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1、实现企业管管理创造业务效效益 ( Sppacee foor Organnisaatioonall Loogo )Prepaaredd byyGlobool PProffesssionnal SerrviccesCompuuterr Asssocciattes IntternnatiionaalRoom 25007 PPeacce WWorlld PPlazza,3362-3666 Huuan Shii Doong Roaad GGuanngzhhou 51000600Tel : (86620)8388312212-2144 Fax : (86220)88383307777Date Preepa
2、rred Decc.188, 119988企业管理咨咨询服务务白皮书书一本写给CCEO和和CIOO看的书书目 录 内内 容1.当前前企业IIT资源源面临的的挑战81.1.当前企企业面临临的现状状与困难难81.2.企业ITT资源管管理需求求102.新的的企业IIT资源源管理分分析132.1.企业ITT资源管管理的目目标132.1.11.基本管管理目标标132.1.22.基本管管理原则则142.1.33.基本管管理功能能与特点点142.2.企业ITT管理策策略支持企企业业务务，实现现完全管管理162.2.11.管理所所有的IIT资源源，实现现端到端端的控制制162.2.22.开放的的体系结结构，具
3、具有无限限的扩展展性172.2.33.使用对对象技术术，支持持开放性性172.2.44.丰富的的管理功功能为企业业提供各各种的便便利182.2.55.多厂商商、多平平台的支支持，真真正的全全面管理理192.2.66.管理/代理体体系，提提供高度度可伸缩缩性192.2.77.真实世世界的界界面，提提供非常常高的易易用性和和直观性性202.2.88.面向业业务处理理，企业业管理的的真正需需求212.3.全新的的面向企企业业务务处理/流程管管理监控控模式222.3.11.传统的的管理监监控模式式222.3.22.全新的的面向业业务处理理监控模模式232.3.33 面向向业务处处理监控控举例说说明26
4、2.4.全新的的企业IIT资源源管理运运作模式式企业业IT管理理服务中中心282.4.11.企业ITT管理服服务中心心的目的的-提供高高质量的的企业业业务支持持282.4.22.企业ITT管理服服务中心心的组织织结构及及运作流流程312.5.基于以以上管理理模式实实现的企企业管理理功能分分析372.5.11.网络管管理功能能分析372.5.22.自动搜搜索与监监控分析析382.5.33.帮助台台分析392.5.44.WEBB服务器器的管理理分析402.5.55.软件管管理分析析412.5.66.安全管管理分析析412.5.77.事件/状态/例外管管理432.5.88.存贮管管理分析析442.5
5、.99.桌面管管理分析析452.5.110.工作流流程管理理分析452.5.111.性能管管理分析析452.5.112.企业ITT管理其其他方面面分析463.从企企业ITT资源管管理中创创造业务务效益483.1.概述493.2.企业ITT资源管管理所带带来业务务价值的的功能定定义493.3.自动化化对服务务提高和和过程改改进的影影响513.3.11.减少问问题数和和问题解解决时间间513.3.22.通过预预设问题题解决，提提高系统统的可用用性533.4.从企业业管理中中获得业业务价值值：现实实生活经经验573.4.11.桌面管管理583.4.22.软件发发布593.4.33.输出管管理593.
