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1、电子商务员考证复习题及答案1 . 一般说来，一个好的FAQ系统，至少可以回答用户（）的一般问题。A、至少六成B、至少七成C、至少八成（正确答案）D、至少九成2 .电子支票支付方式不包括（）A、 E-checkB、NetBill （正确答案）C、 NetChequeD、 E-mail3 .许多邮件营销平台都具备邮件群发与邮件列表功能，二者最主要的差异是（）A、邮件列表邮件是强制发送的B、邮件群发邮件是强制发送的（正确答案）C、二者发送邮件的内容不相同D、可使用的列表资源大不相同4 . SKU 是指（）A、U盾B、进货量C、出货量D、库存量单位（正确答案）答案解析：每款网络商品都有一个SKU,SK
2、U是Stock Keeping Unit （库存量单 位）的缩写，即库存进出量的最小单位。5 .以下广告对浏览者干扰最少的是（）A、富媒体广告C、216种（正确答案）D、 256 种43 .自媒体平台上的每个用户具备（）A、受众身份B、媒体发布者身份C、媒体和受众的双重身份（正确答案）D、媒体和发布者的双重身份44 .邮件群发与邮件列表的区别在于（）A、后者是强制的B、前者是强制的（正确答案）C、使用平台不同D、列表资源不同45 .客户分类的主要内容不包括（）oA、客户年龄分类（正确答案）B、客户性质分类C、客户等级分类D、客户路序分类答案解析：客户分类的主要内容包括：客户性质分类、客户等级分
3、类、客户 路序分类。46 .电子商务用户可分为（）和（）用户。A、个人（正确答案）B、企业（正确答案）C、组织D、团体47 .即时通讯工具的基本功能有（）A、文字聊天（正确答案）B、语音聊天（正确答案）C、传送文件（正确答案）D、远程协助（正确答案）48 .目前国际广泛使用的条形码有（）A、AENB、PCUC、EAN （正确答案）D、UPC （正确答案）答案解析：目前国际广泛使用的条形码有EAN、CPU49 .网幅广告一般可以分为（）等几种类型A、文字B、静态（正确答案）C、动态（正确答案）D、交互式（正确答案）答案解析：无50 .电子商务的基本组成要素有：（）。A、物流配送（正确答案）B、商
4、家（正确答案）C、CA （正确答案）D、银行（正确答案）51 .客户服务报表制作时必须遵守的规范有（）。A、格式规范（正确答案）B、内容规范（正确答案）C、客户规范D、命名规范（正确答案）答案解析：无52 .的具体编码符号种类繁多，根据所用场合不同可分为（）和（）A、原印码B、内码（正确答案）C、外码（正确答案）D、自编码答案解析：的具体编码符号种类繁多，根据所用场合不同可分为外码和内码 53.电子商务活动中买卖双方的业务活动由（）等组成。A、交易前的准备（正确答案）B、贸易的磋商（正确答案）C、合同的签订（正确答案）D、资金的支付（正确答案）54 .网络广告的发布渠道有（）A、主页形式（正确
5、答案）B、网络内容服务商（正确答案）C、楼宇电梯D、企业名录（正确答案）答案解析：无55 .电子商务的优势有哪些？A、商品选择更丰富（正确答案）B、电子结算更易审计监督（正确答案）C、网络平安能够绝对保障D、缓解交通拥挤和环境污染（正确答案）56 .搜索引擎营销的形式包括（）。A、搜索引擎登录（正确答案）B、电子刊物C、搜索引擎优化（正确答案）D、关键词广告（正确答案）答案解析：无57 .以下属于有形产品的是（）A、鞋（正确答案）B、衣服（正确答案）C、箱包（正确答案）D、金融产品答案解析：有形产品通常指有形状看得见的58 .商务电子邮件使用抄送功能时应注意（）。A、只抄送给需要知道的相应人员
6、（正确答案）B、一般情况不要给普通用户抄送（正确答案）C、将有关人员地址都放进抄送框D、将抄送人数降至最低（正确答案）答案解析：无59 .电子邮件正文要注意（）A、简明扼要，行文通顺（正确答案）B、论述语气要恰当（正确答案）C、信息分屡次交代清楚D、防止拼写错误（正确答案）60 .物流管理的目标是（）。A、快速响应（正确答案）B、减少故障（正确答案）C、最低库存（正确答案）D、整合配送运输（正确答案）61 .商品编码根据印制地不同，商品编码课分为（）和（）A、原印码（正确答案）B、内码C、外码D、自编码（正确答案）答案解析：商品编码根据印制地不同，商品编码课分为原印码和自编码62 .网络技术改
7、变客户服务的特征表达在（）。A、降低服务的不可感知性（正确答案）B、突破时空的不可别离性（正确答案）C、提供相对规范统一的服务（正确答案）D、改善服务的不可存储性（正确答案）63 . EAN由以下哪些局部组成A、前缀码（正确答案）B、厂商码（正确答案）C、物品工程代码（正确答案）D、校验码（正确答案）答案解析：EAN由前缀码、厂商码、物品工程代码、校验码组成64 .进行邮件营销时发送商务电子邮件的原那么有（）A、附上联系方式（正确答案）B、尊重隐私权（正确答案）C、及时回复（正确答案）D、内容简练（正确答案）答案解析：无65 .网络广告的特点有（）。A、灵活、本钱低（正确答案）B、受众数量很难
