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1、第一讲组织的执行机理（上）2004年，有一位学员曾经问我一个问题，周老师,您现在讲执行力，那以后讲什么呀？当时我听完后酸甜苦辣什么都有。高兴的是他在关心我，不高兴的是执行力变成一个讲的东西。那我觉得我是失败的。所以，我就从2002年开始一直孜孜不倦地去探索关于执行力的话题。而且随着探索的深入，我们增加了很多的自信，也增加了很多的困扰。今天的话题就是对于执行力话题的延伸。执行力首先是一个问题，而且是一个长期的问题。为什么谈了这么多年关于执行力的书和课程还在增多。为什么谈了这么多年的执行力，执行力还是一个顽疾。很多企业家追问我为什么执行力还是顽疾？原因很多，就像一位心血管病的患者一样，病因复杂。我
2、们也出了很多药，但为什么还存在？执行力顽顽疾的本本质原因因是没有有去了解解执行本本质的机机制和规规律。如如果执行行没找到到规律，那你的的问题不不是执行行本身的的问题。我们可可以从以以下四个个来进行行分析。一、执行行力成为为顽疾的的原因分分析1.领导导者对执执行的真真正认知知不够俗话说“兵熊熊熊一个，将熊熊熊一窝。”那就是是说，如如果一个个士兵执执行力不不够，那那是他自自己的问问题；如如果一个个团队的的执行力力不够，那就是是领导有有问题。大部分的的人都认认为执行行力不够够，都是是别人的的事情。为什么么觉得不不够，是是因为我我们的制制度不健健全，就就不断地地完善制制度，甚甚至请咨咨询公司司帮着建建
3、。建来来建去后后发现这这不是问问题的本本质。所所以，我我们建了了制度，并不意意味着制制度一定定会被执执行，它它只是个个规则而而已，那那做不做做还是人人的问题题。2.企业业管理者者对执行行问题没没有进行行系统的的分析我们不期期望每一一个管理理者都要要对执行行问题进进行深入入系统的的研究。但我觉觉得至少少要有一一个系统统的看法法。很多多情况下下，我们们解决执执行问题题的方法法就是脚脚疼医脚脚，头疼疼医头。3.执行行者本身身缺乏细细致和持持续的基基本工作作。中央电视视台对对话栏栏目提出出一个主主题“丰田召召回危机机”。可能能大家感感觉，这这种新的的问题其其实谈的的都是最最基本的的管理问问题。其其中有
4、一一位嘉宾宾谈到一一个观点点“回到管管理的本本质”。这句句话说得得非常好好。因为为我在220077年的年年底曾给给一个杂杂志社写写年终终终稿，终终稿的主主题是回归本本质。意思就是是说大家家接受了了太多的的管理的的新思潮潮，满脑脑子都是是新东西西。但是是管理恰恰恰又是是一门特特别古老老基础琐琐碎的话话题。可可能人们们总是希希望能找找到一种种新的，而且不不用操心心的管理理。其实实管理不不是如此此，管理理的本质质就是最最基础的的，最琐琐碎的一一些持续续的最基基本的工工作。那那么执行行更是一一种基础础工作。我们把把执行拉拉到了一一个非执执行的境境界，这这是一种种误区。4.组织织缺乏执执行机制制组织包括
5、括企业和和非企业业组织。组织对对执行的的机制可可能缺乏乏深入的的了解。作为组组织的管管理者，我们一一定要深深入研究究执行的的机制，你才能能当好管管理者。很多人人当员工工看见老老板上午午不上班班，下午午转一圈圈又走了了。他没没有站到到位置，没有看看到其中中的机制制。执行行过程一一定是机机制。【案例】曾经有一一个非常常优秀的的演员，他觉得得演员没没有主动动性，就就去当导导演好，导演想想挑谁就就挑谁。这样他他就可以以把男一一号占住住，又能能当导演演。后来来，他开开始当导导演，发发现太麻麻烦了。他根本本干不了了。他认认为演好好任何角角色的人人都可以以当导演演。演员员只想演演好角色色就行了了，导演演除了
6、对对演员有有了解，还要关关注演员员演技本本身，还还要跟钱钱和制片片人打交交道，维维系好演演员之间间的关系系。二、个人人执行力力与组织织执行力力对组织机机制和执执行机制制的观察察，我们们发现当当你把执执行看成成一个问问题的时时候。有有的企业业也请老老师来讲讲，甚至至做过咨咨询，为为什么执执行还是是个问题题，那我我们就看看一下它它的机制制。我们认为为有一个个最基本本的机制制，当我我们去解解剖执行行力问题题的时候候，我们们就发现现一个企企业，或或者组织织的执行行是由人人和组织织之间的的互动来来完成的的，这是是最基本本的问题题。一般般执行分分成两个个层别：个人的的执行力力、组织织的执行行力。这两个层层
