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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 单项挑选 共 15 个,一个 2 分,共 30 分）1、消费者投诉举报电话是多少？（D）A、12358 B、12395 C、12365 D、12315 2、消费者协会和消费者组织是依法成立的对（社会团体；A、服务 B、商品和服务 C、商品或服务 D、商品B）进行社会监督的爱护消费者合法权益的3、我国消费者协会分别在（B）被宣告成立、由国务院正式发文批复同意其成立；A、1983 年 12 月 26 日； 1984 年 1 月 12 日 B、1984 年 12 月 26 日； 1985 年 1 月 12 日 C、1983 年 1 月 12 日； 1
2、984 年 12 月 26 日 D、1984 年 1 月 12 日； 1984 年 12 月 26 日4、我国依法成立的爱护消费者合法权益的全国性社会团体是（ A ）A、消费者协会 B、消费者委员会 C、消费者联盟 D、消费者同盟5、国家对消费者权益进行爱护的理由不包括（ C ）A、与经营者相比,消费者处于事实上的弱势位置 B、消费者受消费学问的局限,其合法权益往往受到经营者的侵害 C、消费者组织已发达,足以爱护消费者权益 D、我国目前市场机制尚不健全6、以下关于消费者协会的说法正确是有（ B ）A 、 是各级人民政府的一个分支机构 B、 是依法成立对商品和服务进行社会监督的爱护消费者权益的社
3、会团体 C、 国家依法设立的具有行政权力的国家机关 D、 是对消费者合法权益进行爱护的具有强制执行力的社会团体7、我国是从（ A）开头每年制定一个“3.15” 消费主题；A、1997 年 B、1996 年 C、 1995 年 D、 1998 年8、以下属于消费者协会的职能的是（ B ）A、组织和打算对商品和服务的监督和检查 B、投诉事项涉及质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定 C、受理投诉,进行调查,调解或仲裁 D、代表受害者提起诉讼1 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9、经营者以邮购方式供应商品或以预付款方式
4、供应商品和服务的,应依据（C ）提供；A、消费者的要求 B 、经营者的规定C、经营者与消费者之间的商定 D、消协的要求10、 2000 年 12 月 3 日,全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开；南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用 1000 元购得猫眼和五星宝石各一枚,因担忧其质量,便到展销会检测组请求检测,检测结果发觉猫眼和宝石均为玻璃制品；杨某遂向省消费者协会投诉、恳求处理；处理结果：省消协受理后,会同有关机构进行调查、抽检,证明该柜台销售的猫眼和宝石确属假货；本案处理结果应当为：（ B ）A、 退货 B、 加倍返仍 C、 原价返仍 D、 适当赔偿11、消费者要求经营者修理、更换、退货的（D
5、 ）,经营者应当承担运输等合理费用；A、经营的一切商品 B、三包的家电 C、三包的商品 D、三包的大件商品12、消费者因经营者利用虚假广告供应商品或服务,其合法权益受到损害的,可以向（ B ）要求赔偿；A、销售者 B、经营者 C、广告经营者 D、广告制作者13、对国家规定或经营者与消费者商定三包的商品,在保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货；A、一次 B、二次 C、三次 D、四次14、经营者的以下哪项行为,未违反消费者权益爱护法规定的义务？（）、店堂告示“ 商品一旦售出概不退换”、店堂告示“ 未成年人须由成人陪伴方可入内”、顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“ 小额
6、商品,不开发票” 为由加以拒绝、出售蛋类食品的价格常常变化15、依据消法规定,消协可以（ C ）A、从事商品经营 B 、从事营利性服务C、从事询问服务 D 、以牟利为目的向社会举荐商品或服务多项挑选 （共 5 个,一个 3 分,共 15 分）1、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？（ABD ）A、有明确的被诉方B、有详细的申诉恳求、事实和理由C、需举证自己无过错D、属于工商行政治理机关管辖范畴2 、 使 用 他 人 营 业 执 照 的 违 法 经 营 者 提 供 商 品 或 服 务 , 损 害 消 费 者 合 法 权 益 的 ,2 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,
7、共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - （ AC ）A、消费者可以向侵权人要求赔偿 B、消费者可以向消协要求赔偿 C、消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿 D、消费者可以向核发营业执照的部门要求赔偿3 、 消 费 者 在 展 销 会 、 租 赁 柜 台 购 买 商 品 或 接 受 服 务 , 其 合 法 权 利 受 到 损 害 的 ,（ AC ）A、可以向销售者或服务者要求赔偿 B、可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿 C、展销会终止或柜台租赁期满的,可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿 D、可以向房屋出租者要求赔偿4、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过哪些