6、4.44.事件管管理603.4.55.存储管管理603.4.66.桌面帮帮助613.4.77.使安全全管理的的使用更更容易613.4.88.工作流流程管理理623.5.实现企业业IT资源源管理获获得业务务价值的的实例633.5.11.摘要633.5.22.投资回回报653.5.33.提高的的可用性性价值683.5.44.Uniicennterr TNNG成本本节约703.5.55.特点、描描述和益益处733.5.66.EBVV模型的的逻辑与与ABCC公司计计算根据据864.企业业IT资源源管理项项目成功功实施分分析10114.1.项目实实施成功功的因素素10114.1.11.企业级级管理软软件
7、应用用成功的的注意事事项10114.1.22.企业级级管理软软件应用用的关键键环节 项目实实施过程程10444.1.33.企业级级管理软软件实施施成功的的保障专业业咨询服服务10554.2.项目管管理概述述10774.2.11.执行阶阶段10774.2.22.实现阶阶段10884.2.33.CA项目目管理方方法10994.2.44.提议的的项目管管理过程程11114.2.55.成功的的衡量标标准11334.3.国内外外成功例例子11554.3.11.Uniicennterr TNNG 在在 北 京 长 话 局 计 费 管 理 中 大 显 身 手11554.3.22.Uniicennterr T
8、NNG在广广东省邮邮电系统统的应用用11664.3.33.Uniicennterr TNNG为黑黑龙江邮邮电“九七”工程添添新彩11774.3.44.Intternnet信信息服务务中的管管理助手手11884.3.55.利用Unniceenteer TTNG实实现PBBX管理理11994.3.66.集成的的管理为为卫星通通讯提供供服务保保证12114.3.77.选择CAA，服务务通讯12224.3.88.Alccateel利用用TNGG获取企企业的高高可用性性12334.3.99.全世界界成功的的客户都都选择UUniccentter TNGG12555.附录录A企业ITT资源管管理的投投资回报
9、报分析(IDCC白皮书书)12775.1.概述12775.2.介绍12885.3.分布式式环境的的发展12995.3.11.分布式式企业的的出现12995.3.22.客户/服务器器模型的的复杂性性12995.4.IDCC的所有有权总体体价值模模型13115.5.调查目目标13225.6.调查方方法13225.6.11.普遍方方法13225.6.22.分析方方法13335.7.研究的的焦点13335.8.回到未未来可用性性价值13445.8.11.从终端端用户可可用性而而来的节节约费用用13555.8.22.从减少少收入损损失方面面带来的的节约费费用13665.9.在Uniicennterr上的
10、平平均投资资额13885.10.生产率率和底线线自动化化能力的的增强13885.10.1.在系统统和软件件布置方方面生产产率的提提高13995.10.2.在用户户问题反反映方面面生产率率的提高高14115.10.3.环境的的增长方方面带来来的效率率的提高高14225.10.4.所有生生产率和和效率的的提高14225.11.排除障障碍业务的的价值过程观观点14445.12.包含的的工具布布置成本本-集成方方案的价价值14555.13.不知不不觉中关关上警报报器14555.14.结论14776.附录录B企业ITT资源管管理需求求具体分分析14886.1.网络管管理需求求14886.2.系统管管理需
11、求求15006.3.安全管管理需求求15996.4.数据库库及应用用管理需需求1622前 言企业管理 - 困惑惑、思考考与展望望近年来，企企业ITT管理(或称系系统管理理，系统统网络管管理，系系统资源源管理等等等)逐逐渐成为为广大CCEO(企业首首席行政政主管)与CIIO(企企业首席席信息主主管)所所谈论的的话题。到底什么是是企业(IT)管理，它它是为我我们减轻轻管理的的压力还还是为我我们带来来另一个个复杂的的工具？包括管管理厂商商在内的的许多人人都试图图为CEEO/CCIO去去回答这这个问题题？但不管誰将将给出回回答，答答案都只只有一个个：有效效的企业业(ITT)管理理一定是是从CEEO/C
