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1、2022年优质服务月活动总结讲话 优质服务月活动总结讲话在优质服务月活动总结表彰大会的讲话康连友经过大家的努力，我公司搞了一期空前的“优质服务月”活动，无论从规模、范围、内容和方法上都是前所未有的。经过仔细的筹备，今日我们又开了一个很好的总结表彰大会，比较全面地总结了在活动月中所取得的成果和存在的问题，大张旗鼓地表彰了活动月中所涌现出的“服务之星”。这都是我公司的珍贵财宝和无形资产，我在这里向大家表示感谢，也向大家表示庆贺！这次“优质服务月”活动我认为搞得很好，很规范，成果丰硕！除了杜总监总结报告中提高的几项效果外，我认为活动月的收获还体现在以下几个方面：第一，事前有周密的策划。在对活动的必要
2、性和适时性进行深化探讨的基础上，从活动的目的、时机、内容、方法、考核等各方面都作出了详细规划和支配，一步一步按序进行，很有章法，确保了活动从一起先就处在良性运作之中。其次，主题明确，内容丰富并能切中要害。以“打造服务优势和精品工程优势为标准，拿出二次创业、二次提升、二次发展的精神，从公司内部把服务质量搞上去”为活动的主题，以“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”为活动的详细内容。可以说是切中了我公司生存与发展的要害，抓住了重点，对促进我公司的发展既有战略方向上的指导意义，又有战术和操作上的训练培育。虽然不能通过短短的一个活动月就能完全达到目的，但至少为我们明确了今
3、后持续努力的工作重点并开了个好头。第三，普及和强化了优质服务和精品工程的理念。我公司的核心理念是“持续高质量地满意客户的需求”，服务理念是“以客户为中心，以品质为根本”，质量理念是“精细、快捷、平安”，营销理念是“诚信为本，市场导向”等等，这些确定我公司在激烈的市场竞争中如何生存和发展的价值观早在201*年就确定了，可是到现在为止，有多少人能真正理解和熟记在心，又有多少人能真正去身体力行？通过这次活动月，先从培训员工的优质服务意识入手，继而从文明服务用语、引导手势到根据服务流程和标准操作等详细环节抓起，使我们的优质服务和精品工程理念从汽修厂普及到洗车店和加油站，让全公司员工都能相识明确的投入到
4、践行公司价值观的行动中来，并打下了广泛的群众思想基础。第四，强化考核评价工作保证了活动月质量。这次活动的一大亮点，就是实行由客户干脆打分评价每个员工供应的服务质量，客观、公正、直来直去，再加上公司内部的考勤、6S工作检查、质量检验等日常管理考核结果，综合评价每个员工的服务意识和服务效果，并以综合评价的数据结果为依据先行筛选，结合全体员工的民主评议，评比出优质服务的“服务之星”。促使整个活动都能在科学的检查考核下进行，保证了优质服务活动的质量，提高了客户满足度。又能以数据为依据评价每个员工的服务质量和工作业绩，真实牢靠，客观公正，评比出的“服务之星”都是能经得起各种考验的优秀员工，这也从另一个方
5、面证明白活动月的质量。由于名额限制，绝大多数人没有评比上“服务之星”，但是也都在创建优质服务中做出了很大努力。在此，我代表公司再次向全体员工表示感谢和慰问！第五，培育和检验了各级干部的执行实力。这次活动月中，要求各级领导干部不仅要严格根据安排方案组织员工开展优质服务活动，更要加强现场监督管理，亲自进行检查考核或干脆向客户做问卷调查，干脆驾驭活动中的第一手资料，刚好处理和整改存在的问题。大大促进了各级领导干部执行实力的提高。同时也干脆检验了领导干部的执行实力凹凸，活动中出现的一个基本现象就是：哪个部门领导的执行实力高，该部门的优质服务活动就开展的好，员工的精神面貌和主动性就高，经营业绩就上升。相反，哪个部门领导的执行实力低，该部门的优质服务活动就开展的不好，员工懒散疲沓、主动性不高，经营业绩也没有新的起色。另外，活动中还出现了一种现象：就是执行实力高的领导干部还能刚好发觉员工们创建的新服务内容和操作方法，并能刚好总结提升后对现有的服务流程和标准进行补充完善。相反，执行实力低的领导干部，连现有的服务流程和标准都不能组织员工做到位，工作总是原地踏步，没有新起色。