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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 美容师岗位职责 工作前的预备工作 1.准时出勤,提前 15 分钟到岗打卡,预备好仪容外表,接受主管 的检查； 打卡前的预备,工服和工鞋整齐干净,指甲修剪,化淡妆,头发盘起,不要让头发遮盖前额 2.准时参与晨会,接受店长的支配和指示；早会前卫生的清洁整 理,各种仪器的检查和消毒,工作场所打扫已完成；营业中的职责 服务方面1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日；2.以亲切恳切的态度为每一位顾客服务；3.敬重每一位顾客及潜在顾客,无论其是否消费,均应以礼貌、诚 恳、对待；4.不行因顾客反复选择、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神 情；产品方面1.明
2、白各品牌产品,用专业学问为顾客供应有效的建议；2.详实地介绍产品特性、功能与优点,娴熟把握产品的使用 , 治理守就1.遵守规章制度,听从主管导师的指导,忠于职守不做破坏及损害 公司利益的事；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.保持工作环境的清洁、整齐,保持仪容外表的端庄不在工作现场 当众扮装、吃零食、看书报及谈天；3.坚守岗位,有事须经主管同意并签字后方可离开；外出、早退、休假需事先告假,并找好代班方可休假 顾客治理2.除平常预约和其次天回访外每周2 次固定给每位客人发问候信息；3.3 个月检查 ,更新及梳理治理
3、的客户人数和档案 营业后的职责1.营业终止时假设自己仍有顾客在护理,须等顾客离店后方可离开；2.离开时整理整理床铺、卫生后方可离开；3.准时参与晚会,总结体会,熟识不足；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - B 级美容师工作职责 1 .保守店内秘密；2 .仔细做好本职工作, 严格遵守店内各项规定, 主动接受上级监督；3 .随时保持店内环境的干净；4 .做好站门的工作, 主动问好并为顾客开门, 引领顾客至美容前台,递上茶水,帮助客人换拖鞋；5 . 帮助导师为客人领取存品,登记客人护肤记录；6 . 服务终止后,准时整理用具
4、,确保井井有条；7 . 能娴熟把握洗头手法及身体按摩；8 . 能精确无误的分析各种皮肤；9 . 能娴熟把握、操作专业面部及部分身体手法；10 .娴熟把握全套护理操作流程及产品使用方法；11 .具备肯定的销售技巧；12 .以热忱的态度、规章的礼仪、娴熟的手法,服务好每一位顾客；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 美容导师工作职责 工作前的预备工作 1.准时出勤,提前 15 分钟到岗打卡,预备好仪容外表,接受美容经 理的检查； 打卡前的预备,工服和工鞋整齐干净,指甲修剪,妆容 淡妆,头发盘起,不要让头发遮盖前额 2.准时
5、参与晨会,接受店长的支配和指示；早会前卫生的清洁整理,各种仪器的检查和消毒, 工作场所打扫已完成, 店长休息时负责支配 和检查；3.坚守岗位,有事须经主管同意后方可离开；外出、早退、休假需事 先告假,并找好代班方可休假；学习及培训 1.导师要积极销售公司现有的产品及项目,建立以客户为中心的营销 理念,树立公司的品牌形象；2.熟识和把握公司全部得项目和产品的学问、特点、功能、优势、价 格,供应应顾客良好售后服务； 帮助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格, 随时明白客户对产品的反馈情形,管和公司与厂家作出合理的处理方案各种情形准时上报给主3.熟知客户信息,熟识各种顾客的接待方法,如何给顾客设计护
