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1、第一章1、礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有“内外兼修”，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。A:对B:错正确答案：对2、孔子说过：“过犹不及。”意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。A:对B:错正确答案：对3、在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。A:对B:错正确答案：错4、在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究“实事求是”，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。A:对B:错正确答案：对5、礼仪起源于（ ）。A:祭祀B:习俗C:交往
2、D:人情正确答案：祭祀,习俗,交往,人情6、西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。A:对B:错正确答案：对7、学礼仪是为了美，美至少有三种力量（ ）。A:吸引眼球B:获得帮助C:让人臣服D:增近人际吸引正确答案：吸引眼球,获得帮助,增近人际吸引8、礼貌包括哪两部分（ ）。A:礼貌行为B:礼貌动作C:礼节D:礼貌语言正确答案：礼貌行为 ,礼貌语言9、仪式是特定场合举行的，具有程序、规范化的活动，比如（ ）。A:签字仪式B:剪彩仪式C:升旗仪式D:颁奖仪式正确答案：签字仪式,剪彩仪式,升旗仪式 ,颁奖仪式10、端午节的习俗有（ ）。A:吃粽子B:划龙舟C:饮雄黄酒D:佩戴香囊正确答案：吃粽子,划
3、龙舟,饮雄黄酒,佩戴香囊第二章1、干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮。A:对B:错正确答案：对2、BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。A:对B:错正确答案：错3、与人交流时手势过分夸张。A:对B:错正确答案：错4、会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。A:对B:错正确答案：对5、着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。A:对B:错正确答案：错6、离开座位要两脚同时内收，然后快速站起离开，显得利落。A:对B:错正确答案：错7、化妆要因（ ）而宜
4、，突出个性美。A:人B:时C:地D:心情正确答案：人,时,地8、眼影画法分了（ ）几部分。A:平涂法B:段式法C:渐层法D:纵涂法正确答案：平涂法,段式法,渐层法9、男士的（ ）为同一种颜色，称为三一定律。A:公文包B:腰带C:袜子D:鞋子正确答案：公文包,腰带,鞋子10、微笑的要素之一是笑与（ ）结合。A: 口眼结合B:神情气质C:语言D:仪表、举止正确答案：口眼结合,神情气质,语言,仪表、举止第三章1、别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。A:对B:错正确答案：错2、我国民间传统的见面礼是拱手礼。A:对B:错正确答案：对3、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢
5、。A:对B:错正确答案：对4、递名片时，名片的文字要正向自己。A:对B:错正确答案：错5、握手时伸手先后的规矩是( )。A:晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B:男女同事之间握手，男士应先伸手C:主人与客人握手，一般是客人先伸手D:电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手正确答案：电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手6、称呼他人应遵循（ ）的原则而宜，突出个性美。A:就高不就低B:就亲不就疏C:就男不就女D:就老不就小正确答案：就高不就低7、三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（ ）度，然后恢复原样，如此三次。A:15B:30C:45D:90正确答案：9
6、08、介绍礼仪的原则是（ ）。A:卑者居后B:尊者居后C:尊者优先D:卑者优先正确答案：尊者居后9、合十礼的分类有（ ）。A:跪合十B:蹲合十C:站合十D:仰合十正确答案：跪合十,蹲合十,站合十10、在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。A:对B:错正确答案：错第四章1、车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。A:对B:错正确答案：对2、中国人接受欧美国家朋友的礼品时，最好当场打开，并对礼品加以赞美。A:对B:错正确答案：对3、做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（ ）告辞。A:主人B:女主人C:长辈
7、D:孩子正确答案：长辈4、接电话者需要找资料时，时间在（ ）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话，待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可以的。A:30秒B:1分钟C:五分钟D:十分钟正确答案：30秒5、发电子邮件时，附件数目不要超过（ ）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。A:3个B:4个C:5个D:10个正确答案：4个6、要接待客人，就要提前备好待客的（ ）物品，以示欢迎。A:茶水B:水果C:干果D:点心正确答案：茶水,水果,干果,点心7、赠送礼物的禁忌有（ ）。A:给老年人送钟B:给基督教徒送佛像C:给盲人送画册D:给公务员送名画正确答案：给老年人送钟,
8、给基督教徒送佛像 ,给盲人送画册,给公务员送名画8、接听电话要记住铃响不过（ ），不要让对方久等。A:二B:三C:四D:五正确答案：三9、回复电子邮件的原则有（ ）。A:定期查收，尽快回复B:可用自动回复，简单告知C:不滥发邮件D:按照自己的习惯回复就好正确答案：定期查收，尽快回复,可用自动回复，简单告知,不滥发邮件10、作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。A:对B:错正确答案：错第五章1、交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。A:对B:错正确答案：对2、不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是
