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1、第五章 管理决策读探讨生、读探讨生、还是就业还是就业OR出国出国？要了解决策基本理论要了解决策基本理论观点。观点。清晰理性决策的基本清晰理性决策的基本过程。过程。驾驭科学决策的方法驾驭科学决策的方法和技能。和技能。案例分析：读探讨生、还是就业OR出国？v站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境特别焦急：看着身边的同学很有目标地劳碌着自己的事情，准备考研的都在惊惶地复习，确定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在舍命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应当走哪条路。v面对巨大的就业压力，高校毕业生报考探讨生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增
2、长，张华深感在这个“牛人”辈出的年头，即使自己这种名牌高校的毕业生也不确定能找到好工作。如今本科毕业生的资格实在是“小菜一碟”，加上自己的实战实力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是确定要再充电的，但假如先工作再考研就怕自己精力不够，很难“四平八稳”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应当能够比本科生简洁找工作。v但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的探讨生生涯，要做探讨、写论出的机会成本也很高。两年的探讨生生涯，要做探讨、写论文，自己在技能方面不确定能得到很大提升，等到毕业
3、时就文，自己在技能方面不确定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再确样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再确定自己该如何发展。定自己该如何发展。v那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际沟通越来越亲密，那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际沟通越来越亲密，现在很多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出现在很多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外国过的留学生似乎无形中就比国内的学
4、生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生实力的培育和阅历的积累，因的学校相对来说也更重视学生实力的培育和阅历的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应当也是特别有此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应当也是特别有利的。何况自己生活自理实力还可以，英语底子也不错。利的。何况自己生活自理实力还可以，英语底子也不错。v思来想去，张华一方面认为自己的学问、实力还不够，有必思来想去，张华一方面认为自己的学问、实力还不够，有必要接着考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或要接着考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得考研不成，到
5、时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，究竟应当如何来作出最终的确定呢一份好工作的张华而言，究竟应当如何来作出最终的确定呢？v耐克的成功耐克的成功v史玉柱巨人集团的失误史玉柱巨人集团的失误第一节 决策的定义、原则与依据v一、决策的定义v为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满足方案的分析推断过程。v决策的前提：要有明确的目的v决策的条件：有若干个可行方案可供选择v决策的重点：方案的分析和比较v决策的结果：选择一个满足的方案v决策的实质：主观推断过程v思索：v决策是一个主观分析推断过程，这是否就意味着决策没有科学性？二、决策的原则：选择满足方案二、决策的原则：选
6、择满足方案最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不行求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不行行在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满足方案科学决策遵循的是满足原则v三、决策的依据v信息v但要留意获得信息的成本v四、决策的作用v决策贯穿管理过程的始终v决策是确定组织生产经营活动成败的关键v决策实力是衡量管理者水平凹凸的重要标记其次节 决策的类型与特点v一、决策的类型按决策问题的重要程度v战略决策v战术（管理）决策v业务决策按决策者在企业中的地位v高层决策v中层决策v基层决策按决策问题的性质初始决策追踪决策按决策是
