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1、执行力本质来源：中大MBA 日期：2011-11-30文：杨发文上部内容提要要：每件事情情都是从从现在到到达未来来的过程程，在这这个过程程我们要要提前发发现冲突突解决冲冲突，这这便是执执行力，而企业业则要从从员工个个人和企企业系统统来建立立提升执执行力。1、一个个冲突能能被及早早发现，就能被被及早解解决；、2、企业业发生事事故，永永远是老老板比员员工着急急；3、执行行力强的的员工进进入一个个执行系系统差的的企业，他的执执行力会会慢慢减减弱。透析执行行本质，提升执执行能力力在企业里里面很多多事情是是可以通通过预防防，通过过自动化化来解决决的。自自动化的的本质是是什么？事实上上我们做做任何一一件事
2、情情都是从从A到BB，时间间上空间间上都要要发生转转变。例例如你来来听课也也是一个个从A到到B的过过程。在在这个过过程之中中发生的的每一个个问题和和冲突，都要提提前发现现和解决决。那么么当A发发生冲突突或者问问题时，解决冲冲突就可可以让我我们到达达B，此此时我们们就找到到了解决决的办法法，这点点应该很很容易感感受到。精益的本本质是说说，一个个问题如如果能尽尽快的被被发现，那就可可以尽快快的被解解决。但但是企业业里面很很多现象象是只有有问题达达到一定定严重程程度时才才上报公公司，以以至于很很多事情情无法解解决，然然后就是是谩骂，指责罚罚款，互互相扯皮皮。当所所有人都都知道发发现问题题会被罚罚款的
3、时时候，每每个人都都把问题题掩盖起起来，所所以企业业很多问问题直接接被掩盖盖，导致致更多、更坏问问题的发发生。笔记本黑黑屏，教教授讲课课中止，助理执执行力差差？从精益的的角度来来思考执执行力，执行力力就是从从A到BB。执行行力不是是解决为为什么要要从A到到B的问问题，那那是决策策与战略略的问题题，执行行力解决决的是如如何从AA到B。当执行行力就是是从A到到B的时时候，存存在的难难点是什什么？例如，教教授讲课课要用笔笔记本，可是突突然老师师的笔记记本黑屏屏了！为为什么会会这样？原来笔笔记本没没接通电电源，电电池耗尽尽自动关关机了。这个时时候我们们想教授授助理的的工作是是什么？是让教教授的笔笔记本
4、能能够保持持正常使使用直到到讲课结结束。再再看笔记记本，教教授的笔笔记本电电源是插插在排插插上的，所以这这个过程程应该没没问题，那又是是哪里有有问题呢呢？这就就是更深深一层的的从A到到B。事实上，笔记本本从教授那那里拿到到讲桌上上，这是是一个过过程，这这就是从从A到BB。但是是讲课过过程之中中发现笔笔记本没没电了，没电之之前出了了什么事事情？我我们在将将电源插插在排插插上后，排插的的开关没没打开。所以，如果我我们说教教授的助助理执行行力差，问题就就在于他他在插笔笔记本电电源那一一刻没有有发现冲冲突，如如果他发发现了就就出现这这样的错错误。很多执行行力的问问题就是是这么简简单，一一个人如如果能发
5、发现冲突突解决冲冲突，那那么他的的执行力力必然强强。所以以执行力力就是从从A到达达B，从从现在到到达未来来，然后后在这整整个到达达过程中中会有很很多冲突突，比如如教授讲讲课笔记记本黑屏屏的冲突突就是排排插电源源没打开开，电池池用尽笔笔记本自自动关机机了。教授讲课课笔记本本却突然然黑屏，谁最着着急？当当然是教教授最着着急，而而不是助助理，如如果教授授不提醒醒（笔记记本黑屏屏了），助理可可能5分分钟之后后才会意意识到这这个问题题。在企业里里，也是是如此，一个问问题发生生了，一一定是老老板最着着急。作作为领导导整天如如履薄冰冰，焦头头烂额，员工却却高枕无无忧，对对于危机机看不见见！但请领导导不要埋埋