7、面是不不一样的的。个人人的执行行力是我我今天上上街，我我想买什什么就买买什么。组织执执行力是是今天你你带着女女朋友上上街，女女朋友指指着一件件衣服说说，这衣衣服太漂漂亮了。今天在在场的男男士，你你说怎么么办？你你说不买买女朋友友飞了。一看价价格30000块块钱，舍舍不得买买。所以以，组织织的执行行力是两两个人以以上做一一件事情情，这就就叫组织织的执行行力。个个人和组组织的执执行力是是完全不不同的。1.个人人执行力力的三个个基本要要素多少年来来，人们们讲到执执行力的的时候，基本都都在讲美美国的那那套执行行力的体体系，三三个要素素三个流流程。那那么我们们认为是是四个要要素，心心态、角角色、工工具、
8、流流程。经经过多年年的观察察我们把把四个要要素又提提炼成三三要素：角色、技能、工具。个人的的执行力力取决于于三个最最基本的的要素：第一、角角色。你你现在买买了一辆辆新车，你出门门闯红灯灯，说明明你没有有司机的的意识。只有当当你有强强烈的司司机意识识的时候候，你开开车才会会有角色色感。第二、技技能。不不是所有有的事情情都有人人看着，技能和和你的执执行结果果是有关关系的。第三、工工具。一一个优秀秀的赛车车手在场场上表现现好，是是因为技技能好，意识强强，还要要有一辆辆好的赛赛车。对对于职业业经理人人和执行行者也同同样如此此：首先先，你必必须知道道做什么么；其次次，掌握握必要的的技能；第三，需要借借助
9、工具具。这样样事情才才能做得得完美。这就是是执行力力对于个个人的要要求。2.组织织执行力力与个人人执行力力的区别别组织首先先强调的的是岗位位，而岗岗位对应应的就是是角色，你必须须知道你你在一个个组织中中应该扮扮演的角角色。你你可以是是财务经经理，也也可以是是办公室室主任。如果你你仅将角角色理解解为岗位位，你一一定做不不好事情情。【案例】我询问过过我所有有的学员员手中有有没有岗岗位说明明书，能能不能将将其流利利的背诵诵下来。可以肯肯定的是是能够背背诵下来来的人少少之又少少。我曾曾遇见一一名餐厅厅服务员员能背诵诵自己的的岗位说说明书。有的部部门经理理会认为为自己都都混到这这份上了了，怎么么做我还还
10、不知道道吗。问问题的关关键在于于你如何何处理与与其它部部门有业业务交叉叉的事情情上。大大部分的的人都是是凭良心心在做事事情。岗岗位说明明书只是是指明了了工作方方向，对对于工作作的好坏坏则是由由角色决决定的。当岗位位与角色色实现互互动，工工作也就就做好了了。3.组织织强调团团队的训训练，通通过训练练让一个个团队变变得更具具效率训练和技技能是紧紧密相连连的。训训练越到到位，企企业员工工的技能能越到位位。大家家都非常常清楚，在企业业培训上上，很多多的企业业对员工工的技能能培训已已经做得得非常好好。但对对员工的的管理培培训就相相对欠缺缺，执行行技能的的培训不不系统，造成员员工的执执行能力力的不足足。所
11、以以，组织织执行力力和个人人执行力力在层次次上是互互动的。【案例】几年前，企业建建立大学学是不可可想象的的事情。现在，很多有有远见的的大中型型企业投投入巨资资成立了了自己的的大学，专门用用来对员员工进行行系统的的培训。【案例】在中韩足足球战之之中，中中国队都都是输球球。为此此，足球球队反反反复复总总结经验验，也同同样免不不了输球球的命运运。最后后的结论论则是：我们的的训练水水平低于于别人。第二讲组织的的执行机机理（下下）三、组织织制度大家都非非常清楚楚企业的的制度，其实就就是游戏戏规则。它决定定了企业业的员工工和管理理人员使使用的工工具。所所以，组组织执行行力的制制度要素素和个人人执行力力中的
12、工工具要素素是紧密密联系在在一起，且形成成互动关关系。而而这种互互动的关关系决定定工具的的使用是是否顺手手。我们的企企业应该该建立相相应的管管理制度度，用制制度为员员工的工工作创造造必要的的工具和和条件。这就犹犹如小鱼鱼缸里的的一条大大鱼死得得会比小小鱼快。所以，企业必必须要用用制度来来为各层层次的员员工安排排合适的的工具和和必要的的工作条条件，用用制度来来充分发发挥员工工的创造造力，提提高他们们工作的的积极性性。【案例】要提高现现场服务务的工作作人员的的执行力力和工作作积极性性，必须须有合理理的现场场管理制制度，完完善的现现场管理理标准。现在，很多的的国有大大中型企企业都进进行标准准化管理理
