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1、第一页，共57页。你对现场及自己(zj)的工作了解有多少？你所带领(dilng)的同仁执行力怎样？你有自主性吗？（自动自发(zf)自觉）你有思考性吗？第二页，共57页。天底下最难的事：改变别人(birn)的想法(理念)第三页，共57页。由过去由过去(guq)(guq)历史来看企业历史来看企业v中国企业平均寿命(pn jn shu mn)67年,民营企业仅有3年,而世界500强企业平均寿命(pn jn shu mn)50岁v毫无“三分技术,七分管理”的理念v高压政策谓之“管理”?第四页，共57页。何为(h wi)管理？管理是在一组织中，运用系管理是在一组织中，运用系统的方法，透过策划统的方法，透
2、过策划(chu)(chu)、组、组织、人事、教导、控制等程序，织、人事、教导、控制等程序，以达到组织总体的目标。以达到组织总体的目标。管理简单管理简单(ji(jindndn)n)来说就来说就是：是：管事，理人管事，理人第五页，共57页。管理(gunl)的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力(qunl),贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂第六页，共57页。认识 理念 行动(xngdng)文化 命运 第七页，共57页。降低管理成本降低管理成本提升产品质量提升产品质量 达到客户满意达到客户满意 企业持续企业持续(chx)(chx)改善改善 持至以衡管理
3、持至以衡管理(gu(gunlnl)由管理学角度看21世纪(shj)企业追求的愿景第八页，共57页。管理(gunl)的盲点 培训不足差不多的致命观念自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量(zhling)成本概念缺乏问题分析与解决的技巧缺乏质量(zhling)意识第九页，共57页。目前企业(qy)所面临压力样多量少产能无法发挥(效率无法提高(t go)质量问题层出不穷客户需求变化太快第十页，共57页。管理(gunl)者的管理(gunl)事项 第十一页，共57页。Q 品质 C 成本(chngbn)D 交期 P 效率 S 安全 M 士气管理管理(gu(gunlnl)
4、的目标的目标 第十二页，共57页。管理的五大管理的五大(w(w d)d)要素要素v 人力人力v 机器设备机器设备v 材料材料v 方法方法(f(fngfngf)v 环境环境掌握掌握掌握掌握5W2H5W2H的重点的重点的重点的重点 Why-Why-为什么？为什么？为什么？为什么？What-What-做什么？做什么？做什么？做什么？Where-Where-在那里做？在那里做？在那里做？在那里做？When-When-何时做？何时做？何时做？何时做？Who-Who-谁来做？谁来做？谁来做？谁来做？How How toto do-do-如何如何如何如何(rh)(rh)做做做做？How much-How m
5、uch-需多少资源？需多少资源？需多少资源？需多少资源？P(P(计划计划)每天作最重要的每天作最重要的5 5件事件事D(D(实施实施)C(C(检查检查)A(A(行动行动)每天进步一点点每天进步一点点第十三页，共57页。企业企业(q(qy)y)目前存在管理上的目前存在管理上的问题问题不称心不称心(chn(chn xn)xn)不热心不热心(rxn)(rxn)经营层经营层 管理层管理层 基层基层 第十四页，共57页。管理者的定位管理者的定位(dngwi)(dngwi)与价值与价值q定义定义-使命、任务、任用标准使命、任务、任用标准(bi(biozhozhn)n)q自我角色的认知自我角色的认知 企业、
6、主管、作业员、其企业、主管、作业员、其它中间干部它中间干部q对企业的态度认知对企业的态度认知 q不要做三等人：等下班、等领薪、等淘汰不要做三等人：等下班、等领薪、等淘汰第十五页，共57页。中间管理层的地位中间管理层的地位(dwi)(dwi)与功能与功能 是企业最小的营利单位是企业最小的营利单位是企业最小的营利单位是企业最小的营利单位 是企业最基层管理单位是企业最基层管理单位是企业最基层管理单位是企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位是生产流程的衔接单位是生产流程的衔接单位是生产流程的衔接单位 是提高是提高是提高是提高(t g(t g(t g(t g o)o)o)o)员工素质的场所员工素质的场