6、怨助员员工，领领导是使使用者才才会了解解这些问问题，你你只需要要让你的的员工能能及早的的发现冲冲突，及及早的解解决冲突突，事故故就能很很好的得得到避免免了。所所以，执执行力的的本质就就是发现现冲突，解决冲冲突。员工执行行力差，企业应应该做些些什么？再举一个个例子，有一个个故事说说有一个个小象，他刚出出生的时时候就被被人用一一根很细细的绳子子栓到一一个 很很细的树树上，接接下来这这个小象象长成大大象，但但是却不不会挣脱脱这个绳绳子了，这便是是印度驯驯象师常常用的方方法，为为什么可可以这样样？因为为小象小小时候挣挣脱不掉掉，慢慢慢就认为为那棵小小树是挣挣脱不掉掉的，即即使自己己长成了了大象。这个故
7、故事里的的冲突是是什么？小象想获获得自由由，因为为有绳子子，所以以没有自自由，这这就是一一个冲突突。对于于小象，解决这这个冲突突很难吗吗？它只只要将绳绳子咬断断就行了了。大象象直接就就能挣开开，但为为什么挣挣不脱，它从小小被这个个冲突习习惯化了了，想当当然认为为这个冲冲突是解解决不掉掉的（认认为绳子子是挣不不断的）。在企业里里面有太太多这样样的事情情，而每每个人可可能都是是小象。怎么解解决这样样的事情情呢？怎怎么发现现冲 突突解决冲冲突呢？我们不不能只埋埋怨“小小象”，为什么么小象不不挣脱这这个绳子子呢，这这么简单单的事情情都做不不到？做做不到就就是做不不到，这这就是事事实。而而作为企企业、企
8、企业领导导你为什什么不想想一想，为什么么就不能能帮“小小象”将将绳子解解开呢。从小象这这一案例例看，执执行力应应该分为为两个层层面：个个体和系系统。我我们单纯纯的去埋埋怨某一一个体没没有执行行力没有有意义，因为是是系统影影响了个个人。作作为企业业，为什什么就不不能把“绳子”解开？同样，作为个个人也应应要想办办法解决决这个冲冲突。质量问题题是质检检部还是是生产部部的责任任？ “师傅傅领进门门，修行行在个人人”。这这句话是是学生应应该记住住的，而而老师则则不该记记住。当当老师记记住了这这句话，就会推推卸责任任。同样样“质量量是生产产出来的的”这样样的话，质监部部门是不不能讲的的。质监监部门讲讲这句
9、话话就等于于告诉我我们“质质量不好好不是我我的错，是生产产部的错错”。对对于质检检部，我我们就应应该明白白，质量量就是检检验出来来的，反反过来对对于生产产部质量量就是生生产出来来的。没没有哪一一产品不不是检验验部检验验的，质质检部说说“质量量是生产产处来得得”就是是推卸责责任。这不是做做绩效考考核，对对质检部部做这种种责罚只只是封闭闭责任，否则就就会出现现部门推推诿“踢踢皮球”。我们们要准确确找准自自己的责责任担当当，研发发应该说说“质量量不是生生产出来来的，是是设计出出来的”，因为为没有哪哪个零件件不是研研发设计计的，这这个时候候责任就就很容易易分清了了。对于执行行力，我我一定要要强调一一个
10、道理理：如果果一个员员工执行行力不强强，请不不要过于于责骂非非难他。一个好好的工作作人员进进入一个个坏的系系统，执执行力会会越来越越差，相相反一个个执行力力差的人人进入一一个好的的系统，他的执执行力会会相对提提升。另另外一个个问题就就是，一一个再不不好的执执行系统统，一个个有执行行力的员员工还是是比别人人强；一一个执行行力强的的员工进进入一个个好的系系统，他他会比原原先更强强。思考：那那如何从从个体和和系统两两个维度度建立提提升企业业执行力力呢？-中部内容提要要：员工执行行力差，不能只只埋怨员员工，企企业有割割舍不清清的干系系，员工工需要提提升执行行个体能能力，而而领导更更需要提提升执行行领导
