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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 上海市住宅物业服务分等收费规范上海市物价局上海市房屋土地资源经管局名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、综合经管服务规范与收费规范级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）1 经管处设置小区内不设置经管处,经管人员每日巡查小区一次以上,发觉问题准时处理；2 经管人员要求（1）小区经理有物业经管员上岗证和小区经理上岗证；（2）经管人员挂牌上岗；3 服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待；（1）服务规范应符合上海市物业经管行业规范要求；（2）24 小时
2、受理业主或使用人报修；急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成（预 约除外）；（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理；（4）告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建准时劝阻、禁止一级4 日常经管与服务或报告；0.09 （5）建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务经管,做到运作规范,账目清晰；（6）建立小区物业经管档案（包括设备经管档案、业主资料档案等）；（7）对小区房屋修理资金进行账务经管,做到运作规范,账目清晰；（8）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的 沟通面不低于小区住户的 30%；（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、
3、收费工程和收费规范；（10）综合经管的其它服务工程达到商定的服务规范；（11）对违反小区公约（暂时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门 处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）1 经管处设置小区内设置经管处,配置简洁办公设备,配有电话；2 经管人员要求（1）小区经理有物业经管员上岗证和小区经理上岗证；（2）经管人员服装统一,挂牌上岗；3 服务时间周一至周五在小区经管处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待；（1）服务规范应符合上海市物
4、业经管行业规范要求；（2）24 小时受理业主或使用人报修；急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成（预 约除外）；（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理；二级（4）告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建准时劝阻、禁止0.14 或报告；（5）建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务经管,做到运作规范,账目清晰；4 日常经管与服务（6）建立小区物业经管档案（包括设备经管档案、业主资料档案等）；（7）制定小区物业经管与物业服务工作方案,并组织实施；（8）对小区房屋修理资金进行账务经管,做到运作规范,账目清晰；（9）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人
5、进行沟通,每年的 沟通面不低于小区住户的 50%；（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和规范；（11）综合经管的其它服务工程达到商定的服务规范；（12）对违反小区公约（暂时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门 处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）（1）小区内设置经管处；1 经管处设置（2）办公场所洁净有序；2 经管人员要求（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）；（1）小区经理有物业经管员上岗证和小区经理上岗证,有三年
6、以上物业经管工作经受；（2）经管人员服装统一,挂牌上岗,外表洁净；3 服务时间周一至周日在经管处进行业务接待,并供应服务；（1）服务规范应符合上海市物业经管行业规范要求；三级（2）24 小时受理业主或使用人报修；急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成（预约0.20 除外）；（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理；（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修经管制度,建立业主或使用人房屋装4 日常经管与服务修档案,对不符合规定的行为、现象准时劝阻、禁止或报告；（5）建立健全的财务经管制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务经管,做到运作规 范,账目清晰；（6）建立小区物业经管档案
7、 包括物业竣工验收档案、设备经管档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等 ；续上页名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）（7）制定小区物业经管与物业服务工作方案,并组织实施；（8）对小区房屋修理资金进行账务经管,做到运作规范,账目清晰；（9）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的 沟通面不低于小区住户的 60%；（10）建立经管处内部经管制度和考核制度；（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和规范；（12
8、）能供应二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务；（13）综合经管的其它服务工程达到商定的服务规范；（14）对违反小区公约（暂时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门 处理；级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）（1）小区内设置经管处；名师归纳总结 四级1 经管处设置（2）办公场所洁净有序；0.26 第 5 页,共 37 页2 经管人员要求（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品；（1）小区经理有物业经管员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经受；（2）经管人员服装统一,挂牌上岗,外表洁净规范；3 服务时间周一至周日每天1
