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1、ktv营销经理月工作方案 明确的进展方向、详细的规划以及核心竞争优势对夜场KTV至关重要。而方案对肯定时期的工作预先作出支配和准备，这很重要。友爱的读者，以下是我为您预备的ktv营销经理月工作方案，请笑纳! ktv营销经理月工作方案1 时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欧迪消遣世界”开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着-是我的一贯准则，我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接
2、的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 3、预备 即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要
3、把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、制造 为客人制造温馨的
4、气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使ktv立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有
5、难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和
6、欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。 ktv营销经理月工作方案2 1、管理层级关系 直接上级：营销总监 直接下级：佳丽小姐 2、岗位职责 1)负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，进展并建立新客户群 2)协作公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。 3)留意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，洁净，穿着制服。 4)开心地接受工作，接待客人时应主动热忱，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必需保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不行厚此薄彼。 5)
7、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。 6)遵循行为规范，具有良好的品德和素养。 7)具备最基本的沟通技巧和营销技巧。 8)不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。 9)督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作 状态。 10)每日做好工作记录和工作总结。 3、工作内容 1)完成营业指标及订房任务; 2)引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的训练培训; 合理支配佳丽上班状况，作到“公正、公正”; 3)检查本部门佳丽到位状况，给客人供应准时高效的服务; 4)严格要求各佳丽的仪容、仪表; 5)协作营销总监工作，完成上级下达的工作任务
8、，并与楼面部亲密合作; 6)巡察和查房，准时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务状况; 7)处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系; 8)提高部门佳丽的服务水平和公关意识; 9)完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。 4、工作技巧 1)在服务过程中，要乐观与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配 合达到留住客人的目的。 2)在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好 和谐的关系。 3)要做好服务工作，必需了解客人的心理，以便适时恰当地为客人供应优质的服务： A.营造轻松的气氛，在包房中要与客人乐观地沟通，把握几种嬉戏方法，几个
9、笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且情愿与你交谈。 B.善解人意，擅长观看客人，引导客人，满意其心理需求，真正成为你的伴侣，从而建立稳定的顾客群。 C.使客人有被敬重感，仔细的工作，全心全意为客人服务。 D.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在消遣中，正是一个人身心放松的时刻，要擅长抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的悲伤和苦痛，使客人得到伴侣的劝慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累阅历，提高工作质量和效应。 二、职业素养 1.剧烈的敬业精神，消遣业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间
10、，于是增加了服务难度，又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。 2.敏锐的观看力量，在与客人接触过程中，乐观地与其交谈.沟通了解客人对公司的看法和建议，能够揣摩客人的心理，依据不同类型的客人，供应所需的服务。 3.良好的服务态度，语言，特殊是服务语言是每位客户经理完成各项工作供应服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必需是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客.热忱与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。 4.劝说客人的力量，在消遣行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要乐
