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1、8D - 18D - 2问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D Problem Solving8D - 3问题解决过程法问题解决过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK4认定和验认定和验证根本原因证根本原因3实施及确认实施及确认暂时性的围暂时性的围堵行动堵行动2描述问题描述问题1 组建团队组建团队7预防再发生预防再发生 8恭贺团队恭贺团队/总总结与交流成结与交流成果果 5选择并确选择并确认矫正行认矫正行动动6实施永久性实施永久性矫正计划矫正计划问题解决问题解决过程法过程法(8D)8D - 4问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 5步骤步骤1：问题解决过程法问题解决过程法 (8
2、D)ACTDOPLANCHECK1 组建团队组建团队问题解决问题解决过程法过程法(8D)TEAM DEFINITION8D - 6步骤步骤1：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 7步骤步骤1：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 8步骤步骤1：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 9 1520 分钟分钟步骤步骤1：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 10步骤步骤2：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK2描述问题描述问题问题解决问题解决过程法过程法(8D)DESCRIBE THE PROBLEM8D - 11 - G.K.
3、 Chesterton步骤步骤2：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 12步骤步骤2：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 13步骤步骤2：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 14步骤步骤2：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 15步骤步骤3：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK3实施及确认实施及确认暂时性的围暂时性的围堵行动堵行动问题解决问题解决过程法过程法(8D)CONTAINMENT ACTIONS8D - 16步骤步骤3：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 17步骤步骤3：问题解决过程法问题解决过程
4、法 (8D)8D - 18步骤步骤3：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 19步骤步骤4：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK4认定和验认定和验证根本原因证根本原因问题解决问题解决过程法过程法(8D)ROOT CAUSE ANALYSIS8D - 20步骤步骤4：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)追跟究底追跟究底-5W(Why, Why, Why, Why, Why)8D - 21步骤步骤4：问题解决过程法问题解决过程法 (8D) 某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他 ：“树上有十只鸟
5、，开枪打死一只，还剩几只？树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？” 他反问他反问“是无声手枪或别的无声的枪吗？是无声手枪或别的无声的枪吗？” “不是。不是。” “枪声有多大？枪声有多大？” “80-100分贝。分贝。” “那就是说会震的耳朵疼？那就是说会震的耳朵疼？” “是。是。” “在这个城市里打鸟犯不犯法？在这个城市里打鸟犯不犯法？” “不犯。不犯。” “您确定那只鸟真的被打死啦？您确定那只鸟真的被打死啦？” “确定。确定。”老师已经不耐烦了老师已经不耐烦了“拜托，你告诉我还剩几只就行了，拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK” “OK，树上的鸟里有没有聋子？树上的鸟里有没有聋子？” “没有。
6、没有。” “有没有关在笼子里的？有没有关在笼子里的？” “没有。没有。” “边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？”8D - 22步骤步骤4：问题解决过程法问题解决过程法 (8D) “没有。没有。” “有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？” “没有。没有。” “算不算怀孕肚子里的小鸟？算不算怀孕肚子里的小鸟？” “不算。不算。” “打鸟的人眼有没有花？保证是十只？打鸟的人眼有没有花？保证是十只？” “没有花，就十只。没有花，就十只。” 老师已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问老师已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问“有没
7、有傻的，不有没有傻的，不怕死的？怕死的？” “都怕死。都怕死。” “会不会一枪打死两只？会不会一枪打死两只？” “不会。不会。 “所有的鸟都可以自由活动吗？所有的鸟都可以自由活动吗？” “完全可以。完全可以。” “如果您的回答没有骗人如果您的回答没有骗人”学生满怀信心的说，学生满怀信心的说，“打死的鸟要是挂打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。”老师当即晕倒！老师当即晕倒！8D - 23步骤步骤4：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 24步骤步骤5：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)ACTDOP
8、LANCHECK 5选择并确选择并确认矫正行认矫正行动动问题解决问题解决过程法过程法(8D)CHOSEN PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S)8D - 25步骤步骤5：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 26所阐明的脑力激所阐明的脑力激荡想法清单荡想法清单步骤步骤1 共享意见的利弊共享意见的利弊步骤步骤4 合并合并六个或更少六个或更少的想法的想法是是否否步骤步骤2 确定筛选的准则确定筛选的准则步骤步骤3 表决和去除不合适的选择表决和去除不合适的选择应用不同的或更严的准则应用不同的或更严的准则步骤步骤5：问题解决过程法问题解决过程法 (8D) Next8D -
9、 27步骤步骤6：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK6实施永久性实施永久性矫正计划矫正计划问题解决问题解决过程法过程法(8D)IMPLEMENTED & VALIDATION PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S)8D - 28 - Thomas Huxley步骤步骤6：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 29步骤步骤6：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)n进行模拟和试运行 - 收集数据n应用试验数据和客户输入，验证最初认定的根本原因是否是实际的原因n评价纠正措施/解决方案的有效性 - 应用客户输入(反馈)n验证测量值的选择
10、n记录改善情况n关心仍未解决的问题验证验证8D - 30步骤步骤7：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK7预防再发生预防再发生问题解决问题解决过程法过程法(8D)PREVENTIVE ACTIONS8D - 31步骤步骤7：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)8D - 32步骤步骤7：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)偏离偏离 ( (差异差异) )问题被发现问题被发现拉拉住问题住问题不会发生不会发生现状现状推推动问题动问题靠近标准靠近标准阻阻止问题止问题进一步恶化进一步恶化标准标准D3 ContainmentD5&D6 CorrectiveD7 Preven
11、tive8D - 33步骤步骤8：问题解决过程法问题解决过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK 8恭贺团队恭贺团队/总总结与交流成结与交流成果果问题解决问题解决过程法过程法(8D)TEAM AND INDIVIDUAL RECOGNITION回到起點回到起點PDCA以終為始以終為始8D - 34问题解决过程法问题解决过程法 (8D) 正确的方法和行动正确的方法和行动(CA)5CsKey Word高效高效问题特性描述问题特性描述(characterize)补救措施补救措施(containment) 团队成员团队成员 问题描述问题描述根本原因根本原因改善对策改善对策预防措施预防措施 确认确认原因原因(root cause)结案结案(closure)检讨检讨经验教训经验教训5W3H1STeam Work系列、全面、快速系列、全面、快速5Why准确准确以终为始以终为始实事求是实事求是失敗乃成功之母失敗乃成功之母围堵措施围堵措施