有方法法。让我们调调整好自自己注意意的焦点
12、点，把“不可能能”这个极极其消极极的字眼眼从我们们的“字典”中永远远删去。因为即使使真的遇遇到难题题，我们们至少可可以说：不是不不可能，只只是暂时时还没有有找到方方法。5、山不过过来，我我就过去去：世上本无无什么移移山之术术，唯一一能移山山的方法法就是：山不过过来，我我就过去去。现实生活活中有太太多的事事情就像像“大山”一样，是是我们无无法改变变的，或或至少是是暂时无无法改变变的。“移山大大法”启示我我们：如如果事情情无法改改变，我我们就改改变自己己。 如果别别人不喜喜欢自己己，那是是因为我我们还不不够让人人喜欢； 如果无无法说服服他人，那那是因为为我们还还不具备备足够说说服力； 如果顾顾客不
13、愿愿意买我我们的产产品，那那是因为为我们还还没有生生产出足足以令顾顾客愿意意购买的的产品； 如果我我们还无无法成功功，那是是因为我我们暂时时还没有有找到成成功的方方法。 要想事事情改变变，首先先得改变变自己；只有借借由改变变自己，才才会最终终改变别别人；只只有借由由改变自自己，才才会最终终改变属属于自己己的世界界。 山，如如果不过过来，那那就让我我们过去去吧！6、每天进进步一点点点： 成功来来源于许许多要素素的几何何叠加！比如，每天天笑容多多一点点点；每天天行动多多一点点点；每天天创新多多一点点点；每天天的效率率高一点点点，若若干年之之后，我我们的明明天与昨昨天相比比将会有有天壤之之别。 成功
14、就就是简单单的事情情重复做做；成功功就是每每天进步步一点点点。 一个人人，如果果每天进进步一点点点，哪哪怕是11%的进进步，试试想，有有什么能能阻挡住住他最终终的成功功？ 一个企企业，如如果把“每天进进步一点点点”变成为为企业文文化的一一部分，当当其中的的每个人人每天进进步一点点点，试试想，有有什么障障碍能阻阻挡得住住它最终终的辉煌煌？就像像数学乘乘式中每每个乘项项增加00.1，而而乘积却却会成倍倍增长一一样。 竞争对对手常常常不是我我们打败败的，而而是他们们自己忘忘记了每每天进步步一点点点。成功功者不是是比我们们聪明，而而是他比比我们每每天进步步了一点点点。清晨六问问每天天早上要要问自己己：
15、（1）我今今天的目目标是什什么？(2)我核核心的目目标是什什么？(3)我今今天最重重要的三三件事是是什么？(4)我今今天准备备学到哪哪些新东东西？(5)我今今天如何何更快乐乐一些？(6)我今今天准备备哪些方方面进步步一点点点？静夜六思思每天天晚上要要问自己己：(1)我今今天是否否完成了了小目标标？(2)我今今天是否否更接近近了大目目标？(3)我今今天又学学到了些些什么？(4)我今今天在哪哪些方面面还做得得不够好好？(5)我如如何都能能做得更更好？(6)我明明天的目目标是什什么？7、决心决决定成功功： 大哲学学家苏格格拉底曾曾对一位位求学者者说过一一句名言言：要想想向我学学知识，你你必须先先有强
16、烈烈的求知知欲望，就就像你有有强烈的的求生欲欲望一样样。 追求成成功亦是是如此，要要想成功功，我们们必须先先有强烈烈的成功功欲望，就就像我们们有强烈烈的求生生欲望一一样。 成功来来源于我我要。我我要，我我就能；我一定定要，我我就一定定能。是是决心而不不是环境境在决定定我们的的命运。只只有决心心，才最最终决定定我们的的成功。8、天助自自助者： 一生当当中，我我们都在在渴求机机遇，然然而我们们却常常常不知道道自己到到底要什什么机遇遇，或不不知道它它会长成成什么样样子。即即使知道道，可当当机遇降降临时，又又常常没没准备好好。偶尔真的的很有运运气抓住住了一个个机遇时时，有因因抓不住住下一次次机遇，或或