13、，就是是希望达达到1000个人人做出来来的效果果都是完完全一样样的目的的。买电脑我我们都会会到中关关村。中中关村的的销售人人员会告告诉你：你说不不出你的的电脑的的毛病，你是幸幸运的；如果你你的电脑脑出了毛毛病，那那也是正正常的。也就是是说电脑脑无论出出什么问问题都是是正常。为什么么会出现现这样的的情况？生产企企业的工工人不按按照流程程化生产产，缺乏乏制度性性工具。所以，制度建建设完善善到一定定的程度度，就蜕蜕变成有有效的制制度。而而不是平平常我们们看到的的所谓制制度，大大多只是是一纸空空文而已已。很多企业业学习海海尔和华华为的制制度。但但学习完完后发现现这些制制度并不不适合自自己的企企业。别别
14、人的制制度就是是别人的的制度，是不能能完全照照搬照抄抄的。那那么如何何来判断断制度是是否有效效，有一一个简单单的方法法：管理理制度能能给员工工提供一一系列的的工具，提高员员工的工工作效率率就是有有效地；相反，如果管管理制度度不能提提高员工工的工作作积极性性和工作作效率，这种制制度就是是无效的的。企业的管管理需要要一切从从简，其其要点就就在于：1.它会会使得员员工会工工作，想想工作；2.企业业不能期期望通过过短期的的培训就就能持续续改善公公司的执执行力状状况。在在企业制制度制定定的过程程中，公公司的领领导要为为互动交交流创造造良好的的环境，进而形形成公司司的文化化，再用用这种文文化影响响公司员员
15、工，提提高公司司的执行行力。我我们要把把企业的的文化打打造成一一种氛围围和习惯惯。如果果在企业业里领导导很强势势，那么么企业就就缺乏互互动。这这样不利利于企业业的发展展，让人人产生领领导既文文化的误误解。个人执行行力和组组织执行行力的互互动是在在一定的的企业氛氛围下进进行。如如果企业业文化是是十分强强势的，那么互互动就变变成军事事化的管管理，制制度也是是强势的的制度。所以，组织与与个人之之间的互互动是执执行力的的课题。【案例】对于一个个和谐家家庭来说说，家庭庭整体氛氛围非常常重要。有的家家庭，孩孩子可以以拍着父父亲的肩肩膀称呼呼哥们；而有的的家庭，孩子拍拍父亲的的肩膀，父亲会会立马呵呵斥：“干
16、什么么？没大大没小的的。”还在于于父亲见见面就如如猫见老老鼠一般般。如果果在家庭庭里建立立互动的的氛围，那么家家庭氛围围定然更更为和谐谐。企业业也是一一样。四、个人人执行力力模型个人执行行力的模模型由三三大要素素组成。它们分分别是角角色、技技能和工工具。工工作的角角色感，决定了了执行的的力度；工作的的工具，决定了了执行的的效率；而工作作的技能能，则决决定了执执行的品品质。角色就是是一个人人在企业业中的岗岗位。赵赵本山能能把小品品演好，不仅仅仅是因为为他能把把台词背背熟，而而是因为为他具有有站在台台上能自自由发挥挥，表演演灵机一一现的本本事。如如果他没没有这些些在角色色扮演上上的技能能，不理理解
17、自己己的角色色。他自自然不是是一个优优秀的小小品演员员。如果一个个人对自自己的角角色不理理解，你你强调多多少都没没用。反反之，则则会迸发发出无穷穷的动力力。很多多年轻人人时常萎萎靡不振振，就是是因为不不知道自自己是谁谁，不知知道自己己要干什什么。给给他制定定如何精精细的岗岗位说明明书，如如果他心心中无活活。越是是详细的的说明书书只会让让他产生生自扫门门前雪的的想法。同样，有的企企业也不不知道该该做什么么，企业业肯定做做不好。合手的工工具：有有的新员员工很有有角色感感，心中中充满着着做事的的欲望。但是我我们的企企业不能能给予她她发挥的的平台和和环境。久而久久之，这这名员工工不自觉觉地开始始封闭自
18、自己，厌厌烦做事事。因为为他想做做事，却却无法获获取合手手的工具具。合手的制制度：销销售人员员每月的的销售业业绩不能能按照规规定足额额发放给给员工；做销售售过程中中，难免免要请客客吃饭，餐费报报销也是是言而无无信。制制度就形形如虚设设。必要的技技能：公公司给了了员工好好的工具具和制度度，如果果缺乏必必要的技技能，也也是不能能把工作作做好的的。有的的业务员员在客户户首次搭搭讪时，说了三三句话，别人还还不知道道他是做做什么的的。这就就是技能能问题。角色决定执执行的力力度工具决定执执行的效效率技能决定执执行的品品质第三讲角色决定执执行的力力度（上上）执行力应应该是一一以贯之之。就如如诸葛亮亮给赵云云