11、观协作管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，转变其态度。 5.宽广的学问面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业学问.学问语言美学等学问略微把握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。留意乐观培育自己的内在气质。 小记：1、顾客的投诉分为两种心理: A、想引起关注 B、对我们的再次要求 2、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母。 3、我们的职责是满意顾客的需要并使顾客完全满足。 ktv营销经理月工作方案3 一、工作时间：10:00-19：00 二、班前工作 1、预备好个人仪容仪表，佩戴工号牌(等同干部工服)。 2、查
12、看营运部交接本(针对于设备修理方面) 3、打卡上班。 4、检查修理间工具是否正常(修理工具)。 5、检查修理间设备是否正常(在修理中的设备)。 三、正常工作 1、确认点歌系统主机是否正常。 2、至营运现场干部了解包厢的音响效果。 3、检查全部包厢的麦克风是否配齐、无线麦克风电池是否够用。-直接处理 4、检查全部包厢音响喇叭的位置朝向是否标准。-直接处理 5、检查全部点歌显示器是否有松动、摇摆状况。-直接处理 6、检查全部电视机是否有波纹，线路是否正常。-直接处理 7、检查全部麦克风的线头是否有松动、线路是否正常。-直接处理 8、检查每个包厢的麦克风音量是否全都、喇叭是否有特别。-直接处理 9、
13、全部相关设备的清洁，线路整理工作。 10、 备用麦克风10个(修理好的)放到前台。 11、 正常麦克风和其它设备修理。 12、 依据营运需求现场调音。 13、 每天3-5间至包厢填写看法卡，主询问音响效果。 14、 保证好修理耗材的安全量。 15、 保管好修理工具的使用(每周盘点一次)实行责任制，遗失赔偿。 16、 把当天工作状况具体记入档案(工作日志存放于前台) 四、时间安排。 1、10:00-12：00为检查时间。 2、12:00-19：00为修理时间。 3、其它空闲时间做设备清洁和线路整理。 五、相关流程 1、设备每天检查1次。 2、设备每周盘点1次。每周一向公司递交盘点报表。 3、设备
14、每周测试1次。每周三设备测试(店内1-2名以上干部到场) 4、送回厂家修理的设备和不能使用的设备报备给经理确定 六、留意事项 1、进出包厢的礼貌用语。 2、修理进展等交接工作。 ktv营销经理月工作方案4 依据2022年工作总结中我们所把握的本店经营状况及我们在工作中总结出的阅历与不足之处，并依据上级的指示精神而确定的2022年本店经营方针，为了明确2022年度工作重点及有方案的围绕工作重点开展本年度的工作，现特制定2022年工作方案如下： 一、 工作内容(工作重点)： 1、 制定2022年业绩目标与营销策略 2、 春节前的预备工作 3、 员工的训练培训、激励与考核工作 4、 创新点 5、 成
15、本管控 6、 服务品质提升 7、 各项预案的拟定及演练及修正与完善 8、 新歌添加与系统、硬件的抽查 9、 学习方案，做一名合格的ktv经理人 二、 工作方法与时间 (一)业绩目标与营销策略 1、一月份中旬制订出2022本店业绩目标，并细化到每月的业绩目标中，使我们每月的业绩目标明确;营销策略方面，目前阳泉自由风、神话等消遣场所间续开业，我们面临着行业竞争，所以要求我们应有足够的预备加以应对，首先锁定本店的目标消费群体是最重要的，故大力推销本店会员卡，吸纳本店的固定客户群成了当务之急，从元旦起至农历正月末，正值本店的待客高峰期，我们肯定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡： 1)、一
16、月十五日前寒假工聘请完毕，十六日至十八日进行简洁的礼仪培训以及视频销售课程培训; 2)、十九日培训上岗进行专职销售会员卡; 3)、售卡员实行末位淘汰制：每周的售卡最终一名且售卡数量不足20张的售卡人员将被解聘; 4)、办理本店的vip储值卡可免费赠送本店会员卡。 5)、进入三月份随着待客量的下降，我们在做好现场会员卡销售的同时，还要走出去公关推广， 2、一月份正值同学寒假返乡，应看准时机拉拢这批消费群体，本月十日即应开展同学卡活动，将预热期计算其中，活动越快开头实行越好。 3、战线应扩大到平定县和盂县，这块市场我们应先入为主。利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜年!进入三月份新年过后
17、再利用媒体做一些宣扬造势我觉得特别有必要。可利用调频广播、短信群发、公交车及站牌、dm单页做些低成本的广告，了解一下两地市场消费潜力。可以的话再下大气力抢占本店在两地的市场份额。 4、进入三、四月份，待客量较二月相比呈下降趋势。这样就需要我们想点子来应付，选择阳泉市各个行业的no1!主动出击与对方洽谈合作，实现互惠及双赢，共同共享客户群体，资源共享。使之能够缓解待客量的下降对业绩造成的下滑影响。 5、四月份可搞一周年店庆，利用店庆期间推出一系列优待措施吸引消费群体的加入。 6、进入暑期针对于同学证欢唱活动可连续开展。 7、八、九月份可搞公益活动，(建议帮助施华洛或纽约搞一场集体婚礼，产生的.效
18、益共享。本人在安徽马鞍山时一家广告公司举办的集体婚礼收效不错。)用来提升本店在阳泉市的知名度与口碑。 8、每月二十日策划好白班下月的新优待活动，主要目的为了提升白班的业绩与人气，且能提 升晚班人气，对整体业绩也起到肯定的带动作用。 9、每个法定及特别节日前半个月开头策划节日的营销活动，并于例会上提出由全部干部争论，提前做好活动宣扬。 10、了解自己、了解市场、了解对手。年前针对阳泉的消遣场所进行一次针对竞争对手的大规模的市调。除此之外还要进行市场调研、消费者调研、产品调研。依据这些了解的状况随时对营销策略进行修改、补充、完善。 (二)春节前的预备工作 进入二月中旬就是农历春节与情人节，一月二十
19、日即开头节日前夕的预备工作：包括人力储备、物品安全量制订、物品选购、商品安全量制订、商品进货备量、机具调试、大厅及现场布置、节日期间的订价策略等预备工作。 (三)员工的训练培训、激励与考核工作 员工培训方面结合企业文化训练、心态训练、工作流程训练、销售技能技巧训练。三月中旬整体进行一次回训，将现场入职不满三个月员工及日常表现存在问题的员工抽出进行回训。培训期为半个月，制定员工培训方案与培训日程表，培训期间分别运用理论课、体能课、视频课根据员工培训日程表一步一步贯彻落实。并在培训结束后，对员工进行各方面的综合考核，考核合格才准予上岗，不合格者拉回重训。 (四)创新点 每月思索出一个对公司有利的新