9、2 小时在经管处进行业务接待,并供应服务；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - （1）服务规范应符合上海市物业经管行业规范要求；（2）24 小时受理业主或使用人报修；急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成（预 约除外）；4 日常经管与服务（3）对业主或使用人的投诉在24 小时内答复处理；（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修经管制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象准时劝阻、禁止或报告；（5）建立健全的财务经管制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务经管,做到运作 规范,账目清晰；续上页名师归纳总结 级别序号内容服务
10、要求每平方 M建筑面积月第 6 页,共 37 页最高收费规范（元）- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - （6）建立档案经管制度,建立齐全的小区物业经管档案 管档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）案等 ；（7）制定小区物业经管与物业服务工作方案,并组织实施； 包括物业竣工验收档案、设备经、物业租赁档案、日常经管档（8）建立健全的修理资金经管制度,对小区房屋修理资金进行账务经管,做到运作规范,账目清晰；（9）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的 沟通面不低于小区住户的 80%；（10）制定经管处内部经管制度
11、和考核制度；（11）运用运算机进行经管（含业主档案、收费经管、设备经管等）；（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和规范；（13）每年对业主或使用人进行一次中意情形测评,对测评结果进行分析并准时整改；（14）能供应三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布 置,每年组织两次以上的社区活动；（15）综合经管的其它服务工程达到商定的服务规范；（16）对违反小区公约（暂时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门 处理；级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 37 页精选学习资料
12、- - - - - - - - - （1）小区内设置经管处；1 经管处设置（2）办公场所洁净有序,有特地的业主或使用人接待区域；（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品；（1）小区经理有物业经管员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经受；五级2 经管人员要求（2）经管人员服装统一,挂牌上岗,外表洁净规范；0.35 3 服务时间（3）适当配备具有外语会话才能的经管人员；周一至周日每天12 小时在经管处进行业务接待,并供应服务；（1）服务规范应符合上海市物业经管行业规范要求；4 日常经管与服务（2） 24 小时受理业主或使用人报修；接到任何报修半小
13、时内到现场处理（预约除外）；（3）对业主或使用人的投诉在24 小时内答复处理；（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修经管制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象准时劝阻、禁止或报告；（5）建立健全的财务经管制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务经管,做到运作规范,账目清晰；续上页级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）（6）建立完善的档案经管制度,建立齐全的小区物业经管档案 经管档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）案等 ；（7）制定小区物业经管与物业服务工作方案,并组织实施； 包括物业竣工验收档案、设备、物业租赁档案、日常经
14、管档名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - （8）建立健全的修理资金经管制度,对小区房屋修理资金进行账务经管,做到运作规范,账目清晰；（9）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的 90%；（10）制定经管处内部经管制度和考核制度；（11）广泛运用运算机进行经管（含业主档案、 房屋档案、 设备档案、 收费经管、 日常经管等） ；（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和规范；（13）每年对业主或使用人进行二次中意情形测评,对测评结果进行分析并准时整改；（1
15、4）能供应 5 种以上特约服务（有偿）和 每半年组织二次以上的社区活动；5 种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置,（15）综合经管的其它服务工程达到商定的服务规范；（16）对违反小区公约 （暂时公约） 或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理；备注：1、 小区内设置经管处的,如建筑面积小于 2 万平方 M,综合经管服务费增加 5%；2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）；二、公共区域清洁卫生服务规范与收费规范名师归纳总结 级别工程序号内容隔日清扫一次,地面无垃圾积累；服务要求每平方 M建筑面积月第 9 页,共 37 页最高收费规范（元）1 地面
16、一级楼内公2 楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次；0.07 共区域3 消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次；4 天花板、公共灯具每半年除尘一次；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5 门、窗等玻璃每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次；级别楼外公6 天台、屋顶屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次；每平方 M建筑面积月7 垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点；8 电梯轿厢操作板每日擦拭一次,目视无污迹；地面每日清扫一次；9 道路地面、绿地、明沟道路地面、 绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角；明沟每周清扫一次；10 公共灯具、
17、宣扬栏、小品等每月擦抹一次；11 垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢 （房）及其四周清洁；建筑垃圾有固共区域定堆放点；设有灭蝇装置；工程12 消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ,每半年灭鼠一次；序号内容服务要求最高收费规范（元）名师归纳总结 二级楼内公1 地面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁；0.11 第 10 页,共 37 页2 楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次；3 消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次；4 天花板、公共灯具每半年除尘一次；共区域5 门、窗等玻璃每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次；6
