规范规章制度.docx

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1、规范规章制度第1篇：规章制度编写规范 规章制度编写规范 【篇1：流程制度文件编写规范】 2.适用范围（宋体、加粗、小四号字体） 2.1.（重点描述流程所适用的组织范围和业务范围。） 2.2.（正文文本采用宋体、五号字体、1.5倍行距。） 3.定义（宋体、加粗、小四号字体） 3.1.（重点描述需要说明的专业术语或关键事项。） 3.2.（表格文本采用宋体、10号字体，表头文字加粗、文本居中。） 3.3.（表格外框用1.5磅线条，表格内框用0.5磅线条。） 4.关键角色及应负责任（宋体、加粗、小四号字体） 4.1.(重点阐述执行此流程的角色分工和职责。) 4.2.（表格文本采用宋体、10号字体，表头

2、文字加粗、文本居中。） 4.3.（表格外框用1.5磅线条，表格内框用0.5磅线条。） 5.流程图（宋体、加粗、小四号字体） 5.1.（用流程图直观的描绘该项流程进行的步骤。） 5.2.（管理制度文件无需绘制流程图。） 5.3.（流程图说明和编制另行规定。） 6.工作程序（宋体、加粗、小四号字体） 6.1.（按活动逻辑顺序描述活动的细节，重点描述活动编号、活动名称、执行角色、活动描 述、输入和输出的信息。） 6.2.（表格文本采用宋体、10号字体，表头文字加粗、文本居中。） 6.3.（表格外框用1.5磅线条，表格内框用0.5磅线条。） 6.4.（管理制度文件可以用文字逐条描述，无需采用下面的表格

3、。） 7.相关文件（宋体、加粗、小四号字体） 7.1.（描述支撑所编写文件的文件，即在活动执行过程中需要涉及的流程文件。） 7.2.（表格文本采用宋体、10号字体，表头文字加粗、文本居中。） 7.3.（表格外框用1.5磅线条，表格内框用0.5磅线条。） 8.相关表单（宋体、加粗、小四号字体） 8.1.（描述执行所编写文件在执行过程中所产生的表格、单据。） 8.2.（表格文本采用宋体、10号字体，表头文字加粗、文本居中。） 8.3.（表格外框用1.5磅线条，表格内框用0.5磅线条。） 9.附则（宋体、加粗、小四号字体） 9.1.（是所编写文件的附属部分，描述与过去类似文件的关系。） 9.2.（正

4、文文本采用宋体、五号字体、1.5倍行距。） 【篇2：规章制度编制要求】 附件1:规章制度编制要求 一、规章制度的编制要求 1、集团总部各部门、下属集团、公司在各自职责规定的业务范围内起草、修订相应的管理规章制度和业务流程文稿。 2、起草制度文稿必须在部门上级主管或集团及下属集团、公司负责人有明确决定之后进行。 3、文书制作遵守如下要领： （1） 一事一议，简明扼要。 （2） 语言措辞力求准确规范，文书幅面整洁清晰。 （3） 制度内容、格式及编排均须遵照本要求的相关规定执行。 （4） 涉及人名、地名的文字必须准确。 （5） 正确使用标点符号。 （6） 必须使用国家法定计量单位、术语。 （7） 引

5、用公文应先引用标题，后引用发文文号。 （8） 必须署明起草文稿的部门或个人姓名。 （9） 避免使用容易混淆、产生误解的文字，可省略敬语。 （10）制度内容指向或涉及的对象应使用机构或职务、岗位名称，禁止使用特指的人员名称或职务。 4、拟制制度草案须经认真斟酌，广泛征询意见，反复论证、修订，经部门主管或集团及下属集团、公司负责人审阅同意后方可定稿。文书草案及修改、审批稿必须妥善保存，以备查考。 5、已完成制度文稿除符合规定的格式要求（见“二 制度文件的制作标准”）外，还须包括以下内容： （1） 制度名称 （2） 制度正文 ? 制定本制度的目的 ? 本制度适用范围 ? 相关管理体系、职责、权限 ?