7、否具有重复性程序化（常规）决策非程序化（特别规）决策按环境因素的可控程度（所处条件的不同）确定型决策风险型决策不确定型决策按决策的依据阅历决策科学决策按决策的主体集体决策个人决策v二、决策的特点v目标性v可行性v选择性v满足性v过程性v动态性第三节 决策的理论v一、古典决策理论v决策者必需全面驾驭有关决策环境的信息情报v决策者要充分了解有关备选方案的状况v决策者要建立一个合理的自下而上的执行吩咐的组织体系v决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获得最大的经济利益v二、行为决策理论v人的理性介于完全理性和非理性之间v决策者在识别和发觉问题中简洁受知觉上的偏差影响v决策者只能尽量了解各种方案的状
8、况v在风险型决策中，决策者对待风险的看法起着重要的作用v决策者在决策中往往只追求满足的结果，而不愿费劲寻求最佳决策v三、当代决策理论决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。第四节 决策的过程与影响因素v一、决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案察觉和分析问题当务之急是对问题有个精确的了解v相识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。v重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。v困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，须要我们进行深化的分析，才能找到真正的问题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方
9、案实施决策方案问题推断思路1、是否存在问题？、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题究竟是什么？、问题究竟是什么？2、是否须要解决？、是否须要解决？5、谁应对此负责？、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：接着视察否：须要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必需由你解决可由下属解决推断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？、问题能否解决？看问题产生的缘由是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段思考题怎样才能正确地判断问题呢？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标是指在确
10、决策目标是指在确定的环境和条件下，定的环境和条件下，依据预料，所能希依据预料，所能希望得到的结果望得到的结果同样的问题，由于同样的问题，由于目标不同，所可接目标不同，所可接受的决策方案也会受的决策方案也会大不相同。大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定决策目标的确定察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则方案拟订原则要紧紧围围着所要解决的问题要紧紧围围着所要解决的问题和所要达到的决策目标和所要达到的决策目标依据已经具备和经过努力可以依据已经具备和经过努力可以具备的各种
11、条件具备的各种条件充分发挥参与决策者的主动性、充分发挥参与决策者的主动性、创建性和丰富的想象力创建性和丰富的想象力【思索题】【思索题】我们是否要我们是否要找出全部的找出全部的可行方案？可行方案？激发他人创建性的方法提问题提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把
12、思路扩展和深化下去。说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重。表现出
13、对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专 1本科 2研究生 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3一般 1中 2好 3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23
14、123学习能力和态度很好，交际能力弱。21比较比较AB CC B B ACB ACC AB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思索题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？选择时留意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险在理性分析基础上依据直觉作出最终选择在理性分析基础上依据直觉作出最终选择常见问题常见问题求全求美求全求美 急于求成急于求成优柔寡断优柔寡断 案例问题中正确决策案例问题中正确决策的关键是什么？的关键是什么