12、CIO自自身的需需求出发发，真正正反映用用户需求求，为用用户解决决实际管管理难题题，获得得企业效效益的解解决方案案。本文将从企企业(IIT)管管理的各各个侧面面出发，提提供一个个可量度度的标准准，帮助助我们的的CEOO/CIIO去分分析及归归纳企业业(ITT)管理理成功的的因素，从从而作出出自己的的判断。众所周知，信信息技术术产业(Infformmatiion Tecchnoologgy，以以下简称称IT)的发展展历程就就是企业业CEOO/CIIO 需需求发展展的的过过程。从从我们引引进先进进的硬件件产品，到到购买数数据库软软件及应应用软件件，到现现时的大大量地进进行网络络的基础础建设，无无一
13、不是是由企业业的需求求所引导导。购买先进的的硬件产产品，目目的是为为了更快快，更好好地进行行计算处处理，为为企业的的各种业业务提供供坚实的的支撑平平台。购买数据库库软件及及应用软软件，目目的是需需要配合合企业的的业务发发展，提提供能大大规模使使用，可可定制，适适应企业业业务需需求的软软件处理理平台。当企业的发发展已经经超越地地域及国国家的限限制，而而且业务务已经不不再局限限于本企企业内部部，世界界经济逐逐步一体体化的时时候，网网络的基基础设施施建设就就象公路路一样必必不可少少。硬件 - 数据库库/应用用软件 - 大规规模网络络建设 - ？ 下一个个需要解解决的问问题是什什么？ 本文将将从各个个
14、角度出出发，为为广大的的CEOO/CIIO提供供参考的的依据。从CEO/CIOO的角度度出发，我我们要关关心的问问题无非非有以下下几点：为什么？-我们真真的到了了需要进进行全面面的企业业(ITT)管理理的阶段段吗？不不采用统统一企业业IT资资源管理理的代价价将有多多高？对对企业的的长远发发展有什什么阻碍碍？ 本本文的第第一章将将为CEEO/CCIO做做一个简简要的描描述。做什么？- 什么么是全面面的企业业(ITT)管理理？我们们的CEEO/CCIO要要做的企企业(IIT)管管理只是是如何安安排每天天的备份份作业，如如何统计计每天的的CPUU使用率率吗？是是，但只只是其中中很小、很很小的一一部分
15、(可能更更多的是是属于系系统管理理员的工工作)，这这远远不不够！CEO/CCIO要要关心的的应该是是：如何何建立一一个全面面、完善善及可扩扩展的管管理架构构，制定定全企业业范围内内的管理理策略及及服务支支撑机构构，从而而为企业业的发展展提供充充分的技技术保障障及推动动力。本文的第二二章将从从实际出出发，为为CEOO/CIIO提供供一套：抓住核核心(以以完整、全全面的管管理架构构为核心心)，统统一方法法(建立立以业务务为中心心、服务务为主导导的管理理方法)及实现现需求(体现真真正的业业务需求求)的管管理体系系。企业发展，技技术先行行！各种繁繁杂的主主机平台台、数据据库/应应用系统统、网络络协议不
16、不应成为为企业向向前发展展的绊脚脚石。在在良好的的服务支支持体系系的帮助助下，企企业的IIT资源源管理不不但要为为企业的的业务提提供可靠靠的运行行保障，而而且应该该成为业业务发展展的推动动力。值不值？- 成本本/效益益、投资资回报永永远是企企业决策策人员需需要考虑虑的问题题。本文文的第三三章将通通过实际际的例子子，为CCEO/CIOO提供可可量度的的投资回回报计算算标准。同同时，通通过对实实际管理理效益的的分析，CCEO/CIOO将可以以看见实实施企业业(ITT)管理理后的真真实前景景，并清清楚地了了解选用用一些单单点解决决产品与与采用全全面企业业管理方方案的巨巨大价值值差距。怎么做？- 在C
17、CEO/CIOO明确了了企业(IT)管理的的需求，了了解企业业(ITT)管理理的目标标，清楚楚企业(IT)管理的的前景以以后，如如何将管管理概念念、管理理体系落落到实处处，为企企业创造造真正的的经济效效益及长长远社会会效益将将是CEEO/CCIO所所必须考考虑的问问题。本本文的第第四章将将从CEEO/CCIO的的角度出出发，分分析影响响项目成成功实施施的各种种因素，帮帮助企业业决策者者了解实实施企业业(ITT)管理理的各个个步骤。同同时通过过实际用用户的项项目实施施分析，为为CEOO/CIIO提供供真实的的参考标标准。总而言之，企企业(IIT)管管理是一一种管理理概念、管管理思路路。它源源于企
