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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章治理与治理学学习好资料欢迎下载一、治理的概念性质特点和作用1.概念：治理是治理者在特定环境条件下,对组织所拥有的各种资源有效地进行方案、组织、领导和掌握等活动,从而实现既定组织目标的过程；2.性质：自然属性、社会属性、科学性与艺术性的统一 3.特点：目的性,依存性,学问性,普遍性、不确定性、综合性、人本性、创新性4.作用：导致企业在竞争中成败的重要因素；水平高低对国家经济社会进展至关重要；其他表现二、治理的要素与基本职能 1.要素：目标,主体,客体,方法,环境；2.基本职能：方案（首要）,组织（根本） ,领导,掌握,创新；3.描述：方案
2、-设定目标,并找出达到目标的方法；组织- 对人力和物质资源的支配；领导- 影响他人以达到目标；掌握三、治理者和治理者基本技能-把实际的绩效和预先设定的标准相比；1.概念：在组织中全部或部分从事治理活动,即在组织中执行方案、组织、领导、掌握等职 能,并对组织目标的实现负有责任的人2.类型分类：（ 1）层次：高层治理者,中层治理者,基层治理者 性质：综合治理者,专业治理者； （2）工作领域和专业3.角色：（1）人际关系方面：挂名首脑,领导者,联络者；（2）信息传递方面：监察者,传 播者,发言人； （3）决策制定方面：创业者,纷乱处理者,资源安排者,谈判者4.基本技能：技术技能,人际技能,概念技能四
3、、治理学的讨论方法1.归纳讨论法 2. 演绎讨论法 3. 试验讨论法 4. 比较讨论法 5. 定量讨论法其次章 治理思想的产生和进展一、西方古典治理理论1.泰罗的科学治理理论：工作定额定理, 标准化定理, 治理与操作分别原理,合理用人原理,刺激工资原理,治理掌握原理2.法约尔的一般治理理论：从经营职能中独立出治理活动,提出治理活动五大职能,14 条管理原就（分工、权益和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人与整体利益、酬劳公正、集 权、等级链、秩序、公平、人员稳固、主动性、团结）3.韦伯的行政组织理论：符合理性原就；合理法定权力；严格治理制定名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共
4、 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载二、西方近代治理思想1. 霍桑试验：车间照明试验,电话继电器装配试验,访谈方案试验,电话线圈装配工试验2. 梅奥的人际关系理论：职工是“ 社会人”因素,新型领导方法在于提高职工满意度；人,非正式组织,供应工人士气是提高生产率关键 优点 -有用性（霍桑效应） ,缺点 -过于强调三、西方现代治理思想及进展趋势（二战后）1. 马斯洛的需求层次理论：生理需求,安全,感情和归属,受人敬重,自我实现2. 赫兹伯格的双因素理论：勉励因素（工作本身）3. 麦格雷戈的 X 理论 Y 理论,保健因素（工作环境）4. 乔伊布尔施和约翰莫尔
5、斯的超 Y 理论： X 、Y 理论没有好坏之分,要详细问题详细分析 5. 威廉大卫 Z 理论：企业的利益与职工的利益是一样的；长期雇用职工,勉励其参加治理,上下级关系融洽,职工全面培训,坚固的整体观念；6. 决策理论学派：赫伯特西蒙,詹姆斯马奇；治理就是决策；程序化决策与非程序化决策；7. 系统治理学派：系统论,模型分析（演绎讨论法）8. 治理科学学派：定量模型的讨论和应用；经济成效为衡量标准；组织的整体利益最大是 最有结果9. 权变理论学派：依据内外部环境的变化权衡变通 10. 体会主义学派：目标治理 11. 经理角色学派：以经理为讨论中心 12. 学习型治理学派：建立共同愿景,团队学习,转