6、 具体管理内容（程序、方法、标准、要求等） ? 检查、考核与奖惩规定 （3） 其他说明 ? 内文注释或说明 ? 制度的解释、修订权属 ? 文件生效时间及时限 （4） 相关文件附件，等 （以上内容视需要可适当增减） 二、制度文件的制作标准 1、制发制度文件用纸统一采用4型纸幅。 2、文件文字统一应用现行的标准简体文字 。 3、文字排列统一采用横向排列的形式。 4、制度文件一般由制度文件标识、制度编号、标题、正文、?附件说明、生效标识、注释或特殊要求等部分组成。文件的格式及编辑要求如下: （1） 制度文件统一标识，每页顶端均须有制度标识方为有效。 （2） 制度文件标识。?制度文件标识由集团标识、加

7、粗宋体五号字“卓达集团规章制度”以及制度编号三部分构成，在每页顶端左方顶格印刷。示例如下: 卓达集团规章制度 zdzd/xx-xxxx-xx （3） 制度编号。制度编号由制度文件代码、制度分类代码、发文年度和发文流水顺序号组成。统一采用五号字，标识于每页顶端右方顶格印刷。 zdzd/- 制度文件代码 制度分类代码发文年度发文流水顺序号 a.集团制度文件代码为“zdzd”，系由“卓达制度”四字拼音的第一个字母大写组成。 b.集团制度按其内容所规范的业务范畴和性质划分为若干类别，每类用阿拉伯数字作为代码，前加“/”以示区别。制度分类代码列举如下，今后随着企业的发展，如有新业务的产生，另文规定代码编

8、制规则。 两个以上部门联合发布的管理规章制度以主办部门代码排序，不再另行编制代码。 c.发文年度，采用小写公元纪年。 d.发文顺序号，按文件分类采用流水顺序编号，顺序号码采用阿拉伯数字。 （4） 标识区域与文件区域之间，紧贴发文字号居中划一条粗实线，作为二者的分界线。 （5） 标题。即文件的主题，采用黑体小二号字。同一名称的文件可在标题后加上一组自然数码以示区别。 （6） 正文。即文件的主体部分，采用宋体小四号字，内文段落标题或为突出某部分文字，可将该部分文字采用黑体或楷体加黑小四号字，特殊情况下可采用五号字。 （7） 其他各项要求参照卓达集团行政公文管理办法的有关规定执行。 请各系统、各部门

9、严格按照要求编制流程、制度，并积极主动同相关部门沟通与协调，如果不满足要求集团将对部门负责人罚款5000元，其主管或分管领导罚款3000元。 【篇3：规章制度类文件编制规范】 规章制度编制规范 一、规章制度的结构 （一）规章制度的结构一般由名称、题注、正文三部分组成。正文由总则、分则、附则等组成。 1、总则的内容主要包括：制定规章的目的、依据、原则、适用范围、应对的主要风险（可选项）等。 2、分则是规章制度的主体，应当内容详实，具有操作性，权责统一，其内容主要包括：制定机构及职责，执行规章制度的具体方式方法，详实的权利义务要求，责任追究及激励措施等。 3、规章制度附则内容主要包括：解释权、实施

10、日期等。 （二）规章制度的文本格式 二、规章制度的名称规范 （一）规章制度的命名应当概括出制订规章制度调整的对象，命名应当完整、准确、简洁。 （二）规章制度命名一般结构为：单位名称+调整对象+名称类别（制度、办法、规定、细则）。 （三）某些规定性的规章制度，因为客观要求需要尽快增加新的内容，对原规章制度内容并不改变的，为避免因修订程序延误时间，可以制定“补充规定”。 （四）规章制度标题的题注应当载明制定(或修订)机构、制定(或修订)日期。 三、规章制度制定目的和依据规范 （一）制定规章制度的目的和依据是规章制度的必备条款，应当在规章制度的“第一条”做出表述。 （二）制定规章制度的目的是指所制定