7、所员工素质的场所员工素质的场所 是激励创意解决问题的团队是激励创意解决问题的团队是激励创意解决问题的团队是激励创意解决问题的团队 第十六页，共57页。再忙，也要沟通再忙，也要沟通(g(gututng)ng)三要三要 三不要三不要 要说赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话 不要说沒有标准的话不要说沒有标准的话 要说感激要说感激(gn j)与幽默的话与幽默的话 不要说沒有依据的话不要说沒有依据的话 与人格有关的话要常说与人格有关的话要常说 情绪不好时不要说话情绪不好时不要说话沟通沟通(gutng)三原則三原則:先听后说先听后说;欢迎不同的意見欢迎不同的意見;感谢別人的建议感谢別人的建议第十七页，共57
8、页。肯定自己肯定自己,否定別人否定別人;自高自大自高自大,目中無人目中無人否定自己否定自己,肯定自己肯定自己;缺乏自信缺乏自信,悲观盲从悲观盲从否定自己否定自己,否定別人否定別人;沒有目標沒有目標,沒有希望沒有希望(x(xwng)wng)肯定自己肯定自己,肯定別人肯定別人;互相鼓励互相鼓励,相得益彰相得益彰管理者是来解決问题的管理者是来解決问题的,不要不要(byo)成为问题成为问题的一部分的一部分第十八页，共57页。管理(gunl)干部角色未來的趋势组织扁平化策略联盟知识与新技术创新过程改造团队管理因适应快速变革建立企业(qy)文化第十九页，共57页。如何留住(li zh)人才不吝啬投资不吝啬
9、投资平庸之才造成长期成本与问题平庸之才造成长期成本与问题 缺乏自主性缺乏自主性 无法无法(wf(wf)负责帶领新人负责帶领新人吸引与留住人才的要素吸引与留住人才的要素 学习的机会学习的机会 资历发展的选择机会资历发展的选择机会有效的绩效管理与回馈制度有效的绩效管理与回馈制度和睦处理离职人才和睦处理离职人才需要指导而非控管需要指导而非控管第二十页，共57页。为何员工无法落实任务(rn wu)(掌握心态)不知如何(rh)处理 培訓因某事或某人使他无法安心工作 探究原因不原意 理念灌輸第二十一页，共57页。员工在工作(gngzu)中最需要什么?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题 生存能够了解
10、(lioji)自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的 安全第二十二页，共57页。员工在工作(gngzu)中最需要?希望充分掌握相关的信息(xnx)希望表达自己的意見 沟通希望被尊重希望得到肯定 荣誉感第二十三页，共57页。员工(yungng)在工作中最需要?希望富有(fyu)挑战的工作希望有进修机会會 自我实现第二十四页，共57页。不称职的管理者会导致不称职的管理者会导致(d(dozh)ozh)工作现场的规律混乱工作现场的规律混乱 生产计划延誤生产计划延誤 现场使用的设备故障频繁现场使用的设备故障频繁 视品质不良为常态，不知如何采取再次发生的对策视品质不良为常态，不知如何采取再次发生的
11、对策 无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策 作业无法改善作业无法改善,降低不了成本降低不了成本 作业人员缺乏教育和训练，人才出現段层作业人员缺乏教育和训练，人才出現段层 发生劳动或工安事故，成本提高发生劳动或工安事故，成本提高,效率效率(xio l(xio l)降低降低 作业者无成就感作业者无成就感 企业的总体效益低落企业的总体效益低落第二十五页，共57页。无能无能(wnng)(wnng)管理者的特質管理者的特質？1.1.品行不佳品行不佳 （a a）爭強好鬥）爭強好鬥 （b b）说谎）说谎(shu(shu hu hu ng)ng)（c
12、 c）品行低劣）品行低劣 （d d）怨天尤人，专打小報告）怨天尤人，专打小報告 （e e）做事不尽責）做事不尽責 第二十六页，共57页。无能无能(wnng)(wnng)管理者的特質管理者的特質？2.2.工作能力工作能力(nngl)(nngl)不足不足 （a a）工作报告不会写）工作报告不会写 （b b）不会擬訂工作计划）不会擬訂工作计划 （c c）计划延误）计划延误,不知采取补救措施不知采取补救措施 （d d）毫无目标无指标管理概念）毫无目标无指标管理概念 （e e）不知如何改善工作）不知如何改善工作 （f f）不会教育下属）不会教育下属第二十七页，共57页。无能无能(wnng)(wnng)管
