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1、电子商务员考证复习题及答案1. internet 的雏形是（）。A、 EDVACB、ARPANET （正确答案）C、 EINACD、 EDVCA答案解析：ARPANET是Internet的雏形。2 .要使用网上交易成功首先要能确认对方的（）A、身份（正确答案）B、信用程度C、资金多少D、是否上网3 .世界上第一台数字计算机ENIAC在（）诞生。A、德国B、中国C、美国（正确答案）D、英国答案解析：1946年，人类历史上公认的第一台现代电子计算机在美国宾夕法 尼亚大学诞生，名称为ENIAC。4 .使用电子支票进行网上购物时，银行通过（）验证电子支票A、验证中心（正确答案）B、银行的工作人员C、凭
2、消费者与商家签订的购物协议D、消费者与银行签订协议5 .从应对暴力攻击角度看，以下密码的平安性由高到低排列的选项是（）A、 666666, 12345678, ab654321, 12345678abD、混入随机因素进行单向哈希后存储（正确答案）45.客户服务与商品销售之间具有（）A、无形性B、不可分性（正确答案）C、不确定性D、有价性46 . 20世纪60年代初，美国航空公司与IBM公司联合研制的机票预定系统， 是一个典型的（）的计算机网络。A、多个计算机互联B、国际网络体系结构化标准化C、面向终端（正确答案）D、宽带综合业务数字化答案解析：20世纪60年代初，美国航空公司与IBM公司联合研
3、制的机票预定 系统，是一个典型的面向终端的计算机网络。47 . 一封商务电子邮件最好只针对（）主题并反映与标题，方便日后查阅A、1个（正确答案）B、2个C、3个D、4个48 . A类地址第一组数字的首位一定为（）。A、1B、2C、0（正确答案）D、3答案解析：A类地址第一组数字的首位一定为0。49 .以下不是UNIX网络操作系统的版本的是（）A、UNIX SVR3. 2B、SVR4. 0C、SVR4. 2D、SVR 4. 3（正确答案）答案解析：目前，UNIX网络操作系统的版本的有UNIX SVR3. 2、SVR4. 0和SVR4. 2 等50 .在互联网中，每一台主机必须有一个（）地址，且这
4、个地址在整个网络 中必须是唯一的。A、IP （正确答案）B macC、网络D、域名答案解析：在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个地址在整个 网络中必须是唯一的。51 .莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和 信息A、核心价值B、核心产品或服务（正确答案）C、售后服务D、网络服务52 .电子支票支付方式不包括（）A、 E-checkB、NetBill （正确答案）C、 NetChequeD、 E-mai153 .城域网作用范围为一个（）A、城市（正确答案）B、国家C、地区D、洲答案解析：城域网作用范围为一个城市54 .面向老客户设计FAQ内容，需要做到（）A
5、、详细、图文并茂地提供产品和服务的特征B、提供新产品使用、维修、考前须知信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等（正确答案）D、不用过分区分，直接罗列问题及解答即可55 .每个IP地址由（）和主机地址两局部组成。A、域名地址B、网络地址（正确答案）C、服务器地址D、协议地址答案解析：每个IP地址由网络地址和主机地址两局部组成。56 .针对潜在客户设计的FAQ,主要提供（）A、产品和服务特征的FAQ（正确答案）B、新产品使用的FAQC、维修信息的FAQD、技术改进信息的FAQ57 .（）末，多个计算机互联的计算机网络出现。A、20世纪50年代B、20世纪60年代（正确答案）C、20世纪70
6、年代D、20世纪80年代答案解析：20世纪60年代末，多个计算机互联的计算机网络出现。58 .即时客户服务的手段可以（）A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度（正确答案）B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平59 .互联网带给客户服务的改变不包括（）A、催生出客户定制B、使服务完成能存储（正确答案）C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价60 .以下属于售中服务的是（）A、产品的设计B、产品的安装C、订单的处理（正确答案）D、客户需求调查61 .能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）
7、。A、固定 B、电子邮件C、即时通讯（正确答案）D、手机APP62 .关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的选项是（）A、尽量防止客户定制B、降低客户隐私保护要求C、更加模糊的匹配客户群D、能够方便客户进行评价（正确答案）63 .在Internet上，典型的电子支付方式不包括（）A、电子货币支付方式B、电子支票支付方式C、银行卡支付方式D、牡丹卡支付方式（正确答案）64 .（）是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自 动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。A、IM类病毒B、帕虫病毒C、蠕虫病毒（正确答案）D、木马病毒65 .局域网的分布范围一般在几千米以