18、业业的业务务发展需需求，最最终目的的也是为为企业发发展服务务。由于于企业的的发展千千差万别别，企业业的内部部环境及及实际需需求各有有不同，要要真正使使企业(IT)管理能能产生效效益，必必须要有有专业厂厂商的良良好支持持及用户户本身的的充分配配合。本文只是起起抛砖引引玉的作作用，通通过进一一步的深深入研讨讨及分析析，企业业的决策策人员(CEOO及CIIO)必必将作出出自己正正确的判判断。但但不管怎怎样，大大量的国国内外用用户的实实际应用用表明，先先进的、统统一的管管理体系系、管理理方法将将为企业业带来可可观的经经济效益益及良好好的长期期社会效效益。全全面的企企业管理理已经成成为一种种企业IIT应
19、用用的趋势势。跨平平台、多多功能、可可扩充的的管理体体系将成成为一种种“软性”的服务务平台。各各种企业业的业务务都能在在它的支支持下保保持良好好的运作作。“结构决定定行为”。一个个结构合合理、扩扩展方便便、功能能完善的的“以业务务为中心心，服务务为主导导”的管理理体系必必将帮助助用户摆摆脱以“硬/软软件资源源为中心心”管理模模式的束束膊，使使用户从从被动、单单一、分分散的管管理方法法中解放放出来，真真正做到到主动的的、业务务关联的的、全局局化的统统一管理理。使IIT管理理不再是是企业发发展的绊绊脚石，而而是成为为企业发发展的推推动力。 CA公司作作为国际际上专业业的企业业管理解解决方案案提供者
20、者，将本本着解决决企业实实际管理理难题，帮帮助企业业改善IIT管理理结构的的想法，从从实际出出发，为为中国的的企业用用户提供供可靠、可可行、可可实现的的技术方方案。CCA公司司将竭尽尽所能，为为用户提提供最优优质的产产品及最最优良的的本地化化专业顾顾问服务务。1. 当前企业IIT资源源面临的的挑战1.1. 当前企业面面临的现现状与困困难今天的企业业在它们们的ITT基础设设施的可可管理性性方面面面临着巨巨大的挑挑战： 首先，全球球性企业业的定义义正在改改变。它现在包括括了电子子商业的的内容。一一整套新新的技术术正在成成为实际际的交流流渠道：电子邮邮件，群群件，影影视会议议等等。计计算机网网络，包
21、包括Innterrnett/Inntraanett，正在在迅速的的发展，随随着连接接的计算算机的增增多而价价值也变变的越来来越高。管管理解决决方案在在提供同同样层次次的可靠靠性，有有效性，可可服务性性和安全全性的同同时，必必须包含含这些新新的技术术。 第二，今天天IT的的基础设设施包含含了正在在发展的的一系列列的不同同的系统统。网络、数据据库，应应用软件件、硬软软件平台台的差异异正在扩扩大。在在一个企企业里使使用的网网络，可可以有TTCP/IPSSNA、DDECnnet和和IPXX。因此此，为了了提供相相联系、集集成的，对对于整个个IT基基础设施施的管理理，管理理软件必必须能够够弥补在在一个企
22、企业中存存在的这这些差异异。 最后，今天天的业务务必须面面对更重重要的挑挑战“减少投投入，增增加收入入”。紧缩规模、合合并、和和类似减减价的措措施导致致了更小小的工作作人员队队伍，并并发现在在现代的的IT环环境中，保保持跟上上不断的的变化是是难度很很大的挑挑战。结结果是，系系统必须须有自我我适应与与有自我我管理的的能力：在一个个变化如如天气的的业务环环境下，具具有更多多的智能能帮助IIT系统统面对最最新的巨巨大困难难。我们今天会会面对这这样如此此复杂多多样的局局面：主主机、不不同类型型的网络络、多种种平台和和操作系系统、增增生扩展展的客户户机服服务器应应用软件件纵横交交错地纠纠缠在一一起，并并
23、且，在在很多情情况下，还还有越来来越多的的IT部门门希望在在已经足足够混乱乱的环境境中再加加入对IInteerneet、Inttrannet的的连接和和管理。在在来自用用户和技技术进步步的双重重压力下下，ITT管理人人员已经经深深地地感到举举步维艰艰，他们们必须在在看起来来不可管管理的条条件下，完完成看起起来不可可能完成成的工作作：l 传统管理方方式增加加复杂性性和开销销l 传统管理的的方式一一直是针针对某一一个特定定平台，分分别解决决某一个个问题，为为每一个个具体问问题，如如备份与与恢复、容容量规划划、帮助助桌面、性性能和可可用性等等，分别别购买点点产品（PointProduct）解决方案。