13、理者的特質管理者的特質？3.3.用才不當用才不當 （a a）职責标准不明确）职責标准不明确 （b b）任命能力不足者）任命能力不足者 （c c）明知）明知(mngzh(mngzh)无能但沒人可接替无能但沒人可接替 4.4.培训不足培训不足 （a a）缺乏培训程序）缺乏培训程序 （b b）没进行教育就任命了）没进行教育就任命了第二十八页，共57页。无能无能(wnng)(wnng)管理者的特質管理者的特質？5.5.理念不夠理念不夠 （a a）没有正确的认知和自主性）没有正确的认知和自主性 （b b）孤芳自賞）孤芳自賞,自以为是自以为是 （c c）没有学习的欲望）没有学习的欲望 6.6.上司不负责上
14、司不负责(fz)(fz)和指导不足和指导不足 （a a）放任无能监督者）放任无能监督者 （b b）上司的指导不足）上司的指导不足第二十九页，共57页。导致导致(d(dozh)ozh)企业经营的后企业经营的后果果 工工作作(g(gngzu)ngzu)情情绪绪低低落落，得得不不到到員員工的信赖工的信赖 沟通协调失当，无法落实要求沟通协调失当，无法落实要求 管管理理者者对对现现场场监监督督工工作作(g(gngzu)ngzu)不不尽責尽責 出现异常的情况不负责任出现异常的情况不负责任 生产计划严重拖延生产计划严重拖延 企业利润下滑企业利润下滑第三十页，共57页。管理者的責任管理者的責任 （1 1 1
15、1）对对对对现现现现场场场场的的的的管管管管理理理理(gu(gu(gu(gu nlnlnlnl)者者者者者者者者来来来来说说说说，对对对对生生生生产产产产现现现现场场场场的的的的状状状状态态态态 和生产活动的结果，负有全部的责任。和生产活动的结果，负有全部的责任。和生产活动的结果，负有全部的责任。和生产活动的结果，负有全部的责任。（2 2 2 2）管理）管理）管理）管理(gu(gu(gu(gu nlnlnlnl)者的责任事项是什么？者的责任事项是什么？者的责任事项是什么？者的责任事项是什么？管理管理管理管理(gu(gu(gu(gu nlnlnlnl)自己的责任范围自己的责任范围自己的责任范围自
16、己的责任范围 （a a a a）制定生产计划）制定生产计划）制定生产计划）制定生产计划 （b b b b）做好使用材料、零部件的准备工作）做好使用材料、零部件的准备工作）做好使用材料、零部件的准备工作）做好使用材料、零部件的准备工作 （c c c c）使使使使用用用用的的的的机机机机械械械械、装装装装置置置置、专专专专用用用用工工工工具具具具和和和和一一一一般般般般性性性性工工工工具具具具的的的的准备准备准备准备 （d d d d）恰当的配置作业者）恰当的配置作业者）恰当的配置作业者）恰当的配置作业者 （e e e e）作业的标准化）作业的标准化）作业的标准化）作业的标准化 （f f f f）
17、生产进度的把握和交货期的管理）生产进度的把握和交货期的管理）生产进度的把握和交货期的管理）生产进度的把握和交货期的管理(gu(gu(gu(gu nlnlnlnl)第三十一页，共57页。管理者的責任管理者的責任（g g）作业环境的维持、提高）作业环境的维持、提高 环境污染防治环境污染防治 健康与安全健康与安全 （h h）对品质、交货期、成本、设备等的管理对策）对品质、交货期、成本、设备等的管理对策（i i）生产业绩的评价和提高）生产业绩的评价和提高（j j）作业改善的指导）作业改善的指导（k k）维持人际关系）维持人际关系(rn j(rn j u u n x)n x)良好运行良好运行第三十二页，
18、共57页。管理者的責任管理者的責任向其他部门或经营者呈报意见 （a）工作现场(xinchng)的组织以及生产系统的整体改善 （b）新产品的试生产 （c）做成工厂内使用的规格 （d）QC工程表、作业标准书的问题点提出更改第三十三页，共57页。管理者的責任管理者的責任（g g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的提出）为提高产量而进行的设计变更或规格书的提出（h h）为为提提高高生生产产性性导导入入新新设设备备或或旧旧设设备备的的修修理理(xi(xi l l)、改造改造（i i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j j）从外部搜寻有能力的人才）从外部搜