11、的规章制度要获得的直接结果的高度概括。按照具体到抽象、直接到间接、微观到宏观、由近及远的顺序依次表述。 （三）制定规章制度的依据是指所制定的规章制度的法律依据和事实根据。法律依据主要指依据的具体法律、法规、规章、政策或制度规定，事实依据主要是指企业的实际情况。制定规章依据的表述一般应采取以下方式： 1、涉及法律、法规、规章、政策或制度规定较单一，并间接涉及的，可以表述为“根据xx 规定及相关法律法规的规定，结合本公司实际，制定本规定”； 2、如果涉及法律、法规、规章、政策或制度规定的名称较多，或者是间接涉及的，一般不需列举，可以表述为“根据有关法律、法规及xx 规定，结合本公司实际，制定本规定

12、”； 3、无直接法律、法规、规章、政策或制度规定依据的，可以表述为：“为了?，根据公司实际，制定本规定”。 四、规章制度的适用范围规范 （一）规章制度的适用范围，是指规章所适用的空间、人、行为和物。 （二）空间，指规章制度适用的公司管辖范围。通常按以下方式表述：按管辖权表述的，一般为“本规定适用于本公司本部”、“本规定适用于公司本部、各大区及下属分中心”等； （三）人，指规章制度所调整的人或者组织。通常表述为“员工”等。如“公 司所有员工必须遵守本规定的规定”。 （四）行为，指规章制度所调整的行为。如“本规定适用于分中心单证操作 及相关活动”。 （五）物，指规章制度所调整的物。如“本规定适用于

13、公司*相关业务”。 （六）规章制度适用的表述，应当结合实际需要，可以是空间、人、行为和物的单一表述，也可以组合表述（一般按照“本规定适用于?空间?行为?物、人”的顺序表述）。 五、规章制度确定的管理机构规范 （一）管理机构是指规章制度确定的主要管理某一方面工作的部门或协助管理某一方面工作的部门，其表述应当遵循以下原则： 1、主管部门的表述有实写（如财务部）和虚写（如各业务部门）两种方式。一般采用虚写的方式，虚写可以避免因部门名称的变更而频繁修改规章。但是如果虚写指代不明，难以认明该表述实指哪一个部门，或者会产生歧义时，则应当实写。 2、一个规章制度一般明确一个主管部门；不便统一管理的可以明确分

14、别主管的部门；需要在统一主管部门下分管的，可以明确统一主管部门和分工主管部门。 3、既有主管部门又有协管部门的可以明确主管部门和协管部门。 （二）主管部门按照以下方式表述： 1、明确一个主管部门的，可表述为“xx 部门主管（或称归口管理）xx 工作”。 2、以两个或者两个以上的部门共同作为主管部门的，可以表述为“xx 部门和xx部门是xx 工作的主管部门，分别在xx、xx 范围内负责xxxx”。 3、既有主管部门又有若干分管部门的，分管部门应当一一列举，可表述为“a、b、c、d 部门按照各自的职责，配合（或协助）做好xx 工作”。 六、责任追究和激励措施规范 （一）为保证规章制度的落实，规章制

15、度可以设定责任追究和激励措施条款。 （二）责任追究和激励措施条款一般可以表述为“奖励与处罚”、“奖惩” 或“检查与考核”等。 （三）规章制度对奖励有具体规定的，奖励内容与处罚内容放在同章或条内表述。对奖励只有原则规定的，奖励部分应当在总则中表述，处罚部分则单独设章或条，一般表述为“罚则”、“责任追究”等。 （四）规章制度对奖励的表述，可采取以下方式： 1、原则表述：“对xxxxxx 成绩突出的，给予表彰和物质奖励”； 2、具体表述：“对xx 成绩突出的，给予表彰，并根据创造xx 效益或挽回经济损失的大小，分别给予xx 元至xx 元的奖励”。 （五）规章制度对处罚的规定，通常采取以下方式： 1、