18、天台、屋顶屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每周清扫一次；7 垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点；8 电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 9 道路地面、绿地、明沟道路地面、 绿地每日清扫二次,保持地面、 绿地清洁； 明沟每周清扫一次；级别楼外公10 公共灯具、宣扬栏、小品等每半月擦抹一次,表面无污迹；每平方 M建筑面积月11 垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢 （房）及其四周清洁；建筑垃圾有固共区域定堆放点；设有灭蝇装置；工程12 消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8
19、 月每月喷洒一次） ,每半年灭鼠一次；序号内容服务要求最高收费规范（元）名师归纳总结 三级楼内公1 地面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁；0.15 第 11 页,共 37 页2 楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次,保持基本无灰尘；3 消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍；4 天花板、公共灯具每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网；共区域5 门、窗等玻璃每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次,目视光明无污迹；楼外公6 天台、屋顶保持清洁、无垃圾；高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业经管需要配置收集点,收集点每日7 垃圾收集清理二次,收集点四周地面无散落垃
20、圾,无污迹,无明显异味；8 电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,保持目视洁净无污迹；道路地面、 绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清9 道路地面、绿地、明沟扫二次,明沟无杂物、无积水；共区域10 公共灯具、宣扬栏、小品等每周擦抹一次,表面无污迹；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 有专人经管；生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢（房）每日冲洗二次,垃11 垃圾厢（房）圾厢（房）及其四周基本洁净、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善；级别工程12 果皮箱、垃圾桶合理设置； 每日清理一次, 擦拭一次, 箱（桶） 无满溢、 无异味、 无污迹；每平方
21、 M建筑面积月13 消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ,每半年灭鼠一次；序号内容服务要求最高收费规范（元）名师归纳总结 四级楼内公1 地面和墙面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上；大堂、无0.21 第 12 页,共 37 页门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,洁净、无灰尘；2 楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持洁净、无灰尘；3 消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍；4 天花板、公共灯具每月除尘一次,目视洁净,无蜘蛛网；共区域5 门、窗等玻璃每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、
22、无灰尘；6 天台、屋顶保持清洁、无垃圾；7 垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次, 收集点四周地面无散落垃圾、污迹、无异味；8 电梯轿厢每日擦拭、 清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 道路、 地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次；目视楼外公9 道路地面、绿地、明沟地面洁净, 地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次,明沟10 公共灯具、宣扬栏、小品等无杂物、无积水；每周擦抹二次,目视无灰尘、光明清洁（2M 以上部位每半月擦抹、除尘共区域一次）；11 水景每周二次打捞
23、漂浮杂物,保持水体清洁, 水面无漂浮物； 定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味；续上页级别工程序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）级别工程12 垃圾厢房有专人经管；生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢（房）每日清理、冲洗二每平方 M建筑面积月次以上,垃圾厢（房）整体清洁、无异味,灭害措施完善；13 果皮箱、垃圾桶合理设置； 每日清理二次, 擦拭一次, 箱（桶） 无满溢、 无异味、 无污迹；14 消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次；序号内容服务要求最高收费规范（元）名师归纳总结 五级楼内公1 地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、
24、无污渍；大堂、门厅大0.28 第 13 页,共 37 页理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,洁净、有光泽；共区域2 楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次,保持洁净、无灰尘；3 消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次,表面洁净、无灰尘、无污渍；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 4 天花板、公共灯具每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；5 门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹；6 天台、屋顶保持清洁、无垃圾；7 垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日早晚定时清理二次；垃圾收集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味；8 电梯轿厢每日循环保洁（如有地
