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1、物业管理师考试真题5章物业管理师考试真题5章 第1章 业主大会作出修改业主公约、业主大会章程、选聘或者解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决议，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过。A1/2B1/3C2/3D2/5正确答案：C 住宅使用说明书应当对住宅的结构、性能和各部位(部件)的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般应当包含的内容有( )。A开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位B结构类型C装修、装饰注意事项D上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明E承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明正确答案：ABCDE 物
2、业管理市场化的集中体现是( )。A管理有序B自负盈亏C等价有偿D双向选择E自由竞争正确答案：CD医院物业经营管理内容不包括()。A:医疗设备设施管理B:亲属探望病人的时间管理C:医院清洁卫生及绿化管理D:安全服务答案：B解析：医院物业经营管理内容主要包括以下几个方面：医疗设备设施管理，医院清洁卫生及绿化管理，医疗辅助服务；安全服务，病区被褥用品洗涤及供应管理服务，开设和提供其他服务项目。实施物业管理绩效评价的参照系数称为（）。A:评价措施B:评价方法C:评价标准D:评价时点答案：C解析： 物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是（ ）。A组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时
3、对未来的物业管理进行总体策划B要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性C仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据D准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是正确答案：D物业管理师考试真题5章 第2章 社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是（ ）。A合同自由B主体平等C诚实信用D权利义务公平对等正确答案：B在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括( )。A:原物业管理机构的人员薪金B:物业服务费C:停车费D:水
4、电费答案：A解析： 天然岩石根据其( )可分为岩浆岩、沉积岩和变质岩三大类。A形成的地质条件B形成的时间C性质D用途正确答案：A零售商业辐射区域分析包括( )分析。A:投资成本B:顾客流量C:消费者行为D:消费者偏好E:购买能力答案：B,C,D,E解析： 前期物业服务合同中，服务内容主要包括：( )；物业共用部位和相关场地环境管理；物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。A.车辆停放管理B物业服务费用的收取标准C物业类型D物业服务费用的缴纳正确答案：A 合同的订立，必须经过要约和(
5、)两个阶段。A发盘B出盘C发价D承诺正确答案：D物业管理师考试真题5章 第3章物业服务企业的性质是与()的性质密切相关。A:物业投资管理工作B:物业资产管理工作C:物业经营管理工作D:物业租赁管理工作答案：C解析：物业服务企业的性质是与物业经营管理工作的性质密切相关。物业经营管理属于服务性行业，同时又是经营性行为，因此，物业服务企业既是服务性单位，又是经营性企业组织。下列关于成本的相关计算公式，正确的有()。A:会计成本=显性成本B:经济成本=会计成本（显见成本）+隐性成本C:经济利润+会计成本+隐性成本=销售收入D:经济利润+显见成本=销售收入E:正常利润=销售收入-会计成本-隐含成本答案：
6、A,B,C解析：A项，会计成本也被称为显性成本。隐性成本是企业自身拥有并使用的资源的成本，在做企业成本分析时，它实际上可以被看做是一种机会成本，可以从机会成本的角度按照企业自有生产要素在其他用途中所得到的最高收入来计算和衡量。B项，经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的企业自有生产要素的报酬。企业的所有的显性成本和隐性成本共同构成了企业的总成本。C、D、E项，企业的经济利润是指企业的总收益和总成本的差额（经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本），简称企业的利润。体育场馆专业物业经营管理工作不涉及()。A:卫生间管理B:票务管理C:餐饮管理D:车辆管理答案：B解析：票务管理属于与赛事相关
7、联的工作。其他三项属于体育场馆专业物业经营管理工作，该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第五节。共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在