19、的锦囊囊妙计一一样，不不到万不不得已是是不能将将锦囊撕撕开的。撕开看看了之后后，人的的心理状状态就会会产生一一定的变变化，就就会对妙妙计的执执行产生生不利，执行的的结果可可能产生生偏差。所以，这种神神秘的心心理变化化，会牵牵扯着你你。角色决定定着执行行的力度度，我们们也谈到到角色的的认识有有多深，你的执执行力度度就有多多大。角角色决定定着执行行的力度度。美国一位位著名心心理学家家丹尼尔尔格尔曼曼，被称称为情商商之父，提升了了情商的的概念。他认为为人的成成功7%靠的是是能力，而933%靠的的是情商商。而这这7%的能能力是要要靠933%的情情商来刺刺激，能能力才能能充分的的发挥出出来。犹犹如挑选选
20、运动员员和演员员一般，都要挑挑选心理理素质比比较好的的。有人人说情商商就是用用来搞人人际关系系的。在在很多情情况下，情商就就变成了了一个贬贬义词。它包括括四大要要素：(1)自自我意识识(2)自自我管理理(3)社社会意识识(4)社社会交际际能力社会意识识和社会会交际能能力其实实是情商商的延伸伸，强烈烈的自我我意识。一个人人知道如如何与人人打交道道，这就就是角色色。所以以，角色色的认知知主要包包括以下下四项：一、我是是谁很多职场场人士在在工作的的过程中中总是抱抱着多一一事不如如少一事事的作风风。做事事情总要要领导在在后抽鞭鞭子，才才会往前前挪步。这样的的人情商商存在问问题。他他们没有有对自己己进行
21、角角色认知知，不知知道“我是谁谁”。作为为一名职职场人士士，首先先要知道道我是谁谁，这样样才可能能成为一一名优秀秀的人，非常能能干的人人。【案例】一位孩子子的母亲亲在自己己小的时时候，看看见蛇和和知了都都害怕，甚至尖尖声大叫叫。后来来，这个个女孩有有了自己己的孩子子，当孩孩子陷入入危险的的时候，这位母母亲会毫毫不犹豫豫的冲入入危险，将孩子子救出。他非常常清楚自自己作为为母亲的的角色，知道自自己是谁谁。【案例】电影东东方雨的女特特工被敌敌人逮捕捕。在敌敌人对其其实施严严刑拷打打前，女女特工的的心里极极度恐慌慌，心想想不说出出实情敌敌人不会会放过她她的。当当敌人将将她打的的遍体鳞鳞伤后，她反到到认
22、清了了自己是是一名地地下工作作者，万万不可将将军情泄泄露给敌敌人。她她心想打打也打了了，一定定要死守守秘密。最后，在敌人人的严刑刑拷打之之后，光光荣牺牲牲。这位位女特务务为什么么在面临临生死的的关头临临危不惧惧，她的的角色感感在感化化着她。【案例】为什么有有的员工工刚进公公司就能能将工作作做到位位。因为为他有很很强的自自我意识识。而有有的名牌牌大学的的大学生生好高骛骛远，给给老员工工打杯水水觉得是是很丢脸脸的事情情。有的的大学生生则正好好相反，他们积积极的与与人沟通通，对老老员工称称呼大哥哥大姐，很快就就融入到到集体中中来。所所以，大大学生刚刚入职场场容易将将职业意意识与学学生的自自我意识识混
23、淆。有的人没没有学过过深厚的的管理知知识，却却能将企企业管好好；而有有的人学学了几大大箩筐的的理论，在管理理的路上上却举步步维艰。原因就就在于纯纯粹的学学习会强强化一个个人的自自我意识识，当突突然转入入企业的的实战管管理中，自我意意识却无无法马上上转换到到位。企企业的管管理更多多的要求求是实战战，而学学习企业业管理只只需要竖竖起耳朵朵听。【案例】唐骏号称称“中国的的打工皇皇帝”。他的的第一个个职务是是微软中中国总裁裁。离开开时微软软授予他他终身荣荣誉总裁裁的称号号。后来来唐骏去去了他的的第二个个雇主盛盛大公司司，当他他离开盛盛大的时时候，董董事会决决定为他他保留董董事和公公司顾问问的职务务。第