17、因没有有足够的的能力或或耐力将将其不断断放大，而而以失败败告终。 真正的的机遇，绝绝不来源源于机遇遇的本身身，而来来源于对对机遇的的定义，对对机遇的的认识、准准备与把把握。每每个人都都会有好好运气，机机遇面前前人人平平等。但但是，能能否抓住住机遇，也也许就不不会平等等。因为为，要想想天助，必必须先自自助。 这一切切都在印印证中国国的一条条古训：天助自自助者！9、太棒了了这样样的事情情竟然发发生在我我的身上上： 成功者者都是“精神胜胜利”大师。古古往今来来，愈是是成大业业者，其其精神的的力量愈愈是强大大。 成功旅旅途，失失意难免免，挫折折难免。成成功者不不是没有有低潮，而而是他们们绝对不不会让自
18、自己在低低潮中“呆”得太久久。 在追求求成功的的旅程中中，如果果我们真真的遇到到挫折、失失意，乃乃至失败败时，让让我们像像永远积积极思维维的“牛仔大大王”李维斯斯一样，立立即大声声地对自自己的潜潜意识说说一句： 太棒了了！这样样的事情情竟然发发生在我我的身上上，又给给了我一一次成长长的机会会，任何何事物的的发生必必有其因因果，必必然有助助于我！10、制度度执行的的4R模模式：R1 是经经营预算算，计划划是起点点，门从从哪里开开，人往往哪里走走！R2 是关关键职责责，人们们不是没没有责任任，人们们只会对对清晰指指向他的的职责负负责！R3 是业业绩跟踪踪，人们们不会做做你希望望的，人人们只会会做你
19、检检查和监监督的；R4 是业业绩评估估，一个个优秀的的公司之之所以能能够优秀秀，关键键在于考考核对等等业绩驱驱动力建建立在对对客户始始终如一一的经营营方针上上来。11、树立立商业人人格： 为什么么不执行行？首先先看别人人怎么做做！ 为什么么情绪烦烦躁？因因为和同同事攀比比！ 为什么么不做结结果？因因为心中中没有原原则！ 为什么么不负责责任？因因为企望望别人承承担！ 为什么么领导在在与不在在两个样样？因为为缺乏自自觉性！ 为什么么遇事总总是先讲讲面子，而而不讲原原则？ 为什么么不坚持持制度，而而看别人人脸色行行事？ 这就是是商业人人格的缺缺失！ 没有商商业人格格，就没没有职业业化的根根本，就就没
20、有执执行的团团队！12、中层层的角色色与目标标： 对总裁裁负责做执执行官，保保证1000%执执行！ 对业务务负责做检检察官，770%时时间做检检查！ 对团队队负责做教教练员，训训练出优优秀的你你！13、中层层是执行行力的关关键： 总裁的的战略，靠靠中层去去执行！ 优秀的的文化，靠靠中层去去传承！ 强大的的团队，靠靠中层去去训练！ 一流的的业绩，靠靠中层去去实现！14、执行行型人才才的三大大标准： 信守承承诺！ 结果导导向！ 永不言言败！15、高效效团队的的三个特特性： 主动性性！ 思考性性！ 配合性性！16、高效效团队的的行为特特征： 我的行行为就是是企业形形象！ 我的行行为就是是产品形形象！
21、 我的行行为就是是品牌形形象！17、我们们的客户户观念： 不是客客户依赖赖我们，而而是我们们依赖客客户！ 客户的的需求就就是我们们工作的的方向和和目标！18、宇诚诚是我终终身的名名片： 宇诚人人做事有有计划，落落实有结结果，千千斤担子子众人挑挑，人人人头上有有指标！ 宇诚人人注重个个人与集集体，局局部与全全局，自自身与他他人，纵纵向与横横向，微微观与宏宏观，停停止与发发展，绝绝对与相相对，理理论与实实践的相相互关系系！ 宇诚人人以诚为为本，以以信取人人，自我我超越，敢敢于创新新！ 宇诚人人始终牢牢记，我我是宇诚诚人，遵遵守宇诚诚制度，保保护宇诚诚形象，维维护宇诚诚尊严！ 我自豪豪我是是合格的的
