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1、学习好资料欢迎下载第一章管理与管理学一、管理的概念性质特征和作用1.概念：管理是管理者在特定环境条件下，对组织所拥有的各种资源有效地进行计划、组织、领导和控制等活动，从而实现既定组织目标的过程。2.性质：自然属性、社会属性、科学性与艺术性的统一3.特征：目的性，依存性，知识性，普遍性、不确定性、综合性、人本性、创新性4.作用：导致企业在竞争中成败的重要因素；水平高低对国家经济社会发展至关重要；其他表现二、管理的要素与基本职能1.要素：目标，主体，客体，方法，环境。2.基本职能：计划（首要），组织（根本） ，领导，控制，创新。3.描述：计划 -设定目标，并找出达到目标的方法；组织- 对人力和物质
2、资源的安排；领导- 影响他人以达到目标；控制-把实际的绩效和预先设定的标准相比。三、管理者和管理者基本技能1.概念：在组织中全部或部分从事管理活动，即在组织中执行计划、组织、领导、控制等职能，并对组织目标的实现负有责任的人2.类型分类：（ 1）层次：高层管理者，中层管理者，基层管理者； （2）工作领域和专业性质：综合管理者，专业管理者3.角色： （1）人际关系方面：挂名首脑，领导者，联络者；（2）信息传递方面：监察者，传播者，发言人； （3）决策制定方面：创业者，混乱处理者，资源分配者，谈判者4.基本技能：技术技能，人际技能，概念技能四、管理学的研究方法1.归纳研究法2. 演绎研究法3. 试验
3、研究法4. 比较研究法5. 定量研究法第二章管理思想的产生和发展一、西方古典管理理论1.泰罗的科学管理理论：工作定额定理， 标准化定理， 管理与操作分离原理，合理用人原理，刺激工资原理，管理控制原理2.法约尔的一般管理理论：从经营职能中独立出管理活动，提出管理活动五大职能，14 条管理原则（分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人与整体利益、报酬公平、集权、等级链、秩序、平等、人员稳定、主动性、团结）3.韦伯的行政组织理论：符合理性原则；合理法定权力；严格管理制定精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 8 页学习好资料欢
4、迎下载二、西方近代管理思想1. 霍桑试验：车间照明试验，电话继电器装配试验，访谈计划试验，电话线圈装配工试验2. 梅奥的人际关系理论：职工是“社会人”，非正式组织，提供工人士气是提高生产率关键因素，新型领导方法在于提高职工满足度；优点 -实用性（霍桑效应） ，缺点 -过于强调人三、西方现代管理思想及发展趋势（二战后）1. 马斯洛的需求层次理论：生理需求，安全，感情和归属，受人尊重，自我实现2. 赫兹伯格的双因素理论：激励因素（工作本身），保健因素（工作环境）3. 麦格雷戈的X 理论 Y 理论4. 乔伊布尔施和约翰莫尔斯的超Y 理论： X、Y 理论没有好坏之分，要具体问题具体分析5. 威廉大卫Z
5、 理论：企业的利益与职工的利益是一致的。长期雇用职工，鼓励其参与管理，上下级关系融洽，职工全面培训，牢固的整体观念。6. 决策理论学派：赫伯特西蒙，詹姆斯马奇。管理就是决策；程序化决策与非程序化决策。7. 系统管理学派：系统论，模型分析（演绎研究法）8. 管理科学学派：定量模型的研究和应用；经济效果为衡量标准；组织的整体利益最大是最有结果9. 权变理论学派：根据内外部环境的变化权衡变通10. 经验主义学派：目标管理11. 经理角色学派：以经理为研究中心12. 学习型管理学派：建立共同愿景，团队学习，改变心智模式，自我超越，系统思考。发展趋势：人本思想更为突出，注重战略管理，注重质量管理，最求新
6、型的组织模式，注重东西文化的融合四、中国管理思想及其发展1. 顺道 - 重人 - 人和 - 守信 - 利器 - 求实 - 对策 - 节俭 - 法制2. 传统管理模式：精神激励为主，收入平均分配，决策高度集中，管理手段行政化，企业办“社会”3. 现代管理模式（改革开放后）：激励机制多元化，管理手段多样化，管理目标简单化。第二章管理环境一、概述1.概念：存在于组织内部和外部的影响管理职能发挥和管理结果的各种因素的总称2.分类：按要素分-简单环境和复杂环境，按范围分 - 内部环境和外部环境3.SWOT 分析：内部优势劣势，外部机会威胁二、外部环境1. 划分：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然