24、三三家公司司他去了了新华都都，不仅仅前任对对他没有有意见，还给了了他更重重要的职职务和荣荣誉。唐骏非常常清楚作作为一个个职业经经理如何何与领导导相处。他知道道自己的的角色和和定位。但是，在职场场中的很很多人误误将人格格平等对对等与职职务平等等，没有有明白自自己在组组织中的的角色。在工作作中，老老板与经经理人之之间在人人格上应应该互相相尊敬，但在职职务上并并没有平平等。老老板就是是老板，职业经经理人就就是职业业经理人人。【案例】我曾经在在一家央央企工作作，在那那里供职职人力资资源主管管。在那那里工作作的时候候，我最最喜欢干干的工作作就是校校园招聘聘，我喜喜欢看到到大学生生通过层层层选拔拔，最后后
25、成为我我公司的的一员。这样我我会有幸幸福感；我最不不喜欢干干的事情情是拒绝绝别人，炒掉别别人。每每次与别别人谈我我都很尴尴尬，都都要请别别人喝咖咖啡。劝劝说他没没事的，好好找找工作，有需要要我帮助助给我来来个电话话。虽然然类似的的谈话伤伤人心，但我必必须去做做。因为为我知道道我的角角色，因因为我知知道这就就是我的的工作。无论你是是否喜欢欢干，你你的角色色要求你你这样做做。其实实每一个个都会扮扮演一定定的角色色，每一一个人都都一样。作为在在职场上上混迹的的职业经经理人，很多人人将人格格平等等等同于职职业平等等。人格格的平等等就是人人人都有有机会；职场是是没有平平等，是是有高低低之分的的。领导导有
26、指挥挥权，他他能开除除你，何何来的平平等。尽尽管有些些东西职职业经理理人可能能不愿意意做，但但作为职职业人，又必须须去做。我们必必须克服服内心的的矛盾和和冲突，找到个个人的角角色感，胜利地地完成工工作。二、我如如何1.控制制自己的的情绪有的人非非常清楚楚我是谁谁，但不不知道该该怎么办办。有的的运动员员平时练练习，跑跑出来的的成绩非非常好，非常清清楚自己己的目标标，但是是不知道道在赛场场上怎么么办，不不知道如如何控制制情绪，如何管管理自己己的行为为。在比比赛的时时候，他他实现不不了自己己的目标标。一个个人连自自己的情情绪都控控制不了了，又如如何去控控制大局局。有人人把“直”看成是是优点，但在职职
27、场“直”并不是是优点，考虑别别人的感感受才是是优点。2.控制制自己的的行为控制自己己的行为为就是一一个人的的理性控控制住了了感性。一个老老板到医医院检查查，医生生建议马马上停止止抽烟，不然非非常不利利于你的的健康。从此以以后，老老板再也也不抽烟烟了。用用中国的的老话说说，这个个人是个个狠角色色，意志志坚强。我们经常常会发现现，一些些有能力力的人为为什么成成不了组组织的接接班人，而那些些能力一一般上级级却把他他放到了了关键的的位置上上。因为为位置越越高，对对硬能力力的要求求越小。位置越越低，对对硬能力力的要求求就会越越高。【案例】在公司里里，司机机的位置置比较低低，那么么对硬能能力的要要求非常常
28、高，开开车技术术非常娴娴熟就好好。如果果是司机机班的班班长，他他的技术术可以不不好，但但他一定定要有软软能力管管理好司司机。所所以，在在公司的的位置越越高，对对软能力力的要求求也越高高。【案例】康熙为什什么迟迟迟不让太太子登基基，就是是因为太太子的耳耳根子较较软，控控制自己己的能力力比较弱弱，生活活比较随随意。连连自己的的情绪都都无法控控制的人人，又怎怎么掌控控江山。康熙皇皇帝又怎怎么安心心将大清清江山交交付于他他。在较较低的位位置上想想做什么么就做什什么，这这可能是是个私人人问题；在较高高的位置置上，这这就是一一个严重重的问题题。【案例】在伊拉克克战场上上，美军军不断受受到伊拉拉克民兵兵的进
29、攻攻，造成成士兵持持续伤亡亡。于是是美国士士兵就开开着装甲甲车进入入民兵密密集的地地方，躲躲在装甲甲车中用用喇叭骂骂娘，试试图激起起民兵的的愤怒，让他们们暴露目目标。民民兵们非非常的冷冷静，此此时合理理的行为为就是等等待时机机。我们要用用理性的的原则和和合适的的手段，对待敌敌人和对对手，万万不可冲冲动对待待你的敌敌人和对对手。这这种理性性的原则则与儒家家的中庸庸之道有有相通之之处。它它也是讲讲合理原原则，也也就是让让人们管管理好自自己的行行为和情情绪，不不要随便便发火。第四讲角色决定执执行的力力度（下下）三、他如如何作为管理理者，管管理的对对象必然然是一个个群体。在执行行的过程程中，我我们有最