16、条文对应表述：依次引述规章制度中设定的违规行为的有关条款序号，然后表述所给予的相应处罚。如“违反本规定第x 条（第x 款）规定的，根据情节轻重，给予通报批评、xxxxxx、解除劳动合同等处罚种类，也可原则规定经济处罚”。 2、行为归纳表述：直观地引述某种违规行为，然后规定相应的处罚种类。如“违反本规定，有下列行为之一的：xx?（指违规行为的归纳表述或者直接表述）,分别给予直接责任人及相关责任人、部门负责人xx、xx 处罚”。 七、规章制度的附则 规范附则主要内容包括： （一）过渡性条款。就新设定的规范对既存事实和行为的溯及力问题做出的限制性规定和过渡性安排。可以表述为“本规定实施前xx（原既存

17、事实和行为），应当自本规定施行之日起xx 期限内，按照本规定的规定办理”。 （二）规章制度的实施日期。规章制度一般应当明确规定实施的具体日期。根据不同情况可以分为三种表述方式： 1、需要有一定的时间宣传和准备后才能生效实行的规章，可以表述为“本规定自xx 年xx 月xx 日起实施”。 2、需要立即生效实施的规章，可表述为“本规定自公布之日起实施”。 3、需要某种条件成熟后才能实施的规章，可以表述为“本规定自xx（指条件成熟）起实施”。 （三）废止事项。一般紧接在规章制度施行日期之后表述，被废止的规章制 度应当注明该规章制度的名称、通过日期、公布文号及与之相配套的有关细则等。 八、规章制度其他需

18、要规范的有关问题 （一）概念和术语的定义 1、规章制度中某些概念、专用名称和专业术语有的是特定所指需要加以定义，有的是高度概括和抽象用语需要解释，有的在规章制度中反复使用需要简称。 2、贯穿规章制度始终的概念、专用名称和专业术语，其定义条款应当在总则一章中表述；不需贯穿规章制度始终的，其定义一般在做出具体行为规范的有关条款中一并表述。 3、规章制度中概念、专用名称和专业术语，一般表述方式为“本规定下列用语的含义：xx，是指?；xx，是指?”（适用于多个概念）；或者表述为“本规定所称xx，是指?”（适用于单个概念）。 4、规章制度中单位名称和一些常用语应当使用全称，为了简明清晰，也可以使用简称，

19、但其在规章首次出现时应当使用全称，并注明以下简称的称谓。如“中远物流仓储配送有限公司（以下简称中远仓配）”、“安全技术部（以下简称安技部）”等。 5、规章制度中单位名称和一些常用语使用全称或者简称时，应当贯穿规章制度的始终，全称和简称不得前后交叉使用，避免指代不明、互相矛盾、发生歧义的现象。 （二）但书条款 1、规章制度中的但书是指规章制度条文中的一种特定的句式，是对前文所作规定的转折、例外、限制、补充或附加条件的文字。 2、但书条款一般用“但是”表述。如“相关业务人员应当履行下列职责，但是不限于xx”。 （三）有关词语的选用 1、以双音节构词的常用字，在规章制度条文中应当使用“可以”、“应当

20、”、“或者”、“按照”，不用“可”、“应”、“或”、“按”等。 2、指示代词的选用。规章中的指示代词，不论是指人或者物，均用“其他”，不用“其它”。 （四）日期和数字的表述 第2篇：【制度】制定规章制度相关规范 制定规章制度相关规范第一条 本规范规定了*有限公司（以下简称公司）制定规章制度的基本要求，适用于公司及各部门制定规章制度工作。 第二条 规章制度的结构规范 规章制度的结构：一般由名称、题注、正文三部分组成。正文由总则、分则、附则等部分组成。 （一）总则内容：主要包括制定规章制度的目的、依据、原则、适用范围等。 （二）分则是规章的主体，应当内容翔实，具有操作性，责权利统一。其内容主要包括