22、宇诚人人，为宇宇诚的美美好明天天 ，团团结拼搏搏，勇攀攀高峰！宇诚是是我终身身的名片片！第三节 企业文文化建设设的内容容企业文化的的建设内内容丰富富而广泛泛，归纳纳起来为为“四线建建设”，即：人品生生产线、产产品生产产线、品品牌生产产线和精精神文化化生产线线的建设设。1、人品生生产线人品生产线线,是指指企业按按人才需需求标准准要求，进进行人品品共性的的再生产产、管理理、流通通、消费费的全过过程及相相关配套套的运行行机制。人人品包括括四个要要素指标标：文化化程度、职职业技能能、思维维修养、身身体状况况。公司的人品品生产线线。是在在已有人人才人品品的基础础上，为为适应公公司发展展，对成成批量、高高
23、质量、高高素质的的领导人人员队伍伍、管理理人员队队伍、技技术人员员队伍、技技术工人人队伍的的需求。在在公司内内部进行行人才人人品共性性再加工工、再锻锻炼、再再升华、再再提高所所建立的的人品加加工生产产线，并并有其特特殊的再再生产方方式与过过程。为确保人品品生产线线的建设设，公司司建立一一整套符符合现代代企业人人事制度度要求的的人才识识别、引引进、配配置、考考核、评评价、升升降、奖奖惩、培培训、竞竞争、流流动、报报酬、福福利、辞辞职、辞辞退等管管理制度度。2、产品生生产线企业靠提供供优质的的品质和和完善的的服务得得到社会会、用户户的认可可与褒扬扬，市场场与用户户的需求求成为指指导公司司发展的的方
24、向。在在激烈的的市场里里，公司司必须主主动谋求求发展壮壮大，这这需要公公司所有有员工上上下齐心心协力。在在市场中中展示最最优的自自我。企业的产品品生产线线，就是是在产品品的品种种、产品品型号、产产品生产产流程、产产品销售售、产品品售后服服务等各各方面进进行全面面质量控控制和成成本控制制，实现现产品多多样化、流流程标准准化、成成本最低低化、性性能稳定定化、服服务全优优化，以以占领最最大的市市场份额额。3、品牌生生产线所谓品牌生生产线，就就是企业业为适应应现代意意义的市市场需求求，在产产品物质质概念的的基础上上，创造造出一种种具有精精神内涵涵的品牌牌文化。它它涵盖了了企业的的创业精精神、创创业理念
25、念、经营营方针、社社会责任任、人文文关怀等等一系列列价值追追求和终终极目标标。、4、企业文文化生产产线精神是支配配人类活活动的灵灵魂，企企业在生生产与服服务的同同时，也也在生产产精神产产品企业精精神;企企业要求求员工要要有抱负负，而不不要有包包袱，企企业会尽尽量满足足员工不不同层次次的合理理需求，丰丰富员工工的业余余文化生生活。企业精神文文化生产产线的建建设包括括以下几几个方面面的内容容：对企企业价值值观的认认同感，对对企业领领导的认认同感，对对所在团团队的认认同感，忠忠诚、奉奉献、责责任以及及参与法法定节假假日的传传统民俗俗文化、企企业重大大文体活活动等。第四节 企业文文化表现现形式1.相马
26、机机制通过各各种途径径，不断断引进高高素质、经经验丰富富的有用用人才。2.赛马机机制通过竞竞争上岗岗、考评评审核、优优胜劣汰汰机制，发发掘和选选用人才才。3. 驯马马机制通过过交流、培培训、教教育、“洗脑”等途径径，挖掘掘人的潜潜能。4. 养马马机制对有有特别贡贡献的人人员，给给予休假假、旅游游、深造造等贡献献福利奖奖励。5. 自律律机制对工工作中存存在的问问题和差差错，不不得隐瞒瞒，及时时上报，有有错必纠纠，有错错必改、惩惩前毖后后，引以以为戒，强强调自律律，改进进工作。6团队精精神这是企企业文化化的精髓髓，要求求员工树树立求同同存异、团团结协作作、共同同拼搏，为为实现创创业价值值而甘于于奉