6、变心智模式,自我超越,系统摸索；进展趋势：人本思想更为突出,留意战略治理,留意质量治理,最求新型的组织模式,留意 东西文化的融合四、中国治理思想及其进展1. 顺道 - 重人 - 人和 - 守信 - 利器 - 求实 - 计策 - 节俭 - 法制 2. 传统治理模式：精神勉励为主,收入平均安排,决策高度集中,治理手段行政化,企业 办“ 社会”3. 现代治理模式（改革开放后）其次章 治理环境一、概述：勉励机制多元化,治理手段多样化,治理目标简洁化；1.概念：存在于组织内部和外部的影响治理职能发挥和治理结果的各种因素的总称2.分类：按要素分-简洁环境和复杂环境,按范畴分 - 内部环境和外部环境3.SW
7、OT 分析：内部优势劣势,外部机会威逼二、外部环境1. 划分：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境）特定环境（供应者、顾客、竞争对手、政府部门和社会组织）2. 特点 : 客观性,系统性,复杂性3. 组织与外部环境的互动关系,影响名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载4. 外部环境的适应和掌握：影响和转变环境；挑选与掌握环境三、内部环境 1. 构成：资源,组织结构（物质环境）；组织文化（文化环境）2. 组织文化：物质文化,制度文化,精神文化（基础核心灵魂）三个层次；精神层打算制 度层和物质层,
8、而制度层是精神层和物质层的中介,同时物质层和制度层是精神层的表达；3. 组织文化的特点：普遍性,客观性,整体性,差异性,人本性,可塑性或时代性 4. 组织文化的功能：导向,约束,勉励,凝结,完善,辐射 5. 组织文化的表达：最高目标和宗旨,共同的价值观,作风和传统,行为规范和规章制度,价值观的物质载体 四、文化建设 1. 影响因素：传统文化,经济因素,区域文化因素,组织历史,组织成员的个人价值观和 成员在组织中的位置 2. 程序：讨论与设立阶段,培育与强化阶段,分析与评判阶段,确立与巩固阶段,跟踪与 反馈阶段 3. 主要方法：示范法,勉励法,感染法,自我训练法,灌输法第四章 方案一、概述 1.
9、含义：制定方案、执行方案和检查方案执行情形并实行进一步完善措施的全过程2.性质：普遍性,首位性,目的性,有效性（时效性,经济性）3.内容： who, where, when, why, how, what ,科学性,制造性4.作用：有效防止工作的盲目性；增强组织的和谐精神；指挥实施的准就；提高组织掌握力 二、方案的类型和形式1. 类型：（1）时间界限 - 长期、中期、短期方案（2）职能空间 -业务、财务、人事方案（3）时间和范畴 -战略性（久远）和战术性（三年内）方案（4）内容明确性 -详细性和指导性方案（ 5）是否反复 -程序性和非程序性方案2. 形式：宗旨,目标,战略,政策,程序,规章,规
10、划,预算 三、方案的流程和影响因素（由抽象到详细）1. 流程：识别机会确定目标 明确前提 拟定方案 评判备选方案 挑选方案 制定辅助方案 编制预算2. 影响因素：组织的层次,组织的生命周期,环境的不确定性程度,将来许诺的期限,管理者态度和体会四、编制方法滚动方案法,甘特图法,网络方案技术,线性规划法五、目标治理1. 目标：组织在肯定时期内通过努力争取达到抱负状态或期望获得的成果名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载性质：层次性,网络型,多样性,勉励性制定原就：统一性原就,系统性原就,预见性原就,科学性
