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1、单项选择 (共15个，一个2分，共30分）1、消费者投诉举报电话是多少？（D）A、12358B、12395C、12365D、123152、消费者协会和消费者组织是依法成立的对（B）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、 服务B、 商品和服务C、 商品或服务D、 商品3、我国消费者协会分别在（B）被宣告成立、由国务院正式发文批复同意其成立。A、1983年12月26日；1984年1月12日B、1984年12月26日；1985年1月12日C、1983年1月12日；1984年12月26日D、1984年1月12日；1984年12月26日4、我国依法成立的维护消费者合法权益的全国性社会团体是（
2、A ）A、消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟5、国家对消费者权益进行保护的理由不包括（ C ）A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害C、消费者组织已发达，足以保护消费者权益D、我国目前市场机制尚不健全6、下列关于消费者协会的说法正确是有（ B ）A、 是各级人民政府的一个分支机构B、 是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体C、 国家依法设立的具有行政权力的国家机关D、 是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体7、我国是从（A）开始每年制定一个“3.15”消费主题。 A、1997
3、年 B、1996年 C、1995 年 D、1998年8、下列属于消费者协会的职能的是（ B ）A、组织和决定对商品和服务的监督和检查B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁D、代表受害者提起诉讼9、经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（ C ）提供。A、消费者的要求 B、经营者的规定 C、经营者与消费者之间的约定 D、消协的要求10、2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻
4、璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为：（ B ）A、 退货 B、 加倍返还 C、 原价返还 D、 适当赔偿11、消费者要求经营者修理、更换、退货的（ D ），经营者应当承担运输等合理费用。A、经营的一切商品 B、三包的家电 C、三包的商品 D、三包的大件商品12、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（ B ）要求赔偿。A、 销售者 B、经营者 C、广告经营者 D、广告制作者13、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（ B ）修理仍不
5、能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次14、经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退换”、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝、出售蛋类食品的价格经常变化15、根据消法规定，消协可以（ C ）A、从事商品经营 B、从事营利性服务 C、从事咨询服务 D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务多项选择 （共5个，一个3分，共15分）1、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？（ABD）A、 有明确的被诉方 B、 有具体的申诉请求、事实和理由C、
6、 需举证自己无过错D、 属于工商行政管理机关管辖范围2、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，（ AC ）A、消费者可以向侵权人要求赔偿B、消费者可以向消协要求赔偿C、消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿D、消费者可以向核发营业执照的部门要求赔偿3、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权利受到损害的，（ AC ）A、可以向销售者或服务者要求赔偿 B、可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿C、展销会结束或柜台租赁期满的，可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿D、可以向房屋出租者要求赔偿4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？（AB
7、CDE）A、 与经营者协商和解B、 请求消费者协会调解C、 向有关行政部门申诉D、 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E、 向人民法院提起诉讼5、经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（ ABCD ）A、残疾人生活自助用具费 B、生活补助费C、残疾人赔偿金 D、由受害人抚养的人所必须的生活费名词解释（共7个，一个3分，共21分）1、 消费者组织消费者组织，是指依法经国家批准或同意成立的，消费者有秩序、有成效地组织起来，对商品和服务进行社会监督的社会团体。2、 电子法院电子法院，也称虚拟法院、无纸化法院或“完全数字化诉讼程序”，是一
8、个无需实际法院建筑的纠纷解决机构，它运用信息技术在虚拟空间设置网站，通过数字技术等进行诉讼程序。3、 网络隐私权网络隐私权，是指在未通过当事人并取得其同意之前，个人数据持有者不得将当事人为特定目的所提供的个人资料运用在另一个目的之上。4、 电子商务法电子商务法有广义与狭义之分。广义上的电子商务法是指所有调整以数据电讯方式进行的商事活动的法律规范的总称。狭义的电子商务法是指调整以数据电讯为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事法律关系的法律规范。5、 我国消费者协会我国的消费者协会是对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会团体，是经各级人民政府批准的，常设机构设在同级工商行政管理机关的
9、一种公益性组织。6、 电子商务消费者电子商务消费者，是指为了生活消费需要而通过网络手段够买、使用商品或者接受服务的人。7、 特殊利益保护型的消费者组织特殊利益的消费者组织，是指以某种特殊消费者需求或某一种特定的消费者群为保护对象的消费者组织。论述题（7+8=15）1、阐述消费者权益保护法规定的消费者组的职责。根据消费者权益保护法第32条规定，消费者组织的职责主要有：第一，向消费者提供消费信息和咨询服务；第二，参与有关部门对商品和服务的监督、检查；第三，就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；第五，投诉事项涉及商品和服务质
10、量问题的，可以提请鉴定部门进行鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受害者提起诉讼；第七，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。（7分）2、在电子商务环境下，侵犯网络隐私权的主要表现有哪些？防范对策有哪些？在电子商务环境下，利用各种技术手段侵犯消费者隐私权的主要表现形式有：一是电子商务中对个人资料的收集问题；二是电子商务中对个人资料的超出目的使用问题；三是电子商务的窃听通信问题；四是利用网络传播隐私的问题。防范对策有：第一，把隐私权作为独立的人格权确定下来；第二，尽快制定网络电子数据保护方面的法律规范，保护电子商务消费者个人数据的保密权、控
11、制权和商业利用权，明确电子商务保护的基本原则、电子数据主体的权利、电子数据控制者的义务；第三，在保护模式上，建立以法律规制为主，行业自律和政策引导为辅的网络隐私权保护制度。此外加强对电子商务环境下消费者隐私权的保护，除法律规制之外，利用技术手段和寻求国际合作也是必须引起高度重视的两种途径。案例分析 （19分）某消费者A男士在某商店见一双名牌男皮鞋,式样新颖,颜色适中,便有意 购买。商店售货员见状笑容可掬地迎上来极力推销此商品。A男士随意说了一句:“价格高了些,能否便宜些?”,售货员立刻说:“这双皮鞋盒丢了,这样吧,我可以送你个塑料袋,价格下降50元!”于是双方成交。售货员在开具发票时,在发票上
12、写上“处理”二字。A男士不解其意,售货员解释说,因为降价又没有鞋盒,在商店票据结算一栏中打入“处理栏”,这样写只为商店结算方便。A男士遂未在意。A男士回去穿此鞋10天后,发现鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下来。A男士持鞋找到商店负责人,答称:“此鞋为处理品,一旦售出概不负责。”A男士又找到当地消费者协会咨询,得知凡处理品系指质量有问题的商品,购此类商品,质量问题无法解决。至此,A男士恍然大悟,难怪购鞋时,售货员要在发票上写上“处理” 二字。原来商店早就预料到消费者会来找他们。A男士诉到法院。问题：1、A男士购鞋时,是否有权了解该鞋的情况?为什么？2、商店是否有义务为A男士如实介绍该鞋的
13、真实情况? 法律依据何在？3、本案是否构成欺诈，应如何处理? 答： 1、消费者有权了解欲购买的商品的真实情况。（2分）根据消费者权益保护法第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（4分）2、有义务。（2分）根据消费者权益保护法第19条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的信息,其信息要真实可靠,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。（5分）3、本案中商店的行为构成了欺诈。（2分）根据消费者权益保护法第49条规定:经营者提供 商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买的商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（4分）