27、献的的精神。第五节 企业文文化的特特点1、顺势性性企业文化是是顺历史史而动的的文化，它它提出的的运行思思想和实实践，从从根本上上讲是与与今天整整个经济济环境和和我国的的发展相相统一的的。2、务实性性即着重客观观实际来来操作，从从企业本本身所面面临的矛矛盾来提提出运作作的方法法和解决决问题的的办法。3、自主性性企业文化自自主性表表现在它它不受习习惯思维维和习惯惯势力的的干扰，从从客观实实际出发发，批判判的接受受外来思思维，即即建立在在对资产产自由自自主支配配的基础础上。4、群体性性企业文化不不是靠某某个人的的聪明才才智，而而是靠群群体的每每一位员员工共同同创造的的精神财财富。第六节 企业管管理模
28、式式企业管理模模式概括括起来有有四类：压力管管理，精精细化管管理，危危机管理理，5SS管理。一、压力管管理压力管理是是在制度度化管理理的基础础上，在在执行任任务前有有严格的的计划要要求，任任务执行行中进行行严格监监控，对对任务执执行情况况进行严严格检查查，对执执行结果果进行严严格考核核，未能能达到要要求的进进行严厉厉处置。1.压力源源：市场场中国国加入WWTO，世世界经济济一体化化，世界界金融危危机；激激烈的国国内、国国际市场场竞争，优优胜劣汰汰。2.压力链链产品服务普通职员中层干部高层领导董事长市场3.压力释释放：企企业既给给员工创创造良好好的工作作环境并并建立一一系列的的激励机机制，也也要
29、求员员工保持持良好的的心态和和工作的的热忱去去完成每每一件工工作。压力层层分分解，使使每个员员工都有有压力，让让压力转转化为动动力，最最终实现现企业目目标与个个人价值值。二、精细化化管理精细化管理理也叫精精益化管管理，就就是说做做事在要要求上要要精益求求精，在在计划上上要精打打细算，在在操作上上要精耕耕细作，在在结果上上要尽善善尽美。企企业的精精细化管管理是全全方位的的，具体体讲包括括以下几几个方面面：1.销售为为生产的的起点。2.产品开开发采用用并行的的方法，确确保质量量，降低低成本，缩缩短开发发周期，满满足市场场需求。3.多品种种小批量量生产。4.生产过过程变上上道工序序推动下下道工序序，
30、为下下道工序序要求拉拉动上道道工序生生产。5.以挖掘掘人的潜潜能为手手段，提提高劳动动生产率率。6.追求零零废品、零零库存，降降低成本本。7.消除盲盲点和“松弛点点”，追求求工作状状态尽善善尽美。8.重点工工位质量量事故的的追溯责责任制。9.给生产产一线的的管理人人员配放放大镜，要要求点滴滴细微之之处，也也要品种种卓越不不凡。10.企业业所有员员工应本本着“高效、低低耗、精精细”的原则则从每一一件小事事做起。三、危机管管理危机管理是是现代企企业极为为重要的的管理机机制，企企业实施施危机管管理，其其目的是是强化员员工的忧忧患意识识，增强强工作的的责任心心和紧迫迫感，正正确审视视自己的的工作，有有
31、利于戒戒骄戒躁躁，不断断开拓前前进。高高层管理理委员会会是公司司危机管管理的职职能部门门，通过目目标监测测、风险险控制、信信息快速速传递、考考核检查查、经营营分析、前前瞻预测测等一系系列措施施方法，使使危机管管理渗透透到企业业管理各各阶层以以及经营营活动全全过程之之中，使使企业在在危机管管理的功功能作用用下，有有效防范范危机，并并能及时时发现和和处理危危机隐患患，使企企业的经经营活动动得到安安全保障障。四、5S体体系管理理5S是一种种科学的的管理体体系，其其基本概概念如下下：1. 整理理在工作现场场把要的的和不要要的东西西加以区区别，将将不要的的东西去去掉腾出空空间，防防止物资资混杂在在一起而
