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1、学 生 实 践 报 告（文科类）课程名称： 电子商务 专业班级： 学生学号： 学生姓名： 所属院部： 商学院 指导教师： 谷 虤 20 11 20 12 学年 第 2 学期 金陵科技学院教务处制实践项目名称：B2C电子商务模式分析 实践学时： 2 同组学生姓名： 实践地点： 7305 / 7307 实践日期： 2019.3.2 实践成绩： 批改教师： 批改时间： 指导教师评阅： 一、实践目的使学生通过实践，深刻理解B2C电子商务的商务模式。二、实践内容分小组在实验室中完成给定B2C电子商务公司的商务模式分析三、实践方式（或方法）教师讲授与学生上机操作相结合。四、实践要求分小组在实验室中完成给定
2、B2C电子商务公司（当当网、淘宝网、DELL、这厢有礼、美团网、凡客）的商务模式分析，包括公司目标客户群体特征、目标市场选择、核心竞争力、为客户提供的价值，公司盈利模式、网络营销、物流、客户服务等各方面。（注意：国贸专业学生不分析淘宝网，分析兰亭集势网）五、实践时间、地点时间:第4学期地点:江宁7305、7307六、实践报告的要求与格式1.要求：利用WORD制作实验报告，内容包括：总结考察B2C商务模式的过程，结合市场营销学内容以及网络搜索文章，对比分析各公司在客户群体特征、目标市场定位、核心竞争力、盈利模式、网络营销、物流、客户服务等各方面的差异，必要处附图片（PrintScreen键），对
3、比注意以表格形式给出，并考虑纵向和横向对比实验中的心得与体会。实验报告制作完成后，将实验报告打印，交给任课教师。2.完成以下思考题阿里巴巴提出的B2B和B2C电子商务生态链是指什么含义？3.格式封面：课程编号、实验序号、实验名称、实验课时、实验人、所属班级、学号、实验开始及完成日期、时间、指导教师。内容：实验过程总结。七、实践报告（附件）八、实验心得九、组长汇报小组人员分工和工作表现3.16交电子商务各大网站分析一.网站分析与比较网站名称比较对象当当网淘宝网DELL这厢有礼美团网凡客客户群体特征主要集中在25-35岁这个年龄。用户多数集中在IT、广告、商业、教育和金融业等高收入的行业中1.想买
4、便宜宝贝的群体2.够虚拟宝贝的群体3.寻找大牌外单宝贝的4.认为网购很时髦的5.住宿偏远的个人用户及家庭，中小型企业，政府教育医疗机构，全球用户年龄跨度在20-35岁的70后，80后有送礼需求的新生代有意购买低价打折物品的消费者；中小商家追求时尚潮流，同时消费能力有限，对价格较敏感的80、90后目标市场定位以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售市场为主几乎所有的国内网购市场都有涉及电信业，银行业，金融业，税务业，政府，跨国公司，教育研究机构为员工客户送礼的大型公司服务对白领阶层提供本地生活消费的推荐服务展现自我，体现自由的健康时尚的生活方式的中端市场核
5、心竞争力1.美誉度。用11年的时间办了一个让消费者信任的品牌2流量和顾客。积累了11年的顾客数，且都具有很高的素质强大的商业号召力。为中国创造了众多就业岗位，有很多的增值业务，B2C的招商客户品质高，先下线上拓展凭借“量身定制服务”、“最新最全产品”、“高性能升级”及“全职咨询顾问”四大直销优势以其低廉的产品价格、快捷的物流方式、强大的业务处理能力和优质的最终客户服务体系，获得了大客户青睐，成为其指定礼品供应商，开创了B2C网站商务礼品馈赠代理模式之先河给用户提供更好的价值：挑选最好的商家，最好的服务，最优的价格，并且使购买非常方便品牌优势和资源整合能力，商品价格低廉，商品渠道好盈利模式1）直
6、接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登陆费，交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货款在支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其他投资盈利（3）广告收入支付宝平台，等于一家网络银行、淘宝卖家的各种付费服务如各种推广店铺装修等每月收费的服务项目.1.网络直销。省略了中间商的时间和成本耗费，缩短了戴尔和客户直接交流的距离2.零库存模式，大大降低了成本，提高了效率。3.多元化模式，进军多个邻域企业与网络商城合作，企业提供商务礼品订单和收货人清单，向网上商城采购，并直接通过网上商城的物流系统将礼品送至收货人的礼品馈赠代理服务模式1.传统
7、的成交费，收取交易的佣金；2、VIP会员卡。以会员的等级差别来决定能够得到的折扣大小；3、广告收入1技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业2客户体验至上，以及高性价比的经营之道3.品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流网络营销（1）产 品策略：经营商品种类繁多，并提出自卖产品，专业商家入驻和个人交易相结合，全面拓展产品的丰富度和个性化的策略（2）价格策略：薄利多销（3）促销策略：做广告宣传，开辟商品讨论区，做网评，免费发放网络购物优惠券和不间断的打折1.产品策略:多以功能性商品为主销卖点；所有产品提供详细图文形式说明及质量认证说明；产品以包装与市场上流通的产品进行区隔2.促销策略：免邮：现实折