30、最基本的的要求：(1)知知道我是是谁；(2)还还知道他他们是谁谁，我对对我的部部下和别别人的情情绪有了了解。这这就是所所谓的“他如何何”。在处处理问题题时，我我需要换换位思考考，对别别人的情情绪和反反应有着着敏感度度。这就就是最简简单的一一种考察察方式。你认为可可笑的，别人不不一定认认为可笑笑，你认认为不可可笑的，别人认认为很可可笑。要要对别人人的这种种情绪有有感知。为什么么有人进进步就很很快，一一谈就很很快进入入高潮阶阶段。有有人谈半半天也谈谈不到点点上去。你得有有敏感度度。敏感感度就是是对别人人情绪的的变化的的感受。【案例】刘邦和项项羽两个个人。项项羽277岁开始始创业，而且背背景深厚厚，
31、能力力超群；刘邦442岁才才开始创创业。项项羽又有有背景又又年轻，最后刘刘邦战胜胜了项羽羽。为什什么？项羽这个个人刚愎愎自用，对自己己很了解解，对别别人无所所谓。在在他看来来，别人人有情绪绪跟我无无关，我我只知道道自己有有情绪就就行。结结果韩信信选择离离开投奔奔刘邦。刘邦这个个人跟他他不同，看起来来似乎没没什么主主心骨，对别人人的情绪绪很敏感感。但是是刘邦很很清楚别别人在他他身边要要什么。他知道道张良、韩信为为什么跟跟着他。韩信所所以到最最后不敢敢背叛，是心中中对刘邦邦的那种种依恋。很多管理理者都希希望别人人来理解解自己。其实他他没明白白，当你你成为一一名管理理者的时时候，你你就只能能向上级级
32、抱怨，你就没没有权力力向下级级抱怨的的资格。当你成成为任何何一个头头的时候候，你第第一个要要做的工工作是理理解你的的下属，不是让让下级来来理解你你。就犹犹如父母母总是要要去理解解孩子，没法让让孩子完完全理解解父母一一样。任何一个个管理者者，当你你往上走走一步的的时候，你就学学会理解解更比你你级别低低的人，不要期期望下级级理解你你。假如如你成主主管了，你发现现你周边边的眼神神变了。这是正正常的，关键是是你怎么么看待你你周边的的人。所所以，这这一点在在执行中中非常重重要，就就是对他他人的理理解和情情绪的感感知。四、我们们如何“我们怎怎么办”是情商商里的第第四大要要素社会会交际能能力。交交际能力力在
33、情商商里占了了一个要要素，在在角色认认知里也也占了一一个要素素。19844年，我我大学毕毕业参加加了工作作。被一一家单位位接收，我有了了铁饭碗碗。我工工作了两两年还没没娶媳妇妇，组织织帮我介介绍了女女朋友。我结婚婚了，单单位给我我找房子子。生完完孩子，我发现现房子不不够住，单位再再给你找找一间房房。你看看一辈子子的事单单位都要要管，这这叫单位位人。现在的职职场我可可以在多多个单位位中工作作。但是是职场的的核心是是口碑。你要跳跳槽一定定要搞清清楚为什什么跳槽槽。你跳跳槽之后后，还有有没有人人要你。如果你你跳槽之之后工资资不涨反反降，那那你还怎怎么在职职场混。长此以以往，职职场最终终会淘汰汰你。当
34、一个人人对四项项角色认认知到位位之后，一个人人对角色色感的认认知就比比较清楚楚了。作作为一名名优秀的的管理者者，他的的基本核核心要素素就有了了。【案例】近些年，中国出出现了所所谓的技技工荒、民工荒荒。中国国真的出出现了所所谓的荒荒？中国人受受教育程程度远远远高于印印度，又又是全世世界人口口最多的的国家。印度都都没有喊喊荒，中中国又哪哪里来的的荒。归归结起来来，是我我们在管管理上出出了问题题。国内内有人给给日本企企业输送送研修工工。研修修工在国国内经过过严格训训练后，输往日日本。这这些从农农村来的的工人到到了日本本之后，成为了了企业的的顶梁柱柱。为什什么到了了深圳，就成了了荒。其其实这种种荒不是
35、是民工荒荒、技工工荒，真真正的本本质是管管理荒。我们要要去培养养他们这这种职业业化的素素质，我我们所谓谓的荒就就会结束束。所以，我我们应该该对民工工进行有有规划的的职业化化的训练练。一大大批优秀秀的职业业人就会会出现。这种角色色意识的的出现对对我们很很重要。在这种种职业人人的意识识里面，在自我我的角色色里面，有两点点非常重重要，第第一点就就是职业业人永远远是用结结果来证证明自己己价值的的。优秀秀的执行行者都是是职业人人，他职职业化程程度越深深执行力力能力就就越强。【案例】大学里有有一门课课马克克思主义义哲学，但这这一门课课程却被被很多老老师在课课堂上念念课本给给念完了了，使得得一门应应该很精精
