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1、精品学习资源附件 1：深圳市住宅物业服务收费指导标准高层欢迎下载精品学习资源收费具备条件项 目备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求欢迎下载精品学习资源1、服务与被服务方签订物业 服务合同， 双方权益义务关系明确；2、治理人员一按国家规定取得级物业治理资格证书；综3、财务治理1、治理人员人均治理建筑面积在6000 以下；2、治理人员中具有大专以上学历的占总人数的60%以上；3、具有国家二级以上含二级物业治理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、 询问即时处理， 对业主或非业主使用人的投诉在24 小时内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的看法，中意率到达
2、98%以上；1、综合治理成本包括： 治理人员人工 费用、用于物业治理的固 定资产折旧 及办公费用、社区文化体 育活动费用 等；欢迎下载精品学习资源运作标准， 账目清6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主2、分级服务晰，并按规定定期或非业主使用人参加的社区文化活动不少于要求有一至合公布物业治理费和修理资金收支四次；重要节日有专题布置；7、有会所或大型的文化活动中心；两条达不到标准的， 收费账目；1、治理人员人均治理建筑面积在8000 以下；标准应适当管4、治理处 242、治理人员中具有大专以上学历的占总人数的下调；有三条小时有人值班；5、治理制度50%以上；3、具有国家二级以上含二级物业治
3、理资质；或以上达不到标准的， 按欢迎下载精品学习资源理完善；6、物业服务二档案资料齐全、 分级类科学、治理完善、易于检索；7、治理人员服装统一、 外表洁净、挂牌上岗、 行为标准；综1、服务与被服务方签订物业 服务合同， 双方权合利义务关系明确；三2、治理人员级按国家规定取得管物业治理资格证书；3、财务治理理运作标准， 账目清4、对业主或非业主使用人的求助、 询问即时处理， 对业主或非业主使用人的投诉在24 小时内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的看法，中意率到达95%以上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参加的社区文化活动不少于三次
4、；重要节日有专题布置；7、有会所或大型的文化活动中心；1、治理人员人均治理建筑面积在10000 以下；2、治理人员中具有大专以上学历的占总人数的40%以上；3、具有国家三级以上含三级物业治理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、 询问即时处理， 对业主或非业主使用人的投诉在2 天内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的看法，中意率到达90%以上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主低一级标准收费；3、治理人员指小区物业 治理处除工 程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以 外的全部人 员；1、综合治理成本包括： 治理人员人工 费用、用于物业治理的固 定资产折旧
5、 及办公费用、社区文化体 育活动费用 等；欢迎下载精品学习资源收费具备条件项 目备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求欢迎下载精品学习资源晰，并按规定定期公布物业治理费和修理资金收支账目；4、治理处 24小时有人值班；5、治理制度完善；或非业主使用人参加的社区文化活动不少于二次；7、有与小区相适应的文化活动中心；1、治理人员人均治理建筑面积在12000 以下；2、治理人员中具有大专以上学历的占总人数的30%以上；3、具有国家三级以上含三级物业治理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、 询问即时处理，2、分级服务要求有一至 两条达不到 标准的， 收费标准应适当 下调；有三条或以上达不 到
6、标准的， 按欢迎下载精品学习资源四6、物业服务对业主或非业主使用人的投诉在3 天内答复；低一级标准级档案资料齐全、 分5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业收费；类科学、治理完主使用人对物业服务的看法，中意率到达85%3、治理人员善、易于检索；以上；指小区物业7、治理人员6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主治理处除工服装统一、 外表整或非业主使用人参加的社区文化活动不少于程、绿化、清洁、挂牌上岗、 行一次；洁卫生、保安为标准；1、治理人员人均治理建筑面积在14000 以下；2、治理人员中具有大专以上学历的占总人数的10%以上；等操作层以外的全部人员；3、具有国家三级以上含三级或三
7、级暂定物业五治理资质；级4、对业主或非业主使用人的求助、 询问即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在4 天内答复；欢迎下载精品学习资源共1、做好共用用部位和共用设施部设备的修理保养位和巡察检查工作，、保证共用部位和一共设施设备的安全级用正常运行；5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的看法，中意率到达80%以上；1、工程人员人均治理建筑面积为8000 以下；2、各类设施设备的完好率到达98%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率到达99% 以上；3、 加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次；1、共用部位、共用设施
8、设 备日常运行 保护成本包 括：设施设备保护人工费 用、材料费欢迎下载精品学习资源设2、设施设备4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率用、公共电施设有国家标准的， 应到达规定的保养5、不超过一次；24 小时受理业主或非业主使用人报修，急修费；2、分级服务备标准；半小时内到现场处理，一般修理1 天内处理；要求有一条欢迎下载精品学习资源收费具备条件项 目备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求欢迎下载精品学习资源日3、各类设施常设备配有专人管运理；行4、建立各类维设施设备的运行二护档案，记录齐全；级5、各类设施设备的标志清楚、明确，对小区内有危急、隐患的部位设置安全防范、 警示标识或保护
9、设 施；6、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；7、小区道路、场地保持基本平三整，不积水；级8、窨井不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道通畅；9、水箱、蓄水池盖保持完好 并加锁， 每年定期清洗两次， 污水排放符合基本要求；共1、做好共用用部位和共用设施部设备的修理保养位和巡察检查工作，、保证共用部位和四共设施设备的安全级用正常运行；1、工程人员人均治理建筑面积为9000 以下；2、各类设施设备的完好率到达96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率到达98% 以上；3、 加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于三次；消防泵启动每年不少于三次；4、 加强对电梯的保养，
10、单台电梯的年故障频率不超过一次；5、 24 小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1 天内处理；1、 工程人员人均治理建筑面积为10000 以下；2、各类设施设备的完好率到达94%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率到达95% 以上；3、 加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次；4、 加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过二次；5、 24 小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1 天内处理；1、 工程人员人均治理建筑面积为11000 以下；2、各类设施设备的完好率到达92%以上