21、管理机构及职责，具体的管理方式、方法及管理者与被管理者的权利、义务规范，管理责任追究及激励措施等。 （三）附则内容：主要包括解释权、施行日期等。 第三条 规章制度的格式规范 （一）公司生产经营管理性规章制度根据内容需要，其结构可以分为章、条、款、项、目。章、条的序号用中文数，款的序号用中文数字加括号依次表述，项的序号用阿拉伯数字加“.”依次表述，目的序号用阿拉伯数字加括号依次表述。如 “第一章”、“第一条”、“（一）”、“1.”、“（1）”等。 （二）公司技术业务性规章制度（精益体系、质量体系、工艺文件等）的结构可采取标准化格式，各章、条、款用阿拉伯数字加圆点依次表述。如“1.”、“1.1”、

22、“1.1.1” 等。 （三）规章制度采用的格式应当依据其繁简程度确定，一般内容较多的可以设章、条、款、项4 级；内容较少的不设章，只设条、款、项3级。 第四条 规章制度的名称规范 （一）命名原则 1.命名应当完整、准确、简洁，准确概括出制定规章制度调整的对象。 2.命名一般结构为：单位名称调整对象名称类别。 （二）名称的类别 1.经营生产管理一般为章程、规则、办法、实施办法（细则）、规定等；规章制度名称不得使用“条例”等称谓。 2.技术业务管理一般为规程、规范、标准等。 （1）章程：主要是公司基本制度，对企业的性质、经营宗旨、经营范围、出资人的权利义务、管理体制等事项进行规范。 （2）办法：主

23、要对企业生产经营中某一方面的工作或事项进行较为全面、系统的规范。 （3）规定：主要对企业某一方面的事项做出部分或者专项性规定。 （4）实施办法：主要对公司执行国家、地方政府、上级有关政策性、指导性规定和公司管理办法、公司某项决策等做出比较具体、操作性强的规定。 （5）规程、规范、标准：主要对公司某一方面相对固定的技术、业务工作及岗位行为进行统一规范。 （6）因主客观因素，所制定的规章制度尚处于欠成熟期，需要经过实践总结后进一步修订完善的，可以在其名称后加注“试行”或“暂行”等限制词，并以括号形式进行表述。 （7）因工作需要增加新的内容，对原规章制度内容并不改变的，可以制定“补充规定”。 第五条

24、 制定规章制度的目的和依据规范 制定规章制度的目的和依据是规章制度的必备条款，应当在规章制度的总则或第一条做出表述。 （一）目的是指所制定的规章制度要获得的直接结果的高度概括。 （二）依据是指所制定的规章制度的法律依据和事实根据。法律依据主要指依据的具体法律、法规、规章、政策或制度规定；事实依据主要是指企业的实际情况。依据的表述一般应采取以下方式： 1.涉及法规、政策或制度名称比较单一，并直接涉及的，可以表述为“根据国家规定及相关法律法规的规定，结合公司实际，制定本办法”； 2.涉及法规、政策或制度名称较多，或者是间接涉及的，一般不需一一列举，可以表述为“根据有关法律、法规及规定，结合公司实际

25、，制定本办法”； 3.无直接涉及法规、政策或制度的，可以表述为：“为了，根据公司实际，特制定本办法”。 第六条 规章制度的适用范围规范 （一）规章制度适用的管辖范围。通常表述为“本办法适用于公司各部门”、“本办法适用于部门”等。 （二）规章制度所调整的人或者组织。通常表述为“员工”等。如“公司所有员工必须遵守本办法的规定”。 （三）规章制度所调整的行为或事项。如“本办法适用于公司信息化管理及相关活动”。 第七条 规章制度确定的管理机构规范 （一）管理机构是指规章制度确定的主管部门或协管部门，其表述应当遵循以下原则： 1.主管部门的表述有实写（如行政部人力资源科）和虚写（如人力资源管理部门）两种

26、方式。一般采用虚写的方式，虚写可以避免因部门名称的变更而频繁修改规章制度。但如果虚写指代不明，难以确认该表述实指哪一个部门，或者会产生歧义时，则应当实写； 2.一个规章制度一般明确一个主管部门；需要在统一主管部门下分管的，可以明确统一主管部门和分工主管部门；不便统一管理的可以明确分管部门； 3.既有主管部门又有协管部门的，可以明确主管部门和协管部门。 （二）主管部门按照以下方式表述： 1.明确一个主管部门的，可表述为“部门为归口管理部门，主管工作”； 2.以两个或者两个以上的部门共同作为主管部门的，可以表述为“部门和部门是工作的主管部门，分别在范围内负责”； 3.既有主管部门又有若干分管部门的