6、理方 案；4.定期做 回访,明白顾客产品使用成效及护理情形；5.培训职工各项技术和理论学问,参与公司的各项培训 营业中的职责名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 服务方面1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一天,以亲切恳切的态度为每 一位顾客服务；2.敬重每一位顾客及潜在顾客,无论其是否消费,均应以礼貌、恳切 的态度对待； 不行因顾客反复选择、 调换和未消费而露出不耐烦或厌 恶的表情治理守就 1.依据本店的各项方案,向所管美容师分解指标,确保经营指标切实 有效地完成；帮助所管美容师制定日方案、月方案；2.每天检查组员日
7、工作方案完成情形准时调整工作方法 3.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析,并将分析报告上报店主管； 仔细填写每日的业绩分析表格,仔细分析每个职工的工作情形, 明白每个职工的工作状态和生活状态；准时汇报各类产品的销售情形,拿出最正确的销售方案；4.客装产品进行治理,摆放,保证货品的安全；5.掌握节省能源成本,包括水,电,公共用品,一次性用品；6.遵守规章制度,听从上级和总部的支配,害公司利益的事；,忠于职守不做破坏及损7.随时检查店内的卫生,消毒器具,填写五常表格,美容器具的消毒 美容毛巾的消毒 VIP 客户和一般客户的区分用品一次性用品的消毒 卫生间的消毒护理房间的消毒8.防灾治理
8、,防盗,防火,防燃气,对非猜测性灾难作好应变预备,名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 防患于未然, 留意安全通道的检查； 仔细检查店内的每一个角落和每一个物品；仔细检查店内的每个水区和电区；9.据市场的需求,组织客户各种活动,建立良好的客户关系；坚持每 天供应有效的信息,提出合理的建议 顾客治理 1.依据公司经营治理目标,制定本店年度方案,月度经营指标方案,本月 25 日交于经理审批,日方案于每个周日交于主管,2.店内客户资料治理每天检查客户档案,定期整理客户名单,把握 客户消费特点 3 个月检查和更新治理的客户人数
9、和档案 3.非会员客户和会员客户的回访和跟踪成效跟踪,问题解答、追要 欠款、客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠、和公司大型活动等准时精确的通知客户；并在自己的工作本上表达、 做好哪天要回访哪个客人的记录记录,哪个客人哪天来仍钱的记录； 除平时预约、回访、跟踪外每周一、周五 信息；6：00 前固定给每位客人发问候4.处理客户投诉问题,准时填写投诉看法表格,准时处理看法,做出 合理方案使客户中意；准时和美容师沟通,做好职工的奖惩工作；5.服务好老客户的前提下,开发新的客户,收集客户资源,给老客人 发新客人到店优惠卡, 并给于老客人的嘉奖, 并做好每次的优惠卡发 放记录；6.新顾客入会
10、引导新会员仔细填写会员资料档案,并让会员签字确认,随时记录客人更新和地址,以便便利联系到客人；仔细填名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 写客户的基本资料, 仔细填写客户每次的消费情形,仔细审核每次的 消费情形和记录并签好自己的名字和美容师的名字；7.正确填写客人消费单据,不要遗漏或丢失撕毁单据；8.项目的支配依据顾客的需要和时间支协作理的项目保证每个项目 良好的推广；9.家居产品的销售,依据顾客面部和身体的需要建议适合顾客的家居 产品,保证顾客成效同时保证各个产品的销售；10.定期为顾客进行面部和身体检测,为顾客制定
11、护理方案11.随时关怀顾客,保证顾客每周 营业后职责4 次的到店率和顾客的流失；1.营业终止时假设自己仍有顾客在护理,须等顾客离开后方可离开；2.准时参与晚会,总结体会,熟识不足；3.检查水电门窗安全名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 美容部经理工作职责营业前的预备工作治理1.准时出勤,提前 15 分钟到岗打卡,预备好仪容外表,以最正确的状态和心情面队职工打卡前的预备,统一着装,妆容淡雅,头发盘起,不要让头发遮盖前额、举止端庄 2.准时开晨会,支配和指导全天的工作； 营业时间前卫生的清洁整理,各种仪器的检查和消毒,