11、原就,应变性原就2. 目标治理：组织内部自上而下,自主制定方针,支配工作优点：有效治理,良好绩效；明确组织结构,职责分工；调动职工主动性积极性制造性；有利于进一步掌握；改善人际关系,促进沟通缺点：原理和方法难宣讲；缺乏统一指导；目标不易确定；过分强调短期目标；敏捷性差；对人性假设过于乐观第五章 决策一、概述1.概念：在肯定的环境和条件下,一个组织为实现肯定目标,从多种备选方案中挑选一个最佳或中意方案的分析判定过程2.位置作用：关系组织生存和进展；治理工作的核心；各级治理者的主要职责3.决策原就：中意原就,整体优化原就,敏捷性原就,集体决策与个人决策相结合原就,定性分析与定量分析相结合原就二、决
12、策类型1. 层次：战略决策（高） ,战术决策（中） ,业务决策（作业决策,基层）2. 反复性：程序化决策,非程序化决策3. 条件环境：确定型决策（已知确定状态的发生）概率）,风险型（不稳固条件下进行的决策）,非确定型（已知各种自然状况及其发生4. 状态：静态决策（确定型）,动态决策（非确定型,风险型）三、决策程序发觉问题 确定目标 拟定备选方案 备选方案的评判与挑选 息反馈 评估四、决策方法方案的实施 检查处理、信1. 定性决策方法：头脑风暴法,特尔菲法（专家调查问卷）,哥顿法,经营单位组合分析法,政策指导矩阵法2. 定量决策方法（活动方案经济成效的评判）：（1）确定型：量本分析法,盈亏分析法
13、（2）风险型：期望值法,决策树法（第六章 组织一、概述3）不确定型：悲观原就,乐观原就,懊悔值原就名师归纳总结 1.组织的特点：整体性,有用性,复杂性,协作性；组织的功能：聚集人力,放大人力第 4 页,共 8 页2.组织的类型： （ 1）活动内容和社会功能-政治、经济、军事、文化组织（2）目标的公共性与非公共性 - 公共组织、非公共组织（3）是否为人设定-正式组织、非正式组织（4）- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料欢迎下载6）职基本性质 -营利性组织、非营利性组织（5）权益配置方式-集权组织、分权组织（责- 权力组织、执行组织、监督组织 3.
14、组织工作：为实现共同目标二确定组织内各要素及其活动之间相互关系的过程 4.组织工作的三特点：是一个过程；动态的；应充分考虑非正式组织的影响二、组织工作基本原理、内容和任务1. 基本原理：目标统一性原理,分工和谐原理,治理宽度（幅度）原理,统一指挥原理,责权一样原理, 集权分权相结合原理,精干高效原理,稳固性与适应性相结合原理；均衡性 原理2.内容和任务：组织设计,组织联系,组织运行,组织变革三、组织结构1. 概念：各组织部门与治理层次的划分,以及他们的连结方式 2. 类别：职能结构,层次结构,部门结构,职权结构3. 影响因素：治理层次和治理幅度（反比例）,专业化程度,地区分布,分工形式,关键职
15、能,集权程度,标准化程度,制度化程度,职业化程度,人员结构四、组织结构的类型和设计 1. 类型：直线型组织结构,职能型组织结构；直线职能型；直线参谋型；事业部型；矩阵 型 2. 设计：治理乘此的划分,部门的划分,职权的划分五、集权与分权、授权 1. 集权制：经营决策集中于中上层,中下层只有业务决策权；对下级掌握多；统一经营；统一核算 2. 分权制：中下层有较多决策权,上机掌握较少,统一规划下可独立经营,独立核算有一 定财务支配权 3. 授权原就：因事设人,视能授权；明确所授事项；不行越级授权；授权适度；适当掌握；相互信任 4. 授权方法：充分授权；不充分授权；弹性授权；制约授权六、人员安排 1