8、不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:情感效应答案：A解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，
9、而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应
10、，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表的保护期限为（ ）。A15年B30年C60年D无期限正确答案：D成本控制的组织体系中，为了有效地进
11、行成本控制，保证经济效益的实现，物业服务企业需实行分级分口管理经济责任制，建立成本控制的组织体系，即建立以()为基本控制单元的组织体系。A:成本中心B:费用中心C:责任中心D:控制中心答案：C解析：为了有效地进行成本控制，保证经济效益的实现，物业服务企业需实行分级分口管理经济责任制，建立成本控制的组织体系，即建立以责任中心为基本控制单元的组织体系。物业管理师考试真题5章 第4章物业管理从业人员职业道德的内容包括()。A:团结互助B:诚实信用C:坚韧不拔D:遵纪守法E:勤勉尽责答案：A,B,D,E解析：物业管理从业人员的职业素质，是物业管理从业人员对物业管理服务工作了解与适应能力的综合体现，主要
12、包括专业素质和职业道德两个方面。职业道德主要包括：遵纪守法，诚实信用，勤勉尽责；团结互助。住宅小区经营服务对象的特点有()。A:人员密集，服务时间长B:人口构成复杂，需求多样C:居民收入差距较大D:需求多样，层次高E:服务品质要求高答案：A,B,C解析：住宅小区经营服务对象的特点包括：人员密集，服务时间长，人口构成复杂，需求多样，居民收入差距较大。DE两项属于公寓别墅经营项目服务对象的特点。财务管理中所称的经营性资产不包括()。A:建筑物B:机器设备C:股票D:存货答案：C解析：财务管理中所称的经营性资产包括建筑物、厂房、机器设备、存货等。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节
13、。物业管理的核心工作是()A:配合机构发展战略的实现B:创造一个益于员工健康的高效生产办公环境C:对物业进行日常的维护与维修D:满足房地产组合投资管理者的要求答案：C解析：物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。 年利率为12%，存款额为1000元，期限为一年，分别以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为（ ）元。A1120.00B1125.51C1126.00D1126.83正确答案：B 物业承接查验期的档案收集范围较为明确以下属于技术资料档案的有( )。A新材料及构配件鉴定合格证书B质量事故处理记录C电梯使用合格证D供
14、水管道试压报告E丈量报告正确答案：ABD物业管理师考试真题5章 第5章 物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法，称为（ ）分类法。A年度B组织机构C季度D问题正确答案：B物业经营管理的成与败，取决于()。A:经营发展战略B:经营资金投入C:经营管理团队D:经营管理企业文化答案：C解析：物业经营管理的成与败，取决于经营管理团队尤其是优秀的经营管理人才状况。一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障。物业服务企业搭建经营场地，组织小区跳蚤市场属于()。A:自营B:专业服务C:提供交易平台D:
15、合作经营答案：C解析：提供交易平台是指物业服务企业只提供交易平台并负责管理，提供技术支持等，不参与交换的服务形态。如：通过电子商务平台，整合供应商资源直接向业主提供日常生活所需产品与服务物业服务企业搭建经营场地，组织小区跳蚤市场等。保险合同的内容包括( )。A:保险人的名称和住所B:投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所C:投保人的资信证明材料D:保险责任和责任免除E:保险价值和保险金额答案：A,B,D,E解析：适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目的报价技巧是( )。A:多方案报价B:综合报价C:保本报价D:单一报价答案：C解析：本题考核的
16、是在投标过程中，投标人采取的报价技巧。主要包括：(1)多方案报价，在邀请招标或议标的方式中，由于招标文件不明确或项目本身有多方案存在，投标人对项目原方案提出在经济上、技术上更合理可行的方案，即准备两个或两个以上的报价，最后与招标方进行协商处理;(2)保本报价，即按成本报价，适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目。自全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定的是()。A:宪法B:法律C:行政法规D:部门规章答案：B解析：法律，这里仅指狭义上的法，是指我国全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会按照法定职权和程序制定的规范性法律文件，包括两类：由全国人民代表大会制定和修改刑事、民事、国家机构和其他的基本法律，全国人大常委会制定的除应当自全国人大制定的法律以外的其他法律。