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1、22年电信职业技能鉴定考试题库精选8篇22年电信职业技能鉴定考试题库精选8篇 第1篇 DDN各节点间数字信道的建立要考虑其网络拓扑，网络中各节点的数据业务量的流量、流向以及网络的安全。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务礼仪是用一套约定俗成的程序和方式,表示对客户的重视、尊重和敬意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误服务营销的核心是()。A、促进产品销售B、提高效益C、开拓市场D、顾客满意参考答案：D战略营销观念通过营销组合,使所有参与者获得利益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信市场调查中应注意的问题有哪些()。A.市场调查必须经同意B.要重视市场调查的成果，并及时付
2、诸实施C.建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源D.市场调查人员必须有良好的素质E.市场调查要有针对性正确答案：ABCD 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通*，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，
3、一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。EPON系统中,可能同时有()在光纤中通行。A.14900nm波长光信号，携带上行信号B.1310nm波长光信号，携带上行信号C.1310nm波长光信号，携带下行信号D.1490nm波长光信号，携带下行信号答案：BD22年电信职业技能鉴定考试题库精选8篇 第2篇 电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。此题为判断题(对，错)。正确答案： 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错
4、)。正确答案：窄带综合业务数字网可向用户提供两种速率接口:基本速率接口和()数字接口。A、一次群B、高级C、二次群D、特殊参考答案：A电缆复接配线的目的是()。A、经济B、方便C、提高芯线利用率D、不确定参考答案：C 通信协议包括发送信息的精确格式和意义，在什么情况下发送特定的信息，接收到信息如何响应等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 正弦波振荡电路由()等几部分组成。A.放大器B.正反馈网络C.选频网络D.稳幅环节正确答案：ABCD()策略的内涵是:随时掌握竞争者的价格变动,调整自己的竞争策略,努力保持同类产品的相对价格优势。A、个性化定价B、竞争定价C、实时调价D、特殊价格参考答案：B
5、22年电信职业技能鉴定考试题库精选8篇 第3篇 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算正确答案：ABCDE 目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么()。A.DDDB.IDDC.DDND.IP电话正确答案：B()主要是指市场细分要有适当的规模和发展潜力,同时有一定的购买力。A、目标性B、可赢利性C、可接近性D、差异性参考答案：B服务的不可分离性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 交换的发生
6、，必须具备以下条件()。A.至少有交换双方B.每一方都有对万需要的有价值的东西C.每一方郡有沟通和运送货品的能力D.每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的正确答案：ABCDE在补(换)卡免费中,普通会员及其他客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。A、0B、1C、2D、3参考答案：A根据信息产业部电信服务标准(试行)的规定,城镇电信用户申告电话障碍时,电信业务经营者应当自接到申告之日起,48小时内修复或者调通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定考试题库精选8篇 第4篇 营业员进行库存管理工作时，做法错误的是()。A.负责按公司相关财务
7、制度，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点B.妥善保管各类终端、备用机、测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿C.负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续D.负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签E.负责及时向主管部门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议正确答案：BC 基础数据网由分组交换网、()、()、()、组成。A.支撑网B.数字数据网C.ATM网D.帧中继网正确答案：BCD 禁用手机的场合有()。A.飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库B.飞机上、手术室、加油站、物资仓库C.飞机上、
8、手术室、加油站、百货公司正确答案：B机房一般为铁板和塑料压制的轻便建设材料制作的,一般为3*5m或()。A、6*5mB、4*5mC、2*5m参考答案：B 1xEV-DO系统采用()的技术。A.频分多址B.时分多址C.码分多址D.空分多址正确答案：BC CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）()、和企业视觉识别（VI）。正确答案：企业行为识别（BI） 电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定考试题库精选8篇 第5篇 第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。此题为判断题(对，错)。正
9、确答案：错 移动电话业务变更最长时限为()小时。A.2B.24C.48D.72正确答案：B在目标市场模式中,()模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务A、密集单一市场B、有选择的专门化C、产品专门化D、市场专门化E、完全市场覆盖参考答案：D 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。此题为判断题(对，错)。正确答案：机房内必须配置自动应急照明灯具,要求悬挂在进门左或右侧处,距离地面高度为()厘米。A、150B、160C、170D、180参考答案：D 管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的()。A.CRMB.CTIC.
10、ASPD.ACD正确答案：A 电信产品的特点无形性、()、()、()。A.不可储存性B.复杂性C.相互替代性D.不可分割性正确答案：ABC22年电信职业技能鉴定考试题库精选8篇 第6篇下面不属于开放系统互联OSI七层参考模型的是()。A、物理层B、运输层C、会话层D、控制层参考答案：D按()来分类,我们可以把计算机网络分为局域网、城域网和广域网。A、拓扑结构B、网络协议C、传输介质D、分布距离范围参考答案：D 在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：随机样本的特点是在总体中每个要素的概率()。A、小于0B、大于0C、大于1D、小于1参考答案：B 电信行业
11、的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营正确答案：C在Word软件中,关于表格叙述错误的是可以根据表格数据产生图表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 通道保护倒换环的保护倒换是在()上发生的。A.支路单元B.线路单元C.交叉单元D.主控单元正确答案：C22年电信职业技能鉴定考试题库精选8篇 第7篇 在进行2Mb/s传输电路环回法误码测试过程中，当测试仪表显示AIS告警时，可能的原因有()。A.仪表2M连接线收发接反B.仪表2M发信连接线损坏C.仪表2M收信连接线损坏D.远端未做2M环回E.中间电路2M转接不好F.中间设备数据设置不正确正确答案：BDEF测试接线排
12、也称测试座或直列模块。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。A.工作B.培训C.学习D.交往正确答案：A 缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:()A.缴费金额B.缴费日期C.缴费地点D.缴费类型正确答案：ABCD市场调研的内容有()A、市场环境调研B、消费者专题调研C、产品专题调研D、流通渠道调研参考答案：ABCD电信资费的制定实行国家定价为主,指导价和浮动价为辅的方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 影响电信消费者购买的心理因素包含()等方面。A.动机B.知觉C.学习D.信念E.态度正
13、确答案：ABCDE22年电信职业技能鉴定考试题库精选8篇 第8篇局域网按所采用的技术可以分为四类,其中光纤分布式接口是第一个100Mbits计算机网络技术,它可用()来表示。A、FDIB、FDDIC、MCID、MCCI参考答案：B安全生产许可证颁发机关应当承担的责任有()A、应当加强对取得安全生产许可证企业的监督检查B、谁审批，谁监督，谁负责C、发现企业不具备安全生产许可证条例规定的安全生产条件的，应当暂扣或者吊销其安全生产许可证D、企业是生产经营活动的责任主体，颁发机关主要抓好事前许可参考答案：ABC 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一般的光分路器可以分出的光路有()。A.1:16B.1:4C.1:128D.1:6正确答案：ABC 令方式的基本功能结构是由用户部分和消息传递部分组成的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。A.提高问题一次性解决率B.降低流程运转成本C.合理控制授权的风险D.安排后台人员的工作E.实现资源共享正确答案：ABC判断一个放大电路能否产生振荡的条件是首先判别相位条件为同相,然后判断|AF|,其条件为()。A、AF1B、AF1C、0D、AF=1参考答案：A