16、. 原就：因事择人；责、权、利一样；公开竞争；用人之长；不断培育 2. 治理人员选聘：内部提升,外部聘请 3. 任用：按职任用；特点与职位相适应；才能与职位相适应 4. 培训：更新观念,更新学问,提高才能 5. 方法：理论培训,职务轮换,提升,设立副职,研讨会,辅导 6. 岗位设计：（1）重新设计 -工作轮换,扩充内容,职务充实制,工作自治制；（2）实行敏捷的工作时间制度：弹性工作时间制,非全时工作制和分职制第七章 领导名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载一、概述1.概念：领导是在肯定条件下为实现组
17、织目标而对组织内群体或个体实行影响的行为过程（领导者不肯定是治理者,但治理者基本上都是领导者）2.领导者的角色：决策者,信息发布者,消防员,裁判长3.领导的构成要素：权力；勉励；感召（勉励）4.的作用：指挥作用,和谐作用,勉励作用二、人性假设及相关理论三、领导方式及其理论；营造组织生气,建设组织文化1. 领导方式的基本类型：专制式,民主式,放任式,慈爱专制式,支持式2. 领导特质理论：传统领导特质理论（天生的）,现代（可以在社会实践中获得）3. 领导行为理论： （1）勒温的领导风格类型理论- 专制型、民主型、放任型（2）俄亥俄讨论 -二维理论 -结构维度、关怀维度（3）密歇根讨论 -领导行为理
18、论-任务导向、关系导向（ 4）治理方格理论（对人事的关怀度）-任务治理型（9,1）、乡村俱乐部型（1,9）、中间路线型（ 5,5）、虚弱型治理（1,1）、团队型治理（9,9）4.领导权变理论：连续统一体理论,最难共事者模型,情境领导理论（生命周期）,路径 -目标模型,领导者参加决策模型,领导的归因理论,魅力型领导理论,交易型领导与变革型领导理论四、领导艺术授权艺术,用人艺术,处理人际关系的艺术,时间治理的艺术第八章 掌握一、掌握概述1. 概念：治理的掌握职能,是对组织内部的治理活动及其成效进行衡量和校正,以确保组织的目标以及为此而拟定的方案得以实现2.掌握的基本前提：明确的目标,责权分明的组织
19、结构,科学的掌握方法和手段、3.掌握的目标：限制偏差的累积,适应环境的变化,处理组织内部的复杂局面,降低成本4.掌握的分类： （1）按时间 -反馈掌握（时候掌握,成果掌握）、现实掌握（过程掌握）前馈掌握（事先掌握） ；（2）按结构 - 集中掌握、分散掌握、分级掌握；（3）按掌握源-正式组织掌握、群体可掌握、自我掌握；二、治理掌握程序 1. 建立掌握标准 2. 监督衡量绩效 3. 订正偏差 三、有效掌握体系（4）按手段 - 直接掌握、预防性掌握；1. 基础：科学方案,精确信息,明确责任制,严密组织（n）2. 特点：精确性,经济性,敏捷性,合理性,可接受性,战略高毒性,强调例外,确保纠名师归纳总结
20、 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载偏3. 影响因素：信息不畅不准；治理者分权不当；制定的标准不实；制度不完善；各部门运 作不和谐4. 原就：掌握应同方案与组织相适应；突出重点,强调例外；具有敏捷性、准时性、经济 性三大特点；客观性、精确性、详细性；培育成员的自我掌握才能；5. 措施：树立现代掌握理念；合理分权；建立掌握制度6. 基本方法：预算掌握；会计技术；质量掌握；生产掌握；存货掌握；内部和外部审计；人事治理掌握第九章 勉励一、概述1.概念：通过肯定的手段,使员工的需求和动机得到满意,以调动他们的工作积极性
21、,使他 们积极主动地发挥个人潜能,从而实现组织目标的过程；2.特点：循环,复杂,典型的治理艺术的表达3.作用：激发和调动职工的工作积极性；将职工的个人目标导向实现企业目标的轨道；增强 企业的凝结力,促进内部各组成部分的和谐统一二、理论模型1.内容型：马斯洛的需求层次理论（生理,安全,感情与归属,受人敬重,自我实现）；赫 兹伯格的双因素理论（保健因素,勉励因素）2.过程型：弗鲁姆的期望理论（M （勉励） =E（期望） *SV （效价） *I （关联性）；亚当斯和韦克的公正理论；目标设置理论3.行为改造型：归因理论；行为强化理论 三、原就、方法、技巧1.原就：懂得人,敬重人；时效原就；功过分开,一