15、？决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体分析直觉部分整体察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实决策的正确与否要以实施的结果来判别施的结果来判别 建立信息反馈渠道建立信息反馈渠道及时检查实施情况及时检查实施情况发现差异，查明原因发现差异，查明原因不断的修正和完善不断的修正和完善直至解决问题、实现直至解决问题、实现目标或作出新的决策目标或作
16、出新的决策 学会处理错误决策学会处理错误决策承认。要有勇气承认。要有勇气承认客观事实。承认客观事实。检查。追溯决策检查。追溯决策的全过程，以找出的全过程，以找出在哪一步上犯了错在哪一步上犯了错误误调整或改正。最调整或改正。最终使决策趋于完善。终使决策趋于完善。v二、决策的影响因素v环境v环境的特点影响着组织的活动选择v对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择v过去决策v决策者对风险的看法v伦理v组织文化v时间v时间敏感型决策v学问敏感型决策总结v决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。v科学的决策必需依据确定的科学决策程序与方法。v决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息
17、有关。v要提高决策的正确性，就必需理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此担当责任。第五节 决策的方法v一、集体决策方法v头脑风暴法v对别人的建议不作任何评价v建议越多越好v激励独立思索v补充和完善已有建议v名义小组技术v德尔菲技术 二、确定活动方向和内容的决策方法二、确定活动方向和内容的决策方法（一）SWOT分析环境的威逼环境的机会内部的优势内部的劣势扭转型战略防卫型战略增长型战略多种经营战略SWOT分析图strengthenweaknessopportunitythreaten二、确定活动方向和内容的决策方法二、确定活动方向和内容的决策方法（二）经营业务组合法（波士顿
18、矩阵）转变放弃清算二、确定活动方向和内容的决策方法二、确定活动方向和内容的决策方法（三）政策指导矩阵147258369市场前景吸引力经营单位的竞争实力强中弱弱中强 三、行动方案选择的分析评价方法1、盈亏平衡分析法分析的量、本、利变量间的关系，我们有以下公式：销售收入=产量单价=PQ 生产成本=固定费用十变动费用 =固定费用十产量单位产品变动费用=F+CV Q（1）盈亏平衡分析（又称）盈亏平衡分析（又称量本利分析或保本分析）计算公式如下：销售收入=生产成本 Q*=F/(P-CV)平安边际方案带来的产量保本产量（一）确定型决策的方案选择方法（2）盈亏平衡分析应用判定企业经营状况好坏判定企业经营状况
19、好坏 经营平安率（平安边际率）经营平安率（平安边际率）平安边际平安边际/方案带来的产量方案带来的产量经经营营平平安安率率 40%30%40%20%30%10%20%10%以下以下经营状态经营状态 平安平安 较平安较平安 不太好不太好 要留意要留意 危急危急提高经营平安率有三种措施 第一，畅销时可增加产量 其次，提高价格，增加收益。第三，降低变动成本，削减固定成本。v例题：某厂生产的某套产品需5个A零件和1个B零件装配成一套，A、B零件成本及价格如表v求该产品的盈亏平衡点产量，当销售量是6000套时，平安边际，经营平安率是多少，平安状况如何？零件成本价格AB固定成本（元/年）6000018000
20、0单位变动成本（元/件年）1225售价（元/件）2045v解：盈亏平衡点产量v当销售量为6000套时的平安边际，经营平安率v平安边际=6000-4000=2000v经营平安率=(2000/6000)*100%=33.3%v依据计算，在上述条件下企业经营状况较平安。进行产量决策进行产量决策 进行产品决策进行产品决策进行价格决策进行价格决策2、线性规划法、线性规划法 （二）风险型决策法（二）风险型决策法 决策树法。这是一种以树形图来协助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。1、决策树构成、决策树构成 决策点决策点 方案枝方案枝 状态结点状态结点 概率枝概率枝 2、决策树法决策步骤（、决策树法决
21、策步骤（1）画出决策树（）画出决策树（2）计算）计算损益值（损益值（3）剪枝）剪枝3、举例、举例 v例题：某厂拟建新厂，有两个方案，一个是建大厂，投资30万，销路好时可获利100万元，销路不好时亏损20万元，另一个方案是建小厂，投资20万，销路好时获利40万，销路不好获利30万，假设销路好的概率为0.7，销路不好的概率0.3，请选择方案。123100万元-20万元40万元30万元销路好P1=0.7销路差P2=0.3销路差P2=0.3销路好P1=0.73430206437v第一步画决策树第一步画决策树v其次步计算期望值其次步计算期望值v第一方案的期望收益第一方案的期望收益=100*0.7+（-2
