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1、21年电信职业技能鉴定历年真题和解答9章21年电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第1章如将AP设置为无线网络设备,需配置哪些功能参数()?A.AP模式B.桥接模式C.SSIDD.网桥距离答案：B 消费者市场细分得依据有()A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分正确答案：ABCD调查报告的前言必须要概述主要问题以引出下文。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电缆电阻受电缆内()变化的影响。A、湿度B、温度C、材料D、介质参考答案：B 按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务()。A.固定通信B.寻呼通信C.移动通信D.卫星通信正确答案：B 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动
2、电话拨号原则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪个部分不属于FTTX的组成部分()。A.ODNB.OLTC.OMUD.ONU正确答案：C数据通信系统中,DTE指的是数据电路终接设备或数据通信设备,是对为用户提供入网连接点的网络设备的统称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：C21年电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第2章 宽带故障维护业务规范中规定电信故障维护界面包括()。A.中国电信提供的终端设备B.中国电信提供的客户端软件C.线路和电信相关设备D
3、.网络使用故障正确答案：ABC通信楼工作人员应严格遵守消防安全管理制度,必须做到“三懂”、“三会”、“三能”。“三懂”即懂得本岗位通信(工作)过程和设备的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾扑救的方法。“三会”包括()。A、会用消防器材B、会切断电源C、会处理事故D、会报警参考答案：ACD 拆除架空线条或电缆钢索时应()，勿使其突然卷缩或弹起，以防伤人。A.不必用绳索系扣线条B.任其自行卷起C.先剪后松D.先松后剪正确答案：D公关效果评估的指标有()A、展露程度B、知晓度C、理解程度D、态度变化程度参考答案：ABCD递送名片时,应注意走到客户容易接到的地方才出手,名片应该倒过来,把自己的名
4、字向着客户,使客户能清楚地念出自己的名字。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:()A.1%B.2%C.3%D.4%正确答案：C按照行业主管部门规定,提供最近()个月已出账单查询。A、1B、3C、6D、12参考答案：C 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。此题为判断题(对，错)。正确答案： ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有()。A.会话型业务B.信息交互型业务C.检索型业务D.客户可控制的分配型业务正确答案：ABC21年电信职
5、业技能鉴定历年真题和解答9章 第3章 EPON上行采用的波长是()下行采用的波长是1490nm。正确答案：1310nm 外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么()。A.实现流程的闭环B.实现知识的整合和发布C.保证遇到同样问题是能够及时解决D.确保解决方案是可行的E.对流程进行优化正确答案：ABC固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费,但是转移成功后按照正常资费标准收取通话费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确结束语规范()A、您好，很高兴为您服务B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。C、
6、很抱歉，让您久等了参考答案：B 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是()。正确答案：UDP 对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。此题为判断题(对，错)。正确答案：新产品逐步为用户所熟悉与欢迎,需求扩大,形成了广阔的市场,这属于产品寿命周期的()。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期参考答案：B 竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的()。正确答案：特定需要电信企业向客户收费,提供()。A、业务咨询B、业务查询(114除外)C、障碍申告和投诉D、信息服务参考答案：D21
7、年电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第4章 光通信系统的系统误码率一般应小于()。A.110-6B.110-7C.110-8D.110-9正确答案：D 常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。A、访问B、提问C、询问D、探寻参考答案：B 市场营销观念的实质是以()为导向的。A.企业生产B.企业产品C.市场推销D.客户需求正确答案：D以文字为主要媒介的
8、广告通常保留着()的基本结构形式。A、标题正文结尾B、开头正文结尾C、标题正文落款D、正文开头结尾参考答案：C()是电信营销员应具备的基本素质。A、熟悉电信企业的历史和发展状况B、熟悉当地政治经济、人文地理及风土人情C、熟悉客户的经济状况和文化背景D、熟悉电信业务，精通电信技术参考答案：D 规范要求，至少()对光电交接箱跳线整理1次，理顺跳线，清理废线，核对线序。A.每季度B.每周C.每月D.每年正确答案：A营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定历年真题和
9、解答9章 第5章下列关于支持802.11g协议的WLAN设备描述正确的是()A.802.11g设备兼容802.11设备B.802.11g设备兼容802.11设备C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同答案：BC使用固定长度信元的是()。A、分组交换B、帧中继C、ATMD、电路交换参考答案：C以下哪些属于不规范的机房类型()。A、综合机房B、IDC机房C、互联网+机房D、计算机机房参考答案：CD现代促销组合一般包括()A、广告促销B、人员促销C、销售促销D、直接营销参考答案：ABC