22、视同仁；以奖为主,以罚为辅；物质与 精神嘉奖结合；实事求是,奖罚合理2.方法：精神勉励法（目标勉励、情感勉励、榜样勉励、行为勉励、关怀勉励、危机勉励、荣誉勉励）,物质型勉励法（晋升工资、颁发奖金、其他物质奖赏）3.技巧：公开勉励与暗中勉励相结合；勉励自我勉励；适度勉励；勉励创新；留意勉励的经 济性第十章 沟通一、概述1.概念：信息的发送者通过肯定渠道将信息传递给接收者,使其接收并懂得信息的过程2.四个要素：发送者（信源）3.两个基本条件：传递,懂得,内容,渠道,接收者（信宿）4.方式：（1）方法 - 口头沟通,书面沟通,非语言沟通,电子媒介沟通；（2）方向 -上行沟通,下行沟通,平行沟通,斜向
23、沟通；（ 3）是否进行反馈- 单向沟通,双向沟通； （4）组织系统 -正式沟通,非正式沟通；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载5.作用：实现组织目标的前提和手段；改善人际关系,建立良好工作氛围；进行正确决策的基础,组织与外部建立联系的桥梁二、沟通网络1.正式沟通：链型沟通,轮型,环型,网型/全通道型, Y 型（倒 Y 型）2.非正式沟通：单线型,随机型,特定型,流言型三、沟通障碍和克服方法1.沟通障碍：信息发送者的沟通障碍；信息传递中的沟通障碍；信息接收者的沟通障碍2.克服方法：（1）信息发送者,
24、必需目的明确、思路清晰、表达精确,留意表达方式,应利用非语言信息；（2）信息传递中, 沟通者对环境和事态变化应非常敏锐,改善沟通渠道；（ 3）信息接收者应善于倾听,深化探测到对方的心理和语言规律思维第十一章 治理信息化及治理创新一、治理信息化1.信息化定义：社会经济的进展,从以物质与能源为经济结构的重心,相依信息为经济结构重心转变的过程2.信息管化内涵：信息网络体系,信息产业基础,社会运行环境,效用积存过程；3.信息化特点：明显的信息外溢性,极强的技术创新性,广泛的技术渗透性,较高的经济效益性,强劲的产业带动性；4.治理信息化概念：以信息化带动工业化,实现企业治理现代化的过程；将现代信息技术与
25、先进的治理理念相融合,转变企业生产方式、经营方式、 业务流程、传统治理方式和组织方式,重新整合企业内外部资源,提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程；5.意义：提高企业经营治理信息的精确性和准时性,有助于企业决策的进一步科学化；促使企业业务办事程序和治理程序更加合理,从而有助于增强企业的快速反应才能；进一步促进企业资源的合理组合及利用,使其在现有资源条件下达到正确利用成效,从而大大提高企业的生产经营效率和治理工作；给企业供应一个强大的、快捷的信息沟通平台,有助于我们积极跟踪一些先进体会和成果,从而有助于企业的进展,提高员工的创新才能；二、治理创新1.创新的概念：建立一种新的生产函数,即实现生
26、产要素一种从未有过的新组合；2.创新的特点：新奇性（首创性）；价值型；先进性；时间性3.创新的方法：头脑风暴法,类比创新法,检核表法,特性列举法,逆向思维法,交叉综合法4.治理创新的概念：为适应外部环境和内部条件的变化,制造一种新的更有效的资源正和方法,已实现组织目标的过程；5.治理创新应包含的工作：提出可实施的新思路,创建新组织机构并运转,新的治理方式,新的治理模式,制度创新6.主要内容：目标创新,技术创新（要素创新、要素组合创新、产品创新）,组织结构创新,制度创新（产权制度、经营制度、治理制度）,环境创新7.过程：创意形成阶段,创意挑选阶段,创意验证明施阶段名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页