27、，分管部门应当一一列举，可表述为“ A、B、C部门按照各自职责，配合（或协助）做好工作”。 第八条 责任追究和激励措施规范 （一）为保证规章制度的落实，切实坚持“有章必循，循章必严，违章必究”的原则，规章制度应当设定责任追究和激励措施条款。一般可以表述为“奖励与处罚”、“奖惩”或“检查与考核”等。 （二）对奖励有具体规定的，奖励内容与处罚内容放在同章或同条内表述。 （三）对奖励只有原则规定的，奖励部分应当在总则中表述，处罚部分则单独设章或条，一般表述为“处罚规定”、“责任追究”等。 （四）规章制度对奖励的表述，可采取以下方式： 1.原则表述：“对成绩突出的，应当给予表彰和物质奖励”。 2.具体

28、表述：“对成绩突出的，给予表彰，并根据创造效益或挽回经济损失的大小，分别给予元至元的奖励”。 （五）规章制度对处罚的规定，通常采取以下方式： 1.条文对应表述：依次引述规章制度中设定的违规行为的有关条款序号，然后表述所给予的相应处罚。 如“违反本办法第条（第款）规定的，根据情节轻重，给予通报批评、行政处分（警告、行政记过、解除劳动合同等，也可原则规定）和经济处罚（可规定具体处罚金额，也可原则规定）”。 2.行为归纳表述：直观地引述某种违规行为，然后规定相应的处罚种类。 如“违反本办法规定，有下列行为之一的：（指违规行为的归纳表述或者直接表述）,分别给予直接责任人及相关责任人、部门负责人处罚”。

29、 第九条 规章制度的附则规范 （一）附则主要内容 1.过渡性条款。对既存事实和行为的溯及力问题作出的限制性规定和过渡性安排。可以表述为“本办法施行前（原既存事实和行为），应当自本办法施行之日起期限内，按照本办法的规定办理”。 2.成文施行日期。规章制度一般应当明确规定成文施行的具体日期。一般可以分为以下三种表述方式： （1）需要有一定的时间宣传和准备后才能生效实行的规章制度，可以表述为“本办法自年月日起施行”。 （2）需立即生效施行的规章制度，可表述为“本办法自下发之日起施行”。 （3）需要某种条件成熟后才能生效施行的规章制度，可以表述为“本办法自（指条件成熟）起施行”。如“本办法经公司职工代

30、表大会通过后施行”。 3.废止事项。一般紧接在规章制度施行日期之后表述，应当注明被废止的规章制度的名称、通过日期、公布文号及与之相对应的有关细则等。 第十条 规章制度其他规范 （一）规章制度中某些概念、专用名称和专业术语有的是特定所指需要加以定义，有的是高度概括和抽象用语需要解释，有的在规章制度中反复使用需要简称。 （二）贯穿规章制度始终的概念、专用名称和专业术语，其定义条款应当在总则中表述；不需贯穿规章始终的，其定义一般在作出具体行为规范的有关条款中一并表述。 （三）规章制度中概念、专用名称和专业术语，一般表述方式为： 1.适用于多个概念：表述为“本办法下列用语的含义：-，是指；，是指”。

31、2.适用于单个概念：表述为“本办法所称， 是指”。 （四）规章制度中单位名称和一些常用语应当使用全称，为了简明清晰，也可以使用简称，但其在规章制度首次出现时必须使用全称，并注明以下简称的称谓。如“太原长安重型汽车有限公司（以下简称公司）”等。 （五）使用全称或者简称时，应当贯穿规章制度的始终，全称和简称不得前后交叉使用，避免出现指代不明、互相矛盾、发生歧义等现象。 （六）有关词语的选用 1.以双音节构词的常用字，在规章制度条文中应当使用“可以”、“应当”、“或者”、“按照”，不用“可”、“应”、“或”、“按”等。 2.指示代词的选用。规章中的指示代词，不论是指人或者物，均用“其他”，不用“其它