11、能能力。1、改变变一个人人的习惯惯很难，就好比比习惯用用左手的的人用右右手很难难一样；2、领导导的执行行力呈现现不在于于做事的的能力而而在于领领导力；3、人生生其实就就是在等等一趟车车，错过过了这一一趟就得得再等下下一趟，而且时时间不一一定赶得得上。提升员工工执行力力，领导导要善于于引导企业的执执行系统统一定要要从个体体和系统统两个维维度来建建立，光光埋怨小小象是不不行的，不要老老说小象象自己为为什么不不能挣脱脱绳子。人的思思维很难难改变，比如你你与大多多数人一一样都习习惯用右右手，而而一个人人却一直直习惯用用左手，你让用用左手的的人用右右手就好好比别人人让你用用左手一一样。用用右手很很难吗？
12、这么简简单的事事情的都都做不到到？但事事实就是是用左手手的人不不习惯用用右手。很多时时候改变变有一个个习惯是是非常困困难的，所以不不要只顾顾埋怨小小象。不埋怨小小象不是是说小象象没有问问题，而而是任何何一件事事情要从从系统和和个体两两个方面面去考虑虑。一个个个体是是一个点点，这个个点没有有执行力力不行，他在企企业里面面面临两两个关系系。纵向向的上下下级关系系和横向向的部门门与同事事间关系系，他的的执行力力非常受受领导影影响，向向领导汇汇报说，我对什什么东西西有意见见，领导导说，你你说的这这块我早早就想到到了，这这时候员员工会怎怎么想？下次就就不说了了，你都都想到了了，我没没有成就就感，我我就不
13、说说了，慢慢慢员工工就不和和领导讲讲话了，所以领领导的一一言一行行对员工工执行力力是有影影响的。反过来来员工的的执行力力对领导导也有影影响，当当你的员员工很多多事情都都做不明明白的时时候，领领导的所所谓的执执行力看看上去似似乎是强强了。其其实是强强了还是是差了呢呢？差了了。作为为领导，你指引引的方向向错了，领导不不是每天天亲自去去生产线线解决这这样那样样的问题题，领导导应该带带领你的的团队解解决问题题，这才才是领导导执行能能力呈现现。横向关系系有没有有影响？比如产产品没有有生产出出来，老老板问，为什么么生产目目标没有有达成？因为研研发部没没有给生生产部图图纸，第第一次可可能是真真的；第第二次因
14、因为设备备的问题题生产目目标没达达成，而而此时恰恰恰又断断料了。问道为为什么生生产目标标没有达达成？生生产部回回答，因因为断料料了！其其实第二二次最主主要是因因为生产产部门设设备问题题使生产产目标未未能达成成，而生生产部却却把责任任推给了了采购部部。因为为采购部部供料不不及时，所以生生产部生生产目标标未能达达成。这这样，生生产部犯犯了很多多问题，但是只只要有别别人可以以承担的的时候，就把自自己的错错误推给给别人，而自己己的错误误则被藏藏住。遵循人趋趋利避害害的天性性，提升升执行力力人有一个个典型特特点就是是趋利避避害。而而且人都都是有惰惰性的，一群学学员来听听管理课课程，很很多都是是被逼而而来
15、的。上次听听课大多多是管理理高层人人员，这这次很多多都是中中层和基基层，都都是让人人逼出来来的，讲讲师也是是被逼出出来的。你觉得得我愿意意讲课吗吗？我不不愿意讲讲课，我我想在家家里睡觉觉。这个个时候我我们发现现我们的的惰性可可以被别别人的错错误掩盖盖，然后后说其实实我不懒懒，是你你懒。推推诿的过过程中我我们会发发现一个个人的执执行力会会进一步步下降。所以企业业里面要要提升执执行力，虽然提提升个体体很重要要，但是是如果实实质的系系统不改改变的话话，个体体的执行行力很难难提高，即使个个人的执执行力高高了，他他也会离离开这家家公司。他会认认为在这这家公司司做事成成本太高高了，在在别的公公司100小时
16、就就做能做做完的工工作在这这里要220小时时，而且且工资很很低，老老板逼得得太紧，这些都都让他很很烦躁，自然的的他就不不想在这这个公司司呆下去去了。有有时候我我做项目目也是这这样，我我去这个个公司做做的时候候，虽然然辛苦，但是高高兴，但但是去另另外一个个公司又又辛苦又又不高兴兴，坦率率说我都都不想去去。在研究执执行力的的过程中中，我们们发现目目前有很很多的执执行力体体系没有有从本质质上解决决执行力力的问题题，短期期有效，但长期期下去反反而会产产生多负负面的作作用。我我们定义义执行力力就是从从A道BB，然后后在从AA到B的的过程中中不断的的发现问问题解决决问题，发现冲冲突解决决冲突，这就是是精益