8、内，最大距离不超过（）A、1千米B、5千米C、10千米（正确答案）D、20千米答案解析：局域网的分布范围一般在几千米以内，最大距离不超过10千米。66 .（）是维持一个有序的电子商务运营环境的重要措施A、电子签名问题B、网上无形财产保护问题C、网上支付问题（正确答案）D、电子合同问题67 .网络客户服务最大的优势是能与客户建立起持久的（）服务关系A、一对一（正确答案）B、一对多C、多对多D、多对一68 .在Photoshop中，在使用矩形选框工具的情况下，按住哪两个键可以创立 一个以落点为中心的正方形选区。（）A Ctrl+AltB、Alt+Shift （正确答案）C、 Ctrl+ShiftD
9、、 Shift+C69 .（）属于第三方支付平台A、京东商城B、微信C、支付宝（正确答案）D、网络银行70 .相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）A、降低客户服务本钱B、提高客户服务的效率C、促进服务手段多样化D、提升客户服务临场感（正确答案）71 .在Photoshop中，渐变工具有几种渐变形式？（）A、2种B、3种C、4种D、5种（正确答案）72 .根据电子支付的定义，以下选项中不属于电子支付的是（）A、用银行卡进行P0S转账B、用电子钱包进行网上支付C、电子汇款D、用银行卡从ATM机提款再支付（正确答案）73 .在商务网站内容管理系统中，（）可以编辑自己负责栏目的稿件。A
10、、系统管理员B、栏目编辑（正确答案）C、具有签发权限的编辑D、具有记者权限的编辑74 .客服在登记客户信息时，首先要（）A、按照客户特性将客户群分成各种级别B、区分行业或人群、环境、反响进行客户服务和信息收集C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析（正确答案）D、进行登记表的格式、内容和命名规范75 . Photoshop中，在使用钢笔工具抠图时，闭合路径后，需要进行（）操 作。A、路径转形状B、选区转路径C、路径转选区（正确答案）D、选取转形状76 .目前应用最为广泛的电子支付方式是（）A、银行卡（正确答案）B、电子货币C、电子支票D、电子本票77 . Photoshop 中,R
11、GB 模式的 R/G/B 指的是（）?A、红绿蓝（正确答案）B、红黄绿C、红黄蓝D、黄绿蓝78 .客户提问，将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫（）A、Q&AB、FAQ （正确答案）C、问题集锦D、重点问题79 .以下颜色模式中，（）颜色模式的图像是黑白图像。A、灰度（正确答案）B、索引C、位图D、双色调80 .以下调整选项中，（）不可以调整图像的亮度。A、色调别离（正确答案）B、色阶C、曲线D、亮度/比照度81 .使用电子钱包软件时，系统要求输入的用户名和密码是（）A、验证中心（正确答案）B、银行的工作人员C、凭消费者与商家签订的购物协议D、消费者与银行签订协议82 .网上交易的平安
12、性是由（）来保证的A、厂家B、认证中心（正确答案）C、银行D、信用卡中心83 .在Photoshop中，自有变化对象的快捷键是？（）A、Ctrl+T（正确答案）B、 Ctrl+DC、 Ctrl+BD、 Alt+B84.为了保障电子支付的平安，VISA和Master Card两大信用卡公司于1997 年联合推出（）协议A、 S-HTTP（Secure HypeTex Transfer Protocal）B、 SSL（Secure Sockets Layer）C、 PIN（Personal Identification Numbers）D、SET （Secure Electronic Transa
13、tion）（正确答案）85 . HSB的H指的是（）。A、饱和B、亮度C、色相（正确答案）D、色域86 .按住以下哪个键单机图层可以把图层载入选区（）。A、 ShiftB、AltC、Ctrl （正确答案）D、 Caps Lock87 .以下关于JavaScript的表达，正确的选项是（）A、面向对象的程序设计语言B、解释性语言（正确答案）C、对象引用在编译时不用检查（正确答案）D、在 HTML 中用applet/applet标识88 .传统的物流管理有三大缺陷，主要表现在（）A、处理需求单一（正确答案）B、反响太快C、反响太慢（正确答案）D、库存太大（正确答案）89 . 服务对声音的要求有（）
14、A、咬字要清晰（正确答案）B、尽量用方言C、语速要适当（正确答案）D、感情要亲切（正确答案）90 .网络营销的优势有（）。A、未来的竞争优势（正确答案）B、决策的便利性、自主性（正确答案）C、本钱优势（正确答案）D、良好的沟通（正确答案）91 .供应商可以分为（）A、小额型B、交易型（正确答案）C、战略型（正确答案）D、大额型（正确答案）答案解析：供应商可以分为交易型、战略型和大额型3种。92 .在photoshop中，图像分辨率的单位是 o空1答案:ppi93 .物流管理的目标是（）。A、快速响应（正确答案）B、减少故障（正确答案）C、最低库存（正确答案）D、整合配送运输（正确答案）94 .