36、彩的课课程变得得枯燥乏乏味。老老师完全全可以结结合生活活中的哲哲学讲这这门课程程，老师师的讲课课也会深深入浅出出，精彩彩纷呈。如果只只是念书书，说明明这名老老师很业业余，并并不职业业，没有有责任感感。职业化的的要求就就是一个个人的角角色认知知，其具具体要求求如下：(1)用用结果证证明价值值，不是是你花了了多少功功夫来证证明。这这个社会会上没有有人为苦苦劳买单单。(2)要要学会用用责任来来证明你你的人品品。职场场的人品品和个人人生活中中的人品品是不一一样的。职场的的人品是是用你对对职业的的责任感感来衡量量，不是是看你的的私生活活来衡量量。职场上的的人品就就是责任任感的体体现，这这就是我我们的角角
37、色的要要求。这这也是四四项角色色认知（我是谁谁、我如如何、他他如何、我们如如何）的的要求。第五讲技能决定执执行的品品质（一一）管理学是是门势利利的学科科，而且且还特别别诱人。当我学学了企业业管理的的相关课课程之后后，最终终要回到到实践中中检验。如果一一些管理理方法和和理论在在实践中中难以奏奏效，人人们就会会抛弃他他。另外外一个方方面，管管理方法法和理论论的实践践运用也也会仁者者见仁，智者见见智。不不同的环环境适用用不同的的管理方方式。学学习了管管理知识识，虽然然不见得得能立竿竿见影，但我们们还是需需要必要要的练习习，勇敢敢地走出出去与同同行交流流学习。我们的国国家游泳泳队就是是很好的的例子，它
38、们经经常到世世界各地地去练习习，与别别的国家家的游泳泳队交流流学习，以图找找到提高高的思路路。所以以，在执执行的过过程中需需要必要要的技能能，你要要练习技技能，进进而知道道如何执执行。所以，执执行力的的提高除除了个人人要具有有角色感感外，还还必须具具有熟练练的技能能。那提提高相应应的技能能有没有有捷径可可走，没没有。只只有一个个字，那那就是“练”。【案例】1.司机机要想把把车开好好，必须须要反反反复复的的练习。开车的的技巧才才能炉火火纯青。2.要想想学会游游泳，即即使有国国家级的的教练员员口头传传授游泳泳的理论论知识和和基本技技巧。听听完之后后就下水水，结果果可想而而知。所所以，技技能的提提高
39、有赖赖于必要要的练习习。【案例】“通钢事事件”大家都都应该非非常清楚楚。在这这个例子子中，“通钢”总经理理为了推推进所谓谓的并购购，付出出了生命命的代价价。对于这个个事件，有的人人从改革革的角度度思考改改革是否否出现了了问题；有的人人从社会会学的角角度思考考执行过过程是否否出现问问题。这这位总经经理在这这个事件件中，非非常清楚楚自己的的角色，并采取取了措施施。可是是采取的的措施不不合适，才会遭遭此不测测。但是是在这个个过程中中，这位位经理人人的执行行力不错错，只是是欠缺了了些技能能。很多变革革的失败败不是变变革不好好，而是是变革的的策略有有问题。改革的的出发点点是好的的并不意意味着就就不会办办
40、坏事。所以，在执行行的出发发点和方方向正确确的情况况下，还还必须配配以必要要的技能能和技巧巧。这就就犹如开开车一样样，你除除了会开开车，还还必须知知道你想想去什么么地方，方向在在哪里。一个优优秀的执执行者，要掌握握很多技技能。这这些技能能包括：一、准确确地理解解执行的的目的在执行过过程中，最浪费费时间和和精力的的事情就就是：做做出来的的东西不不是别人人想要的的。我们们要在工工作中尽尽量避免免这种错错误，要要把事情情搞清楚楚之后才才开始着着手一件件事情。古代思想想家荀子子曾经说说过一句句话：“智莫大大乎弃疑疑。”就是说说：人生生中最大大的智慧慧不是肚肚子里装装的东西西，而是是抛弃疑疑惑。这这个观
41、点点告诉我我们，在在做事情情之前，一定要要明白为为什么做做一件事事情，做做这件事事情的目目的是什什么，切切莫糊涂涂。这样样是非常常不利于于工作的的开展。【案例】小张和小小王都被被老板叫叫去打探探土豆的的消息。小张打打探市场场行情不不深入，一知半半解，也也不结合合公司的的需求，急冲冲冲就跑去去给领导导汇报市市场情况况。结果果领导对对他的表表现很不不满意；而小王王不但将将土豆行行情的方方方面面面了解得得清楚，还结合合了公司司的具体体需求。在向老老板汇报报工作时时，一方方面汇报报市场情情况，另另一方面面，结合合公司实实际，向向领导提提出好的的建议。通过对这这个案例例的分析析，我们们发现小小张没有有角