8、统计C、针对性强（正确答案）D、感官性强（正确答案）答案解析：无66 .无形商品的电子商务模式主要有（）。A、网上赠与（正确答案）B、广告支持（正确答案）C、付费浏览（正确答案）D、网上订阅（正确答案）67 .营销邮件标题应该（）A、使用空白标题B、使用简短标题（正确答案）C、反映邮件内容（正确答案）D、反映邮件重要性（正确答案）68 .商务模式的特征有（）。A、整体性（正确答案）B、内在性（正确答案）C、前瞻性D、破坏性69 .关于电子邮件结尾处的签名，说法正确的选项是（）A、签名信息不宜过多（正确答案）B、不要只用一个签名档（正确答案）C、必须采用图片签名档D、签名文字应与正文文字匹配（正
9、确答案）70 .开展E-mail营销需要解决的基本问题有（）A、向哪些用户发送电子邮件（正确答案）B、发送什么内容的电子邮件（正确答案）C、如何统计邮件发送效果D、如何发送这些邮件（正确答案）答案解析：无71 . B2B电子商务模式的优点主要有（）。A、交易本钱大大降低（正确答案）B、减少交易环节（正确答案）C、实现无纸贸易（正确答案）D、有效降低库存（正确答案）72 .商品的整体概念包含哪些？A、商品的实质层（正确答案）B、商品实体层（正确答案）C、商品基础层D、商品延伸层（正确答案）答案解析：商品的整体概念包括3个层次：商品的实质层、商品实体层、商 品延伸层73 .关于链接广度说法正确的选
10、项是（）。A、链接广度也叫链接流行度（正确答案）B、可以使用交换链接提高链接广度（正确答案）C、可以通过提高网站质量让别人主动链接提高链接广度（正确答案）D、对于新网站，可在付费目录中登记网站以提高链接广度（正确答案）答案解析：无74 .利用社会化媒体进行营销，需要做到（）A、重视利用关系链（正确答案）B、增大营销内容的传播动力（正确答案）C、合理选择内容传播的启动方式（正确答案）D、选择合适的关键词来传播答案解析：无75 .网络数据库营销的特点有（）。A、动态更新（正确答案）B、客户主动加入（正确答案）C、改善客户关系D、多媒体效果（正确答案）答案解析：无76 .条形码优点包含（）A、通用性
11、好（正确答案）B、输入速度快（正确答案）C、可靠性高（正确答案）D、灵活实用（正确答案）答案解析：以下全是77 .许可E-mail营销的基础包括（）A、技术基础（正确答案）B、用户的E-mail地址资源（正确答案）C、客户的接受程度D、邮件营销的内容（正确答案）答案解析：无78 .商品的流通是指商品或服务从生产领域想消费者转移，包括（）。A、商流（正确答案）B、物流（正确答案）C、信息流（正确答案）D、电流答案解析：商品流通包含商流、物流、信息流79 .网络客户服务的特性有（）A、及时性（正确答案）B、互动性（正确答案）C、个性化（正确答案）D、客户化（正确答案）80 .在编码规范中我们选用（
12、）的符号体系进行编码。A、合理（正确答案）B、超大字体C、有效（正确答案）D、便于处理（正确答案）答案解析：在编码规范中我们选用合理、高效、便于处理的符号体系进行编 码。81 .相比传统的客户服务，网络客户服务（）A、降低了客户服务本钱（正确答案）B、降低了客户服务效率C、提高到更高层次服务（正确答案）D、能服务手段更多样化（正确答案）82 .电子商务条件下卖方应当承当的义务有（）。A、按照合同规定提交标的物及单据（正确答案）B、对标的物的权利承当担保义务（正确答案）C、对标的物的质量承当担保义务（正确答案）D、对标的物进行验收83 .以下属于 服务规范用语的有（）A、您好（正确答案）B、实在
13、对不起（正确答案）C、感谢您的来电（正确答案）D、我想我做不了84 .数字证书包含的信息有：（）。A、个人信息（正确答案）B、公开密钥（正确答案）C、有效期（正确答案）D、证书序号（正确答案）85 .数字证书包含的信息有：（）。A、发证单位的电子签名（正确答案）B、公开密钥（正确答案）C、有效期（正确答案）D、证书序号（正确答案）86 .许可E-mail营销的模式有（）。A、客户关系邮件（正确答案）B、企业新闻邮件（正确答案）C、提醒服务/定制提醒邮件（正确答案）D、传播营销邮件（正确答案）答案解析：无87 .网幅广告的类型有（）A、静态（正确答案）B、动态（正确答案）C、拟人式D、交互式（正