15、按配送的组织形式不同分类，配送分为（）A、分散配送（正确答案）B、共同配送（正确答案）C、定时定量定点配送D、集中配送（正确答案）95 .电子商务认证机构对登记者履行以下监督管理职责（）。A.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续。（正确答案）B、选项B.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动。（正 确答案）C、选项C.制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。（正确 答案）D、选项D.监督登记者的每一笔电子商务交易，确保合法合规。96 .以下说法正确的选项是（）A、TCPIP协议是Telnet协议的一局部B、FTP是远程登陆协议C、电子邮件采用SMTP协议（正确
16、答案）B、 12345678, ab654321, 12345678ab, 666666C、 ab654321, 12345678, 12345678ab, 666666D、12345678ab, ab654321, 12345678, 666666（正确答案）6. QQ本质上是一种（）系统A、CRMB、FAQC、 E-MAILD、IM （正确答案）7 .常用的网络设备有（）、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器等A、网关B、防火墙C、网线D、路由器（正确答案）答案解析：常用的网络设备有路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转 换器等8 .（）是指由买方、卖方之外的第三家投资建立起来的中立的网
17、上交易市场A、企业博客B、第三方电子商务（正确答案）C、新闻组D、论坛答案解析：无9 .（）是企业客户服务的出发点A、提供高效服务B、提供完美服务C、客户关系管理D、满足客户需求（正确答案）10 .企业为客户提供的销售和服务是同时进行的，这一点是客服的（）特征A、双向互动性D、WWW提供友好的信息查询接（正确答案）97.下面的CSS定义中，“，”的用法正确的有（）A、 DIVline-height： 1. 2em, font一size： 10pt）B、HL H2 color： red（正确答案）C、 BODY, （margin： 5pt, 15pt, 25pt）D、 abcfontfamily
18、： 宋体，黑体，Arial, “Helveticd, sans一 serif）（正确答案）98 .以下（）工具属于辅助工具。A、参考线和网格线（正确答案）B、标尺和度量工具（正确答案）C、画笔和铅笔工具D、缩放工具和抓手工具（正确答案）99 .网络交易中心的设立，根据中华人民共和国计算机信息网络国际联网管 理暂行规定第八条，必须具备（）。A.设立主体是依法设立的企业法人或者事业法人。（正确答案）B、选项B.具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人 员。（正确答案）C、选项C.具有健全的平安保密管理制度和技术保护措施。（正确答案）D、选项D.符合法律和国务院规定的其他条件。（正确
19、答案）100 .有关网页中的图像的说法正确的选项是（）oA、HTML语言可以直接描述图像上的像素B、网页中的图像并不与网页保存在同一个文件中，每个图像单独保存（正确 答案）C、HTML语言可以描述图像的位置、大小等属性（正确答案）D、图像可以作为超级链接的起始对象（正确答案）101 .确定配送路线时应（）。A、满足收货人时间要求（正确答案）B、在允许通行的时间配送（正确答案）C、在配送中心现有运力范围内（正确答案）D、各线路货物量不超过车辆限制（正确答案）102 .电子商务法调整的对象包括（）。A.传统商务环境下合同、支付、商品配送所形成的各种社会关系B、选项B.平等交易主体之间在从事电商活动
20、过程中所形成的各种社会关系 （正确答案）C、选项C.交易主体与提供数据电文服务的中间人之间在进行电商活动过程形 成的各种社会关系（正确答案）D、选项D.交易主体与提供附属服务者在参与电商活动过程中所形成的各种社 会关系（正确答案）103 .物流信息按照物流的功能分类可以分为（）A、计划信息（正确答案）B、控制及作业信息（正确答案）C、统计信息（正确答案）D、支持信息（正确答案）104 .以下属于颜色模式的有（）。A、RGB （正确答案）B、Lab （正确答案）C、HSB （正确答案）D、双色调105 .按配送商品的种类和数量分类，配送可分为（）A、少品种、大批量的配送（正确答案）B、多品种、少
