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1、第五章决策第一页，本课件共有32页决决 策策n决策的含义决策的含义n决策的分类决策的分类n决策的程序决策的程序n决策原则决策原则n影响决策有效性的因素影响决策有效性的因素n决策方法决策方法第二页，本课件共有32页第一节、第一节、决策的含义决策的含义n美国管理学家西蒙：美国管理学家西蒙：决策是为了达到一定的目标决策是为了达到一定的目标,从两个或多个可行方案中选择从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过一个合理方案的分析和判断过程。程。第三页，本课件共有32页管理就是决策管理就是决策决策正确决策正确提高效率提高效率高水平的效益高水平的效益第四页，本课件共有32页第五页，本课件共有32页
2、决策的定义决策的定义 组织或个人为了实现某种目标组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。向、内容及方式的选择或调整过程。管理者识别并解决问题以及利用管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。机会的过程。主体：管理者主体：管理者多步骤构成的过程多步骤构成的过程目的：解决问题或利用机会目的：解决问题或利用机会第六页，本课件共有32页决策的分类（决策的分类（1）第七页，本课件共有32页决策的分类（决策的分类（2）n从决策的形成过程和组织方式从决策的形成过程和组织方式 程序化决策程序化决策 非程序化决策非程序化决策n 从环境程
3、度的可控看从环境程度的可控看 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 不确定型决策不确定型决策n从决策的主体看从决策的主体看 集体决策集体决策 个人决策个人决策 第八页，本课件共有32页n按时间长短划分n长期决策:长期战略决策n短期决策:短期战术决策（日常营销决策等）n按重要程度划分n战略决策：企业长期发展战略等n战术决策：生产计划、工资水平等n业务决策：生产、销售、采购管理等n高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。第九页，本课件共有32页战略决策与战术决策 1)1)战略决策调整组织的活动方向和内容，战术战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策
4、调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是决策解决的是“做什么做什么”的问题，战术决策解决的问题，战术决策解决的是的是“如何做如何做”的问题，前者是根本性决策，后的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。者是执行性决策。2)2)战略决策是战术决策的依据，战术决策是战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。实。3)3)战略决策的实施效果影响组织的效益与发战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效
5、率与生存。率与生存。第十页，本课件共有32页按决策需要解决的问题划分按决策需要解决的问题划分初始决策初始决策：组织对从事某种活动：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的或从事该种活动的方案所进行的初次选择。初次选择。追踪决策追踪决策：在初始决策的基础上：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的对组织活动方向、内容或方式的重新调整。重新调整。第十一页，本课件共有32页群体决策：勒温（lervon）的实验 第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，少了对商业网点的食品供应
6、量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6 6个小组，每组个小组，每组13171317人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨
7、论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%3%的人改变了的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有态度，而群体进行讨论的那些组则有32%32%的人改变了态度，去的人改变了态度，去购买罐头。购买罐头。第十二页，本课件共有32页群体决策和个人决策的效率问题群体决策和个人决策的效率问题 群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业
8、的管理群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。决策带来工作过程和工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。决策带来工作过程和工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。决策带来工作过程和工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最大限度的群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最大限度的群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最大限度的群
9、体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最大限度的避免错误决策的制定。一般地说，如果问题有多个部分，成员掌握着避免错误决策的制定。一般地说，如果问题有多个部分，成员掌握着避免错误决策的制定。一般地说，如果问题有多个部分，成员掌握着避免错误决策的制定。一般地说，如果问题有多个部分，成员掌握着不同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中合在一起，那不同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中合在一起，那不同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中合在一起，那不同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中合在一起，那么群体决策要比个人决策效率更高。么群体决策要比个人决策效率更高
10、。么群体决策要比个人决策效率更高。么群体决策要比个人决策效率更高。群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可
