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1、电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第1辑以下选项中不是提高营业厅吸引力的主要推动动力是()A、干净整洁的硬件环境B、营业员一流的外貌C、合理的布局D、不断提高的营销能力参考答案：B()模式是质量管理体系、环境管理体系和HSE环境管理体系所依据的管理模式。A、戴明B、戴尔C、权限D、限制参考答案：A EPON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因()。A.光纤衰耗过大B.OLT速率模板配置过小C.BARS上QoS配置错误D.用户网线故障正确答案：ABD()是影响个人行为的心理、社会、文化、经济等各种因素的综合反应,是人们根据自己的价值观念等安排生活的模式。A、生活
2、方式B、兴趣C、感觉D、需求参考答案：A 收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以顾客需要什么，我们就生产供应什么作为其座右铭的企业属于()企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会市场营销导向型正确答案：B 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。此题为判断题(对，错)。正确答案： 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第2辑 属于无线接入网的是()。A.固定无线接入网B.移动接入网C
3、.HFCD.HDSL正确答案：AB FMC指的是()。A.IP多媒体系统B.固定与移动融合C.下一代移动网络D.移动广播业务正确答案：BISDN基本接口的传输码型采用()码。A、AMIB、BRIC、HDBD、PRI参考答案：A 数据通信设备障碍修复时限最长()小时。A.8B.24C.48D.72正确答案：A 域名地址从左到右最后一部分是()。A.顶级域名B.二级域名C.组织机构名D.计算机名正确答案：A对于智能组网礼包:基础包、定制包,其中100元均作为智能组网标准资费,其余费用都将作为终端费用。()此题为判断题(对，错)。答案：对严禁用()擦带电的插座、开关、导线等电器设施,清扫时应先切断电
4、源再进行。电器设施上若有水则不应通电,待其干燥后才能使用。A、湿布B、干布C、纸巾D、抹布参考答案：A PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第3辑 客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 影响电信消费者购买的个人因素包含()等方面。A.年龄与人生阶段B.性别、职业和受教育程度C.经济状况D.生活方式E.个性与自我形象正确答案：ABCDE“driver”在计算机类单词中的意思是“驾驶”。()此题为判
5、断题(对，错)。参考答案：错误 窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。A.迎声、笑声、答声、送声B.迎声、笑声、问声、送声C.迎声、答声、送声、歉声D.迎声、问声、答声、送声正确答案：D 用户引入线到分离器之间可以接传真机。此题为判断题(对，错)。正确答案： 遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D.联系处理单位正确答案：C线路的直流电阻与导线的材料无关,与导线的直径有关。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误维护人员到客户端工作时,必须佩戴工号牌,工号牌佩带在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中国电信标志、本人照片、姓名、所在
6、部门、工号等内容,A面中文、B面英文。具体见中国电信CI标志()此题为判断题(对，错)。答案：对电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第4辑3G可帮助用户摆脱传统线缆的束缚,使用户能方便地在移动环境下上网漫游、收发电子邮件、举行视讯会议、收看交互式新闻、进行网上游戏、网上银行交易、查阅股市行情和交通信息等,并实现移动环境下的虚拟办公等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确铜导线的直径()卡接片的狭缝。A、略小于B、等于C、略大于D、略小于或等于参考答案：C 是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动、中国联通”等()。A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.符号正确答案：A 在
7、光通信中，一个法兰盘的损耗大概是()。A.0.2dbB.0.5dbC.0.9dbD.1.2db正确答案：B成交单价是指销售额除以访问次数所得的商。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。正确答案： 交换的发生，必须具备以下条件()。A.至少有交换双方B.每一方都有对万需要的有价值的东西C.每一方郡有沟通和运送货品的能力D.每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的正确答案：ABCDE 如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了()个MAC地址。A.4个B.3个C.2个D.