7、环境）特定环境（供应者、顾客、竞争对手、政府部门和社会组织）2. 特点 : 客观性，系统性，复杂性3. 组织与外部环境的互动关系，影响精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 8 页学习好资料欢迎下载4. 外部环境的适应和控制：影响和改变环境；选择与控制环境三、内部环境1. 构成：资源，组织结构（物质环境）；组织文化（文化环境）2. 组织文化：物质文化，制度文化，精神文化（基础核心灵魂）三个层次。精神层决定制度层和物质层，而制度层是精神层和物质层的中介，同时物质层和制度层是精神层的体现。3. 组织文化的特征：普遍性，客观性，整体性
8、，差异性，人本性，可塑性或时代性4. 组织文化的功能：导向，约束，激励，凝聚，完善，辐射5. 组织文化的体现：最高目标和宗旨，共同的价值观，作风和传统，行为规范和规章制度，价值观的物质载体四、文化建设1. 影响因素：传统文化，经济因素，区域文化因素，组织历史，组织成员的个人价值观和成员在组织中的地位2. 程序：研究与设立阶段，培育与强化阶段，分析与评价阶段，确立与巩固阶段，跟踪与反馈阶段3. 主要方法：示范法，激励法，感染法，自我教育法，灌输法第四章计划一、概述1.含义：制定计划、执行计划和检查计划执行情况并采取进一步完善措施的全过程2.性质：普遍性，首位性，目的性，有效性（时效性，经济性），
9、科学性，创造性3.内容： who, where, when, why, how, what 4.作用：有效避免工作的盲目性；增强组织的协调精神；指挥实施的准则；提高组织控制力二、计划的类型和形式1. 类型：（1）时间界限 - 长期、中期、短期计划（2）职能空间 -业务、财务、人事计划（3）时间和范围-战略性（久远）和战术性（三年内）计划（4）内容明确性-具体性和指导性计划（ 5）是否反复 -程序性和非程序性计划2. 形式：宗旨，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算（由抽象到具体）三、计划的流程和影响因素1. 流程：识别机会确定目标 明确前提 拟定方案 评价备选方案选择方案 制定辅助计划 编
10、制预算2. 影响因素：组织的层次，组织的生命周期，环境的不确定性程度，未来许诺的期限，管理者态度和经验四、编制方法滚动计划法，甘特图法，网络计划技术，线性规划法五、目标管理1. 目标：组织在一定时期内通过努力争取达到理想状态或期望获得的成果精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 8 页学习好资料欢迎下载性质：层次性，网络型，多样性，激励性制定原则：统一性原则，系统性原则，预见性原则，科学性原则，应变性原则2. 目标管理：组织内部自上而下，自主制定方针，安排工作优点：有效管理，良好绩效；明确组织结构，职责分工；调动职工主动性积极性
11、创造性；有利于进一步控制；改善人际关系，促进交流缺点：原理和方法难宣讲；缺乏统一指导；目标不易确定；过分强调短期目标；灵活性差；对人性假设过于乐观第五章决策一、概述1.概念：在一定的环境和条件下，一个组织为实现一定目标，从多种备选方案中选择一个最佳或满意方案的分析判断过程2.地位作用：关系组织生存和发展；管理工作的核心；各级管理者的主要职责3.决策原则：满意原则，整体优化原则，灵活性原则，集体决策与个人决策相结合原则，定性分析与定量分析相结合原则二、决策类型1. 层次：战略决策（高） ，战术决策（中） ，业务决策（作业决策，基层）2. 反复性：程序化决策，非程序化决策3. 条件环境：确定型决策
