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1、2022物业管理师考试题免费下载9辑2022物业管理师考试题免费下载9辑 第1辑关于社会组织运行和管理的说法，错误的是()。A:组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程B:在组织运行过程中，组织冲突不可避免C:组织管理是围绕组织目标、解决组织冲突的过程D:组织管理包括决策、实施、监督等多个环节答案：C解析：组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程。在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织管理过程实际上是围绕组织目标，调动各种资源，运用各种手段操控组织的运行以确保组织目标得以实现的过程。组织管理过程包括三个环节：决策、实施、监督
2、。张某与李某是邻居关系，2022年7月中旬，张某未将其空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将张某告上法庭，要求张某拆除空调室外机并赔偿精神损失。张某的行为违反了民法通则中关于()的规定。A:邻里关系B:共用C:相邻关系D:所有权答案：C解析：相邻关系是指两个以上相互毗邻的不动产所有人或者使用人之间，一方在行使所有权或使用权时，根据法律规定有权要求另一方提供便利或者接受限制，以调和不动产所有人或者使用人之间的利益冲突和平衡不动产所有权或者使用人的利益关系。其中，物权法第八十八条规定，不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖
3、气和燃气管等必须利用相邻土地、建筑物的，该土地、建筑物的权利人应当提供必要的便利。不动产权利人给他人造成损失的，应当给予适当补偿。普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）制定了()个等级的服务标准。A:二B:三C:四D:五答案：B解析：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。 成本控制的类型中，成本有了( )控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。A事先B事中C反馈性D防护性正确
4、答案：B 下列属于发展能力状况指标的是( )。A主营业务利润率B盈余现金保障倍数C成本费用利润率D.营业增长率E资本累计率正确答案：DE业主确认物业服务合同或者合同相关条款无效的诉讼请求，人民法院不予支持的情形是()。A:物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同B:物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款C:物业服务合同对业主均具有约束力，业主以其并非合同当事人为由提出抗辩D:前期物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款答案：C解析：前期物业
5、服务合同以及物业服务合同，对业主均具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。但是，符合下列情形之一的，人民法院应当支持业主委员会或者业主确认（前期）物业服务合同或者合同相关条款无效的诉讼请求：(1)物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同；(2)物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。2022物业管理师考试题免费下载9辑 第2辑 物业管理服务的( )对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。A即时性B系
6、统性C监督性D完整性正确答案：A根据劳动合同法，劳动者的下列情形中，用人单位不得解除劳动合同的是()。A:在试用期间被证明不符合录用条件的B:严重违反用人单位规章制度C:患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的D:被依法追究刑事责任的答案：C解析：劳动合同法规定出现下列情形时，用人单位不得以无过失性解雇或者经济性裁员的方式与其解除劳动合同：(1)从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；(2)在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；(3)患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；(4)女职工在孕期、产期、哺乳期的；(5
7、)在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；(6)法律、行政法规规定的其他情形。同时，劳动者在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期限届满时，用人单位也不得终止劳动合同，劳动合同的期限应自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止。 银行的年贷款利率为16%，是按月计息的，则该银行的实际年贷款利率为( )。A16%B17%C17.23%D18%正确答案：C 可靠性指标对不同的用户有不同的供电要求，一般分为三个等级。一级负荷的要求是( )。A供电中断将在政治上、经济上造成较大损失，或影响交通枢纽、通信设备正常工作，造成城市及重要公共场所秩序混乱B要求有两个独立的电源供电，一般采用出自
8、不同变压器的两个独立电源供电C由两条线路供电，一条线路工作时，另一条线路处于备用或采用一条专用线供电D一般用单回线路供电正确答案：B 按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为( )。A单纯型写字楼、商住型写字楼、收益型写字楼B单纯型写字楼、收益型写字楼、综合型写字楼C单纯型写字楼、商住型写字楼、综合型写字楼D商住型写字楼、收益型写字楼、综合型写字楼正确答案：C 围绕着“4P”进行营销管理，“4P”是指( )。A产品、价格、渠道、客户B价格、渠道、促销、客户C产品、价格、促销、客户D产品、价格、渠道、促销正确答案：D2022物业管理师考试题免费下载9辑 第3辑物业入住阶段，()应由物业服务
9、企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。A:临时管理规约B:管理规约C:物业服务合同D:前期物业服务合同答案：A解析：物业入住阶段，物业服务企业可通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传临时管理规约，力求家喻户晓。首次业主大会召开，管理规约正式订立，物业服务企业应进一步加大宣传力度，充分利用管理规约的自我约束机制规范业主和物业使用人的行为，自觉维护公共利益，营造和谐氛围。 物业管理档案的验收材料不包括（ ）。A工程竣工验收证书B隐蔽工程验收记录C新材料及构配件鉴定合格证书D竣工验收证明书E消防工程验收合格证正确答案：BCD 赔偿损
