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1、22年电信职业技能鉴定考试题库精选8卷22年电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第1卷 以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是()。A.粮食B.空气C.森林D.石油正确答案：D陕西移动推出的全球通,三秦人和神州行是市场细分的结果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对TCPIP参考模型定义了()个层次。A、1B、2C、3D、4参考答案：D脚本设计的技巧中,我们应把握好电话开始的前()秒A、14B、12C、13D、15参考答案：D “当日装、当日修、慢必赔”服务举措的实施目的是提升中国电信宽带服务领导者品牌形象，巩固并增加宽带市场份额，并进一步提升装维服务价值。此题为判断题(对，错)。正确答案
2、：()是最适合线路工作条件的成端接线方式。A、螺纹接线柱式B、无端子式C、模块卡接式D、旋接卡接式参考答案：D22年电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第2卷()是以整合企业内外部所有资源为手段,重组再造企业的生产行为和市场行为。A、整合市场B、整合企业C、整合营销D、整合生产参考答案：C营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时,进门前应先轻轻叩门,待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。正确答案：心理因素计算机之间要互相通信,就必须制定双方都认可的通信原则,这就是所谓
3、的()协议。A、操作B、开放C、传送D、通信参考答案：D因施工作业需要,需要对孔洞进行拆封的,必须遵循“谁拆封,谁恢复、谁负责”的原则及时按规范进行封堵。施工当天无法结束的,()应采取符合防火安全规范的封堵措施。A、每日施工离场前B、施工全部结束前C、施工验收前D、每次施工离场前参考答案：A顾客居住的集中程度形成了市场的聚集度,市场的聚集度也会直接影响渠道的长度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第3卷 开展市场调研，就要“想知道更多”。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指经销商在获取利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。A
4、、良性窜货B、恶性窜货C、自然性窜货D、适度窜货参考答案：C 环境监控板PEPD对交换机机房进行监控，下列()能监控到。A.温度B.湿度C.烟雾D.红外E.以上都能监控到正确答案：EPTN设备中,Tunnel的A.PS保护是()的保护,动态tunnel的FRR保护是()的保护。A.全局端到端; 全局端到端B.全局端到端; 局部C.局部; 局部D.局部; 全局端到端答案：B一般情况下,总配线架由()部分组成。A、8B、12C、11D、9参考答案：B用()吸引顾客是营销员直接利用推销品引起准顾客的注意和兴趣,进而转入面谈的一种接近方法。A、利益B、产品C、赞美D、展示参考答案：B22年电信职业技能
5、鉴定考试题库精选8卷 第4卷 当零售商规模较大时，可采用()营销渠。A.直销渠道B.一层渠道C.三层渠道正确答案：B 将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。此题为判断题(对，错)。正确答案： HDSL技术传输距离只能在610km范围内，而且不能传送()以上信号。A.2MB.3MC.4MD.5M正确答案：A优秀的营销员应该具备的知识:()、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。A、产品知识B、礼仪知识C、销售知识D、人员管理知识参考答案：A客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱
6、有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第5卷 说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。A、产业市场B、中间商市场C、消费者市场D、市场参考答案：C 投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后
7、台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈正确答案：ABCE一种入射光在两媒质界面上发生全部反射的时候,折射角等于()时的入射角为临界角。A、0B、45C、90D、135参考答案：C 如果某用户的线路参数处于开通临界状态，将通道编码方式设为()可以提高网络稳定性，降低掉线率。A.交织B.快速正确答案：A 以下哪项不属于电信市场定位三要素()。A.确立产品特色B.树立市场形象C.巩固市场形象D.细分目标市场正确答案：D22年电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第6卷营业窗口在受理业务时,如不属于本
8、营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 消费者期望电信产品价格合理，同()相适应。正确答案： 对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。此题为判断题(对，错)。正确答案： 查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询正确答案：A一旦买卖成交,就开始敷衍顾客,这会让顾客失去()。A、安全感B、礼貌C、认同D、热情参考答案：A 移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。此题为判断题(
9、对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第7卷严格执行保密制度,只有持话单查询才可以提供客户相关资料。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误集成运算放大器是多级放大器,由输入级、中间级、输出级和偏置电路组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 呼叫中心按使用性质分类可分为()。A.自建自用型B.外包服务型C.ASP型D.单址型E.多址型正确答案：ABC 市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.此题为判断题(对，错)。正确答案：保证良好倾听最简单的办法是()。A、集中注意力B、倾听准备C、及时反应D、倾听技巧参考
10、答案：A塔基工程需经()验收合格后,方可交付铁塔安装单位安装铁塔。A、建设单位B、施工单位C、监理单位参考答案：ABC22年电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第8卷转电线圈有()个绕组,同绕在一个环形的铁心上。A、2B、3C、4D、6参考答案：C盈利能力考察指标包括()A、销售利润率B、资产收益率C、净资产收益率D、资产管理效率参考答案：ABCD 一般在因特网中域名(如：)依次表示的含义是()。A.用户名，主机名，机构名，最高层域名B.用户名，单位名，机构名，最高层域名C.主机名，网络名，机构名，最高层域名D.网络名，主机名，机构名，最高层域名正确答案：C寻求答案型顾客注重销售和商品的完美结合。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 小型营业厅最基本的功能包括()。A.业务销售B.咨询C.新业务演示D.缴费办理E.障碍处理正确答案：ABD 理解价值定价法属于()。A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法正确答案：B