14、确答案）答案解析：无88 .网络客户服务的内容包括（）A、客户注册（正确答案）B、在线调查（正确答案）C、在线投诉（正确答案）D、网络导购（正确答案）89 . FAQ页面的设计原那么是（）A、保证FAQ的效用（正确答案）B、使FAQ简单、易寻（正确答案）C、选择合理的FAQ格式（正确答案）D、信息尽量披露透明90 .以下属于无形产品的是（）A、保险产品（正确答案）B、旅游产品（正确答案）C、金融产品（正确答案）D、箱包答案解析：无形产品通常就是金融、旅游等无形的91 .目前条形码技术已在许多领域中得到了应用，已应有的领域有（）0A、图书馆（正确答案）B、零售业（正确答案）C、质量跟踪管理（正确
15、答案）D、仓储管理与物流跟踪（正确答案）答案解析：条形码应用领域包含零售业、图书馆、仓储管理与物流跟踪、质 量跟踪管理、二维条形码数据自动录入等等92 .进行社会化媒体营销时，发布的内容要注意（）A、尽量让传播内容与用户有关联性（正确答案）B、插播式广告C、网幅广告D、文本链接广告（正确答案）6 .在Internet上，典型的电子支付方式不包括（）A、电子货币支付方式B、电子支票支付方式C、银行卡支付方式D、牡丹卡支付方式（正确答案）7 .（）是指能够被接收者接收，并满足其某种特殊需要，有关商品及其生 产、流通或消费的消息、情报、数据或知识的总称。A、商品信息（正确答案）B、商品标题C、数据信
16、息D、知识产权答案解析：商品信息是能够被接收者接收，并满足其某种特殊需要，有关商 品及其生产、流通或消费的消息、情报、数据或知识的总称。8 .（）表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已经被商店的订单处理 员视为有效订单，进入配货流程。A、未处理B、待确认C、已确认（正确答案）D、已收款答案解析：已确认是表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已经被商 店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。9 .（）主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本 公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面的信息。A、客户基础资料（正确答案）B、客户特征B、站在用户角度让内容引起消费者共鸣（正
17、确答案）C、用新鲜的、不同的事物进行创意（正确答案）D、在内容中防止出现娱乐因素，让内容更有趣答案解析：无93 .以下属于接听 的礼仪的有（）A、良好的肢体语言（笑容）（正确答案）B、恰当的第一句话（正确答案）C、恰当的语速与用词（正确答案）D、恰当的接听时间（正确答案）94 .社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛关键点在于（）。A、努力做到让消费者触手可及（正确答案）B、给消费者最想要的信息或好处（正确答案）C、让消费者与你的品牌产生联系（正确答案）D、提高传播信息的广告信息量答案解析：无95 .即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）A、网络广告（正确答案）B、在线导购服务（正确答
18、案）C、在线咨询服务（正确答案）D、病毒性营销传播（正确答案）96 .商品的两大属性价值和使用价值之间存在（）关系A、合作B、对立（正确答案）C、消亡D、统一（正确答案）答案解析：商品的两大属性价值和使用价值之间存在对立和统一关系97 . B2C电子商务根据交易标的不同可以分成（）。A、无形商品的交易（正确答案）B、有形商品的父易（正确答案）C、团购模式D、综合模式98 . Cookie最根本的用途是（）。A、帮助商家记录用户的联系信息B、帮助网络站点保存有关访问者的信息（正确答案）C、帮助商家记录用户的个人隐私信息D、帮助用户记录商家的服务信息99 .计算机网络主要由（）、服务器、工作站、网
19、络设备、网络协议、网络 操作系统组成A、电脑B、资源（正确答案）C、机房D、软件答案解析：计算机网络主要由资源、服务器、工作站、网络设备、网络协 议、网络操作系统组成100 . 1994年，Internet协会确定确定我国顶级域名为（）。A、comB、netC、cn （正确答案）D、gov答案解析：1994年，Inte门let协会确定确定我国顶级域名为cn。101 .制定信息发布规程一般需要确定哪几个要素？A、信息的内容（正确答案）B、信息的形式（正确答案）C、信息的数量（正确答案）D、要传达的对象（正确答案）102 .扩展管理器支持的第三方扩展文件有（）。A、.mxp （正确答案）B . m