8、途径解决？（ABCDE ）A、与经营者协商和解 B、恳求消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉 D、依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E、向人民法院提起诉讼5、经营者供应商品或服务造成消费者或第三人残疾的,除赔偿一般性身体损害时应当支付 的费用外,仍应支付（ ABCD ）A、残疾人生活自助用具费 B、生活补助费 C、残疾人赔偿金 D 、由受害人抚养的人所必需的生活费名词说明（共 7 个,一个 3 分,共 21 分）B、消费者组织 消费者组织,是指依法经国家批准或同意成立的,消费者有秩序、有成效地组织起来,对 商品和服务进行社会监督的社会团体；C、电子法院 电子法院,也称虚拟法院、无纸
9、化法院或“ 完全数字化诉讼程序” ,是一个无需实际法院 建筑的纠纷解决机构,它运用信息技术在虚拟空间设置网站,通过数字技术等进行诉讼程 序；D、网络隐私权 网络隐私权,是指在未通过当事人并取得其同意之前,个人数据持有者不得将当事人为特 定目的所供应的个人资料运用在另一个目的之上；E、电子商务法 电子商务法有广义与狭义之分；广义上的电子商务法是指全部调整以数据电讯方式进行的 商事活动的法律规范的总称；狭义的电子商务法是指调整以数据电讯为交易手段而形成的 因交易形式所引起的商事法律关系的法律规范；F、我国消费者协会 我国的消费者协会是对商品和服务进行社会监督,爱护消费者合法权益的社会团体,是经 各
10、级人民政府批准的,常设机构设在同级工商行政治理机关的一种公益性组织；G、电子商务消费者3 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 电子商务消费者,是指为了生活消费需要而通过网络手段够买、使用商品或者接受服务的人；H、特别利益爱护型的消费者组织特别利益的消费者组织,是指以某种特别消费者需求或某一种特定的消费者群为爱护对象的消费者组织；论述题（ 7+8=15）1、阐述消费者权益爱护法规定的消费者组的职责；依据消费者权益爱护法第32 条规定,消费者组织的职责主要有：第一,向消费者供应消费信息和询问服务；其次,参加有关部门
11、对商品和服务的监督、检查；第三,就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议；第四,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解；第五,投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门进行鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论；第六,就损害消费者合法权益的行为,支持受害者提起诉讼；第七,对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批判；（7 分）2、在电子商务环境下,侵害网络隐私权的主要表现有哪些？防范计策有哪些？在电子商务环境下,利用各种技术手段侵害消费者隐私权的主要表现形式有：一是电子商务中对个人资料的收集问题；二是电子商务中对个人资料的超出目的使用问题；三是电子商务的
12、窃听通信问题；四是利用网络传播隐私的问题；防范计策有：第一,把隐私权作为独立的人格权确定下来；其次,尽快制定网络电子数据爱护方面的法律规范,爱护电子商务消费者个人数据的保密权、掌握权和商业利用权,明确电子商务爱护的基本原就、电子数据主体的权益、电子数据掌握者的义务；第三,在保护模式上,建立以法律规制为主,行业自律和政策引导为辅的网络隐私权爱护制度；此外加强对电子商务环境下消费者隐私权的爱护,除法律规制之外,利用技术手段和寻求国际合作也是必需引起高度重视的两种途径；案例分析 （19 分）某消费者 A 男士在某商店见一双名牌男皮鞋 ,式样新奇 ,颜色适中 ,便有意 购买；商店售货员见状笑容可掬地迎
13、上来极力推销此商品；A 男士随便说了一句 :“ 价格高了些 ,能否廉价些.” ,售货员马上说 :“ 这双皮鞋盒丢了 ,这样吧 ,我可以送你个塑料袋 ,价格下降 50 元.” 于是双方成交；售货员在开具发票时 ,在发票上写上“ 处理” 二字；A 男士不解其意 ,售货员说明说,由于降价又没有鞋盒 ,在商店票据结算一栏中打入“ 处理栏”,这样写只为商店结算方便； A 男士遂未在意；A 男士回去穿此鞋 10 天后 ,发觉鞋不但表面亮度全元 , 最可恨的是鞋底掉下来； A 男士持鞋找到商店负责人 ,答称 :“ 此鞋为处理品 ,一旦售出概不负责；”A 男士又找到当地消费者协会询问 ,得知凡处理品系指质量有
14、问题的商品 ,购此类商品 ,质量问题无法解决；至此 ,A 男士豁然开朗 ,难怪购鞋时 ,售货员要在发票上写上“ 处理”二字；原先商店早就预料到消费者会来找他们；A 男士诉到法院；问题：1、A 男士购鞋时 ,是否有权明白该鞋的情形 .为什么？2、商店是否有义务为 A 男士照实介绍该鞋的真实情形 . 法律依据何在？3、本案是否构成欺诈,应如何处理 . 4 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 答： 1 、消费者有权明白欲购买的商品的真实情形；（2 分）依据消费者权益爱护法第8 条规定 :消费者享有知悉其购买、使用的商
15、品或者接受的服务的真实情形的权益；消费者有权依据商品或者服务的不怜悯形,要求经营者供应商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书、售后服务 ,或者服务的内容、规格、费用等有关情形；（4 分）2、有义务；（ 2 分）依据消费者权益爱护法第19 条规定 :经营者应当向消费者供应有关商品或者服务的信息,其信息要真实牢靠,不得作引人误会的虚假宣扬；经营者对消费者就其供应的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问 商店供应商品应当明码标价；（5 分）,应当作出真实、明确的答复；3、本案中商店的行为构成了欺诈；（2 分）依据消费者权益爱护法第 49 条规定 :经营者供应 商品或者服务有欺诈行为的 ,应当依据消费者的要求增加赔偿其受到的缺失 ,增加赔偿的金额为消费者购买的商品的价款或者接受服务的费用的一倍；（4 分）5 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页