17、执执行力。发现冲突突很重要要，但并并不简单单有人说可可能会说说，发现现冲突很很简单的的啊，为为何要这这样强调调？举两两个例子子，第一一个是我我和我的的助理去去项目，没有白白板笔了了，我告告诉助理理说：“小张去去拿几只只笔。”其实，这时候候他已经经出了问问题，因因为是我我先发现现没有白白板笔的的，而不不是他，作为助助理应该该提前想想到写字字要用笔笔。这个个问题应应该是他他先发现现。接下下来，他他又问我我，上哪哪里拿？这里强强调一点点，通常常情况下下，员工工问你问问题的时时候，你你要平和和，不要要怒目而而视回答答他的问问题，人人犯错误误时内心心是不安安的。我我告诉他他去找项项目的44P秘书书要。他
18、他又问我我，他电电话多少少啊，我我不知道道他电话话啊。我我就笑了了，他就就走了。你会发发现人很很多时候候是很难难发现冲冲突和解解决冲突突的，往往往是人人自己没没有感受受到问题题会出现现，而不不是他真真的不想想解决这这个问题题。另外一个个例子，有一次次去沈阳阳汉科（一个项项目企业业），我我们必须须8点半半到企业业里，否否则迟到到我就会会交水果果金（我我辅导的的项目企企业，都都会制定定一个“水果金金”制度度），这这不是钱钱的问题题，那么么多人开开会，我我如果迟迟到了会会很尴尬尬。所以以8点必必须坐上上车，我我们要打打车走，所以提提前100分钟，7点550去打打车，因因为我总总研究执执行力，所以很很
19、快就有有这样一一个意识识。然后后，助理理问我了了，“明明天我们们8点出出发，汉汉科临时时有事，没有人人接我们们，所以以我们打打车过去去，”我我说，是是啊，打打车。“平常洗洗浴时间间大概需需要400分钟，所以我我7点110分叫叫你起床床，7点点50出出发，110分钟钟内打到到车，88点正好好出发。”我说说，好。我这个过过程，我我一直没没有回答答他的问问题，只只说，是是和好。老板要要想让员员工成长长，处理理事情就就要粗糙糙一点，老板要要想事情情进展快快点，就就说的细细点，但但面对大大事情不不能犯错错误时候候一定要要细点。同时也也不要认认为把所所有事情情告诉员员工就是是好事情情，这样样老板就就没有领
20、领导应有有的执行行力了，员工也也没有执执行力了了。你的的领导执执行力直直接影响响团队的的执行力力。当员员工说，我们销销售总监监做销售售很厉害害，我们们整个销销售部门门一年的的销售业业绩才113000万，他他一个人人就10000万万。这样样的团队队有执行行力吗？没有执执行力，这是一一个垮掉掉的团队队。销售售总监销销售厉害害，手下下的销售售人员被被抱怨没没有执行行力。回到刚才才打车这这个例子子，第二二天早上上，我们们7点550就到到酒店门门口。我我在大厅厅坐着，助理在在外边拦拦车，我我不着急急，因为为还有110分钟钟，时间间来得及及。一直直到7点点57 还没打打到车，再过33分钟不不出发，就会迟迟
21、到了。这时候候我承受受不了了了，我就就告诉他他怎么做做。我说说你去马马路对面面拦车，我在这这里拦车车。他往往那边走走的时候候，一辆辆车正好好过来被被别人拦拦走了，接下来来又来一一车被他他拦住了了，8点点正好打打到车，准时到到。总结：人人生就如如等车，错过一一辆就只只能再等等这完全是是个事实实，我能能发现冲冲突然后后解决冲冲突。其其实，我我们的人人生和等等车一个个道理？我们和和每个人人都是缘缘分，老老婆、爸爸爸、妈妈妈。如如果你错错过这趟趟车，你你就等下下一趟；你上一一趟能错错过，下下一趟也也会错过过；你不不能保证证每一辆辆车都能能到达你你需要到到达的地地方，如如果你不不能发现现冲突、不能解解决