12、工作场所打扫必需完成, 卫生终止后负责检 查；3.坚守岗位,有事须经店长同意后方可离开；外出、早退、休假需事 先告假,并支配好全部工作方可休假；职工技术培训训练治理：1.依据所属人员的才能,予以合理分派,并促进各岗位之间职工的团 结与协作性；每月向公司供应日常人员需求方案；2.依据公司的奖惩,考核制度,规章制度,对下属职工进行公平、公 平、合理的考核与奖惩；3.要关怀每一位职工,随时沟通；善于发觉职工的优点和特长,积极 调动职工积极性和制造性；善于与职工合作；4.严格执行公司考勤制度 ,执行各类病事假的审批制度,要求职 工的仪容外表的标准；5.依据店内职工的状况,客户的需求,技术的进步,有方案
13、地支配职 工技术培训产品的理论培训、思想训练培训、团队精神的培训、仪容 外表肢体语言服务流程的培训,参与公司店长的培训和会议；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 营业中的治理A. 服务方面 1.以愉悦、激情、饱满的精神以亲切恳切的态度为每一位职工和顾客 服务；2.敬重每一位职工及顾客, 无论任何情形, 均应以礼貌、 恳切的对待；不行露出不耐烦或厌恶的表情治理守就 1.依据公司经营治理目标,制定本店年度方案,月度经营指标方案,日方案 ,于每月 25 日交公司审批；坚持每天广泛明白市场动态,供应 有效的信息,提出合理的建
14、议；2.依据本店的各项方案,向本店各岗位职工分解指标,确保经营指标 切实有效地成功完成；帮助导师制定日方案、月方案；3.每天随时检查职工的工作状态和进度,并进行调整 4.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析；并将分析报告上报运营经理； 仔细填写每月的业绩分析表格,仔细分析每个职工的工作情形, 明白每个职工的工作状态和生活状态；准时汇报各类产 品的销售情形和厂家准时沟通,拿出最正确的销售方案；5.客装产品的摆放,数量和货品的储备进行治理和检查,对要过期产 品要准时处理；6.收银治理,确保收银系统的工作精确性,现金治理要符合财务制度 以保证财产现金的安全 7.掌握节省保护店内全部的成本和
15、物品名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8.遵守规章制度,听从上级和总部的支配,害公司利益的事；,忠于职守不做破坏及损9.随时检查店内的卫生,消毒器具、物品的摆放和五常表格的填写10.防灾治理,防盗,防火,防燃气,对非猜测性灾难作好应变预备,防患于未然, 留意安全通道的检查； 仔细检查店内的每一个角落和每 一个物品；仔细检查店内的每个水区和电区；11.依据市场的需求,组织客户和职工各种活动,建立良好的关系；坚持每天供应有效的信息,提出合理的建议；监督客户治理1.切实执行“ 客户至上” 的客户治理原就,组织实施店内客户
16、资料治理,每天抽查客户档案的填写和使用,3 个月整理和更新全部客户名单和档案,把握客户动向,准时分析和解决；2.店内 A 类客户的回访和跟踪成效跟踪,问题解答、感情联络、客 户生日、节假的问候、公司答谢活动和课程的邀约等；并在自己的 工作本上表达、做好哪天要回访哪个客人的记录记录,除平常回访、跟踪外每周两次固定给店内A 类客人发问候信息3.受理客户和职工的投诉问题,准时填写顾客投诉看法表格,和日夕 会表格；准时处理看法,做出合理方案使客户和职工中意；准时和上级沟通,做好职工的奖惩工作；4.服务好老客户的前提下,实施和开发新客户,保证店内业绩的增长 5.每天检查客人消费单据填写正确和合理性,不要
17、遗漏或丢失撕毁单 据；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6.检查导师项目的支协作理性,家居产品的销售和搭配的正确性7.检查导师是否认期为顾客进行面部和身体检测和顾客制定护理方 案8.随时关怀顾客,加强服务流程的细节和改良顾客的到店率和顾客的 流失；类顾客每次到店必需亲自和顾客进行 营业后的职责5 分钟的情感沟通和问候1.营业终止时假设仍有顾客在护理,须等顾客离开后方可离开；2.组织大家开晚会,总结一天的工作情形和不足；3.营业日报表的填写,店长必需每日核对并签字,准时检查欠款的 仍付情形4.检查水电门窗安全,确认后方可离开名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 11 页