24、这种方式可能会暂时解决问题，但从中长期观点来看，点产品解决方案成指数地增加了管理的复杂性和费用。l 传统管理的的方式对对分布式式系统，特特别是对对包括各各种应用用软件、网网络、数数据库、操操作系统统和Innterrnett/ Inttrannet开开发在内内的管理理采取一一种分散散的管理理方法，把把它们分分割成零零零碎碎碎的部件件，你必必须与无无数不同同的厂商商打交道道，还不不能让其其它管理理应用软软件灵活活地集成成在一起起，不能能最大限限度地发发挥用户户在企业业管理软软件上的的任何投投资。1.2. 企业IT资资源管理理需求今天，各种种不同的的、分布布式的企企业环境境，在他他们能够够变成有有完
25、全生生产能力力之前，必必须先要要成为完完全可以以管理的的环境。但但是，企企业管理理是一个个越来越越复杂的的任务。一旦新的包包含于IIT中的的技术涌涌现，新新的元素素必须要要加入IIT这个个天地里里。Innterrnett、Inntraanett和移动动计算这这些新的的技术就就是这样样使今天天系统呈呈现多样样化发展展。另一个造成成这样情情况的因因素是传传统系统统的经久久不衰。例例如，当当许多新新的应用用软件应应用在TTCP/IP网网络上的的时候，大大多数关关键任务务的处理理还是在在传统的的网络如如SNAA，DEECneet，IIPX上上运行。甚至，对于于大多数数企业，今今天异构构的、分分布的、在
26、在Intternnet上上工作的的世界是是一个比比我们以以前面对对的更为为复杂的的世界。由由于企业业IT基基础设施施里部件件的数量量的增大大，企业业必须管管理日益益增大的的各种资资源：l 全异的操作作平台（包包括看上上去很相相似的不不同的UUNIXX环境）l 支持多种协协议的通通信l 不同的数据据库解决决方案l 分布式应用用软件和和台式机机的增多多结果是，绝绝大多数数的ITT组织都都有一个个不堪重重负的，不不全面的的管理解解决方案案。例如如，他们们可能有有一个WWeb Serrverr的安全全方面的的软件包包和另一一个客户户/服务务系统的的安全方方面的软软件包，或或者他们们有一个个数据库库性能
27、监监视的软软件包和和另一个个旧系统统的性能能监视的的软件包包。而且且，这是是一个在在各种平平台的IIT基础础设施中中的大多多数组成成部件都都存在的的事实。但是，企业业管理软软件是用用来通过过提供对对IT基基础设施施简易的的控制，帮帮助企业业简化他他们ITT环境的的管理。因因此，为为了获得得成功企企业管理理必须包包含所有有的一切切，从路路由器管管理，网网络发现现，数据据库性能能和空间间管理，应应用软件件的响应应时间，到到更多的的管理例例如在磁磁带，帮帮助台，安安全，和和工作负负荷的应应用管理理。它必必须在所所有的平平台和对对所有的的资源类类型实施施这些管管理。尽管覆盖的的宽度是是重要的的，各种种
28、管理的的集成最最重要的的还是降降低成本本。缺少少集成是是主要的的大多数数企业管管理解决决方法失失败的原原因，因因为这对对现今企企业管理理来说是是昂贵的的。另外外，非集集成的解解决方案案 经常常需要投投资以增增加相同同的基础础设施，因因为他们们通常利利用不同同的通信信工具，支支持不兼兼容的操操作系统统，使用用不同的的知识库库和不兼兼容的代代理技术术。非同同类的集集成在现现今市场场上最具具有竞争争优势。通通过使用用一个共共同的基基础设施施，可以以使一个个集成解解决方案案，最大大化功能能上的可可操作性性，并大大大减少少用户投投资。点点产品和和集成解解决方案案的花费费比较。随随着时间间的推移移，一个个