20、xiC、 . mixD、 .axp （正确答案）103 .网络客户服务的基本工具有（）A、群组讨论（正确答案）B、无线增值服务（正确答案）C、FAQ页面（正确答案）D、即时通讯软件（正确答案）104 .在photoshop中，可以通过Ctrl+T进行缩放、旋转、斜切等操作，也可 以通过 -变换实现该效果。空1答案：编辑105 .从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）A、针对潜在客户设计的FAQ（正确答案）B、针对新的客户设计的FAQ（正确答案）C、针对高端客户设计的FAQD、针对老的客户设计的FAQ（正确答案）106 .客户构成分析的主要内容包括（）A、销售构成分析（正确答案）B、客户信
21、息分析C、商品构成分析（正确答案）D、地区构成分析（正确答案）答案解析：客户构成分析的主要内容包括：销售构成分析、商品构成分析、 地区构成分析。107 .即时通讯工具的基本功能包括（）A、身份验证B、语音聊天（正确答案）C、传送文件（正确答案）D、视频聊天（正确答案）108 .常用的网络操作系统（）A、Windows （正确答案）B、NetWare （正确答案）C、UNIX （正确答案）D、Linux （正确答案）109 .目前常用的信息发布平台有哪些？A、第三方电子商务交易平台（正确答案）B、新闻组（正确答案）C、论坛博客（正确答案）D、SNS （正确答案）110 .在photoshop中，
22、可以通过,进行二次构图。空1答案：裁剪工具111 .商品信息按内容分，可以分为（）。A、商品供求信息（正确答案）B、商品技术信息（正确答案）C、商品消费信息、（正确答案）D、商品订单处理答案解析：商品信息按内容分类，可以分为商品供求信息、商品技术信息和 商品消费信息。112 .商务信息管理的对象有（）A、商务信息（正确答案）B、商务信息活动（正确答案）C、商务信息活动过程中参与者（正确答案）D、资源信息C、业务状况D、交易活动现状答案解析：客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资 质、创立时间、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面的信息。10 .（）表示客户提交的订单采用
23、货到付款方式，但由于订单的信息如收货人 地址、姓名、 不详等原因，需要得到客户确实认，订单处理员会依据不同的情 况给客户发送E-mail,要求客户尽快回信确认，以便商店尽快安排发货。A、未处理B、待确认（正确答案）C、已确认D、已收款答案解析：待确认是表示客户提交的订单采用货到付款方式，但由于订单的 信息如收货人地址、姓名、 不详等原因，需要得到客户确实认，订单处理员会 依据不同的情况给客户发送E-mail,要求客户尽快回信确认，以便商店尽快安排 发货。11 .在DHTML中把整个文档的各个元素作为对象处理的技术是（）A、 HTMLB、CSSC、DOM （正确答案）D、Script （脚本语言
24、）12 .（）是商品供给信息、价格信息、流通渠道信息以及商品需求信息的总 和。A、商品技术信息B、商品供求信息（正确答案）C、商品消费信息D、商品属性信息答案解析：商品供求信息是商品供给信息、价格信息、流通渠道信息以及商 品需求信息的总和。13 .要使用网上交易成功首先要能确认对方的（）A、身份（正确答案）B、信用程度C、资金多少D、是否上网14 .针对同一关键词，网站甲质量度为1,出价为3元，网站乙质量度为0.6,出价为4元，那么（）。A、网站乙排在网站甲前面B、网站甲排在网站乙前面（正确答案）C、网站甲、乙排名会轮换D、不确定15 .（）是表示客户提交的订单采用的是在线支付，邮局汇款、银行
25、电汇、预 付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。A、未处理B、待确认C、已确认D、己收款（正确答案）答案解析：已收款是表示客户提交的订单采用的是在线支付，邮局汇款、银 行电汇、预付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配 货流程。16 .电子钱包的高级功能不包括（）A、管理账户信息B、管理电子证书C、处理交易记录D、联接商家与银行网络的支付网关（正确答案）17 .邮件营销最为常见的模式是（）邮件A、客户关系（正确答案）B、企业新闻C、定制提醒D、传播营销18 .（）主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对 策、企业信誉与形
26、象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状（正确答案）答案解析：交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持 的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问 题等。19 .为了保障电子支付的平安，VISA和Master Card两大信用卡公司于1997 年联合推出（）协议A、 S-HTTP（Secure HypeTex Transfer Protocal）B、 SSL（Secure Sockets Layer）C、 PIN（Personal Identification Numbers）D、SET