19、寻有能力的人才第三十四页，共57页。管理者的責任管理者的責任（1 1 1 1）中间管理者的位置）中间管理者的位置）中间管理者的位置）中间管理者的位置 承上启下承上启下承上启下承上启下 工作的落实者工作的落实者工作的落实者工作的落实者 充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开活动，充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开活动，充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开活动，充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开活动，从而创造附加价值。从而创造附加价值。从而创造附加价值。从而创造附加价值。（2 2 2 2）在企业内部管理者和上司之间的关系）在企业内部管理者和上司之间的关系）在企业内部管理者和上司之
20、间的关系）在企业内部管理者和上司之间的关系 上上上上司司司司给给给给管管管管理理理理者者者者的的的的方方方方针针针针(f(f(f(f ngzhngzhngzhngzh ng)ng)ng)ng)，由由由由管管管管理理理理者者者者使使使使之之之之具具具具体化后，发出实行体化后，发出实行体化后，发出实行体化后，发出实行 的命令的命令的命令的命令 定期反馈上司定期反馈上司定期反馈上司定期反馈上司 第三十五页，共57页。管理者的責任管理者的責任 上司对管理者业绩进行评价上司对管理者业绩进行评价 管理者为上司作补充管理者为上司作补充（3 3）在工作现场的管理者）在工作现场的管理者 管理者是通过作业员来开展
21、管理者是通过作业员来开展(k(k izhizh n)n)工作工作 管理者与作业者关系最密切管理者与作业者关系最密切 管理者的指导能力決定生产现场的业绩管理者的指导能力決定生产现场的业绩第三十六页，共57页。管理者的責任管理者的責任（4 4 4 4）管理者如何开展工作？）管理者如何开展工作？）管理者如何开展工作？）管理者如何开展工作？管理者被上下管理者被上下管理者被上下管理者被上下“包围包围包围包围”的时候的时候的时候的时候 （a a a a）有以下的原因时）有以下的原因时）有以下的原因时）有以下的原因时,不可以盲从不可以盲从不可以盲从不可以盲从 （1 1 1 1）上司所说的事情不理解）上司所说
22、的事情不理解）上司所说的事情不理解）上司所说的事情不理解(l(l(l(l jijijiji)（理由不清楚）（理由不清楚）（理由不清楚）（理由不清楚）（2 2 2 2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3 3 3 3）接受不了的指示（不理解）接受不了的指示（不理解）接受不了的指示（不理解）接受不了的指示（不理解(l(l(l(l jijijiji)的指示）的指示）的指示）的指示）（4 4 4 4）对对对对不不不不理理理理解解解解(l(l(l(l jijijiji)的的的的
23、事事事事情情情情，认认认认为为为为是是是是上上上上司司司司的的的的指指指指示示示示就原样传达就原样传达就原样传达就原样传达 给作业者是一个不负责的态度给作业者是一个不负责的态度给作业者是一个不负责的态度给作业者是一个不负责的态度 第三十七页，共57页。管理者的責任管理者的責任 （b b）现场作业员的生产）现场作业员的生产(sh(sh ngchngch n)n)状况报告和意见状况报告和意见 （1 1）按管理者的指示去做，安全上不合适）按管理者的指示去做，安全上不合适 （2 2）用指示的作业方法不能维持正常的品质）用指示的作业方法不能维持正常的品质 （3 3）用指示的作业方法不能确保及时交货）用指
24、示的作业方法不能确保及时交货 （4 4）材料、设备、模治检具工具有故障不能作业）材料、设备、模治检具工具有故障不能作业 （5 5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做）做不到的事要强行进行时，不知如何去做第三十八页，共57页。管理者的責任管理者的責任成为夹心饼时的处理方法成为夹心饼时的处理方法 （a a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通）不能理解上司所说的事情应努力去沟通 、努力、努力 寻找双方的妥协点。（会失去寻找双方的妥协点。（会失去(sh(sh q)q)作业员的信任）。作业员的信任）。（b b）如仅是稍微一点不合理，可以说：）如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。做一做，试