8、扣，限量秒杀，各种销售方式1.网络直销，降低中间成本2.增值服务，提高顾客忠诚度3.订购模式，让顾客选择自己所需要的产品4.利用网络技术，在网页上提供各种信息，像发送独家折扣大优惠，并且送购买礼券。通过与网络商城的合作，在网上浏览产品目录、下达订单即可完成采购过程，其他的货品仓储、包装和运输直至客户服务都交由在这些方面配置了专门资源的网络商城来实施网站本身充当了中介的作用。把有意购买低价打折物品的人们召集到一起组成团购，当这个队伍人数达到最低限度时，则可进行团购，享受最低价格购买商品。形成了一种新的C2B模式，让团购实现网络化,电子化.1、 网络媒体广告投放2、 搜索引擎优化3、搜索引擎竞价推
9、广网盟4、电子邮件营销5、网络媒体新闻推广6、网络广告联盟7、网站分销联盟物流庞大的物流体系，近两万平方米的仓库，使用当当网自行开发，基于网络框架和无线技术的物流，每天把大量货物通过空运，铁路公路等手段将货物发往全国或全世界各地，大量本地快递公司为其客户提供“送货上门，当面收款”的服务B2C渠道自建淘宝大物流，想要打破淘宝物流上的瓶颈电子商务化物流。分别是：1.订单处理2.预生产。既可以拿到客户和物流公司的双方运费，又保持库存的低风险。开了电子商务化物流的先河，值得借鉴员工使用这厢有礼自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同
10、运输手段发往世界各地100%物流掌控。客户付款后将收到一个唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的城市购买，令人感觉心里更踏实成立之初就意识到了自建物流的重要性，因此成立了物流子公司如风达，与100多家第三方物流公司展开合作，以便全国范围的配送客户服务1）网络会员制：是通过链接，是潜在客户去当当网注册成新会员，使之增加浏览量，知名度和由潜在客户变成实际购买者（2）用电子邮件定期向客户发新商品介绍，商品促销信息等，尤其在节日会发送更多。预约服务教学服务行业咨询服务最大的点是戴尔在线。1.提供直销服务，网上查询和预定2.客户个性化服务3.网上故障诊断和技术支持。不必再担心送出的礼物对方不喜欢,只
11、需拨打一个电话，各种个性化设计表达情感更加到位,礼品册随节日主题随时更新。“7天内未消费，无条件退款”计划 ；“消费不满意，美团就免单”计划；“过期未消费，一键退款”计划。除了推出货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等，凡客更是创造性地推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。二心得与体会这些天我们组通过上网搜索资料，亲自体验网购等实践活动，对电子商务活程。一般可分为企业对企业，企业对消费者，消费者对消费者，动产生了浓厚的兴趣，对这个之前知之甚少的行业也有了更全面深入的了解,同时也深刻的体会到了电子商务在我们日常生活和工作中的作用。在对以上六个网站的研究中，我们基本了解了不同类型的电子商务
12、网站的经营内容和方式，随着企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理的信息化和商务的电子化，才能具有时代竞争力。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过企业对政府等4种模式，其中主要的有企业对企业，企业对消费者2种模式。不同类型的电子商务活动具有不同的运营方式，以下结合本次实践内容，介绍几种常见的：第一种：综合商城商城，谓之城，自然城中会有许多店，就如我们平时进入金鹰国际，新百等现实
13、生活中的大商城一样，将N个品牌专卖店装进去，这就是商城， 淘宝商城和凡客自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。 第二种：垂直商店垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。诸如这厢有礼，聚美优品等等。第三种：复合品牌店随着电子商务
14、的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。 而包括了国美，百丽等这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。 第四种：服务型网店“亦得代购，购遍全球。”是的，亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。 第五种：团购模式团购就是团体线上购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判筹码，会取得最优价格的一种购