10、失责任的构成要件不包括( )。A一方有违约行为B另一方受有损害，包括所受损害和所失利益C双方都有所损害D违约行为与损害后果之间有因果关系正确答案：C 日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。具体的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过（ ）时间。A3个月B6个月C1年D2年正确答案：C共用题干仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，
11、管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以
12、免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量
13、不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。小区管理处2022年7月31日该小区物业管理公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，这是其承诺，一般来说，有效的承诺应具备的要件包括()。A:承诺必须自要约人向重要约人发出B:承诺的内容应当与要约的内容一致C:承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外D:承诺必须在要约的存续期间内作出答案：B,C,D解析：侵权责任的归责原则，是指基于定的归责事自确定侵权责任承担的法律原则。按照民法
14、通则和侵权责任法的规定，归责原则包括：过错责任原则（含过错推定归责原则），无过错责任原则（即严格责任原则），公平责任原则。承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：承诺必须由受要约人向要约人发出，承诺的内容应当与要约的内容一致，承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，承诺必须向要约人作出。合同法第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。” 避免( )风险的最有效方法是选择政府鼓励、有收益保证或有税收优惠政策的项目进行投资。A利率B.政治C变现D政策正确答案：D2022物
15、业管理师考试题免费下载9辑 第4辑 全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理是由（ ）负责。A中国物业管理协会B住房与城乡建设部信息中心C地方物业管理行政主管部门D住房与城乡建设部正确答案：D 下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是（ ）。A结构类型B违约责任C配电负荷D装修、装饰注意事项正确答案：B 根据社区管理主体在社区管理中的地位不同，社区管理主体可划分为( )。A社区管理支持系统B社区管理执行系统C社区中介组织D社区自治组织E社区管理领导系统正确答案：ABE 实际的客户关系管理的层次包括( )。A管理思想层B客户服务层C管理系统层D营销管理层E软件产品
16、层正确答案：ACE下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是( )。A:丙级写字楼B:居住区商场C:公立小学D:出租型别墅答案：C解析： 建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是( )。A.纤维石膏板B石膏空心条板C.纸面石膏板D石膏砌块正确答案：B2022物业管理师考试题免费下载9辑 第5辑 零售商业物业租户的选择中，( )是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素。A财务能力B租户组合与位置分配C声誉D租户需要的服务正确答案：C一般情况下，企业职工个人按本人工资的()交纳养老保险。A:5%B:6%C:8%D:10%答案：C解析：养老保险基金主要由企业和职工缴费形成
17、，企业缴费比例一般不超过企业工资总额的20%，个人缴费比例为8%，由用人单位代扣代缴。 具有战略意义的管理职能是( )。A决策B计划C领导D沟通正确答案：A 第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。正确答案：D 为规范房地产开发企业的市场活动，房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分为 ( )个资质等级。A3B4C5D6正确答案：B 建设部于( )年印发了全国优秀管理住宅小区标准及考评验收工作的通知。A1995B1996C1997D1998正确答案：A2022物业管理师考试题免费下
18、载9辑 第6辑房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金()以下的土地闲置费。A:10%B:20%C:30%D:40%答案：B解析：房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C:品牌忠诚度是品牌价值的核心D:从顾客角度，品牌忠
19、诚度可以划分为五级答案：B解析：B项，品牌忠诚度的形成不完全依赖于产品的品质、知名度和品牌传播，还与消费者本身的特性密切相关，如消费者的产品使用经历等，A项，品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度，C项，品牌忠诚度是品牌价值的核心，也是企业实施品牌战略的根本目标，D项，从顾客的角度划分，品牌忠诚度可以分成五级：无品牌忠诚者，习惯购买者，满意购买者，情感购买者，忠诚购买者。物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而为某一特定社会群体提供服务，这表现出物业管理服务的()特点。A:公共性B:广泛性C:综合性D:差异性答案：A解析：物业管理服务有别于为单一客户提供的个别服务，具有为某一特
20、定社会群体提供服务产品的公共性。 以下不属于物业管理沟通方法的有( )。A诉说B表示同情C提问D调查E跟踪正确答案：AD 国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理属于( )。A物业管理的行政管理B物业管理的相关行政管理C物业管理的工商行政管理D国家工商行政管理局的主要职责正确答案：A 不得对潜在投标人实行歧视待遇表现为( )。A采取地方保护主义，限制外地物业服务企业参加投标B对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目，而对其他潜在投标人则掩饰项目情况或不给予同等、合理的投标准备时间C向潜在投标人提出不切实际的投标条件或要求D从企业所有制角度进行限制，不允许民营物业服务企业参