21、批量、多批次配送（正确答案）C、成套配套配送（正确答案）D、公路、铁路、水运、航空配送106 . “三分一统”是企业采购中防止暗箱操作的措施，其中“三分”是指 （）三权别离，各负其责，互不越位。A、市场采购权（正确答案）B、合同签约权C、价格控制权（正确答案）D、验收权（正确答案）107 .关于相对路径，以下说法正确的有（）。A、相对路径表述的是源端点同目标端点之间的相互位置（正确答案）B、如果在链接中源端点和目标端点位于一个目录下，那么链接路径中只需要指 明目标端点的文档名称即可（正确答案）C、如果在链接中源端点和目标端点不在同一个目录下，就无法使用相对路径D、如果在链接中源端点和目标端点不
22、在同一个目录下，就需要将目录的相对 关系也表示出来（正确答案）108 .在photoshop中，如果想在现有的选区的基础上增加选择区域，应该按 住 键。空1答案：shift109 .营销邮件正文应该（）A、简明扼要（正确答案）B、语气恰当（正确答案）C、防止拼写错误（正确答案）D、一次交待清楚（正确答案）110 . B2c平台相对C2c平台对商品状态的描述更多，丰富的商品状态展示有 利于提高（）A、提高产品价格B、增加销售额（正确答案）C、提高销售转化率（正确答案）D、提高用户满意度（正确答案）答案解析：B2c平台相对C2c平台对商品状态的描述更多，丰富的商品状态展 示有利于提高销售转化率，增
23、加销售额，并提高用户满意度。111 .以下属于域名保护的法律（）。A.统一域名争议解决方法（正确答案）B、选项B.域名注册协议（正确答案）C、选项C.统一电子交易法D、选项D.域名反抢注法（正确答案）112 .网络客户的服务需求包括（）A、得到有关产品和服务的详细信息（正确答案）B、帮助解决问题（正确答案）C、与企业人员接触（正确答案）D、了解全过程信息（正确答案）B、不可分性（正确答案）C、有价性D、广泛性11 .即时通讯是指（）A、能够提供公司所经营产品和服务的特征信息工具B、能够进行网络通信和沟通的工具或者服务C、能够即时发送和接收互联网上消息等的工具或者服务（正确答案）D、能够提供文字
24、或者图片的网上沟通工具或者服务12 .第一代计算机网络的主要特点是（）。A、面向终端（正确答案）B、多个计算机互联C、国际网络体系结构化标准化D、宽带综合业务数字化答案解析：以单机为中心的通信系统称为第一代计算机网络，也称为面向终 端的计算机网络。13 .智能代理提供的产品价格比拟服务属于（）服务A、网络导购（正确答案）B、在线调查C、在线交易D、客户论坛14 . 1946年诞生的世界上公认的第一台数字计算机的英文缩写是（）。A、 EDVACB、ENIAC （正确答案）C、 EINACD、 EDVCA答案解析：1946年，人类历史上公认的第一台现代电子计算机在美国宾夕法 尼亚大学诞生，名称为E
25、NIAC。15 .网络商务信息的（）是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为A、交换B、传输C、采集（正确答案）D、处理答案解析：无16 .关于客户服务，说法正确的选项是（）A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念（正确答案）C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程17 .企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于（）A、客户提问（正确答案）B、员工编辑C、同行参考D、凭空想象18 .订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务A、售前B、售中（正确答案）C、售后D、全程19 .把密文变成明文的过程，叫作（）。A、加密B、密钥C、解密（
