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1、电信职业技能鉴定历年真题和解答9章电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第1章超级小灵通定位于无线市内电话,其产品定位是定位于不同的用户上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误固定电话用户登记使用热线服务功能后,只要拿起电话,不用拨号,3秒钟后就会自动接通热线服务号码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 一般说来，客户资产可以被分解为()。A.价值资产B.品牌资产C.维系资产D.无形资产E.形象资产正确答案：ABC局域网按所采用的技术可以分为四类,其中光纤分布式接口是第一个100Mbits计算机网络技术,它可用()来表示。A、FDIB、FDDIC、MCID、MCCI参考答案：B运维
2、人员在客户端进行的线路施工主要是指配合建设部门进行电缆、光缆敷设、实施电缆、光缆的布跳线,和对客户端线缆进行小规模整治()此题为判断题(对，错)。答案：对电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第2章 是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情性正确答案：A一个好的网幅广告一般有两至三个核心的营销主题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误税收的强制性是指对什么征税,征多少税是通过法律形式事先规定的,征纳双方必须遵守。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 市场营销组合的概念是由()提出。A.麦卡锡B.鲍敦C.科特勒D.卢泰宏正确答案：B在会见之中
3、,凡是有身份的地位较高者、长者出席,在大多数情况下,他们的身份都不由自己作介绍,而应当由他的下级、晚辈或公关人员向别人作介绍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第3章 某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为()。A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元正确答案：A电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。A、10sB、15sC、20sD、25s参考答案：B电信新业务具有通信现代化、宽带高速化、多媒体
4、化和多样化等特点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误如果电话是找其他人,应(),然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,可对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。A、让对方重拨电话B、用手轻捂话筒C、挂掉电话,说声打错了D、大喊一声,挂掉电话参考答案：B 当子路由的选择方式为“顺序选择”时，按照第一到第五子路由的顺序选择子路由，第一次通话选用第一子路由，第二次通话选用第二子路由。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第4章 一个BSC可带多个BTS。此题为判断题(对，错)。正确答案：帕累托法则就是公司80%的赢利来自()的
5、客户。A、10%B、20%C、25%D、30%参考答案：B电话局间实线传输链路方式表示图中“双线”代表()。A、交换局B、用户终端C、局间中继线D、用户线参考答案：CISDN基本速率接口BRI提供()信道。A、23B+DB、16B+DC、2B+DD、30B+D参考答案：C 在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网C.指导客户学会IE浏览器的基本操作D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识正确答案：ABCD电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第5章 市场营销计划的步骤分为()
6、。A.情况分析、确定目标、制定方案B.情况分析、确定方案C.确定目标、方案分析正确答案：A移动公司推出的双频网指的是()A、900MHz和1900MHzB、900MHz和800MHzC、800MHz和1900MHzD、900MHz和1800MHz参考答案：D对消费者或用户而言,信息传递的作用是引起他们的()。A、注意B、需求C、欲望D、要求参考答案：A 寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。此题为判断题(对，错)。正确答案： 呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)呼入客服代表
7、付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间正确答案：BCD电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第6章 现代企业的竞争就是()。A.服务B.数量C.人员D.财力正确答案：A如果一个企业能够加强企业内部管理,更好地为自己的员工服务,就可以实现员工满意,员工满意可以创造出最大的顾客让渡价值,从而使企业更快获得利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品()。A.创新产品B.满足客户需求C.创造价值D.提高市场占有率正确答案：B一般来说,服务的“有形”构成部
8、分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误云平台资源主要包含()。A、计算资源B、网络资源C、存储资源D、物理资源参考答案：ABC电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第7章 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是()关系的复句。A.转折B.递进C.假设D.条件正确答案：A电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统,来电话铃响()内必须应答。A、一声B、二声C、三声参考答案：C 属于目标市场策略()。A.无差异市场营销策略B.密集性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：A相关和回归分析法是应用概率理论,通过从总体中抽出的样本资料计算的平均
9、数、方差等来估计推断总体的数量特征的一种方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一篇优秀的欢迎词能够给客人留下良好的印象,加强宾主双方的理解和交流,从而为顺利开展工作打下基础。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第8章 国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网C.指导客户学会IE浏览器的基本操作D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识正确答案
10、：ABCD 交流电的表示法主要有()。A.解析式B.曲线图C.矢量图D.符号形式正确答案：ABCD因施工作业需要,需要对孔洞进行拆封的,必须遵循“谁拆封,谁恢复、谁负责”的原则及时按规范进行封堵。施工当天无法结束的,()应采取符合防火安全规范的封堵措施。A、每日施工离场前B、施工全部结束前C、施工验收前D、每次施工离场前参考答案：A 我们移动通信的体制规定，公众移动电话网的移动用户与市话、长话用户通话时，移动通信网内音频带内的信噪比大于或等于()dB。A.12B.24C.29D.32正确答案：C电信职业技能鉴定历年真题和解答9章 第9章 中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于()。正确答案：行业内竞争求实购买的消费者特别注重()A、经济实惠B、特价商品C、新颖时尚参考答案：A 非全日制用工双方当事人可以约定不超过三个月的试用期。此题为判断题(对，错)。正确答案：计算机内部采用八进制来表示指令和数据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。A.IP电话B.800号C.视频通讯D.IP传真E.E-mail正确答案：ADE