32、而导致不不合理要要求的误误用，有有利于打打造清爽爽和谐的的工作环环境。2. 整顿顿将需要的东东西放在在规定的的位置，并并能立即即取出使使用工作场场所一目目了然；减少找找寻物品品的时间间；整整整齐齐的的工作环环境；清清除过多多的积压压物品，减减少时间间浪费。3. 清扫扫每天将办公公室、绿绿化责任任区清扫扫干净，创创造一个个无垃圾圾、无灰灰尘的工工作环境境稳定定品种，净净化工作作环境。4. 清洁洁保持和完善善整理、整整顿、清清扫的成成果，建建立物品品和工作作区域标标识，形形成规范范化管理理。5. 素养养遵守公司的的规章制制度并养养成良好好的习惯惯，严格格的规则则，营造造和谐的的团队精精神，创创造最
33、佳佳经济效效益。基本制度篇篇第一节 员工职职业操守守【八荣】 【八耻耻】1.以弘扬扬正气为为荣， 以败坏坏风气为为耻；2.以爱岗岗敬业为为荣， 以不思思进取为为耻；3.以真诚诚服务为为荣， 以冷漠漠敷衍为为耻；4.以诚实实守信为为荣， 以弄虚虚作假为为耻；5.以遵章章守纪为为荣， 以自由由散漫为为耻；6.以团结结友爱为为荣， 以搬弄弄是非为为耻；7.以勤俭俭节约为为荣， 以攀比比浪费为为耻；8.以顾全全大局为为荣， 以自私私狭隘为为耻。第二节 员工守守则一、做好本本职工作作，忠于于公司，热热爱集体体，热爱爱岗位，勤勤俭节约约，爱护护公物；二、客户是是我们的的衣食父父母，服服务好客客户是我我们的
34、服服务宗旨旨，提高高服务质质量，重重树企业业形象，创创优良品品牌，满满足客户户需求，再再上平台台；三、团结友友爱，互互帮互助助，尊师师爱徒，帮帮困济贫贫；四、服从领领导，听听从指挥挥，个人人利益服服从整体体利益；五、实事求求是，创创新求实实，吃苦苦耐劳，甘甘于奉献献；六、不以权权谋私，不不弄虚作作假，不不搬弄是是非，不不盲目攀攀比；七、上班不不迟到，下下班不早早退，不不串岗，因因事离岗岗向领导导请假，不不无故缺缺勤，不不旷工；八、工作时时间不吃吃零食，不不串岗，不不睡觉，不不干私活活，不围围聚一起起谈笑聊聊天；九、不高声声喧哗，不不酒后上上岗，不不在工作作现场玩玩耍，不不准在工工作现场场争论，
35、有有问题到到办公室室或会议议室讨论论解决，不不在工作作现场接接待私事事访客；十、交通工工具整齐齐有序地地停放在在指定位位置，不不乱停乱乱放；十一、穿戴戴整洁，举举止文明明，不随随地吐痰痰，不乱乱丢纸屑屑、烟蒂蒂等杂物物；说话话和气，服服务热情情，文明明用语，礼礼貌待人人，不吵吵嘴，不不骂人，不不打架；十二、未经经领导同同意，不不用业务务电话打打私话；十三、有困困难、有有意见，向向领导反反映，心心平气静静，不取取闹，不不蛮缠；不偷盗盗公、私私财物；十四、及时时打扫本本岗位和和生产场场所卫生生，保持持办公用用品、设设备、管管理物件件摆放有有序和环环境的整整洁；十五、树立立安全意意识，不不伤害自自己
36、，不不伤害别别人，不不被别人人伤害；十六、不断断学习，提提高技能能，充实实自我，发发挥聪明明才智，积积极提有有益的改改善和合合理化建建议；第三节 员工行行为准则则一、员工行行为规范范1. 努力力学习党党和国家家的方针针、政策策，关注注国内外外经济发发展动向向及市场场信息，努努力学会会驾驭市市场的本本领，创创造性的的开展工工作。2. 具有有从事本本专业的的理论知知识和实实际操作作能力，吃吃苦耐劳劳，勇于于开拓，善善于创新新，在工工作中兢兢兢业业业，勤勤勤恳恳，快快速准确确的完成成本职工工作。3. 具有有忠诚于于企业的的敬业精精神，逐逐步认同同企业的的价值观观和企业业理念，遵遵守职业业道德，维维护
