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1、精品_精品资料_优质服务活动总结篇一：优质服务月活动工作总结春回大的、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件 又一件与广大师生的工作、学习和生活亲密相关的具体事情.我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热忱和工作的主动性、 积极性, 增强其责任心、 责任感和服务意识, 促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平.从广大师生对活动情形的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成果,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标.一、领导重视组织严密优质服务月活动开头之初,集团特的召开了动员会,号召各单位要大
2、张旗鼓的进行宣扬和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的中意是我们的目标” 为这次活动的口号,并对活动作了具体的支配,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度.二、积极主动活动多样各单位依据集团的要求结合本单位的实际,积极主动的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（一）行政部行政部在“优质服务月”中做了很多工作,简要如下： 为加大宣扬力度,办公室做了条幅,悬挂在校内主要道路上,使大家明白到后勤集团 “优质服务月” 已经全面开展.设置 24 小时服务监督投诉电话720
3、8259,听取来自各方面的看法和建议,对于群众反映的问题,准时通知有关部门并责成解决.与宣扬部携手共同搞好宣扬报道,公寓召开宿舍助管员培训会, 饮食中心召开同学座谈会, 修理中心在图书馆、新教学楼搞修理,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣扬部人员都 到现场记录并拍照.办公室将各中心在服务月开展工作情形 作了简洁汇总并交宣扬部,目前已在校内网上做了宣扬报道.在近期的后勤简讯上,对各中心的工作情形也做了宣扬 报道.我院交换机改造后, 全部办公、 住宅电话变为直拨方式, 总机室的 2 位机务员同志加班加点,为教职工调试电话、确定号码.在那段时间,他们常常工
4、作到晚上10 点多钟,为满意广大教职工住宅、办公新增电话的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆.由于原先的四位电话号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦的给校内、校外用户转达新可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热忱、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可.篇二：优质护理服务活动总结随着优质服务的顺当开展,我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人.把制度承诺从墙上“请
5、”下来,让优质服务从文件中“走”出来, 变被动服务为主动服务,深化到病房中,明白病人的心理, 明白病人的需求,改善护患关系.通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心.只要在深化病房时,发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者准时处理,解决到位.我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,仍每天为重症病人检查基础护理情形,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等.在病人多、护士少的情形下,大家依旧加强了晨晚间护理, 提高了服务质量, 病人中意度大大提高.同时,我们也清醒的熟悉到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要可编辑资
6、料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品尝出我们的优质所在.在优质护理服务上护理人员仍有很长一段路要走,我信任,我们会走的越来越好；（外六何润）曾经有人这样比如,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际； ”,这是一种“心的距离”.的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道.作为护士,更是期望真正走进患者内心世界,明白他们, 帮忙他们.然而,始终以来护患相处却常常显现“相识简洁,相处难” 的尴尬局面.随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正完全打开了心门, “相识简洁,
7、相处难”不再是我们的尴尬.如今,走进外六病区的病房,护士们开心的在自己的责任病人床前,或高兴交谈,或作细心的疾病指导,或赐予爱护的梳头一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切.当护士做完每一项操作,患者和家属总会真诚的道上一声“感谢” .是啊,患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境,介绍主管医生和自己,仍有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬时患者的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_般的关怀带给患者们怎样的感动；输液了,护士具体的告知 患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然排除了.检查前,护士把检查的目的、协作