25、毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘,不锈钢表面光亮、无污迹；续上页级别工程序号内容服务要求目视地每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）9 道路地面、绿地、明沟道路、 地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次；面洁净,地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次,无杂物,无积水；楼外公10 公共灯具、宣扬栏、小品等每日擦抹一次,目视无灰尘、光明清洁（2M 以上部分每半月擦抹、除尘一次）；共区域11 水景打捞漂浮杂物, 保持水体清洁, 水面无漂浮物； 定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味；12 垃圾厢（房）有先
26、进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、 生物分解有机垃圾等）,对垃圾厢（房）循环保洁,垃圾厢（房）洁净、洁净、无异味,灭害措施完善；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 13 果皮箱、垃圾桶合理设置；随时清理擦拭,箱（桶）无异味、无污迹；14 消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次；备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件； 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区,如挑选一级或二级保洁服务的,在最高收费规范基础上减0.01 元,挑选三级（含三级）以上的,应减0.03 元； 3、因弃用垃圾
27、井而改作按层每天两次收集垃圾的,收费规范可上浮0.02 元； 4、无水景的物业小区,如挑选四级或五级保洁服务,应在最高收费规范基础上减0.02 元； 5、外墙清洗的频次、规范自行商定,费用另行结算分摊； 6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）；三、公共区域秩序爱护服务规范与收费规范级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）（1）专职保安人员,身体健康,工作仔细负责；1 人员要求（2）对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材；（3）上岗时佩带统一标志,穿戴统一降服；一级2 门岗（1）主出入口24 小时值班看管,边门定时开放；0.10 （2
28、）对进出车辆进行经管和疏导,保持出入口畅通；阻挡小商小贩、外来人员随便进入小区；名师归纳总结 3 巡逻岗（1）每天不定时在小区内巡逻；第 15 页,共 37 页（2）在遇到突发大事时,实行必要措施并准时报告经管处和相关部门；4 技防设施和救助无设施配置；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - （1）设置简易的交通标志；5 车辆经管（2）地面有停车点,车辆停放有序（非机动车）；（3）收费经管的车库（棚）应24 小时有专人经管,车辆停放有序,备有必需的消防器材,车库（棚）场地洁净,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危急物品存放；级别序号内容服务要求每平方
29、 M建筑面积月最高收费规范（元）（1）专职保安人员,身体健康,工作仔细负责；1 人员要求（2）对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材；（3）上岗时佩带统一标志,穿戴统一降服；2 门岗（1）主出入口24 小时值班看管,边门定时开放并专人看管,门卫有交接班记录；（2）对进出车辆进行经管和疏导,保持出入口畅通；阻挡小商小贩、外来人员随便进入小区；二级3 巡逻岗（1）白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录；0.16 （2）在遇到突发大事时,实行必要措施并准时报告经管处和相关部门；4 技防设施和救助有电子防盗门；（1）地面、墙面设置简易的交通标志；5 车辆经管（2）车辆按
30、规定有序停放,对乱停车辆进行引导或搬迁；（3）收费经管的车库（棚）应24 小时有专人经管,车辆停放有序,备有必需的消防器械,车库（棚）场地洁净,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危急物品存放；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）1 人员要求（1）专职保安人员中55 周岁以下的人员占总数的60%以上,身体健康,工作仔细负责；（2）有较强的安全防范才能,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；（3）上岗时佩带统一标志,穿戴统一降服,配备对讲装置或必要的
31、安全护卫器械；2 门岗（1）小区出入口24 小时值班看管,并有交接班记录和外来车辆的登记记录；（2） 封闭经管小区对外来人员或送货人员进行记录,阻挡未经许可的外来人员进入小区；（3）对进出小区的车辆进行经管和疏导,保持出入口环境洁净、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录；（1）白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有三级3 巡逻岗巡逻记录；0.27 4 技防设施和救助（2）在遇到反常情形、突发大事时,实行相应的应对措施,准时报告经管处和相关部门；（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施,24 小时开通,并有人驻守,凝视各设备所传达的信息
32、；（监控岗）（2）监控中心收到报警信号后,保安人员应按规定准时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问；（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范畴内；（2）准时处理车辆停放不规范的现象；5 车辆经管（3）收费经管的车库应24 小时有专人经管,车辆停放有序,车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标,备有必需的消防器材,车库场地每日清洁一次,有照明,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危急物品存放；名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 级别序号内容服务要求每平方 M建
33、筑面积月最高收费规范（元）（1）专职保安人员中45 周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作仔细负责并定期接受专业培训；1 人员要求（2）能处理和应对小区公共秩序爱护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；（3）上岗时佩带统一标志,穿戴统一降服,仪容外表规范整齐；（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械；四级2 门岗（1）各出入口24 小时值班看管,其中主出入口双人值勤,6:00-20:00立岗,并有具体交0.40 接班记录和外来车辆的登记记录；（2）外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,打算是否放行；（3）对进出小区的车辆进行经管和疏导,保持出入口环境洁净、有序、道路畅通