29、集成化化的解决决方案比比非集成成的点产产品要减减低成本本，减少少风险，提提高可用用性。企业管理解解决方案案还要必必须满足足无论是是大的还还是小的的企业和和业务系系统。这这样的想想法是不不完全正正确的：根据一一个企业业的现有有的拓扑扑结构选选择的解解决方案案必须预预见未来来的发展展，但不不能影响响现在的的系统。例例如，一一个管理理解决方方案的适适合一个个大的，多多处理的的服务器器，但对对于一部部台式机机来说就就太过分分了。一一个有层层次的解解决方案案是必要要的。最后，企企业管理理解决方方案必须须开始解解决业务务影响的的问题。可可能今天天业务面面对的最最大的问问题是在在需要评评价他们们的ITT基础
30、设设施有多多好或多多坏的支支持着他他们的业业务目标标。但传传统企业业管理工工具的总总是从技技术专家家的角度度来处理理资源，而而不是从从企业业业务管理理者的角角度。很很少管理理者可以以理解管管理功能能（事件件，性能能，安全全和负荷荷）和业业务处理理（服务务，可取取得的记记帐情况况，销售售，和人人力资源源）之间间的关联联。结果果是，对对于最基基本的业业务问题题的决定定也很少少能够被被表述，企企业管理理的潜在在的缺陷陷在不断断的扩大大。信息息缺口的的扩大会会进一步步使技术术提供者者的数量量增多，技技术复杂杂化，数数据源的的容量扩扩大，不不同工具具的语义义差别恶恶化。为了克服这这些困难难，正确确的解决
31、决方法是是IT组组织可以以管理所所有的和和用于传传递组织织产品和和服务的的计算资资源，包包括从以以前的到到最新的的。它必必须提供供对ITT基础设设施端到到端的覆覆盖：从从系统，网网络，应应用软件件，数据据库，到到Intternnet，台台式机，处处理器正确的解决决方法还还必须提提供一个个检验和和评估IIT基础础设施有有效性的的方法从业业务角度度。管理理员应该该能够回回答业务务有关的的问题。：我们能能够处理理定单吗吗？为什什么记帐帐这么慢慢？我的的客户的的信息有有多安全全？总之之，企业业管理存存在是为为了支持持组织的的业务运运作，而而不是其其他的作作用。并且，一个个产品永永远不能能满足每每个不同
32、同的组织织的各种种需要，所所以正确确的解决决方法必必须是一一个开放放的解决决方法-一个可可以扩展展和用户户化，反反映组织织的独特特的业务务需要的的方案。在这种情形形下，许许多组织织机构都都迅速得得出了这这样一个个结论：最好的的策略是是采取一一个开放放企业管管理解决决方案，为为处理不不可预测测的事件件提供足足够强大大的功能能，无论论这些事事件会在在什么地地方、什什么时间间发生。所以，为为了很好好的应付付今天面面临的挑挑战，因因此企业业管理软软件必须须: 处理不断扩扩张的企企业计算算资源。 提供便于理理解的，集集成的，计计算无关关性的平平台。 与现在的系系统无缝缝集成。 从业务角度度提供检检查IT
33、T系统的的能力。 提供一个开开放，可可伸缩的的结构。2. 新的企业IIT资源源管理分分析2.1. 企业IT资资源管理理的目标标众多企业的的计算机机业务系系统，是是企业业业务的重重要支撑撑系统。经经过多年年的建设设 ，很很多的企企业已有有一套完完全联网网的先进进的计算算机业务务系统，并并提供多多种应用用服务。很很多企业业的业务务系统规规模庞大大，分布布地域广广，资源源多样，用用户数目目众多，为为保证业业务系统统的可靠靠，高效效运行，建建设企业业IT资资源管理理系统，实实现对整整个业务务系统从从物理设设备到上上层应用用的整体体管理方方案和具具体监控控手段，以以确保各各应用系系统的可可靠运行行，保障
34、障设备和和系统的的高度安安全，实实现业务务资源的的灵活共共享，进进一步发发展企业业业务。2.1.1. 基本管理目目标计算机业务务系统是是企业IIT系统统的战略略核心，很很多的系系统都需需要计算算机业务务系统提提供相关关的信息息支持。所所以，计计算机业业务系统统的稳定定、可靠靠，是确确保整个个企业业业务正常常运行的的关键。企企业ITT资源管管理系统统的基本本管理目目标可分分为以下下几个方方面：l 全面掌握企企业ITT环境，方方便管理理异构网网络，从从而实现现对企业业业务的的全面管管理；l 确保企业IIT环境境整体的的可靠性性和整体体安全性性，及时时处理各各种异常常信息，在在出现问问题时及及时进