12、（已知确定状态的发生），非确定型（已知各种自然状况及其发生概率） ，风险型（不稳定条件下进行的决策）4. 状态：静态决策（确定型），动态决策（非确定型，风险型）三、决策程序发现问题 确定目标 拟定备选方案备选方案的评价与选择方案的实施 检查处理、信息反馈 评估四、决策方法1. 定性决策方法：头脑风暴法，特尔菲法（专家调查问卷），哥顿法，经营单位组合分析法，政策指导矩阵法2. 定量决策方法（活动方案经济效果的评价）： （1）确定型：量本分析法，盈亏分析法（2）风险型：期望值法，决策树法（3）不确定型：悲观原则，乐观原则，后悔值原则第六章组织一、概述1.组织的特点：整体性，实用性，复杂性，协作性；
13、组织的功能：汇集人力，放大人力2.组织的类型： （ 1）活动内容和社会功能-政治、经济、军事、文化组织（2）目标的公共性与非公共性 - 公共组织、非公共组织（3）是否为人设定-正式组织、非正式组织（4）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 8 页学习好资料欢迎下载基本性质 -营利性组织、非营利性组织（5）权利配置方式-集权组织、分权组织（6）职责- 权力组织、执行组织、监督组织3.组织工作：为实现共同目标二确定组织内各要素及其活动之间相互关系的过程4.组织工作的三特点：是一个过程；动态的；应充分考虑非正式组织的影响二、组织工作
14、基本原理、内容和任务1. 基本原理：目标统一性原理，分工协调原理，管理宽度（幅度）原理，统一指挥原理，责权一致原理， 集权分权相结合原理，精干高效原理，稳定性与适应性相结合原理；均衡性原理2.内容和任务：组织设计，组织联系，组织运行，组织变革三、组织结构1. 概念：各组织部门与管理层次的划分，以及他们的连结方式2. 类别：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构3. 影响因素：管理层次和管理幅度（反比例），专业化程度，地区分布，分工形式，关键职能，集权程度，标准化程度，制度化程度，职业化程度，人员结构四、组织结构的类型和设计1. 类型：直线型组织结构，职能型组织结构；直线职能型；直线参谋型；事业
15、部型；矩阵型2. 设计：管理乘此的划分，部门的划分，职权的划分五、集权与分权、授权1. 集权制：经营决策集中于中上层，中下层只有业务决策权；对下级控制多；统一经营；统一核算2. 分权制：中下层有较多决策权，上机控制较少，统一规划下可独立经营，独立核算有一定财务支配权3. 授权原则：因事设人，视能授权；明确所授事项；不可越级授权；授权适度；适当控制；相互信赖4. 授权方法：充分授权；不充分授权；弹性授权；制约授权六、人员分配1. 原则：因事择人；责、权、利一致；公开竞争；用人之长；不断培养2. 管理人员选聘：内部提升，外部招聘3. 任用：按职任用；特点与职位相适应；能力与职位相适应4. 培训：更
16、新观念，更新知识，提高能力5. 方法：理论培训，职务轮换，提升，设立副职，研讨会，辅导6. 岗位设计：（1）重新设计 -工作轮换，扩充内容，职务充实制，工作自治制；（2）实行灵活的工作时间制度：弹性工作时间制，非全时工作制和分职制第七章领导精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 8 页学习好资料欢迎下载一、概述1.概念：领导是在一定条件下为实现组织目标而对组织内群体或个体实行影响的行为过程（领导者不一定是管理者，但管理者基本上都是领导者）2.领导者的角色：决策者，信息发布者，消防员，裁判长3.领导的构成要素：权力；激励；感召（鼓
17、舞）；营造组织气愤，建设组织文化4.的作用：指挥作用，协调作用，激励作用二、人性假设及相关理论三、领导方式及其理论1. 领导方式的基本类型：专制式，民主式，放任式，仁慈专制式，支持式2. 领导特质理论：传统领导特质理论（天生的），现代（可以在社会实践中获得）3. 领导行为理论： （1）勒温的领导风格类型理论- 专制型、民主型、放任型（2）俄亥俄研究 -二维理论 -结构维度、关怀维度（3）密歇根研究 -领导行为理论-任务导向、关系导向（ 4）管理方格理论（对人事的关怀度）-任务管理型（9,1） 、乡村俱乐部型（1,9） 、中间路线型（ 5,5） 、虚弱型管理（1,1） 、团队型管理（9,9）4.