22、冲突突就会遇遇到这样样的事情情。-下部内容提要要：随着发现现冲突解解决冲突突的能力力变强，人的生生活习惯惯、生活活态度都都会发生生改变，人生也也就因此此而变得得更美好好。1、领导导可以帮帮助提升升员工的的工作能能力，但但是不能能勉强，不是每每个员工工都愿意意提升自自己的能能力；2、冲突突越大，其价值值越大，冲突解解决便产产生价值值；3、冲突突是假象象，原本本不存在在，它来来自于人人的生活活目标。能发现冲冲突、解解决冲突突，工作作价值超超越客户户期望再举一个个例子，我在内内蒙有一一个地产产项目内蒙蒙古华裕裕地产。地产最最重要的的其实不不是利润润的管理理，是什什么？是是周期，是长供供应链。同时开开
23、10几几个楼盘盘，一栋栋楼停一一天100万块钱钱，一个个月3000万，10栋栋楼就是是30000万，一眨眼眼30000万真真的就没没有了，所以他他们的时时间就是是人民币币。在华华裕项目目实施的的过程中中有一个个小例子子，我和和另一顾顾问去施施工现场场调研，现场是是没有盖盖完的楼楼，电梯梯还没安安装好，去的之之前就不不知道爬爬楼梯要要多长时时间。我我提前就就想，调调研估计计会花很很长时间间，调研研完去吃吃午饭就就不能午午休了，我中午午有午休休的习惯惯，不午午休下午午整个脑脑子会思思维混乱乱。然后后我和司司机说中中午买点点麦当劳劳就好了了，我们们随便吃吃一点这这样快，然后他他就去买买了。现在问题题
24、是，他他有施工工电梯，我们很很快调研研就结束束了，大大概100分钟就就结束了了，我说说糟了，怎么了了？司机机去买麦麦当劳了了，车不不在，大大风天的的我们还还得在外外面等。可是走走出来发发现车在在，然后后我们以以为司机机没去买买麦当劳劳，我就就说，我我们去吃吃饭吧。司机说说，不用用，已经经买好了了。这地地方不能能电话订订餐，提提前在110分钟钟之内怎怎么买的的？我就就问他，怎么买买的。不能发现现冲突，再小的的事也做做不好这个司机机前面还还有一个个故事，对比一一下。第第一次我我和助理理去内蒙蒙，刚一一下飞机机，有人人打电话话给助理理讲，他他在什么么地方等等我们，因为发发现机场场没有停停车车位位了，
25、说说的非常常详细。没车位位和来接接我们有有关系吗吗？接机机不需要要车，你你人过来来是可以以的啊。然后照照着他说说的往他他说的地地方走，突然之之间箱子子被身后后的人拿拿走了。我就纳纳闷了说说，你谁谁啊。他他说，我我是来接接你们的的司机小小周。过过一会人人又没了了，我们们往前走走到处找找，再过过一会听听到喇叭叭声车灯灯闪，喔喔，原来来在那边边。上车车后没有有水，我我们自己己买了。然后又又到机场场加油站站加油，在有的的公司是是不允许许公车外外出时候候去加油油的。这这次接机机中他到到处都是是冲突，没买水水，原因因是领导导没告诉诉他要买买水，他他加油表表示提前前没有加加满油，等等很很多冲突突。实际际上接
26、机机这个过过程，他他很多事事情做得得都不让让人满意意，后来来每次接接车我们们就和他他讲，什什么叫发发现冲突突解决冲冲突。我我想给他他讲明白白了，给给别人讲讲也一定定能讲明明白。我问他为为什么这这么快就就买好了了？他说说杨老师你你给我讲讲过发现现冲突解解决冲突突嘛，我我就在想想你们这这家伙上上去可能能是晚下下来也可可能早下下来，如如果早下下来，我我走了你你们就没没车坐，不走就就没有饭饭吃，这这是冲突突啊，所所以我就就给我朋朋友打了了电话，让他帮帮我买好好在那等等我，如如果你们们很晚下下来我就就打电话话让他，很快下下来，我我就载着着你们顺顺道过去去取。从他身上上我们可可以发现现一个人人的重大大变化