21、加投标正确答案：B2022物业管理师考试题免费下载9辑 第7辑 以下不属于居民基本消费支出的是( )。A购房消费支出B购车消费支出C.使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出D.房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出正确答案：C下列关于建设工程质量管理的说法有误的是()。A:施工单位对建设工程的施工质量负责B:房屋建筑使用者在装修过程中，不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构C:建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标D:建设单位可以将建设工程肢解发包答案：D解析：建设单位应当特工程发包给具有相应资质等级的单位，不得将建设工程肢解发包。三级资质物业服务企业可以承接()的物业管
22、理业务。A:30万m2以下的住宅项目B:8万m2以下的非住宅项目C:20万m2以下的住宅项目D:5万m2以下的非住宅项目E:5万m2以上的非住宅项目答案：C,D解析：评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：一级资质可以承接各种物业管理项目，二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务，三级资质物业服务企业可以承接20万m2下的住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。 物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须()。A.仪表仪容端庄B.具有科学头脑C.具有科学思想D.运用科学的手段正确答案：BCD 下列选项中，( )服务
23、是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。A.合同B超值C约定D.合同外正确答案：A 是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为。A商品房预售B商品房现房销售C商品房预购D房地产转让正确答案：B2022物业管理师考试题免费下载9辑 第8辑在办理房屋登记时，房屋所有权人与该房屋占用的土地使用权人不属于同一人且原因不明的，房屋登记机构应当()登记。A:办理预告B:办理更正C:办理异议D:不予办理答案：D解析：房屋登记办法规定：“办理房屋登记，应当遵循房屋所有权和房屋占用范围内的土地使用权权利主体一致的原则。”在办理产权登记时，如发现房屋所有权人
24、与该房屋占用的土地使用权人不属同一人，应查明原因；查不清的，暂不予办理登记。物业销售之前，临时管理规约的订立者是()。A:建设单位B:物业管理单位C:业主大会D:业主委员会答案：A解析：物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约。在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约。下列关于供给价格弹性与供给价格弹性系数的说法，正确的有()。A:供给价格弹性是指价格变动所引起的供给量变动的程度B:供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，而不是供给量变动绝对量与价格变动绝对量的比值C:价格是因变量，供给量是自变量D:一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大
25、小并不定相同E:供给价格弹性系数的数值一般都为正值，反映了供给量与价格同方向变动的规律，该数值的大小表示变动程度的大小答案：A,B,D,E解析：C项，供给弹性是指影响商品供给的诸多因素发生变化后，供给量随之作出反应的程度。供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，其中，价格是自变量，给是因变量。安全防范工作周检由()负责。A:安防队伍的各班班组长B:安防主管及项目领导C:指定人员D:指定的督查人员答案：B解析：安防主管及项目领导每周应根据检查标准进行全面检查，除日检内容之外，其内容还包括各类安防设施设备的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录和安全隐患分析等，并填写周检记录表。下列关于
26、内部收益率的表述中，正确的有()。A:内部收益率总是大于目标收益率B:内部收益率是项目寿命终了时所有投资正好被收回的收益率C:同一项目的全投资内部收益率一定高于资本金内部收益率D:内部收益率是投资者可以接受的最高贷款利率E:内部收益率越高，投资风险就越小答案：B,D,E解析：A项，内部收益率是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率，是评估项目盈利性的基本指标，即根据目标收益率或基准收益率求得项目的财务净现值，当净现值为零时所对应的那个收益率，内部收益率并不是必然要大于目标收益率，C项，全投资内部收益率是否高于资本金内部收益率要视投资的资本结构而定。 因自然或人为因素造成的
27、毁损、变质而丧失了使用价值的产品是不良资产中( )。A以开办费、待摊费用表现的不良资产B以无形资产形式表现的不良资产C以存货形式表现的不良资产D以应收账款形式表现的不良资产正确答案：C2022物业管理师考试题免费下载9辑 第9辑照明灯具的工作电压通常为()V。A:120B:240C:220D:380答案：C解析：建筑物内部的照明供电系统应根据负荷容量、设备布置等条件确定。一般采用。380V/220V三相四线制线路供电。一般每相与中线构成单相220V电路，尽可能将照明负荷均匀分配到三相电路中，形成对称三相负荷。 客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A调查B报告反馈C客户满意过程再评估D实施战
28、略行动计划正确答案：B为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999年原建设部印发了()。A:全国优秀管理住宅小区标准B:城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C:关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知D:物业服务企业资质管理试行办法答案：D解析：为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999年原建设部印发了物业服务企业资质管理试行办法，要求从事物业管理的企业必须按照试行办法的规定，申请企业资质评定，然后才能依法运营。该办法对政政府加强行业管理，规范物业管理市场起到了积极作用。经营管理方案设计的原则包括()。A:可行性原则B:适应性原则C:操作性原则D:全面性原则E:收益性原则答案：B,C,D,E解析：经营管理方案设计的原则包括：适应性原则，操作性原则，全面性原则；收益性原则，互助性原则。口头合同一般不适用于( )。A:标的金额较大B:即付即清C:经济关系比较简单D:信用较好的老客户答案：A解析： 房地产中介服务合同的主要内容不包括（ ）。A房地产的用途或使用性质B中介服务项目的名称、内容、要求和标准C合同履行期限D收费金额和支付方式、时间正确答案：A