22、0）*0.3=64v其次方案的期望收益其次方案的期望收益=40*0.7+30*0.3=37v第三步净收益第三步净收益v第一方案第一方案64-30=34v其次方案其次方案37-20=17v第四步剪枝，决策第四步剪枝，决策今日能逃课吗？上课逃课老师点名老师不点名老师点名老师不点名50-200-100100（三）不确定型决策方法 乐乐观观准准则则，也也称称大大中中取取大大法法，就就是是决决策策者者对对客客观观自自然然状状态态抱抱乐乐观观的的看看法法，它它的的决决策策程程序序是是：首首先先从从各各方方案案中中把把最最大大的的效效益益值值选选择择出出来来，然然后后在在这这些些最最大大效效益益值值中中再再
23、选选择择一一个个最最大大的的效效益益值值作作为为决决策策的的最优方案。最优方案。1、乐观准则（大中取大法）v例：销路好销路一般销路差A 改进生产线B 新建生产线C 与其他企业协作180240100120100704080162、悲观准则（小中取大法）悲观准则，也称小中取大法，就是决策者从最坏的自然状态动身。首先从各方案中把最小的收益值选择出来，然后在这些最小的效益值中再选择出一个较大的效益值作为最优方案。v例：销路好销路一般销路差A 改进生产线B 新建生产线C 与其他企业协作18024010012010070408016 v3、乐观系数法、乐观系数法v乐观系数法，是介于上述两个准则之间的一个准
24、则，乐观系数法，是介于上述两个准则之间的一个准则，把自然状态好和差出现的概率变成人为地估计一种把自然状态好和差出现的概率变成人为地估计一种可能性，即就是乐观系数。可能性，即就是乐观系数。v乐观系数法，首先是决策者依据历史数据的分析和乐观系数法，首先是决策者依据历史数据的分析和阅历推断的方法确定一个乐观系数，用阅历推断的方法确定一个乐观系数，用表示，表示，的的取值介于取值介于0和和1之间，即之间，即0l。当决策者对将来自然。当决策者对将来自然状态的估计比较乐观时。可取状态的估计比较乐观时。可取0.5，当决策者对，当决策者对将来的估计比较悲观时，可取将来的估计比较悲观时，可取0.5。各方案折衷。各
25、方案折衷期望值可用下式计算：期望值可用下式计算：v 折衷期望值折衷期望值(最大效益值最大效益值)+(1)最小效益值，最小效益值，这种方法的特点是：首先接受一个折衷标准这种方法的特点是：首先接受一个折衷标准(即乐观即乐观系数系数)，计算各方案的现实估计值，然后从中选择一，计算各方案的现实估计值，然后从中选择一个最大值，作为最优方案。个最大值，作为最优方案。v4、懊悔值法、懊悔值法(萨凡奇决策准则萨凡奇决策准则)v所谓懊悔值，就是指在某一自然状态条件下，所谓懊悔值，就是指在某一自然状态条件下，最大效益值与其它方案效益值之差。最大效益值与其它方案效益值之差。v决策程序是：决策程序是：v计算出不同自然
26、状态下的各种方案懊悔值；计算出不同自然状态下的各种方案懊悔值；v选择出不同方案的最大懊悔值；选择出不同方案的最大懊悔值；v从最大懊悔值中选择最小懊悔值，并把最小从最大懊悔值中选择最小懊悔值，并把最小懊悔值对应的方案，作为最优方案。懊悔值对应的方案，作为最优方案。最大懊悔值最小化准则最大懊悔值最小化准则7A4 最大后悔值中的最小值及选取的决策方案282124相对收益最大值7076281418A4131300152124A3151061518159A21717711111413A128-B321-B224-B1最大后悔值B3B2B1 B企业的可能反应A企业的策略v5、等可能性法(拉普拉斯法)v等可
27、能性法，又称机会均等准则，就是决策者在决策过程中没有充分的依据确定哪一种自然状态会有较大机会出现或不出现，就假定各种自然状态发生的概率相等，然后计算各个方案的损益期望值，再以最大收益期望值或最小损失期望值为决策标准进行决策。v例题：某厂生产一新产品，预料可能出现高、中、低三种需求，企业现有可执行三种方案：新建一车间；扩建原车间；改造生产线，5年内的损益值如表所示v试用乐观、悲观、乐观系数、等可能准则和懊悔值准则进行决策。损 需 益 求 值方案高中低新建扩建改造604020202515-25010v1、乐观准则：max(60,40,20)=60v所以选新建方案v2、悲观原则：max(-25,0,
28、10)=10v所以选改造方案v3、乐观系数准则：设=0.7，则vM新=60*0.7+（-25）*0.3=34.5vM扩=40*0.7+0*0.3=28vM改=20*0.7+10*0.3=17v所以选新建方案。v4、等可能准则：vM新=1/3*（60+20-25）=55/3vM扩=1/3*（40+25+0）=65/3vM改=1/3*（20+15+10）=45/3v所以选扩建方案v5、懊悔值准则：v选扩建方案项目需求高需求中需求低最大后悔值新建60-60=025-20=510-(-25)=3535扩建60-40=2025-25=010-0=1020 改造60-20=4025-15=10 10-10=040课后试验临终反思v在夜深人静之时，找寻一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。v医生告知最多还有三天性命。在这种状况下，你会如何支配自己生命中的最终三天。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。v反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得懊悔或不甘心的东西。v分析你临终前想做的事和让你懊悔的东西，从中你得到了什么启示？v要求：每人自己形成一份试验报告上交。