8、等留意事项一一告知,患 者内心的惧怕不见了.贴心的言行让患者和家属看在眼里, 记在心上.感叹动容之间,心的距离已经不远了.作为护士,最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”.优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现.我们感叹护患之间心的距离有多远？护士真诚的付出是开启患者心门的密码；篇三：销售人员优质服务月活动工作总结优质服务,是现在商业市场上始终提倡的主题,一个企业的进展和存活,靠得是客户,靠得是有连续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心, 就是这四个字优质服务.为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议打
9、算, 集中一个月时间, 开展“优质服务月” 活动.这次优质服务月的主题是：优质服务,展环茂新形象.贡献客户,树环茂好口碑.指导思想：环绕公司各项中心工作,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_优质服务为动身点,通过自查、培训、整改、评比等活动, 进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平.公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评比,而且仍组织全体员工参与了有时代光华开设的优质服务讲座.让我切身体会到,公司为提高服务质量下的决心.作为一名销售人员,我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：1. 优质服务应当以人为本,上门推销,应当本着客户就是我们的衣食
10、父母,我们关怀他们就等于关怀自己.2. 学会站在对方的立场上考虑问题,解决客户的顾虑和 麻烦,明白客户的心理, 分担和化解他们的担心和实际困难, 让客户觉得他买到的不仅是你的产品,更有你的优质服务.3. 作为一个销售人员,要做好自己的服务,就必需明白和把握必要的技术技能,这不但在谈业务时仍是去解决实际问题,都是特别有帮忙的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关.你要知道,和客户打交道,你是先头部队,也是善后部队,你的服务质量怎么样,直接关系到公司的利益和形象.结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_萧山的收款工作是可以分层次的,
11、这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差.我想这个也是可以懂得的,假如我是企业老板,看到自己花钱买的设备老坏,谁会心甘愿意的付钱啊.现在可以把客户的情形从好到差分成 a、b、c、d 四等.1. 对于 a、b 类的,要连续保持良好的服务,做到客户要明白的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满意.2. 对于 c 类的客户,要做好沟通工作,向他们去说明为什么设备会出问题,并提出可行的解决方案,让客户觉得这些问题是临时的.3. 对于 d 类的客户,大多是以公司现在资金紧急,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作 的
12、一个疏忽,要收过去这么久了,仍没把验收报告发下去, 让顾客可以有这个借口推脱也是没方法的,现在主要就是要 尽快的和环保局联系发下报告.对于前者来说,我们可以以 人性来考虑,假如企业的确是有实际困难的,公司可以考虑 两笔款子分开来付,假如是有意推脱的,应当积极向企业领 导沟通, 说服他们, 让他们知道他们付这笔钱是物有所值的.优质服务月的活动虽然终止了,但是我觉得这种行为,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_篇四：优质服务年工作总结一、紧紧环绕区委、区政府目标任务,加强经济运行监测.把握经济运行中的新情形、新问题,留意贴近热点、贴近实际、贴近决策,对经济的运行趋势进行分析.今年,我局
13、已编印龙马潭统计11 期,统计专报 40 期,内部参阅 30 期,龙马潭经济动态 11 期,各专业撰写社会经济类统计分析45 篇,内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面,上报各级部门和宣扬媒体信息稿件169 篇, 超额完成两办信息调研目标任务.准时分析猜测全区经济指标完成情形,并做好各项指标的监测预警工作,为区委、区政府决策供应翔实有力的参考,为全区主要经济目标任务的 圆满完成,力争进入四川省丘区20 强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力.二、环绕中心,重点突出,深化开展服务.环绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题,致力于服务的方经济的进展,组织开
14、展专题分析争论.进一步拓宽服务载体,讲求服务质量,丰富服务内容, 增加服务形式, 较好发挥了统计的职能.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_看法、关于实行首席统计员工作制度的通知、泸州市龙马潭区乡镇（街道、园区 推行首席统计员制度工作实施方案、关于仔细做好第六次全国人口普查工作的通知等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事 业单位,从组织、制度、经费等各方面对统计工作供应了保 障和良好环境.同时,环绕保增长、保民生、保稳固选准调 研课题,做到早谋划、早落实,开展统计分析,提出切实可 行的询问看法和建议,为领导决策和有关部门制定措施供应 了重要参考.在 XX年 3 月
15、 20 日出版的龙马通讯上全文发布了龙马潭区统计局关于XX 年泸州市龙马潭区国民经济和社会进展统计公报 .热忱周到、准时精确的向部门、基层单位、企业和群众无偿供应数据产品服务,全年为外单 位供应统计询问服务1000 余人次.三、环绕稳固和民生工程,建立和完善了民生统计调查体系.高度关注民生, 坚持从就业、 收入、训练、医疗、社保、居住、物价、社会稳固等方面完善调查体系和调查工作机制, 利用统计网络点多面广的优势,大力开展社情民意调查,对保证和改善民生的诸多方面进行定量测评分析.XX年,我局在高质量完成报表任务的基础上,克服任务重,人手紧等困可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资产投