27、。我们研研发执行行力带来来的最大大的一个个好处是是我的员员工执行行力很快快很强。以前我我们体系系里有绩绩效考核核、流程程、预警警思维，这些对对于提升升个人能能力效果果很弱，但是执执行力这这个体系系，可以以提升人人的能力力，有执执行力的的人对于于一件事事情可以以想出很很多解决决方法来来。发现冲突突，解决决企业隐隐性问题题再来举个个例子，假设我我们都是是公司的的员工，一起在在单位辛辛苦的加加班。老老板来了了，不说说我们辛辛苦了，反而问问小张你你加班干干嘛把灯灯全打开开了？假假设单位位的灯只只有一个个开关，你会怎怎么回答答？你会会回答，因为就就一个开开关，所所以全打打开了啊啊！只有一个个开关，所以就
28、就该全打打开吗？只有一一个开关关不是原原因，是是冲突，而关掉掉部分的的灯是目目标。“一个开开关”和和“关掉掉部分灯灯”之间间有冲突突，怎么么解决呢呢？用台台灯、加加个开关关，甚至至还可以以把其他他灯泡拧拧下来，这些都都是解决决方法。有人可可能会笑笑话不至至于，但但其实我我们很多多执行、很多的的问题就就是这样样造成的的，就是是类似这这样只有有一个开开关的冲冲突，就就认为灯灯关不掉掉。最重要的的解决办办法，是是领导找找电工将将一个开开关改造造成多个个。如果果这事情情是发生生在企业业里面，有人就就会说，装开关关是别的的部门的的事。确确实是别别的部门门的事，但你告告诉别的的部门总总可以以以吧（你你是使
29、用用者），没有人人禁止你你告诉别别的部门门。有问问题，没没人告知知，所以以类似事事情就没没人管。所以为什什么说，如果一一个企业业里仅仅仅个人有有执行力力是不行行的，领领导埋怨怨小张不不关灯，不将只只有一个个开关告告诉负责责部门，但是小小张有什什么义务务去告诉诉？没有有义务。员工加加班已经经是一个个合格的的员工了了，企业业为什么么就不知知道安个个台灯，多装两两个开关关？这个个时候员员工会在在心里想想，老板板有病太太抠门。如果员员工主动动将关灯灯的冲突突解决掉掉，那这这就是员员工的成成长，没没有解决决，不愿愿解决也也不要去去埋怨他他们，领领导要体体谅他们们， 员员工加班班就已经经是个合合格的员员工
30、了，而要不不要成长长则是他他们自己己的权利利，你没没有权利利去要求求你的员员工自己己成为一一个优秀秀的员工工，他自自己有权权力。就就像我们们觉得对对孩子一一样，底底线一定定要掐，但是家家长没有有权利要要求自己己的孩子子像自己己一样，否则孩孩子会被被逼疯，领导对对员工也也是同样样的道理理。解决冲突突，实现现人生价价值我考大学学的时候候选择有有两点，第一不不报师范范学校，不同意意调配；第二毕毕业不留留在北京京工作。可是现现在，第第一我是是老师，第二在在北京有有了家庭庭，后来来我发现现其实当当老师是是一件挺挺让人开开心的事事情。一一个人想想实现自自己的价价值很难难，尤其其是当他他的价值值越高、追求的
31、的越高的的时候，他的冲冲突就越越大。企企业老总总应该这这样想，为什么么自己面面临的冲冲突太多多太多，因为自自己的价价值很大大，所以以开心一一些。反反过来想想，为什什么自己己冲突很很少，没没有冲突突，是不不是自己己的目标标价值太太低了。人活着着不可能能没有冲冲突，但但是有的的人可能能会说，杨老师我我真没有有冲突，我每天天活得都都很悠闲闲自在。我请问问，你薪薪酬一个个月是多多少，一一千还是是一个亿亿？假如如是一亿亿，有冲冲突吗？冲突其实实是一个个假象，冲突原原本不存存在，冲冲突是由由你的目目标产生生的。第第一，人人要想办办法给自自己定立立更大的的目标，制造冲冲突；第第二，冲冲突是假假象，我我们可以以去解决决它，解解决冲突突就是我我们的价价值呈现现。但是是很多时时候，人人往往一一遇到冲冲突就抱抱怨，然然后慢慢慢成为小小象。我们必须须清楚的的认识到到，人要要实现价价值就必必须要从从A到BB，就一一定会有有冲突出出现。执执行力第第一点就就是发现现冲突；第二点点就是解解决冲突突，将这这两点做做到，执执行力便便提升了了。