37、企业业形象和和整体利利益。4. 爱护护公司财财产，敢敢于同损损坏公司司财产的的行为做做斗争，准准确处理理公司和和个人的的利益关关系。5. 敬重重公司领领导，尊尊重同事事，尊重重客户，热热情待人人，文明明有礼。6. 保守守公司商商业机密密，不询询问、不不打听、不不传播与与本职工工作无关关的事。7. 自觉觉遵守国国家的法法律、法法规和企企业的各各项规章章制度。8. 具有有良好的的行为规规范和道道德准则则，不断断强化个个人修养养，注重重仪表和和礼仪，努努力提高高自身素素质。二、管理者者行为规规范1.思想意意识规范范遵守国家家法律，热热爱中国国共产党党，热爱爱祖国和和人民。树立正确确的人生生观和价价值
38、观，热热爱公司司及本职职工作，襟襟怀坦荡荡，办事事严谨，积积极进取取。培养健康康的心理理素质，能能正确对对待荣辱辱与得失失。乐于学习习，勤于于学习，积积极吸取取人类文文明的一一切优秀秀成果，不不断提高高经营管管理水平平。吃苦耐劳劳，艰苦苦奋斗，百百折不挠挠，有压压倒一切切困难的的勇气和和精神。头脑冷静静，思路路清晰，富富有创造造性的认认识和解解决问题题的能力力。无功即是是过，决决不做一一天和尚尚撞一天天钟，混混日度天天。真诚地关关心和爱爱护同事事、家人人和他人人。具有强烈烈的市场场成本意意识、效效率意识识、效益益意识。2.工作行行为规范范。遵守企业业各项规规章制度度并且能能在群众众中起模模范带
39、头头作用。忠实公司司利益，乐乐于奉献献，尽心心尽力、尽尽职尽责责，严格格履行岗岗位职责责。创新、务务实、优优质、高高效，树树立敏捷捷、严格格、规范范的工作作作风。下级服从从上级，局局部利益益服从整整体利益益，个体体利益服服从公司司利益，做做到令行行禁止。坚持先民民主后集集中的原原则，科科学决策策，坚决决杜绝工工作随意意性。坚持原则则，处事事公正，廉廉洁自律律，决不不以权谋谋私，徇徇私舞弊弊，贪污污受贿，损损公肥私私。注重团结结，不议议人非，不不厚此薄薄彼，不不拉山头头，不搞搞宗派，注注重相互互沟通，严严禁争功功诿过、造造谣诬陷陷、打击击报复等等一切不不利于团团结的行行为。不得安排排亲属在在自己
40、分分管范围围内工作作，自己己不得从从事第二二职业。客观、真真实的报报告工作作情况和和工作业业绩，既既不浮夸夸，也不不隐瞒。严格遵守守企业保保密制度度，决不不发生泄泄密事件件。3. 生活活作风规规范。注重仪表表形象，衣衣着得体体、干净净整洁。讲究语言言文明。注重身体体语言，站站有站相相，坐有有坐相，举举止得体体，精神神振作。必须注重重礼仪惯惯例，在在用餐、接接待、乘乘车、出出席会议议和发表表讲话时时，严格格遵守礼礼仪制度度。待人热情情、诚恳恳、不卑卑不亢、不不生硬、不不粗暴。不因家庭庭因素而而又干扰扰企业的的正常工工作。处理好私私人生活活，不得得因私人人生活损损害企业业形象。由公司开开支向外外赠
41、送礼礼品，给给企业造造成不良良影响。三、企业礼礼仪规范范1.服装要要求：员工一律律按公司司统一规规定的工工作服着着装上班班，工作作服要干干净整洁洁。上班时间间不准穿穿拖鞋、短短裤、裙裙子。男男士不准准赤脚、光光背。2.个人卫卫生：员工在个人人卫生方方面应做做到“五勤”，即勤勤洗脸、修修面；勤勤洗澡，保保持体味味清新；勤洗头头、理发发；勤洗洗手、修修指甲；勤刷鞋鞋、洗袜袜。3.头发：男性：发尾尾不能超超过衣领领，不盖盖住耳朵朵，不提提倡留鬓鬓角，发发际线要要清楚。女性：一般般留短发发，如留留长发，工工作时间间要将长长发束住住或盘起起（主要要指生产产工人。4.脸部：男性：不得得留长胡胡须，保保持脸