42、色感感，他不不知道应应该干什什么，也也没有弄弄清楚老老板的真真实意图图，在工工作中缺缺乏必要要的技巧巧。他完完全可以以在老板板面前多多说，更更详细地地了解市市场。小小王则具具有了很很强的角角色感，对于自自己应该该如何工工作，要要达到什什么目的的非常清清楚。【案例】我曾经听听一个出出版社社社长讲了了一个故故事。他他手下有有两名策策划编辑辑，这位位社长让让他们分分别就下下半年国国内的走走势和社社会情况况做一个个分析报报告，研研究下明明年的图图书市场场，可能能流行的的图书和和选题。两名编编辑积极极地各自自分头准准备去了了。几天天之后，他们做做出来的的报告非非常精美美，有很很多的数数据和图图表支撑撑他
43、们的的研究结结果。报报告主要要的研究究焦点也也放在了了国家经经济社会会领域的的热点问问题，如如金融危危机、就就业问题题等。让让社长大大失所望望的是这这不是他他想要的的报告。这两名策策划编辑辑犯的错错误就是是他们没没有明白白写分析析报告的的真实目目的。他他们只看看到了表表面的现现象，结结果工作作出现偏偏差。【案例】我曾经给给一个企企业做内内训。在在内训开开始前，培训主主管积极极地向我我介绍公公司的情情况，还还给我寄寄送了很很多关于于内训企企业的资资料。就就在内训训前一天天，培训训主管与与我在宾宾馆谈及及关于明明天执行行力的课课程，并并要求我我将一些些政治、社会上上的热点点，例如如台海风风云之类类
44、的，终终极目的的是让我我将课堂堂的欢乐乐氛围调调动起来来。我说说可以，但我必必须要知知道这次次内训的的核心在在哪里，围绕哪哪个重点点来讲。根据我我的判断断，这位位培训主主管并不不清楚领领导为什什么要上上关于执执行力的的培训，且还要要钦点周周老师。这就是是最大的的问题。国内很多多的企业业都建立立了企业业大学。但是我我仍然认认为他们们在培训训上的投投入和认认识还是是不足。他们按按照工资资支出的的一定比比例投入入培训费费用，但但效果并并不理想想。为什什么会出出现这种种情况？注意观观察的人人会发现现，国内内的很多多企业，包括那那些管理理规范的的企业，都在不不断地寻寻找新的的课程。他们不不知道他他们的培
45、培训究竟竟需要什什么，培培训的目目的不明明确。如如果不理理解培训训的目的的，培训训时间再再长，也也是没有有效果的的。导致致的直接接后果就就是听到到的都是是不想听听的，该该听的人人不是要要听的人人。所以以，目的的和目标标是有区区别的。目标是是我们看看见的东东西，而而目的是是目标背背后的东东西。有有时目标标实现了了，目的的可能丢丢了。【案例】目前，白白领的离离婚率达达到约335%。为什么么白领的的离婚率率居高不不下？真真正的原原因就是是结婚的的时候没没有明白白结婚的的目的。结婚的的目标是是实现了了，但目目的没有有达到。两个人人要有滋滋有味的的生活，那是需需要经营营的。所所以，决决定结婚婚前要清清楚
46、结婚婚的目的的。【案例】有的人写写文案，按照自自己的写写作习惯惯和思维维来写。到了给给领导提提交文案案的时候候，领导导看完后后雷霆大大怒，放放声这是是谁写的的文案，拿回去去改。然然后文案案人员反反反复复复的改，几次给给领导否否定后，就只能能哭爹喊喊娘了。为什么么会出现现这种情情况？原原因就在在于文案案人员不不知道领领导想要要什么，不知道道文案给给谁看，不了解解领导喜喜欢什么么样的文文章。如如果文案案人员在在了解了了这些之之后，只只须写一一次文案案就能搞搞定。第六讲技能决定执执行的品品质（二二）二、靠什什么资源源达到目目的在确定了了工作的的目的之之后，我我们要明明白所有有的技能能都不是是单独的的
47、。它一一定是由由一条完完整的技技能链组组成。例例如开车车，司机机先要上上车，然然后打火火等步骤骤。在目目的清楚楚后，我我们要明明白靠什什么资源源实现目目的。【案例】三国诸葛葛亮为匡匡扶汉室室江山六六出祁山山，最终终还是未未实现毕毕生的宏宏愿。诸诸葛亮为为什么失失败？一一，手中中无可用用的精兵兵良将，五虎上上将先后后离他而而去，也也就是手手中没有有资源；二，岁岁月不饶饶人，毕毕竟诸葛葛孔明已已是年迈迈之人。在这种种情况下下，诸葛葛亮的目目标就变变成一个个知不可可为而为为之的感感慨。【案例】有一家企企业空降降了一名名总经理理。总经经理上任任第一天天就召集集中层开开会。他他在会上上的第一一句话就就问：“你们知知道和珅珅