18、领导权变理论：连续统一体理论，最难共事者模型，情境领导理论（生命周期），路径 -目标模型，领导者参与决策模型，领导的归因理论，魅力型领导理论，交易型领导与变革型领导理论四、领导艺术授权艺术，用人艺术，处理人际关系的艺术，时间管理的艺术第八章控制一、控制概述1.概念：管理的控制职能，是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现2.控制的基本前提：明确的目标，责权分明的组织结构，科学的控制方法和手段3.控制的目标：限制偏差的累积，适应环境的变化，处理组织内部的复杂局面，降低成本4.控制的分类： （1）按时间 -反馈控制（时候控制，成果控制）、现实控制（
19、过程控制）、前馈控制（事先控制） ； （2）按结构 - 集中控制、分散控制、分级控制；（3）按控制源-正式组织控制、群体可控制、自我控制；（4）按手段 - 直接控制、预防性控制。二、管理控制程序1. 建立控制标准2. 监督衡量绩效3. 纠正偏差三、有效控制体系1. 基础：科学计划，准确信息，明确责任制，严密组织（n）2. 特征：精确性，经济性，灵活性，合理性，可接受性，战略高毒性，强调例外，确保纠精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 8 页学习好资料欢迎下载偏3. 影响因素：信息不畅不准；管理者分权不当；制定的标准不实；制度不
20、完善；各部门运作不协调4. 原则：控制应同计划与组织相适应；突出重点，强调例外；具有灵活性、及时性、经济性三大特点；客观性、精确性、具体性；培养成员的自我控制能力。5. 措施：树立现代控制理念；合理分权；建立控制制度6. 基本方法：预算控制；会计技术；质量控制；生产控制；存货控制；内部和外部审计；人事管理控制第九章激励一、概述1.概念：通过一定的手段，使员工的需求和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能，从而实现组织目标的过程。2.特点：循环，复杂，典型的管理艺术的体现3.作用：激发和调动职工的工作积极性；将职工的个人目标导向实现企业目标的轨道；增强企业的凝聚力，促
21、进内部各组成部分的协调统一二、理论模型1.内容型：马斯洛的需求层次理论（生理，安全，感情与归属，受人尊重，自我实现）；赫兹伯格的双因素理论（保健因素，激励因素）2.过程型：弗鲁姆的期望理论（M（激励） =E（期望） *SV （效价） *I （关联性） ；亚当斯和韦克的公平理论；目标设置理论3.行为改造型：归因理论；行为强化理论三、原则、方法、技巧1.原则：理解人，尊重人；时效原则；功过分开，一视同仁；以奖为主，以罚为辅；物质与精神奖励结合；实事求是，奖罚合理2.方法：精神激励法（目标激励、情感激励、榜样激励、行为激励、关怀激励、危机激励、荣誉激励），物质型激励法（晋升工资、颁发奖金、其他物质奖
22、赏）3.技巧：公开激励与暗中激励相结合；鼓励自我激励；适度激励；激励创新；注重激励的经济性第十章沟通一、概述1.概念：信息的发送者通过一定渠道将信息传递给接收者，使其接收并理解信息的过程2.四个要素：发送者（信源），内容，渠道，接收者（信宿）3.两个基本条件：传递，理解4.方式：（1）方法 - 口头沟通，书面沟通，非语言沟通，电子媒介沟通；（2）方向 -上行沟通，下行沟通，平行沟通，斜向沟通；（ 3）是否进行反馈- 单向沟通，双向沟通；（4）组织系统 -正式沟通，非正式沟通。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 8 页学习好资
23、料欢迎下载5.作用：实现组织目标的前提和手段；改善人际关系，建立良好工作氛围；进行正确决策的基础，组织与外部建立联系的桥梁二、沟通网络1.正式沟通：链型沟通，轮型，环型，网型/全通道型， Y 型（倒 Y 型）2.非正式沟通：单线型，随机型，特定型，流言型三、沟通障碍和克服办法1.沟通障碍：信息发送者的沟通障碍；信息传递中的沟通障碍；信息接收者的沟通障碍2.克服办法：（1）信息发送者，必须目的明确、思路清楚、表达准确，注意表达方式，应利用非语言信息；（2）信息传递中， 沟通者对环境和事态变化应十分敏感，改善沟通渠道；（3）信息接收者应善于倾听，深入探测到对方的心理和语言逻辑思维第十一章管理信息化
24、及管理创新一、管理信息化1.信息化定义：社会经济的发展，从以物质与能源为经济结构的重心，相依信息为经济结构重心转变的过程2.信息管化内涵：信息网络体系，信息产业基础，社会运行环境，效用积累过程。3.信息化特征：明显的信息外溢性，极强的技术创新性，广泛的技术渗透性，较高的经济效益性，强劲的产业带动性。4.管理信息化概念：以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程。将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、 业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。5.意义：提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策的进
25、一步科学化；促使企业业务办事程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反应能力；进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理工作；给企业提供一个强大的、快捷的信息交流平台，有助于我们积极跟踪一些先进经验和成果，从而有助于企业的发展，提高员工的创新能力。二、管理创新1.创新的概念：建立一种新的生产函数，即实现生产要素一种从未有过的新组合。2.创新的特征：新颖性（首创性）；价值型；先进性；时间性3.创新的方法：头脑风暴法，类比创新法，检核表法，特性列举法，逆向思维法，交叉综合法4.管理创新的概念：为适应外部环境和内部条件的变化，创造一种新的更有效的资源正和方法，已实现组织目标的过程。5.管理创新应包含的工作：提出可实施的新思路，创建新组织机构并运转，新的管理方式，新的管理模式，制度创新6.主要内容：目标创新，技术创新（要素创新、要素组合创新、产品创新），组织结构创新，制度创新（产权制度、经营制度、管理制度），环境创新7.过程：创意形成阶段，创意筛选阶段，创意验证实施阶段精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 8 页