16、资、农夫工返乡、四川泸州经济开发区进展情形等专 项调查. 环绕扩大内需、 促进增长、 调整结构政策实施情形, 开展了服务业监测调查,加强大中型企业进展的跟踪监测调 查.环绕民生问题,加强对城乡居民收入的调查,妇女儿童 基本情形的调查,加强对生产、销售、投资、消费、就业、 收入、价格等领域运行情形的监测.环绕新农村建设,加强 开展农村劳动力转移、 100 户农经住户调查户的外出就业情形等调查.同时,仔细落实好主要食品消费价格、重点农产 品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度,为区委、区 政府制定有关政策措施准时供应统计信息,充分发挥统计参 谋作用.篇五：后勤处开展优质服务月活动工作总结为贯彻落
17、实学院关于开展创建 和谐型校内 的总体布署, 后勤处依据本处的职责范畴和工作特点 , 从学校和广大师生员工的实际需要动身 , 于 10 月 10 日 11 月 15 日开展了 优质服务月 活动.这次活动以 服务在后勤 , 中意在后勤 , 贡献在后勤 , 您的中意就是我们最大的心愿 为口号 , 通过开展一系列的优质服务活动 , 进一步强化 全心全意为学校教学, 科研和广可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_师生员工之间的沟通和懂得, 达到 转变服务观念 , 改进服务质量, 提高队伍素养 , 改善服务形象 , 提高服务效益 的目的 .各中心科室紧紧环绕 服务 这一主旋律 , 扩大服务范畴
18、 ,改善服务态度 , 增加服务项目 , 兑现服务承诺等 , 使 优质服务月 活动有方案 , 有步骤 , 有组织的进行 , 优质服务活动取得了良好成效 .一, 活动的开展情形本次活动主要有六个方面的内容.1. 后勤各实体职工实行了挂牌上岗. 各部门共制作上岗证 200 多个 , 以利于更好接受广大师生的监督, 进一步增强了后勤职工的自我约束意识.2. 开展了 推广文明敬语 , 文明用语 , 毁灭服务忌语 活动. 制定了后勤 服务窗口十条文明要求 常用文明用语29 句, 服务禁语28 例. 规范了各窗口单位的服务语言, 提高了各服务窗口的文明程度 .3. 对各服务窗口 , 环境 , 面貌进行了综合
19、整治 . 加强了职工着装及外表仪态的要求和工作环境的布置等工作 . 全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观 .4, 提出并贯彻落实了 后勤服务承诺十八条 , 收到了较好的成效 . 工作的准时率和到位率有了明显的提高.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_都在各自的工作岗位上, 结合自已的工作情形, 为从现在做起, 从自身做起 , 开展了各项节省活动.6, 各部门都依据后勤处总的活动方案, 结合本部门的工作实际 , 制定了自已的活动方案. 开展了一系列卓有成效的活动. 一 同学公寓治理中心开展了文明值班, 为同学设立服务箱 , 楼管员为同学缝补衣裳等服务项目, 通过召开同学座谈会 ,
20、 发放问卷调查表等形式, 广泛征求同学对搞好同学公寓的建议和看法 , 准时调整和改进公寓治理和服务工作. 二 综合办公室全体职工着装整齐, 环保工人实行挂牌服务 . 校内环境做到每天清扫, 生活垃圾做到日产日清. 主动给部分职能处室摆放了新奇花木, 并利用业余时间赐予养护治理 . 保证了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要. 教室治理办公室做到每天为上课老师备好开水, 保证任课老师的随时饮水 , 给上课教室的讲台上预备好粉笔, 板擦等必要用品 . 通信站为校内宿舍职工开通了adsl宽带业务 , 准时为部门调整和新干部上岗配备了新电话. 三 医疗服务中心召开专题会议, 就 优质服务月 活动进行
21、思想发动 . 引导医务人员积极主动的投入到 优质服务月 活动当中 . 实行挂牌上岗 , 规范服务 ; 公布了 医疗服务中可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_限公司联合在我学院开展了 关爱老师健康 赠药活动 . 成立检查小组 , 加强了医疗质量的检查, 在医护人员中开展医疗质量 , 落实各项规章制度的大争论, 促进医疗质量 , 服务态度的提高 , 满意病人的需求 . 四 饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围 , 通过大屏幕宣扬优质服务月; 使用文明礼貌用语 , 热忱周到服务 . 全体炊管人员一律统一着装, 挂牌服务 . 召开由同学代表参与的伙食工作座谈会, 在餐厅设
22、立看法簿和看法箱 ; 推出流淌售饭车售饭 ; 提高饭菜质量 , 增加花色品种, 严格成本核算 , 使饭菜真正做到物价相符. 增加服务项目 , 每天中餐和晚餐为同学供应免费汤. 五 动力修缮中心依据后勤处的活动方案要求, 对动修中心的活动开展进行了动员和布署. 统一配备了工作服, 实行挂牌上岗 , 连续实行上下班打卡制度. 仔细履行承诺的修理时限和保证 , 提高了修理的到位率. 结合本部门的工作实际, 准时对供暖设备和供暖管道进行了普查, 普查率达到 80% 以上 ; 积极与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源, 确保了冬季正常供暖. 仔细落实后勤处关于建设节省型校内的要求 , 从点滴做起
23、 , 在节水节电上下功夫 . 利用双休日对全部教室的门窗 , 桌椅, 灯具 , 插座进行了完全的检修 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_纪, 确保做到安全行车 .加强了车辆内外的保洁, 做到座舱无异味 , 后备厢无杂物, 为用车人供应良好的乘车环境. 全体职工留意了着装整齐, 举止端庄 , 语言文明 , 耐心细致 , 主动同乘客打招呼 , 帮乘客打开车门 , 安放行李 , 对行动不便的乘客赐予必要的帮忙, 做到了服务周到 , 细致, 优良. 七 医保办把全心全意为广大师生员工服务的宗旨, 充分表达在日常的工作中去, 热心接待每一个询问来访者. 准时和相关部门取得联系, 仔细办好学院职工人员增减变化的医保手续 . 优质服务月中重点完成了126 名职工的 37 种慢性病长期用药报销的申报工作. 为 81 名职工发放了 37 种慢性病门诊证 . 八 文印室准时把 优质服务月 的各项要求落实到工作中去 . 克服因基建施工出入不畅的困难, 实行了电话预邀, 主动取稿送货的工作模式, 不论大活小活 , 一样仔细对待 , 大大便利了学院内外各用户. 仔细执行保密制度, 学院各种类型的考试卷印刷 , 都能够做到一丝不苟 , 不出任何差错 .可编辑资料 - - - 欢迎下载