42、部部整洁。女性：化妆妆以淡雅雅为宜，不不得浓妆妆艳抹，不不得用气气味强烈烈的化妆妆品。5.手部：保持清洁，不不得留长长指甲，不不得涂指指甲油。6.装饰品品：员工除可以以佩戴结结婚戒指指外，在在工作时时间内不不得佩戴戴华丽显显眼的装装饰用品品。7.语言：员工在电话话和对讲讲机中进进行业务务工作通通话时，必必须使用用普通话话。员工工工作中中提倡使使用普通通话。8.接打电电话：电话铃响三三声内应应接电话话，不让让打电话话的人久久等。接接电话后后，应先先用普通通话说“您好！宇诚公公司！” 。通通话应干干脆利索索，直奔奔主题，切切忌没话话找话。若若对方要要找的同同事不在在，应礼礼貌处理理。业务务电话要要
43、做好电电话记录录。通话话结束时时应让对对方先挂挂断。四、工作期期间姿势势举止规规范企业所有员员工要“行有行行姿、站站有站姿姿、坐有有坐姿”不得有有损公司司的形象象。行走时挺挺胸收腹腹，双眼眼平时前前方，双双手自然然摆动，步步速适中中，步幅幅均匀，如如遇急事事，可适适当加大大步伐，但但上下楼楼和拐弯弯时，应应恢复正正常步速速。不要把手手插进口口袋，背背手或叉叉腰走动动，更不不能边走走边吃东东西。两人同行行时不要要勾肩搭搭背，多多人同行行不要距距离拉得得太开以以免挡道道。站立时双双脚分开开与肩同同宽，肩肩膀平直直，挺胸胸直腰，两两臂应自自然下垂垂或手掌掌与手背背互握自自然放于于腹前。站立时切切忌侧
44、身身乱靠，来来回走动动，双手手撑在桌桌面或插插在裤袋袋内与人人谈话。坐立时上上身端正正，双手手自然放放于腿上上，不要要把手夹夹放在两两腿间，双双腿不要要抖动。向下坐时时要轻而而稳，不不要猛上上猛下。坐稳后不不要将手手放在裤裤袋内，勿勿弯腰驼驼背，双双腿虽然然可以交交叉相叠叠而坐，但但不可翘翘“二郎腿腿”。五、员工用用餐规范范不允许员工工在上班班时间吃吃零食，应应在规定定的时间间和指定定的餐厅厅就餐。1. 就餐餐应按序序排队，不不得插队队、大声声叫嚷。2. 就餐餐时，应应静静咀咀嚼，不不要大声声谈笑。3. 打好好饭菜后后，不得得端出食食堂用餐餐，不得得边走边边吃。4. 进餐餐时，饭饭渣不要要随意
45、丢丢弃在桌桌面或地地上，应应放入专专用的器器皿中。 55. 饭饭后的残残余食物物要倒入入指定的的剩饭桶桶中。 66. 节节约粮食食，杜绝绝浪费，不不允许剩剩饭饭菜菜，要带带头节约约资源。六、环境卫卫生规范范企业力创花花园式工工厂和宾宾馆式办办公环境境，每位位员工都都应该爱爱护和珍珍惜环境境的优美美，保持持环境清清洁和卫卫生。爱爱护厂内内一花一一木是每每位员工工应尽的的义务。 以部门为单单位，将将办公责责任区卫卫生、绿绿化责任任区浇水水等各项项工作每每天责任任到人；每周末末进行一一次卫生生大扫除除和除草草工作，并并由综合合办公室室检查评评比，奖奖优罚劣劣。七、早会规规范为了振作员员工精神神，更好
46、好地投入入到一天天的工作作中，同同时总结结得失，安安排当天天的工作作，特设设立早会会制度。早早会时间间为当天天上午上上班前115分钟钟。每周周一为大大早会，平平时为小小早会，各各部门自自行组织织。早会会程序及及具体规规定见公公司早会会制度。八、会议规规定企业所有员员工参加加各种会会议时，都都应遵守守以下规规定：员工参加加会议，应应提早五五分钟到到场，不不得迟到到、早退退。会议期间间，手机机应关闭闭或拨到到震动状状态。开会应端端正坐姿姿或站姿姿，认真真聆听，不不得交头头接耳。中途有事事应向主主持人请请示，只只有主持持人宣布布散会时时，与会会人员方方可退场场。九、言语规规范1. 说话话文明、言言简意赅赅、简短短精炼、表表达清晰晰。2. 忌言言语粗俗俗、怪声声怪气、大大声喧哗哗。3. 双方方交谈应应以不影影响他人人工作为为原则。十、招呼、致致意“尊重上级级、团结结同级、爱爱护下级级”是营造造良好工工作氛围围的一个个重要组组成部分分，要求求公司