35、行恢复复，保证证企业IIT环境境整体性性能；l 确保企业IIT环境境整体的的可靠性性和整体体安全性性，对涉涉及安全全操作的的用户进进行全面面跟踪与与管理；l 提高服务水水平。加加强服务务的可管管理性并并及时产产生各类类情况报报告，及及时、可可靠地维维护各类类服务数数据。2.1.2. 基本管理原原则企业IT资资源管理理系统，应应具有以以下几个个原则：l 其一，ITT资源的的策略性性控制；l 其二，企业业管理的的内部效效率；l 其三，管理理的可伸伸缩性。2.1.3. 基本管理功功能与特特点企业IT资资源管理理系统，应应基于以以下的特特点与功功能：l 企业IT资资源管理理系统应应可以让让企业实实现对
36、所所有ITT资源统统一监控控和管理理的愿望望，应采采用一致致性的管管理模式式来推动动企业现现代化跨跨平台体体系结构构的发展展。l 企业IT资资源管理理系统应应适合于于企业大大型、复复杂、分分布式的的环境，不不但控制制了所有有技术资资源，而而且直接接可从业业务角度度出发管管理整个个企业，管管理能力力可以延延伸到关关键的非非信息设设备（如如自动柜柜员机AATM监监控，运运钞车的的运钞情情况跟踪踪，机房房湿度与与温度控控制，用用户监测测系统监监控）。企企业ITT资源管管理系统统就可以以让企业业随时可可以部署署新型应应用监控控系统，用用来规划划企业商商务目标标、维持持企业高高水平服服务，提提高业务务系
37、统商商务响应应能力。l 企业IT资资源管理理系统应应可以让让企业能能在一台台机器上上通过真真实世界界的画面面，快捷捷而准确确地把所所有ITT资源握握于手中中，从而而使企业业管理人人员掌握握了主动动权；企企业ITT资源管管理系统统应可以以将整个个企业基基础结构构以一个个真实世世界化的的视图呈呈现给我我们，让让不同技技术经验验的人理理解，让让企业集集中精力力面对自自己的业业务而非非平台之之间的差差异，这这样有助助于大大大提高企企业的工工作效率率。l 企业IT资资源管理理系统应应是全集集成的企企业管理理解决方方案，覆覆盖网络络发现、拓拓扑性能能、事件件与状态态安全、软软件分布布、存储储，工作作流、帮
38、帮助台、更更改管理理和其他他的用于于传统和和分布式式计算环环境的功功能，并并可用于于Intternnet和和企业内内部网。l 企业IT资资源管理理系统应应完全符符合中国国的国情情，则应应完全支支持中文文，采用用双字节节编码技技术，从从底层到到界面，提提示信息息和联机机手册等等全部汉汉化。2.2. 企业IT管管理策略略支持持企业业业务，实实现完全全管理企业IT管管理的策策略是简简单的：为企业业，提供供符合今今天的业业务与管管理挑战战的解决决方案。提供易理解解的、开开放的解解决方案案，来满满足这些些多样的的、重要要的需求求管理理设备、网网络、系系统、数数据库和和应用；建立你你自己的的管理代代理；支
39、支持小规规模和大大规模的的基础设设施；加加入第三三方的或或内部的的工具；管理封封闭的或或开放的的系统；使用最最新的用用户界面面技术；使用内内嵌的管管理功能能；支持持你的业业务需求求的服务务级别。这这些功能能都在一一个统一一管理平平台上完完成。覆盖全面的的管理是是完成这这些功能能的关键键。为了了实现这这个目标标，需要要作到以以下要求求。2.2.1. 管理所有的的IT资资源，实实现端到到端的控控制所有ITT资源必必须作为为一个整整体来管管理。传传统的点点管理产产品只是是处理一一种特定定的管理理资源，例例如存储储，而它它的独特特的管理理功能，相相对于这这个企业业管理而而言只提提供了有有限的管管理。有
40、意义的的成效只只能通过过对ITT的各个个方面进进行便于于理解的的管理才才能实现现。企业业IT资资源管理理的战略略是提供供一套能能够管理理所有方方面的解解决方案案。从网网络设备备，如路路由器和和集线器器，到数数据库和和业务应应用软件件。从台台式机系系统到大大型机，以以及中间间的所有有类型的的服务器器。管理方案案应使IIT机构构能够只只使用一一个管理理解决方方案，就就可以管管理企业业的所有有IT资资源，包包括不同同的网络络，系统统，应用用软件，和和数据库库。集中中的、有有着强壮壮的管理理功能的的解决方方案横跨跨了传统统的分离离的资源源。例如如，传统统的发现现服务一一般是和和网络相相联系的的，新的的
