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1、2022年优质服务月活动总结讲话(3) 第四，要真正打造出优质服务和精品工程。我们所要打造的优质服务是指从客户进厂接待到为其车辆供应修理、清洗、加油等各种服务、引导客户休息和购物、与客户进行沟通和沟通了解其现在和潜在的各种需求信息、向客户说明此次服务的状况、陪伴客户交验车辆和结算、礼貌地送客户离厂、出厂后的关怀性跟踪访问等全程负责的服务。所要打造的精品工程是指对客户车辆，不论是进行修理保养还是清洗美容，都要做到精细、快捷、平安，把质量搞得无可挑剔。通过几年来的实践，我们已经总结出了一系列行之有效的详细措施和方法，关键是要去仔细落实，也要依据社会环境、市场需求的新改变、新状况去创新、去探究。特殊
2、是这次“优质服务月”活动的内容，是“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”，这就抓住了打造出优质服务和精品工程最关键的举措，即做到程序化和标准化。只要我们以市场营销为龙头，以“优质服务月”为起点，持续沿着这个路子走下去，不断地提高工作质量和水平，扎扎实实的把程序化和标准化做实、做细，并刚好总结提高，把比较成熟成形的东西拔高形成新标准后再放手推开来做，就能不断提高我们的工作水平和服务水平。同时，我们更要加强质量管理和质量限制，仔细落实各项质量管理责任制，严格执行质量检验制度，就能使精品工程建立在稳固的基础之上。另外，强化各项管理考核工作，刚好表扬嘉奖先进，指责惩罚落实
3、，严格组织纪律，不断完善和加强团结工效挂钩安排机制和制度的执行，使员工在打造优质服务和精品工程的过程中偿到甜头，见到好处，形成与公司共同发展的局面。总之，我们要全面落实一系列公司现有的规章制度，实行综合措施，就肯定能实现打造优质服务和精品工程的目标。同志们，我们发展的道路很清楚，也很宽敞，只要同心协力，上上下下一起奋斗，就肯定能更多的占据涿州市场份额，为公司和员工创建更多的收益。201*年8月13日扩展阅读：优质服务月活动工作总结第五个“优质服务月”活动总结集团第五个“优质服务月”活动结束了。本次活动是在集团中层管理干部调整后进行的第一项大型活动。总的来看，各中心都比较好地结合了当前的社会形势
4、，做到了：统一思想，提高相识，目标明确。更深化强化了“优质、高效、快捷、便利”的服务宗旨，紧紧围绕集团提出的“强化卫生平安意识，提高后勤服务质量，确保师生身体健康”为主题开展工作。特殊令人欣慰的是，各中心能够吸取前四个“优质服务月”活动的胜利阅历，用于本次活动中，展示出了一些亮点，使“优质服务月”对内成为集团开展各项工作的“催化剂”，对外是宣扬展示我们集团的一个企业品牌的大好契机。现在作本次活动月小结：一、各中心中层领导听从大局，使中心工作保持稳定持续健康的发展。集团中层管理干部调整是在3月底完成的，就在新老经理工作交替的同时，迎来“优质服务月”活动。回顾起来，一是酝酿各中心经理人选，二是广泛
5、听取员工看法，三是探讨初步确定人选，四是做各方面的协调及思想工作，五是上报学校领导及人事处，最终确立新的经理层人选，前后只是半个月时间。这次调整工作如此高效，各中心的工作能够保持稳定、持续健康的发展，一是学校党政领导及主管人事部门的大力关切和支持；二是到届经理们以集团及中心的发展为重，坚决拥护集团做出的确定；三是感谢广阔员工对集团、对中心高度负责任，支持参加集团的工作；四是新上任的经理们和接着聘任的经理们齐心努力工作，力求上进的结果。所以，我们看到本次活动有新的起色，新的面貌。举一个例子：饮食服务中心经理陈春常同志从其次饮食中心调任后，对中心的人事进行大刀阔斧的改革，调整了几个食堂主任，另外，针对学生需求，延长了开餐时间，再有，想方设法降低伙食成本。这一系列改革，起到了立竿见影的效果。从4月份的营业额上升就是最好的见证。