32、”。 （七）规章制度中所称的“以上”、“以下”、“以内”、“届满”均包括本数；所称的“不满”、“以外”不包括本数。 第3篇：饭店服务员规章制度规范 饭店服务员规章制度规范 1、遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表婚戒除外），不留长指甲，要统一盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过耳，化淡妆。上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。 2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。开单按正确方式填写,点单时必须复述单子. 3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。 4、餐前整理检查本区域

33、台面、餐具等卫生，并按标准把物件摆放整齐。 5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。 6、每天在11：30左右，17：20左右开23间包厢空调。（如201，202，210，209）带客时先带临街的包厢。 7、工作中手机调成振动,不得玩手机,在指定地点接听手机,接听时间不可过长而影响工作. 8、工作中 ，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作 ，大声喧哗,唱歌。 9、工作中 ，不可嚼口香糖,不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形象，不要

34、发脾气。 10、熟记产品价格，了解厨房、吧台产品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品. 11、上下班不得进入吧台,不可围观吧台制作. 12、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒,点单时按正确的点单程序点单,茶市点单后,点单员负责第一时间上台。上台或撤台都必需正确使用拖盘。 13、工作中要求服务员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。 14、在工作中当顾客对服务员无理时，尽量不与客人争吵，在不影响店子形象利益时，灵活处理维护自己的利益。 15、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名.菜齐了更要提醒客人. 16、席间服务中，

35、应利用客人按服务铃进入包厢时注意观察是否需要加水,换骨碟,台面是否需要整理,及时性为客人服务好。 17、有良好的酒水推销意识。（抓住任何机会和永不放弃最后的推销机会） 18、加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的需求必须有应答声。（随时与客人进行必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求，并立即上前主动询问或进行及时的服务）。 19、应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。 20、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。(在给客人点菜时提醒客人:我们是现配现做,你点的菜需要15分钟才上.) 21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求

36、，必须及时通知领班。领班与收银员及时沟通。 22、对突发事件和客人投诉要灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化） 23、结账时，唱收账单，在客人有少个位的零钱时在结帐联签上自己的姓名. 24、对于结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始 善终的保持优质的服务。 25、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿。 26、客人离开时先关空调,电视机,电脑.再迅速整理清洁台面等卫生。自行检

37、查卫生,摆放,以及厕所卫生. 27、晚班服务员做好晚班卫生.(A：洗干净托盘,烟灰缸,抹布,拖把布,地毯,B：拖干净客走包厢,.过道,楼梯.C：关好工作台的热水电源，关好门窗,电源.换垃圾袋) 28、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗。交接班时，提前5分钟做好交接工作。 第4篇：企业规章制度编写规范 企业规章制度编写规范 （附模板） 1适用范围 本规范适用于管理的规章制度的编写。 2规章制度写作的基本原则 1.简洁性。规章制度应力求简洁、易懂，尽量减少执行人的阅读理解成本和执行成本。简洁易懂也是保证制度执行效果的重要基础。 2.严密性。要做到逻辑严密，各程序、各环节环环相扣，无遗漏

38、、无自相矛盾。 3.可行性。制度内容既要符合上级规定要求、符合管理需要，又要考虑企业实际情况和执行成本，确保制度相关条款具有较强的可行性。 4.协调性。一是制度背后的理念应与公司倡导的企业文化理念相统一；二是与其它制度（包括行政管理制度）的配套衔接、彼此呼应，保证各项制度之间的内在统一、科学系统，最大限度地发挥制度的整体功能和相互促进作用。 5.规范性。规章制度的内容和格式要规范、统一，符合本规范“5规章制度编写的内容要求”和“6规章制度编写的格式要求”。 3规章制度名称的确定 管理制度一般由单位名称+管理的对象、过程、活动名称+规章制度文体构成，如“发展党员实施细则”。 （）发展党员实施细则

