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1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院问题解决及问题解决及8D8D分析（四）分析（四）讲师：杨桦讲师：杨桦做最专业、最系统化的企业全员培训平台2解决问题的解决问题的QCQC手法手法METHOD 1. METHOD 1. 查检表查检表METHOD 2. METHOD 2. 柏拉图柏拉图METHOD 3. METHOD 3. 特性要因图特性要因图( (鱼骨图鱼骨图) )METHOD 4. METHOD 4. 直方图直方图METHOD 5. METHOD 5. 管制图管制图METHOD 6. METHOD 6. 散布图散布图METHOD 7. METHOD 7. 层别法层别法做最专
2、业、最系统化的企业全员培训平台3问题分析与解决步骤问题分析与解决步骤执行及验证暂时防堵措施定义及验证真因描述问题及现状把握恭贺团队及未来方向执行永久对策及效果确认预防再发及标准化是否为真因选定及验证永久对策列出可能解决方案主题选定及团队形成做最专业、最系统化的企业全员培训平台41 1、主题选定、主题选定 把问题具体的表现出来 可利用评价法选定主题 必要时可用二个主题以上注意事项： 不要涉及太大的范围 不要太长的活动期间问题分析技术与管理问题分析技术与管理做最专业、最系统化的企业全员培训平台5 将所盘点出之问题列表评估, 依问题进行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困难性、成本、急迫性等
3、项目，进行评价以决定问题的重要度。做最专业、最系统化的企业全员培训平台6问题的出现问题的出现依公司目标管理方向主管的方针、上司的提示及指引浪费、不均、勉强的问题提高效率、质量方面考虑自行可解决的问题做最专业、最系统化的企业全员培训平台7主题决定理由主题决定理由全体有兴趣参与的全员具有共通性且能通力合作的能定量化，尽可能以数据表示强调主题对公司的重要程度表达方式宜力求具体且事实做最专业、最系统化的企业全员培训平台82 2、目标设定、目标设定决定具有挑战性的目标值决定目标完成期限预估成效做最专业、最系统化的企业全员培训平台9设定目标方法设定目标方法 根据公司或内部方针及计划，考虑目前水平，由全体自
4、主的设定 活用统计方法来决定目标，如柏拉图 目标尽可能数量化、明确化 不能收集数据时，以文字来叙述欲达成之目标。做最专业、最系统化的企业全员培训平台103 3、活动计划拟定、活动计划拟定 依活动步骤拟订管制项目依活动步骤拟订管制项目 决定活动期限（以周为单位）决定活动期限（以周为单位） 依管制项目决定分工合作依管制项目决定分工合作 依活动步骤以虚线表示预定进度；以实线表示实际进度依活动步骤以虚线表示预定进度；以实线表示实际进度 活活动计划动计划表常使用表常使用甘特图甘特图，也可使用，也可使用间线图。间线图。 拟定活动计划取得共识及主管承认。拟定活动计划取得共识及主管承认。做最专业、最系统化的企
5、业全员培训平台114 4、现状把握、现状把握 三现主义：三现主义： 现场将现物做现实的观察，收集资料现场将现物做现实的观察，收集资料 把现象的差异及不好的地方加以分析把现象的差异及不好的地方加以分析 现状把握阶段常用的手法有查检表、直方图、柏拉现状把握阶段常用的手法有查检表、直方图、柏拉图、管制图、图表图、管制图、图表( (条形图、推移图、饼图条形图、推移图、饼图) ) 、也可、也可用层别法加以分析。用层别法加以分析。做最专业、最系统化的企业全员培训平台12层别法层别法 (Stratification)(Stratification)目的：将母集团区分成各个层次，以利观察、解释及判断常使用的层
6、别项目时间别人员别设备别方法别零件别产品别日、月、周、早、晚、钟点组、班、课、年资、熟练度编号、位置、新旧、型式、治具温度、压力、速度、作业方法、顺序产地、供应者、储存场所、费用品种、新旧、标准品、特殊品做最专业、最系统化的企业全员培训平台13查检表查检表 (Check List) (Check List)目的：为便利收集数据而设计的表格通常先以层别法事先层别，以做为设计表格之依据。通常可做为柏拉图及直方图之前置作业。重点在设计表格。做最专业、最系统化的企业全员培训平台14直方图直方图 (Histogram)(Histogram)目的：为便于判断产品质量特性之分配状态，及其与规格之关系所绘制之