20、点子，含经营管理、市场营销、员工激励、现场改进等方面。务实的提出具有可操作性、效果显著的新点子，并以书面报告的形式提请上级指示。 (五)成本管控 三月份制订一份具体的成本管控方案，使成本掌握有章可循、有法可依：含水、电、食堂、现场易耗品、发票、人事、超市售卖选购价及询价机制等涉及多个方面的成本管控。规划我店低成本管理手段，从而降低成本、提升利润。 (六)服务品质提升 1、通过培训训练提升员工工作技能与工作技巧，唤醒员工的服务意识，并使员工对服务流程得以娴熟。于每日工作中加大现场巡查的力度，加强对现场服务流程的监督，2、每月评比服务之星，以干部的评价、员工的选举、顾客的看法为评比依据，激励员工在
21、工作中做好服务品质。 3、每一至二月至店外参观学习，学习后马上将值得借鉴的措施、方案予以记录，整理成书面报告准时上报总经理。并在干部会议上争论，经争论如切实可行，立刻予以实施。 (七)各项预案的演练及修正与完善 现场的各项预案已拟定，但可能存在人员无实践阅历遇事可能会慌张失措导致预案内容不能贯彻落实、及出现的状况叙述不充分、预案处理方式不够得体、预案不完善的问题。故需要进行各项预案演练。 1、消防演练 此项为店内危机管理的重中之重，故应常常进行消防演练。方案每季度必需进行一次消防演练，通过消防演练的消防分组让员工了解自己所负责的任务，并把握肯定的消防学问。 2、系统故障模拟演练 1)、根据预案
22、进行预防，抽查预防事项的执行很重要;每周定期抽查一次预防措施的落实状况，并登记。 2)、每两个月进行一次模拟演练，模拟现场发生的系统故障导致的现场可能出现的状况，并准时按预案予以解决。 3、临检演练 临检可能对本店造成的损失和影响也不行忽视，故规定在重大节日前夕(元旦、春节、劳动 节、国庆节、圣诞节)组织进行。 2022年的工作方案已经明确，虽然进展、经营、管理的任务和压力仍相当艰难，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力气，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今日，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作肯定能虎虎有生气，我们的目标肯
23、定能顺当实现。 祝各位同事在新的一年里取得良好的成果，祝大家心想事成万事如意。 ktv营销经理月工作方案5 为使酒店、ktv的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。 酒店、ktv成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐
24、部各项岗位程序及流程已制定。 酒店、ktv管理的规范化、制度化建设是酒店、ktv进展的基础,酒店、ktv管理层自_年初开头，即对酒店、ktv整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。 在目标考核方面，一方面根据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作方案，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。 二、讨论并把握市场的变化和进展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 市场的变化与酒店、ktv的进展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，准时提出各阶段工作重
25、点： 一月份制定_年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。 二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。 三月依据季度转变调整金海悦大厅a、b区优待政策，削减赠送，完善c区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店、ktv营销方案，做好或销任务安排。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定_会员卡章程。 四月完善酒店、ktv部门岗位职责修订，起草酒店、ktv各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优待卡的销售，策划母亲节活动。 五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，转变中餐c区服务功能推出行政套
26、餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优待活动。 六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店、ktv宣扬册的订印。 七月份酒店、ktv为节省成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开头对客房的渗水修理。 八月对酒店、ktv电梯喷画进行更换，对.空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。 九月依据中餐经营状况准时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。 十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的进行，准时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节.空调开放时间。 十一月完成酒店、ktv部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。 十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店、ktv进行全面布置与策划，基本达到预期效果。 ktv营销经理月工作方案