8、1个正确答案：C电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第5辑 穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户安装ADSL后,原先的电话号码需要改号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误家庭网关(e8)软件、固件不能提供Web等方式的本地升级,仅能通过TR069远程升级。()此题为判断题(对，错)。答案：错()是指在数据通信系统中,线路上每秒传送的构成代码的二进制位数。A、比特率B、误码率C、频率D、字节参考答案：C 以下哪些表述是不符合服务规范的()。A.在上班时间与同事交谈B.解答客户咨询中极少使用专业术语C.频繁使用口头语，非礼节语气助词D
9、.打断客户讲话正确答案：ACD对于老人来说,商品的兴趣集中点是()。A、保健性B、耐久性C、经济性D、教育性参考答案：A 消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的()动机。正确答案：求实一个人的声音素质发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响()的效果。A、说B、听C、记录D、沟通参考答案：D电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第6辑计算机网络的核心用途就是()共享。A、数据B、软件C、硬件D、资源参考答案：D以支付价款的形式,以杂志、报纸、电影、电视为媒介,对商品、劳务、观念的呈现和促进做宣传,被称为广义广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案
10、：错误 中华人民共和国产品质量法规定，不属于该法所指的产品是()。A.手机B.电脑C.农产品D.汽车正确答案：C 目标市场的5种模式()。A.密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖B.密集选择市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖C.密集单一市场、有选择的专门化、产品多样化、市场专门化、完全市场覆盖正确答案：A 基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案：测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有()A.时域反射仪B.多波长PON功率计C.光纤识别仪D.红光仪答案：B 巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃
11、糖欲望的不同形式，它们称为产品的()。A.欲望竞争因素B.类别竞争因素C.形式竞争因素D.品牌竞争因素正确答案：C作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第7辑下列()属于对称式传输。A、ADSLB、HDSLC、VDSLD、CDSL参考答案：B ATM全称异步转移模式，是一种面向连接的技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：铁塔地锚埋设深度应符合设计要求,允许偏差()A、20mmB、30mmC、50mm参考答案：C固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。()此题
12、为判断题(对，错)。参考答案：正确 光分路器可以分出的光路一般有哪些()。A.1比7B.1比8C.1比2D.1比16正确答案：BCD 是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择()。A.营销创新B.产品创新C.提高服务质量D.追求利益最大化正确答案：A3G业务多媒体计价单位是什么?()A、TB、KC、MD、MB参考答案：C 评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是()。A.当读者有沟通程度B.市场环境调研C.研究报告正确答案：C电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第8辑 VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量VIP客户人工请求呼叫量，合规值85%/20s。此题为
13、判断题(对，错)。正确答案： 在共享地址情况下，局域网的服务器通过高速调制解调器和电话线路，或者通过专线与Internet的主机相连，仅服务器需要一个IP地址，局域网上的微机访问Internet时共享服务器的IP地址。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场调查问卷一般由开头、()和结尾3个部分组成。A、正文B、问候语C、问卷D、编号参考答案：A 交换机的处理能力用()来表示。A.话务量B.话无强度C.BHCAD.爱尔兰正确答案：C 通信客户的购买动机包括()等。A.求实动机B.求廉动机C.好胜动机D.求利动机E.偏好动机F.从众动机正确答案：ABCDEF Wi-Fi网络的2.4GHz频段中，可
14、提供3个互不重叠、互不干扰的信道，每信道占用22MHz的频带带宽。此题为判断题(对，错)。正确答案：户反映其手机打得进,打不出,可能原因()A、设置了无条件呼叫转移B、线路选择不对或隐藏号码C、设置了无应答呼叫转移D、设置了呼叫等待参考答案：B()是指广告传播的对象。A、广告目标市场B、广告代理C、广告媒体D、广告人参考答案：A电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第9辑 为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。此题为判断题(对，错)。正确答案： “一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。
15、此题为判断题(对，错)。正确答案： 全通达最多可以绑定个电话号码，全通达用户绑定区内固话后，使用绑定号码接听时，在本机上产生的话费为()。A.3个0、2元/次B.2个0、2元/次C.2个0、1元/次D.3个0、1元/次正确答案：C 主要是接收已有用户重复性购买的订单()。A.订单获取型推销B.订单收取型推销C.销售支持型推销D.服务型推销正确答案：B()策略是指谈判一方利用向对方泄露己方虚假信息的手段,诱人步入迷阵,从而从中谋利的一种方法。A、红脸白脸B、欲擒故纵C、故布疑阵D、旁敲侧击参考答案：CCDMA具有许多独特的优点,其中之一是扩频通信系统所固有的,另一部分则是由软切换和功率控制等技术所带来的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。此题为判断题(对，错)。正确答案： 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。A.动态B.静态C.营销D.服务正确答案：A