15、物方式。根据薄利多销的原则，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。目前最具影响力的当属美团网，其他的还有包括窝窝团，糯米团等网站。电子商务的发展相对于传统的商务活动而言，是一次质的飞跃，从最根本上说，电子商务具有时空、速度、低成本、个性化、信息量大、方便快捷高效等传统商务方式所无可比拟的优势。电子商务最为典型的例子便是网购，在日常生活中，大家都或多或少地进行过网购，也非常享受网购给我们带来的乐趣，因为电子商务有其独特的魅力：1.对消费者而言：（1）更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，
16、不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。（2）更广阔的选择：一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。（3）更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。（4）更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。2.对商家而言：（1）更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，大大扩大了消费人群。（2）极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易成本，减少了商品宣传与销售的财力与人力成本。（3）极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则
17、相同的商务效率。此外电子商务还对国际经济与贸易、物流、金融等领域产生了深刻影响。电子商务正在掀起国际贸易领域里的一场新的革命，它冲破了国家和地区间设置的各种障碍，使国际贸易走向无国界贸易，引起了世界经济贸易的巨大变革，促进了世界经济全球市场化的形成。随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。所以，在引入电子商务时，一定要注意配备相应的支持技术现代化的物流模式，否则电子商务活动难以推广。电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。电子商务已经作为一种新兴产业不断渗透到人们的日常生活中，给我们的生活、工作和学习产生了重大影响，相信电子商务
18、可以在今天这样全球化的信息时代，发展的越来越繁荣。三思考题：阿里巴巴提出的B2B和B2C电子商务生态链指什么含义？B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2C表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主。阿里巴巴国际站和中文站都是B2B的，而阿里巴巴旗下的淘宝则是C2C的，像淘宝商城的话就是B2C。我们认为阿里巴巴提出的电子商务生态链主要是指搭建一个打通B2B、B2C市场的平台，为诚信的商人和消费者之间提供互利互惠的直面沟通和交易服务，将信息流、资金流和物流很好的衔接并使之有效的循环运转。信息流、资金流和物流是电子商务生态链最重要的三个环节。阿里
19、巴巴、淘宝和支付宝分别解决了前两个，但物流成为缺失的一环，因此我们觉得，阿里巴巴将着重建设物流服务。目前，在淘宝上是由中外运、中铁、中邮等物流公司按照淘宝的要求提供物流服务，陆兆禧透露，“下一步我们需要专门的团队去解决这个问题。”由此看来，阿里巴巴自己介入物流业务已成定局。商务生态链的核心是互利互惠，诚信交易。阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云说，网货本质是“货真价实、物美价廉”。网货的概念来自它的渠道。而渠道的优越性让网货把暴利还给消费者，还给制造业；网货的核心就是反对暴利。随着网货崛起带来的是“开放、透明、分享、责任、”全新的商业文明。在透明的商业环境下，商人更有责任，更懂得开放和分享。四组长汇报小组人员分工和工作表现本组有组长尹成阳，组员陈晨，陈冬婷，柴丽惺，分工如下：尹成阳：负责绘制表格，查找美团网的有关信息并分析，总结实践心得和体会，参与思考题的讨论并将大家对思考题的讨论结果总结汇总，写入报告。陈晨：负责查找这厢有礼与凡客的有关信息并加以分析，参与思考题的讨论。陈冬婷：负责查找淘宝网与DELL的有关信息并加以分析，参与思考题的讨论。柴丽惺：负责查找淘宝网与当当网的有关信息并加以分析，参与思考题的讨论。大家都能积极尽力做好分内的事，各尽其职，在讨论中积极发表自己的看法与观点，合作非常愉快。第 17 页