25、一试看。”（c c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 语言对下属进行说明，不把责任推给上司语言对下属进行说明，不把责任推给上司第三十九页，共57页。管理者的責任管理者的責任（d d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式）属下的意见或建议，采取以下的处理方式 （1 1）理解所说的内容）理解所说的内容 （2 2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理 由，并明确说：由，并明确说：“不行！不行！”（3 3）只是一点点勉强，可说）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责试一试，结果由我负责”（4
26、 4）把属下的意见和状况向上司报告）把属下的意见和状况向上司报告(bogo)(bogo)（5 5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过 23 23天后，回答说天后，回答说“这是不好的行为这是不好的行为”。第四十页，共57页。基层(jcng)管理者应具有的特质专业能力专业能力目标管理能力目标管理能力组织能力组织能力人际关系人际关系(rn j(rn j u u n x)n x)能力能力倾听的艺术倾听的艺术学习幽默学习幽默激励員工激励員工指导員工指导員工培养員工培养員工情绪管理能力情绪管理能力自我要求能力自我要求能力第四十一页，共57页。管理者基本(jb
27、n)的四大能力策划能力沟通协调能力领导能力问题分析(fnx)与解决能力第四十二页，共57页。管理者所需要管理者所需要(x(xyo)yo)的条件的条件 （1 1）作为管理者所必需具备的素质）作为管理者所必需具备的素质 健康健康 （a a）无病）无病 （b b）采用独特的健康法对待日常生活）采用独特的健康法对待日常生活 （c c）经常努力维持健康的状态）经常努力维持健康的状态 （d d）有符合年龄的相当体力）有符合年龄的相当体力 性格性格 （a a）明朗的、不因争议而记仇的）明朗的、不因争议而记仇的 （b b）稳健）稳健(w(wn jin)n jin)（c c）规规矩矩、一丝不苟）规规矩矩、一丝不
28、苟第四十三页，共57页。管理者所需要管理者所需要(x(xyo)yo)的条件的条件 （d d）守信）守信 （e e）遵守纪律）遵守纪律 （f f）宽容、幽默）宽容、幽默 （g g）不和他人发生）不和他人发生(f(f shsh ng)ng)口角口角人品、态度人品、态度 （a a）谦虚）谦虚 （b b）保持冷静）保持冷静 （c c）堂堂正正）堂堂正正 （d d）直率）直率 （e e）多兴趣）多兴趣 （f f）感情丰富）感情丰富 （g g）不讨好上司）不讨好上司 （h h）不愚弄部下）不愚弄部下第四十四页，共57页。管理者所需要管理者所需要(x(xyo)yo)的条件的条件 良好的人际关系良好的人际关系
29、 （a a）能洞察他人的情感）能洞察他人的情感 （b b）善解人意）善解人意 （c c）和谁都公平交往）和谁都公平交往 （d d）不说他人的坏话）不说他人的坏话礼仪礼仪 （a a）绅士的或淑女形象）绅士的或淑女形象 （b b）正确的礼仪）正确的礼仪 （c c）外外表表(wibi(wibi o)o)（礼礼节节、言言谈谈、态态度度、衣衣着着）良好良好 （d d）根据场合注意话题）根据场合注意话题 （e e）公私不混同）公私不混同第四十五页，共57页。管理者所需要管理者所需要(x(xyo)yo)的条件的条件 心地心地(x(x nd)nd)（a a）诚实）诚实 （b b）求进步、争上游）求进步、争上游
30、 （c c）有为他人尽力的姿态）有为他人尽力的姿态人生观人生观 （a a）有自己的人生观）有自己的人生观 （b b）有自己的职业观）有自己的职业观 （c c）经常检查自己的人生观）经常检查自己的人生观第四十六页，共57页。管理者所需要管理者所需要(x(xyo)yo)的条件的条件 （2 2）作为管理者所必需的素养和能力）作为管理者所必需的素养和能力 产品知识产品知识 （a a）了解本公司产品在市场）了解本公司产品在市场(shch(shch ng)ng)的位置的位置 （b b）了解本公司产品的性能、构造、规格等）了解本公司产品的性能、构造、规格等 有关生产的知识有关生产的知识 （a a）能建立生产