26、正确答案）D、加密算法20 .（）是一种能够将个人电脑、手持设备等终端以无限方式互相连接的技A、Wi-Fi （正确答案）B、无线网C、局域网D、IP答案解析：行-Fi是一种能够将个人电脑、手持设备等终端以无限方式互相连 接的技术。21 . IP地址用（）来表示，每个IP地址长32bit, Ibit换算成字节，就是4 个字节。A、八进制B、十六进制C、二进制（正确答案）D、四进制答案解析：IP地址用二进制来表示，每个IP地址长32bit, Ibit换算成字 节，就是4个字节。22 .互联起来的相互独立的计算机集合。“互联”意味着相互连接的计算机能 够按照网络协议进行通信。连接是（）的，由硬件实现
27、。A、时间B、地理C、物理（正确答案）D、空间答案解析：互联起来的相互独立的计算机集合。“互联”意味着相互连接的 计算机能够按照网络协议进行通信。连接是物理的，由硬件实现。23 .单向哈希算法是保存密码的一种方法，其最重要的特性是（）。A、无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据（正确答案）B、存储密码绝对可靠，不可被破解C、混入了随机因素D、计算速度较慢24 .在20世纪（），人们将以能够共享资源（硬件及软件资源）的方式连接 起来并且各自具备独立功能的计算机系统的集合称为计算机网络A、六七十年代（正确答案）B、七八十年代C、八九十年代D、九十年代答案解析：在20世纪六七十年代，人们将以能够共享资源
28、（硬件及软件资 源）的方式连接起来并且各自具备独立功能的计算机系统的集合称为计算机网络。25 . FAQ页面组织设计要做到（）A、为设计者节省时间B、为用户节省时间（正确答案）C、让潜在客户满意D、让合作伙伴满意26 .从同一个密码进行单向哈希计算，得到的（）。A、可能随机不定的摘要B、可能唯一确定的摘要C、总是随机不定的摘要D、总是唯一确定的摘要（正确答案）27 .以下属于即时通讯工具的是（）A、网易邮箱B、新浪微博C、阿里旺旺（正确答案）D、微信钱包28 .网络客户服务最大的优势在于（）A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系（正确答案）D
29、、信息传递的及时性29 .在密码算法的数学函数中没有包含（）。A、密文B、明文C、密钥D、解密算法（正确答案）30 .（）是一种耗时较多的密码攻击方法。A、暴力攻击（正确答案）B、字典攻击C、缓冲区溢出D、Sendmail 漏洞31 .客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。A、除产品以外连带（正确答案）B、产品和服务详细信息C、帮助解决问题D、与企业人员接触32 .中国第一家网上银行是（）A、中国工商银行B、中国人民银行C、中国银行（正确答案）D、中国建设银行33 .邻友圈友）PP属于（）服务A、网络导购（正确答案）B、在线调查C、在线交易D、客户论坛34 .世界上第一台数字计算机ENI
30、AC诞生于（）。A、1946年（正确答案）B、 1954 年C、 1970 年D、 1950 年答案解析：1946年，人类历史上公认的第一台现代电子计算机在美国宾夕法 尼亚大学诞生，名称为ENIAC。35 .在电子钱包内可以装入各种（）A、电子货币（正确答案）B、数字证书C、用户资料D、认证资料36 .（）利用的是用户口碑传播的原理A、病毒性营销传播（正确答案）B、在线咨询服务C、在线导购服务D、网络广告37 .以下属于客户服务售前服务的是（）A、订单处理B、产品生产C、需求调查（正确答案）D、产品安装38 .网络售后服务包括（）A、订单处理B、服务流程设计C、产品安装（正确答案）D、产品运送
31、39 .电子钱包的高级功能不包括（）A、管理账户信息B、管理电子证书C、处理交易记录D、联接商家与银行网络的支付网关（正确答案）40 .国际标准化的计算机网络属于（）计算机网络，它具有统一的网络体系 结构，遵循国际标准化协议。A、第一代B、第二代C、第三代（正确答案）D、第四代答案解析：国际标准化的计算机网络属于第三代计算机网络，它具有统一的 网络体系结构，遵循国际标准化协议。41 .新闻组是一种高效而实用的工具，以下哪一条不是它的优点？A、海量信息B、间接交互（正确答案）C、全球互联D、主题鲜明答案解析：无42 .计算机病毒最具危害的特性就是（）。A、欺骗性B、执行性C、隐蔽性D、感染性和传播性（正确答案）43 .网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务A、核心产品（正确答案）B、潜在客户C、核心客户D、最新产品44 .以下最为平安的密码保存方法是（）A、直接存储用户密码明文B、将密码明文密码加密存储C、将明文做单向哈希后存储