11、以增强要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受任务、接受压力的自觉性。任务、接受压力的自觉性。任务、接受压力的自觉性。任务、接受压力的自觉性。群体决策为执行决策的人员提供了参与决策的机会，使执行决策的群体决策为执行决策的人员提供了参与决策的机会，使执行决策的群体决策为执行决策的人员提供了参与决策的机会，使执行决策的
12、群体决策为执行决策的人员提供了参与决策的机会，使执行决策的人员知道决策的来龙去脉，同时满足了主人翁的心理。这样不仅有人员知道决策的来龙去脉，同时满足了主人翁的心理。这样不仅有人员知道决策的来龙去脉，同时满足了主人翁的心理。这样不仅有人员知道决策的来龙去脉，同时满足了主人翁的心理。这样不仅有助于提高对决策的理解，而且，有利于增强职工的价值观念，提高助于提高对决策的理解，而且，有利于增强职工的价值观念，提高助于提高对决策的理解，而且，有利于增强职工的价值观念，提高助于提高对决策的理解，而且，有利于增强职工的价值观念，提高职工的积极性、创造性和工作信心。职工的积极性、创造性和工作信心。职工的积极性、
13、创造性和工作信心。职工的积极性、创造性和工作信心。第十三页，本课件共有32页群体决策和个人决策的冒险倾向群体决策和个人决策的冒险倾向 重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。难以果断行事。难以果断行事。难以果断行事。许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平均水平更具有冒险性。可能的解释是均
14、水平更具有冒险性。可能的解释是均水平更具有冒险性。可能的解释是均水平更具有冒险性。可能的解释是“责任分散假责任分散假责任分散假责任分散假说说说说”，它认为如果没有单独的个人来负责任，人们就，它认为如果没有单独的个人来负责任，人们就，它认为如果没有单独的个人来负责任，人们就，它认为如果没有单独的个人来负责任，人们就都倾向于冒险。都倾向于冒险。都倾向于冒险。都倾向于冒险。第十四页，本课件共有32页个体决策与群体决策比较个体决策与群体决策比较群体决策个体决策果断性（作出决断的速度）差佳责任明确性（对决策后果承担的责任）差佳决策成本（所耗费的时间与经费）高低决策质量（有否精确的诊断和丰富的备择方案）佳
15、一般一贯性（不存在前后矛盾）佳差可实施性（执行的难易程度）佳一般开放性（不受个人偏见支配的程度）佳差第十五页，本课件共有32页第二节第二节、决策的理性限制和决策原则决策的理性限制和决策原则 一、一、决策决策的合理的合理性性标准标准 n“最优最优”标准标准泰勒n“满意满意”标准标准 西蒙n“合理性合理性”标准标准孔茨 第十六页，本课件共有32页二二、决策决策的基本原则的基本原则 n信息原则信息原则 n民主原则民主原则 n可行性原则可行性原则 n效益原则效益原则 n创新原则创新原则 n满意原则满意原则 第十七页，本课件共有32页第三节、决策过程第三节、决策过程 典型的决策过程包括以下六个阶段典型的
16、决策过程包括以下六个阶段:n研究现状，判断改变的必要研究现状，判断改变的必要 n明确组织决策目标明确组织决策目标 n拟定方案拟定方案 n方案的比较与选择方案的比较与选择 n执行方案执行方案 n检查处理检查处理 第十八页，本课件共有32页 决策的程序决策的程序 确定确定问题问题 确定确定过程过程 收集收集 信息信息 选择选择执行决策执行决策反馈信息反馈信息监监 督督第十九页，本课件共有32页影响决策有效性的因素影响决策有效性的因素 环境 过去决策 决策者对风险的态度 伦理 组织文化 时间第二十页，本课件共有32页第四节、决策的方法第四节、决策的方法 n定性决策方法定性决策方法 头脑风暴法、名义群
17、体法头脑风暴法、名义群体法 、德尔菲法德尔菲法 、电子会议、电子会议 、经营单经营单位组合分析法位组合分析法n定量决策方法定量决策方法 确定型决策确定型决策方法、风险方法、风险型决策型决策方法方法 、不、不确定型决策确定型决策方法方法第二十一页，本课件共有32页决策方法决策方法（1）n定性方法 1、头脑风暴法（Brain Storming）奥斯本会议四原则：勿评优劣 大胆创新 畅所欲言 集思广益 2、名义群体法名义群体法 3、德尔菲法德尔菲法 4、经营单位组合分析法经营单位组合分析法 第二十二页，本课件共有32页波士顿矩阵基本思想：n2个以上经营单位n相互区分的产品市场片n为每个经营单位确定方
18、向标准：n相对竞争地位n业务增长率应用解释明星金牛幼童瘦狗相对竞争地位高低业务增长率第二十三页，本课件共有32页经营单位组合分析法经营单位组合分析法单位类型 对策选择 利润率 需要投资 现金流 明星 维持或提高市场占有率 高 高 零或略小于零 金牛 增加市场份额 高 低 正且大 幼童 提高市场占有率 零或负 非常高 负且大 瘦狗 收获/放弃/清算 低或负 不需投资 正数 不同经营单位的决策选择不同经营单位的决策选择 第二十四页，本课件共有32页决策方法决策方法（2）n定量方法 1、确定型决策 单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。模型选优：量、本、利分析 线性规划法第二十五
19、页，本课件共有32页决策方法决策方法（3）2、风险型决策 决策树法 构成（三点两枝）：决策点：代表最后的方案选择 状态点：代表方案将会遇到的不同状态 结果点：代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。步骤：绘图 计算期望值 剪枝决策第二十六页，本课件共有32页决策树举例第二十七页，本课件共有32页决策方法决策方法（4）3、非确定型决策 最大的最大期望值法（乐观原则）最大的最小收益值法（悲观原则）折中法=最大收益值*折中系数+最小收益值*（1-折中系数）（折中原则）最小最
20、大后悔值法（遗憾原则）第二十八页，本课件共有32页非确定性决策举例造船造船厂建设问题的损益值表厂建设问题的损益值表(单位单位:万元万元)自然状态自然状态 决策方案决策方案 销路好销路好 销路一般销路一般 销路差销路差 建设大型工厂建设大型工厂(Dl)(Dl)20080-30建设建设中中型工厂型工厂(D2)(D2)15010010建设建设小小型工厂型工厂(D3)(D3)1004025 第二十九页，本课件共有32页案例：该由谁骑这头驴n一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给
21、孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。第三十页，本课件共有32页案例：该由谁骑这头驴n两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？第三十一页，本课件共有32页决策技巧：如何提高决策的正确性决策技巧：如何提高决策的正确性n准确收集利用信息准确收集利用信息n正确利用直觉正确利用直觉n明智地把握决策时机和确定决策者明智地把握决策时机和确定决策者n克服决策过程中的心理障碍克服决策过程中的心理障碍n学会处理错误的决策学会处理错误的决策第三十二页，本课件共有32页