34、；对大型物件搬出实行记录；（1）保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡3 巡逻岗更点；监控中心有巡更记录（如无巡更器,巡逻时二人一组）；（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场,帮助爱护现场,并报告经管处与警方；（3）在遇到反常情形或住户紧急求助时,五分钟内赶到现场,实行相应措施；续上页名师归纳总结 级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月第 18 页,共 37 页最高收费规范（元）- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - （1）小区设有监控中心,应具备录像监控（监控点应至少掩盖单元进出口、小区主要道路4 技防设施和救助出入口
35、）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4 项以上技防设施,24 小时开通,并有人驻守,凝视各设备所传达的信息；（2）掌握中心接到报警信号后,保安人员五分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用（监控岗）户救助要求,解答用户询问；（3）小区有火警、警情应急预案,并在监控中心掌握室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习；（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序；5 车辆经管（2）有专职人员24 小时巡察和帮助停车事宜；（3）收费经管的车库应24 小时有专人经管,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和
36、地标,照明、消防器械配置齐全,车库场地每日清洁一次,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危急物品存放；级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月最高收费规范（元）名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - （1）专职保安人员,以中青年为主,45 周岁以下的人员占总数60%以上,身体健康,工作仔细负责并定期接受培训；1 人员要求（2）能处理和应对小区公共秩序爱护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟识、把握各类刑事、治安案件和各类灾难事故的应急预案；（3）上岗时佩带统一标志,穿戴统一降服（精致）,装备佩戴规
37、范,仪容外表规范整齐,当值时坐姿挺拔,站岗时不倚不靠；（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械；五级2 门岗（1）各出入口24 小时值班看管,其中主出入口双人值勤,6:00-20:00立岗,并有具体交0.50 接班记录和外来车辆的登记记录；（2）对外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,打算是否放行；（3）对进出小区的车辆进行经管和疏导,保持出入口环境洁净、有序、道路畅通；对大型 物件搬出实行记录；（1）保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位（小区 道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点,在正常情形下到达每个巡更点的时间3 巡逻岗误差不超过二分钟,监控中心
38、有巡更记录；（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场,帮助爱护现场,并报告经管处与警方；（3）在遇到反常情形或住户紧急求助时,三分钟内赶到现场,实行相应措施；续上页名师归纳总结 级别序号内容服务要求每平方 M建筑面积月第 20 页,共 37 页最高收费规范（元）- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - （1）小区设有监控中心,应具备录像监控（监控点至少掩盖单元进出口、小区主要道路出4 技防设施和救助入口）、楼宇对讲（可视） 、周界报警（全封闭） 、住户（ 100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施,24 小时开通,并有人驻守,凝视各设备所传达的
39、信息；（2）监控中心接到报警信号后,保安人员三分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用（监控岗）户救助的要求,解答用户的询问；（3）小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心掌握室内悬挂；每年应组织不少于 1 次的应急预案演习；（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序；5 车辆经管（2）有专职人员24 小时巡察和帮助停车事宜；（3）收费经管的车库应24 小时有专人经管,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车库场地每日清洁一次,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危急物品
40、存放；备注：1、公共区域秩序爱护服务的收费规范,按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的规范进行测算；如小区出入口多于或少于二个的,或需增配岗位的,须经业主大会同意后,按实际配置增减费用；2、小区建筑面积小于 1.5 万平方 M的,费用增加 10；小区建筑面积在 1.5 万至 3 万平方 M（包括 3 万平方 M）之间的,费用增加 5；小区建筑面积在 9 万至 15 万平方 M（包括 15 万平方 M）之间的,费用削减 5；小区建筑面积大于 15 万平方 M的,费用削减 10；3、本价格不包括车辆经管人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用；4、每一级服务内
41、容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）；四、公共区域绿化日常养护服务规范与收费规范名师归纳总结 级别基本条件内容要素养护要求（植物）每平方 M绿地面积年第 21 页,共 37 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 最高收费规范（元）一级1、以绿为主；绿地内草坪修剪年普修二遍以上；1.30 植物掩盖率在80% 以清杂草每年除草三遍以上,掌握杂草孳生；上；灌、排水无明显缺水枯黄,有积水实行排除措施；2、乔、灌、草等储存病虫害防治掌握大面积病虫害发生；率 90%以上；乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每修剪年修剪、整理一次以上；级别基本条件树木中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍,准时拔除大型杂草,掌握大面积杂草发生；每平方 M绿地面积年病虫害防治有针对性准时灭治,年喷药不少于二次,掌握大面积病虫害发生；扶正加固发生倒伏准时扶正、抢救；内容要素养护要求（植物）最高收费规范（元）名师归纳总结 二