39、规章制度文体管理的对象、过程、活动名称单位名称 intelion 14规章制度常用文体 规章制度是一个总称，它一般包括条例、规定、办法、章程、制度、规则、守则、细则等。另外，标准、准则、规范、补充规定等也属于规章制度。本规范只介绍部门经常用到的条例、制度、规定、办法、细则几种文体。 4.1条例 对某一方面工作，如党建工作、统战工作、工会工作、共青团与青年工作等，作出的相对宏观性、原则性的规定，对某一方面工作提供宏观指导和基本原则、总体思路、总体要求等。条例级别较高，意义重大，内容全面、系统、原则。 4.2制度、规定 一般是为贯彻条例中某条或多条规定，或者做好某项工作而制定的法规性文书。制度、规

40、定两种文体可应用于规章制度的同一层次，视具体情况使用。一般内容比较局部化，对相关工作提出具体要求，做出具体规定。 4.3办法、细则 是为了贯彻执行条例、制度、规定中某条条款或某几条条款制定的详细规则。一般方法、步骤、措施比较详细。 5规章制度编写的内容要求 1.规章制度的第一章为总则。总则的内容应包括：制度的目的、依据、适用范围、有关术语的定义、职责分工等内容。“依据”应写明相关的上级制度和本单位其它制度的全称，并标注其发文字号。 2.制度的最后一章是附则，附则的内容应包括：该制度实施的有关要求、解释部门，与该制度相关的其它专业管理制度、流程、表单名称；该制度与相关制度的关系，以及该制度的施行

41、日期（如为修订的制度，应同时标明废止的制度名称）等内容。 示例：本管理办法自年月日（或印发之日）起施行，年月日印发并开始施行的文件全称（发文字号）同时废止。 3.制度的中间章节叫分则，用来规定制度的步骤、方法以及管理要求等主体内容。通常按事物的逻辑顺序，或按各部分内容的联系，或按工作活动程序以及惯例分条列项、集中编排。 intelion 26规章制度编写的格式要求 1.制度正文结构一般采用“章条式”，按照“章、节、条、款、目”的格式编写。 正文的章、节、条用“第章”、“第节”、“第条”分别表示； 正文的“条”下设“款”，款下设“目”。“款”、“目”分别用 “（一）、（二）、（三）”和“1.、2

42、.、3.”表示；“目”下用阿拉伯数字加括号“（1）、（2）、（3）”表示；再往后可以用英文字母“a.、b.、c.”等表示。 2.对于内容相对简单的规章制度，也可采取“条款式”正文结构。这种结构的规章制度只分条目、不分章节。一般开头说明缘由、目的、要求等，主体部分分条列出规章制度的具体内容。其第一条相对于“章条式”结构的总则，最后一条相对于“章条式”结构的附则。 3.注意事项 （1）规章制度中使用的括号、省略号等标点符号需使用中文，不要使用英文。 （2）“第条”后面加一空格（模板中自动添加，使用模板无需再另加空格），然后书写正文。 （3）表示款的“（一）”后面不加任何标点符号，直接书写正文。 （

43、4）表示目的阿拉伯数字后面加“.”（英文句号），然后直接书写正文，不再加空格。注意不要在阿拉伯数字后使用顿号“、”或其它标点符号。 （5）目后面使用的阿拉伯数字“（1）、（2）、（3）”后面直接书写正文，不要添加标点符号；再往后使用“a、b、c”时应在英文字母后添加“.”（英文句号）后，再书写正文。 4.规章制度编写的格式应同时符合一航院公文处理办法一航院公文格式细则等相关规定。 7模板使用 部门员工编写规章制度时，应优先使用部门提供的规章制度编写模板。目前，该模板实现了规章制度格式自动排版和“节、条、款、目”的自动编号功能，大大提升了编写效率和规范性，也为后续制度的修订改写提供了诸多便利。 intelion 3 法规规章制度 制度规章制度 办公室规章制度员工规章制度 制定规章制度 团规章制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第35页 共35页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页