7、图形通常先以层别法及查检表为前置作业做最专业、最系统化的企业全员培训平台15直方图直方图 (Histogram)(Histogram)步骤1：数据收集 步骤2：决定最大值(82.8)及最小值(77.5)步骤3：决定组数 数据数(100)=10步骤4：决定组距= (最大值-最小值)/组数=0.530.5步骤5：决定组界第一组下限=最小值-(最小测定单位/2)=77.5-0.1/2=77.45第二组下限=第一组下限+组距=77.45+0.5=77.95依此类推 步骤6：求组中点步骤7：作成次据表做最专业、最系统化的企业全员培训平台16步骤8：绘成直方图77.45 78.45 79.45 80.45
8、 81.45 82.45 83.45 LSL= 78.45USL= 83.5577.95 78.95 79.95 80.95 81.95 82.95 83.95 規格中心= 81Xn= 100X= 80.16S= 1.00做最专业、最系统化的企业全员培训平台17柏拉图柏拉图 (Pareto Chart)(Pareto Chart)目的：为便于判断产品较重要之不良原因所绘制之图形通常先以层别法与查检表为前置作业做最专业、最系统化的企业全员培训平台18特性要因图特性要因图 (Cause & Effect Diagram)(Cause & Effect Diagram)目的：为便于探讨导致某质量问题
9、之发生原因之整理图形,又称鱼骨图或石川图,重点在脑力激荡,依照5W1H的方法逐一列出Why、What、Where、When、Who、How做最专业、最系统化的企业全员培训平台19目的：为便于探讨制程参数与质量特性相对关系之图形。散布图散布图 (Scatter Diagram) (Scatter Diagram)步骤1: 数据收集步骤2 : 绘图做最专业、最系统化的企业全员培训平台20管制图管制图 (Control Chart) (Control Chart)目的：让我们轻易判断质量之变异方法：纵轴表示产品质量特性，横轴代表产品之群体号码、制造日期，依照时间顺序将点画在图上，再用线连结，加上中心
10、线CL ，管制上限UCL，管制下限LCL，如此即成为管制图LCLUCLCL做最专业、最系统化的企业全员培训平台21 分析重点：1.点子超出上下管制界限外时，应立即采取洞查发生原因的行动2.点子虽然在上下界限内，但呈现特殊排列现象如 ?在单侧连续出现7个以上时，应查出原因加以改善LCLUCLCL做最专业、最系统化的企业全员培训平台22 如果点子连续三个点中有两个点在管制界限的三分之一处；或连续七个点中有三个点以上，连续十个点中有四个点以上都处于管制界限三分之一位置，也应查出原因加以改善LCLUCLCL 点子呈现周期性变动或幅度突然变小或大，都表示出现了问题，需查出原因加以改善做最专业、最系统化的
11、企业全员培训平台235：解析整理所有影响结果的原因利用脑力激荡法及特性要因图追求主要原因用5W2H方法追查真因（When、Where、Who、Why、What）（How、How much）做最专业、最系统化的企业全员培训平台24要因中追求主原因辨清影响度高的要因可能实验的，透过实验确认之不可能实验的，由此后活动确认之仔细调查并验证因果关系，找出主原因做最专业、最系统化的企业全员培训平台256：对策拟定针对问题点之主要因拟出解决方法引出具体且可行的改善方案常用手法为IE、VE 、QC及创造思考法中的特性列举法、缺点列举法、希望列举法愚巧法（防呆）以評價法，決定較佳改善方案做最专业、最系统化的企业
12、全员培训平台26改善12要点剔除、正与反、变量与定数、正常与例外、合并与分离、集中与分散、扩大与缩小、附加与削除、调换顺序、平行与直列、共通与差异、代替与满足Meterial 、 Machine 、 Method 、 Man4 M做最专业、最系统化的企业全员培训平台27对策拟定注意事项要全员共同参与，共同思考对策要考虑具体可行、避免抽象笼统要符合经济效益以能力可解决的范围考虑到执行者之接受性及时效性对策必须长久有效且可持续效果做最专业、最系统化的企业全员培训平台287：对策实施及检讨依PDCA實施改善方案调查有无产生副作用中间检讨、确认并可修正改善方案利用图表整理改善中的得失定期开会检讨追踪，直到有成效做最专业、最系统化的企业全员培训平台298：效果确认将改善目标与实施结果加以比较以图表比较改善前后的状况实绩与目标的差异原因之说明列举出定量化及无形的效果做最专业、最系统化的企业全员培训平台309：标准化改善后有成效的部份，列入作业标准，防止异状再发明确交代5W2H的要领新标准应实施教育、训练水平展开做最专业、最系统化的企业全员培训平台3110：检讨及改进把活动经过作整体的反省检讨旧问题及新问题检讨今后活动计划具体的表示定期查核改善成效及维持效果做最专业、最系统化的企业全员培训平台32“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！