10、D服务企业在运用定点超越法时,只能从战略方面着手。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误所谓促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品,帮助消费者了解产品,说服诱导消费者购买产品的一种营销活动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用户因欠费后被拆机的,仍需交付所欠费用和违约金。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 选择定时路径时，当PDH和SDH共存时，首选PDH链路。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第6章 ADSL技术的最高下行速率可以达到(
11、)Mbps。A.5B.6C.7D.8正确答案：D()代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。A、微笑B、仪态C、手势D、礼仪参考答案：A在客户网络中,()是核心,它是网络具有辐射和扩张能力的保证。A、潜在客户B、新客户C、老客户D、大客户参考答案：C AM由前管理模块FAM、后管理模块BAM组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：()A.市场领导者B.挑战者C.市场追随者D.市场拾遗补缺者正确答案：C江苏移动通信有限责任公司何性质的公司。()A、国有B、外资独资C、民营D、合资参考答案：B申请商标注册的,应当按规定的商品分
12、类填报使用商标的商品类别和商品名称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一般说,客户的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 社会市场营销观念是()。A.对市场营销观念的修改和补充B.一种兼顾企业利润、消费者需要和社会利益的营销哲学C.一种产生于买方市场形势下的营销哲学D.绿色营销的思想根源E.目前企业普遍奉行的营销哲学正确答案：ABCDE21年电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第7章握手时要讲究先后次序,一般由年长的先向年轻的伸手,身份地位高的行身份地位低的伸手,女士先向男士伸手,老师先向学生伸手。()此题为判断
13、题(对，错)。参考答案：正确 数据通信中,具有X、25协议接口的分组终端可以是一个独立的设备也可以在个人计算机(PC)的插槽内插入一块通信接口板并配有X、25软件所构成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 食物开支占总消费量的比重越小，生活水平()。A.越高B.越低C.不变正确答案：A欠费客户停、复机准确,客户交纳费用后()。A、立即开通B、核对后开通C、当天开通D、第2天开通参考答案：A市场调研结果分析的方法有频次分析和相关性分析两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电影院、公共交通和学校中提供的服务是()服务。A、高质量B、低接触性C、中接触性D、高接触性参考答案：D调区中,若有
14、重要专线应告知外线人员做好记录,以便改线时加以注意或采取措施。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。此题为判断题(对，错)。正确答案：BBU的工作电压范围之内的电压是()V。A、-41B、-58C、-57D、-42参考答案：ACD21年电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第8章 说明书的基本结构形式包括哪几部分()。A.标题、正文、落款B.标题、正文、电话号码C.正文、厂商地址、电话号码正确答案：A 现在已有大公司开始试建()。A.环球B.虚拟C.互联网D.移动正确答案：A对于装机超时而引起的投诉,根据承诺时限要求,超时不
15、足48小时的每件扣相关人员50元。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误预付费的手机用户使用一卡充充值后,话费使用有有效期。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确板房基础钢筋帘子双层,基础板下()公分级配沙石。A、35B、30C、20参考答案：B 礼貌是礼节的具体表现方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：介质对无线信号传播的影响从上到下分别是:玻璃、薄木板、厚木板、混凝土墙、门()此题为判断题(对，错)。答案：错 营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信产品中的各类电话卡、上网卡等,多采用密集性分销方式。()此题为判断题(对，错)
16、。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第9章测量员必须对电缆配线方式及线路实际情况全面了解。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场调查一般有几种类型()。A.3种B.4种C.5种正确答案：B如果电话是找其他人,应(),然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,可对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。A、让对方重拨电话B、用手轻捂话筒C、挂掉电话,说声打错了D、大喊一声,挂掉电话参考答案：B HDSL技术传输距离只能在610km范围内，而且不能传送()以上信号。A.2MB.3MC.4MD.5M正确答案：A市场营销计划阶段可以分为三个步
17、骤,即情况分析、确定目标和()A、实施计划内B、确定市场营销方式C、制定市场营销方案D、选择最佳营销策略参考答案：C将每个频分信道再分成若干时隙,然后把每个时隙再分配给每个用户,被称为()技术。A、TDMAB、ATMC、FDMAD、CDMA参考答案：D任何一个支路中的电流,都可以看成是由电路各个电源电动势分别作用时,在此支路中所产生的电流的代数和,这就是叠加定理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。A、电信资源B、人力资源关系C、市场营销D、客户关系参考答案：D统计分组就是根据研究对象的(),按照一定的标志将统计的总体划分为若干组的一种统计方法。A、性质B、特性C、要求D、需求参考答案：A