31、计划）能建立生产计划 （b b）能对交货期进行管理）能对交货期进行管理 （c c）能进行品质管理）能进行品质管理 （d d）能创造利润和降低成本）能创造利润和降低成本 （e e）能对生产上发生的故障采取对策）能对生产上发生的故障采取对策第四十七页，共57页。管理者所需要管理者所需要(x(xyo)yo)的条件的条件 指导力指导力（a a）善于交流、联络感情）善于交流、联络感情（b b）能设定合适的目标）能设定合适的目标（c c）能能把把目目标标和和设设定定该该目目标标的的理理由由对对成成员员解解说说清清楚楚(q(q ng ng chu)chu)，使，使 其得到确实地实行其得到确实地实行（d d）
32、为达到目标能采取行动排除障碍）为达到目标能采取行动排除障碍判断能力和决断能力判断能力和决断能力（a a）有判断事物好坏的能力）有判断事物好坏的能力（b b）在判断的歧路上有决断的能力）在判断的歧路上有决断的能力（c c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷第四十八页，共57页。管理者所需要管理者所需要(x(xyo)yo)的条件的条件 表达能力表达能力（a a）语言简单明了）语言简单明了-简洁的表现能力简洁的表现能力,易理解的语言易理解的语言（b b）能使用）能使用(sh(sh yng)yng)正确的语言正确的语言(普通话普通话)说服力说服力（a a）倾听他人的
33、意见）倾听他人的意见（b b）能条理清楚地说明问题）能条理清楚地说明问题（c c）能使对方接受自己的思考方向或方法）能使对方接受自己的思考方向或方法第四十九页，共57页。管理者所需要管理者所需要(x(xyo)yo)的条件的条件 执行力执行力（a a）马上执行）马上执行 （b b）问题发生马上到现场）问题发生马上到现场（c c）勤于工作，不怕麻烦）勤于工作，不怕麻烦(m fan)(m fan)（d d）日事，日毕）日事，日毕 有能力教育员工有能力教育员工（a a）了解成员的水准）了解成员的水准（b b）能准备必要的教育教材）能准备必要的教育教材（c c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止）有耐心
34、，能一直教到被教育者明白为止（d d）教育后仍对其进行确认）教育后仍对其进行确认第五十页，共57页。管理者所需要管理者所需要(x(xyo)yo)的条件的条件 作业改善的方法作业改善的方法(思考性思考性)（a a）了解如何调查现状的方法）了解如何调查现状的方法(可参考可参考5w2h)5w2h)（b b）思考新方法或能启发他人想出方案）思考新方法或能启发他人想出方案(f(f ng n)ng n)（c c）实行新方法）实行新方法信息的收集能力信息的收集能力（a a）有众多的人际网络）有众多的人际网络（b b）调查的数据详实）调查的数据详实（c c）了解如何活用信息的方法）了解如何活用信息的方法第五十
35、一页，共57页。管理者所需要管理者所需要(x(xyo)yo)的条件的条件 用人方法用人方法（a a）了解人事管理的规则）了解人事管理的规则（b b）用人时公平、合理）用人时公平、合理（c c）精通赞扬、训示）精通赞扬、训示寻求上司协助解决问题寻求上司协助解决问题（a a）不放任自己责任范围以外的事）不放任自己责任范围以外的事（b b）能为改善准备理由和材料）能为改善准备理由和材料（c c）有能力说服上司从而实现）有能力说服上司从而实现(shxin)(shxin)自己的想法自己的想法第五十二页，共57页。案例(n l)研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?当自己请假时,因如何安排工作?间
36、接上司亲自指挥自己工作怎么办?与上司意见(y jin)相左怎么办?如何将员工的意见(y jin)向上司反映?第五十三页，共57页。案例(n l)研讨如何向员工传达执行(zhxng)上面的决议?如何对待员工的越级报告?下属爱打别人的小报告怎么办?如何处理员工的抱怨?如何对待不服自己的员工?第五十四页，共57页。案例(n l)研讨员工吊儿郎当怎么办?如何处分违纪员工?如何管理技术员工?如何培养接班人?当下(dngxi)属辞工怎么办?第五十五页，共57页。案例(n l)研讨如何安慰失意(sh y)的员工?碰到无法沟通的同事怎么办?如何提升自己的能力?第五十六页，共57页。成功(chnggng)的秘诀 成功(chnggng)=意愿 x 方法 x 行动 差不多先生 差不多小姐第五十七页，共57页。