41、发现服服务，除除了网络络设备和和拓扑，还还可以搜搜寻系统统，数据据库，应应用软件件。这包包括一个个所有的的IT资资源的详详细目录录。2.2.2. 开放的体系系结构，具具有无限限的扩展展性实现所有有IT资资源的管管理是一一个苛刻刻的要求求。因此此，我们们的策略略是建立立一个完完全开放放和可扩扩展的体体系。体体系就象象是一个个坚实的的基础，能能够在第第三方和和内部的的应用程程序。一一个体系系可以提提供机会会给各个个层次的的集成，不不只是在在用户界界面或者者事件控控制台，所所以管理理功能能能够和其其他公司司开发的的功能无无缝地在在一起工工作。为了和这这个开放放的和可可扩展的的基础设设施集成成在一起起
42、，应提提供一个个完整的的软件开开发包，包包括所有有必要的的工具，函函数库，和和APII，可以以在这个个体系内内集成任任何管理理功能。2.2.3. 使用对象技技术，支支持开放放性只有一种种技术可可以支持持开放性性：对象象技术。只有建立在在对象技技术上，才才能提出出一个可可以完全全扩展的的解决方方案，从从头到尾尾都是面面向对象象，从用用户界面面到管理理智能。事实上，智智能对象象在管理理解决方方案处于于中心的的地位。它它来驱动动各种用用户界面面。它存存贮了管管理信息息，管理理的对象象，和管管理他们们的方法法。并且且存储了了管理功功能体现现的管理理原则。只有基于于面向对对象的体体系机构构，才具具有开放
43、放、分布布、高可可用性和和多平台台的特点点。这样样的体系系结构才才能实现现无可比比拟的可可扩展性性和灵活活性，以以及端到到端的管管理。面向对象的的体系结结构一般般包含了了以下几几层： 分布代理层层提供了了智能的的仪器，监监视，和和对所有有IT资资源的控控制。 企业管理层层，这是是一个提提供了管管理的功功能分布布层。 公用对象知知识库存存贮，了了管理的的对象和和管理的的策略。 真实世界界界面是由由对象库库信息来来驱动的的，它提提供了丰丰富的可可选择的的方法来来虚拟化化和管理理IT环环境。这些层次通通过数个个技术的的创新带带来了开开放性，灵灵活性和和可扩展展性，给给企业在在不同的的管理层层次上提提
44、供了集集成所有有级别的的机会，所所以所有有的管理理功能可可以无缝缝的集成成在一起起。一个很好好的面向向对象本本质的例例子就是是存贮管管理功能能。在业业务对象象存贮说说明中详详细注解解，这个个存贮管管理对象象模型，提提供了便便于理解解的定义义，和有有关存贮贮的具体体的实体体与方法法，提供供了一个个完备的的对象模模型和纲纲要来满满足下一一代存贮贮管理的的要求。确确定详细细的数据据对象时时，让存存贮设备备制造商商定义存存贮设备备对象；允许管管理工具具分销商商在业务务的层次次管理存存贮。智智能存贮贮管理系系统的中中心，需需要一个个对象的的知识库库存放集集中的工工业存贮贮，设备备和数据据知识。利利用对象
45、象知识库库来体现现重用对对象类的的益处，用用数据和和周期逻逻辑的紧紧密耦合合来实现现存贮管管理的任任务。另另外，对对象知识识库允许许根据业业务过程程角度来来定制存存贮管理理信息。业业务现在在可以仔仔细锤炼炼特定应应用软件件中信息息。例如如，她们们可以管管理存贮贮的需求求和追踪踪工资单单应用程程序这和平平台，系系统，设设备和相相关的应应用程序序无关，也也不会被被其他的的无关的的存贮信信息而干干扰。更更甚者，可可以通过过SDKK来扩展展以支持持所需的的更多的的类，对对象，方方法和属属性。2.2.4. 丰富的管理理功能为企企业提供供各种的的便利提出一个个开放和和可扩展展的面向向对象的的体系，只只是企
46、业业IT管管理策略略的第一一步。我我们还提提出了一一个范围围广阔的的丰富的的管理功功能来管管理各种种IT资资源。从网络发发现到进进度规划划，从多多平台安安全到数数据库代代理，从从万维网网服务器器管理到到负荷平平衡，从从存储管管理到网网络性能能，从软软件的交交付到防防火墙技技术，我我们的策策略是提提供一个个最广泛泛的坚实实的管理理功能。这这些功能能提供了了丰富的的管理能能力，可可以通过过集成在在一个开开放，面面向对象象的体系系而相互互的调用用。2.2.5. 多厂商、多多平台的的支持，真真正的全全面管理理管理功能除除了能够够被集成成，还要要能够支支持各种种不同的的环境TCCP/IIP，SSNA，DDECNNET，和和I