27、 （Secure Electronic Transation）（正确答案）20 .在电子钱包内可以装入各种（）A、电子货币（正确答案）B、数字证书C、用户资料D、认证资料21 .使用电子支票进行网上购物时，银行通过（）验证电子支票A、验证中心（正确答案）B、银行的工作人员C、凭消费者与商家签订的购物协议D、消费者与银行签订协议22 .在搜索引擎的输入框中输入（）可以查看网站被某搜索引擎是否收录A、cite:域名B、 site:域名（正确答案）C、title 域名D domain:域名23.在客户端网页脚本语言中最为通用的是（）A、javascript （正确答案）B、VBC、 PerlD、AS
28、P24 .表示客户的订单刚刚提交，还没有进行处理的状态是（）A、未处理（正确答案）B、待确认C、已确认D、已收款答案解析：未处理是表示客户的订单刚刚提交，还没有进行处理。25 .对远程服务器上的文件进行维护时，通常采用的手段是（）A、 POP3B、FTP （正确答案）C、 SMTPD、 Gopher26 .以下不属于互联网特点的是？A、共享B、迅速C、低本钱D、平安（正确答案）27 .网上交易的平安性是由（）来保证的A、厂家B、认证中心（正确答案）C、银行D、信用卡中心28 .邮件列表有两种形式，其中（）通常由管理者向小组中的成员发送消息A、公告型（正确答案）B、共享型C、讨论型D、独享型29
29、 .许可E-mail营销的基础不包括（）。A、开展的技术基础B、用户的地址资源C、客户的喜爱程度（正确答案）D、邮件营销的内容30 . IP地址在概念上被分为（）A、二个层次B、三个层次（正确答案）C、四个层次D、五个层次31 .在域名系统中，域名采用（）A、树型命名机制B、星型命名机制C、层次型命名机制（正确答案）D、网状型命名机制32 .在网络广告投放之初要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时进 行替换与弥补A、备份方案（正确答案）B、网络日志C、投放方案D、网络平台33 .（）主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与 其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作
30、态度等。A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况（正确答案）D、交易活动现状答案解析：业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人 员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。34 .使用电子钱包软件时，系统要求输入的用户名和密码是（）A、验证中心（正确答案）B、银行的工作人员C、凭消费者与商家签订的购物协议D、消费者与银行签订协议35 .目前应用最为广泛的电子支付方式是（）A、银行卡（正确答案）B、电子货币C、电子支票D、电子本票36 .下面不属于CSS插入形式的是（）A、索引式（正确答案）B、内联式C、嵌入式D、外部式37 .中国第一家网上银行是（）A、中国
31、工商银行B、中国人民银行C、中国银行（正确答案）D、中国建设银行38 .下述关于配送中心的论述，正确的选项是（）A、配送中心是从需求者手中将货物直接送到供应者手中B、配送中心即是传统的商品批发商C、配送中心是配送的区域中心D、配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、 流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人 满意的服务水平进行配送的设施（正确答案）39 .在域名系统中，域名采用（）A、树型命名机制B、星型命名机制C、层次型命名机制（正确答案）D、网状型命名机制40 .（）主要包括服务区域、销售能力、开展潜力、公司文化、经营方针与政 策、企业规模、经营管理特点等。A、客户基础资料B、客户特征（正确答案）C、业务状况D、交易活动现状答案解析：客户特征主要包括服务区域、销售能力、开展潜力、公司文化、 经营方针与政策、企业规模、经营管理特点等。41 .在HTML中，标记pre的作用是（）A、标题标记B、预排版标记（正确答案）C、转行标记D、文字效果标记42 . Web平安色所能够显示的颜色种类为（）43 4种44 16 种