9、有悖交谈主旨的。A:对B:错正确答案：对3、恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。A:对B:错正确答案：错4、旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。A:对B:错正确答案：对5、在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。A:对B:错正确答案：错6、常用的评价式赞赏用语主要有（ ）等等。A:太好了B:对不起C:对极了D:非常出色正确答案：太好了,对不起,非常出色7、自我介绍时候只要能够说清楚（ ）3点
10、即可。A:简单背景介绍B:公司为什么要选你C:你为什么要选择公司D:自己最坎坷的历史正确答案：简单背景介绍,公司为什么要选你 ,你为什么要选择公司8、时尚的主题，即以（ ）正在流行的事物作为谈论的中心。A:此时B:此刻C:此情D:此地正确答案：此时 ,此刻,此地9、下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（ ）。A:年轻人大有作为B:老年人子孙优秀C:官员清正廉洁D:商人日进斗金正确答案：年轻人大有作为 ,老年人子孙优秀,官员清正廉洁,商人日进斗金10、在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。A:对B:错正确答案：对第六章1、在清洁住客房间时，若房间内
11、电话铃响起，服务人员不得接听错。A:对B:错正确答案：对2、客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。A:对B:错正确答案：错3、如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。A:对B:错正确答案：对4、西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（ ）。A:将刀叉并拢放在餐盘上B:呈八字形搭放在餐盘两边C:将刀叉呈45度角并排斜放再餐盘上D:将刀叉并排放在餐盘上正确答案：呈八字形搭放在餐盘两边5、中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（ ）。A:高近低远B:
12、以右为上C:第一桌主人与其他各桌主人位置相对D:面门为尊正确答案：第一桌主人与其他各桌主人位置相对6、行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（ ）并再次向客人确认行李的件数与状态。A:正面向上B:正面向下C:提手向外D:提手向内正确答案：正面向上,提手向外7、传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（ ），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。A:快捷B:准确C:正规D:个性正确答案：快捷 ,准确,正规8、如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（ ）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。A:1B:2C:3D:4正确答案：29、服务
13、员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（ ）斟酒。A:顺时针B:逆时针C:先尊后卑D:先女宾后男宾正确答案：顺时针10、西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。A:对B:错正确答案：对第七章1、导游语言具有“快、急、难”等特点。A:对B:错正确答案：对2、导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。A:对B:错正确答案：错3、旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。A:对B:错正确答案：错4、旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。A:对B:错正确答案：对
14、5、在机场接到游客，进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。A:对B:错正确答案：错6、地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（ ）。A:带团必备用品B:个人备用物品C:足够的团款D:照相机正确答案：带团必备用品 ,个人备用物品,足够的团款7、地陪要向旅游者有一些关于（ ）等必要的提醒 ，使旅游者心中有数。A:当日的天气预报B:游览点的地形C:行走路线的长短D:提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）正确答案：当日的天气预报,游览点的地形,行走路线的长短 ,提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）8、地陪通过致欢迎词向游客介绍
15、自己和司机,表明服务的（ ）。A:态度B:诚意C:歉意D:高规格正确答案：态度,诚意9、在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（ ）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。A:领队B:全陪C:司机D:旅游者正确答案：领队,全陪,旅游者10、导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。A:对B:错正确答案：对第八章1、游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。A:对B:错正确答案：对2、游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己
16、的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。A:对B:错正确答案：错3、在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（ ），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。A:表情礼仪B:手势礼仪C:社交礼仪D:电话礼仪正确答案：社交礼仪4、“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（ ）岗位的服务信条。A:售票服务B:验票服务C:文娱服务D:购物服务正确答案：售票服务5、交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。A:对B:错正确答案：对6、（ ）是旅游景区检票员的最基本业务。A:快速入园B:廉洁自律C:高效有序D:放行游客正确答案：快速入园,廉洁自律,高效有序,放行游客7、在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（ ）几方面。A:巡视B:秩序C:检票D:售票正确答案：巡视 ,秩序8、景区最常见的交通工具是（ ）。A:电瓶车B:驼队C:雪橇D:缆车正确答案：电瓶车,缆车9、文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。A:对B:错正确答案：对10、购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。A:对B:错正确答案：错