11、；共用部位、停车场等照明系统的完好率到达92% 以上；3、 加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次；达不到标准 的，收费标准应适当下调； 有两条或以 上达不到标 准的，按低一级标准收费；3、工程人员指设施设备 治理、操作、保护人员；1、共用部位、共用设施设 备日常运行 保护成本包 括：设施设备保护人工费 用、材料费欢迎下载精品学习资源设2、设施设备4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率用、公共电施有国家标准的， 应不超过三次；费；设备到达规定的保养标准；5、24 小时受理业主或非业主使用人报修，急修1 小时内到现场处理，一般修理2 天
12、内处理；2、分级服务要求有一条欢迎下载精品学习资源收费具备条件项 目备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求欢迎下载精品学习资源日3、各类设施常设备配有专人管运理；行4、建立各类维设施设备的运行档案，记录齐全；5、各类设施准的，按低一级标准收费；设备的标志清楚、3、工程人员明确，对小区内有指设施设备危急、隐患的部位1、工程人员人均治理建筑面积为12000 以下；治理、操作、设置安全防范、 警2、各类设施设备的完好率到达90%以上；共用保护人员；示标识或保护设部位、停车场等照明系统的完好率到达90%施；以上；6、对可能发3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火生的各种突发设器、报警功能巡
13、查每周不少于一次；消防泵备故障有应急预案；4、启动每年不少于一次；加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率7、小区道路、不超过三次；场地保持基本平5、24 小时受理业主或非业主使用人报修，急修整，不积水；2 小时内到现场处理，一般修理3 天内处理；护达不到标准 的，收费标准应适当下调； 有两条或以 上达不到标欢迎下载精品学习资源五级欢迎下载精品学习资源8、窨井不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道通畅；9、水箱、蓄水池盖保持完好 并加锁， 每年定期清洗两次， 污水排放符合基本要求；1、各类清洁设施设备配备齐清全，并有专人管理，各类治理制度完善；2、垃圾日产3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不料
14、费用、垃圾日清，保持公共区少于二次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一清运费、除四域洁净、无异味；3、使用环保次，外表光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；害消杀费等；2、分级服务的清洁剂；4、5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消要求有一条4、做好白蚁杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少达不到标准及卫生虫害的防于二次；的，收费标准治工作；5、外墙清洁每二年不少于一次；应适当下调；洁一级卫生1、 清洁卫生人员人均治理建筑面积为 5000 以下；2、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面、绿地洁净， 地面垃圾滞留不超过 1 小时；1、清洁卫生成本包
15、括： 清洁卫生人员 人工费用、清洁器械及材欢迎下载精品学习资源收费具备条件项 目备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求欢迎下载精品学习资源1、 清洁卫生人员人均治理建筑面积为6000 以下；有二条或以上达不到标欢迎下载精品学习资源2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清准的，按低一洁每天不少于二次，目视地面、绿地洁净，级标准收费；地面垃圾滞留不超过2 小时；3、清洁卫生3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一人员指清洁卫生治理人次，外表光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡员、清洁工；或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑
16、螂等消杀工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；5、外墙清洁每二年不少于一次；二级2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，目视地面、绿地清洁无杂物；3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于三次；4、5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、外墙清洁每三年不少于一次；1、清洁卫生人员人均治理建筑面积为8000 以1、清洁卫生2、下；楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清成本包括： 清洁卫生人员洁每天不少于一次，保持地面、绿地清洁；人工费用、清3、电梯轿厢、操作板、地面等清
17、洁保养每天不洁器械及材少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每料费用、垃圾季度不少于二次；清运费、除四4、5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消害消杀费等；杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少2、分级服务于一次；要求有一条5、外墙清洁每四年不少于一次；达不到标准1、清洁卫生人员人均治理建筑面积为10000 的，收费标准以下；应适当下调；1、 清洁卫生人员人均治理建筑面积为7000 以下；三级欢迎下载精品学习资源1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管四理，各类治理制度级完善；清2、垃圾日产洁日清，保持公共区卫域洁净、无异味；生3、使用环保的清洁剂；4、做好白蚁五及卫生虫害的防级治工作；2
18、、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；有二条或以 上达不到标 准的，按低一欢迎下载精品学习资源收费具备条件项 目备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求欢迎下载精品学习资源一级1、有专业人员进行绿化治理， 各类制度健全；园2、草坪生长良好，准时修剪和林二补种；级3、花卉、绿绿篱、树木依据其品种和生长情形， 及化时修剪整形；4、做好病虫害防治工作；三级3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不级标准收费；少于一次，目视无污迹；3、清洁卫生4、5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消人员指清洁杀工作每月不少于一次，冬天每月不少于一卫生治理
19、人次；员、清洁工；1、小区绿化率在35%以上；2、草坪常年保持平整，边缘清楚，准时清理杂草，基本无杂草；3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、1、园林绿化灌木树冠完整，形状美丽，花、灌木开花结果，各种植被生长茂密，无枯枝、缺枝；成本包括： 园林绿化人员4、一年有三次以上花卉、景点布置；人工费用、材1、小区绿化率在30%以上；料费用、公共2、草坪常年保持平整， 清除杂草每年七遍以上，水费；基本无杂草；2、分级服务3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、要求有一条灌木树冠完整，花、灌木开花结果，各种植达不到标准被生长良好，无枯枝、缺枝；的，收费标准4、一年有二次以上花卉、景点布置；应适当
20、下调；1、小区绿化率在25%以上；有二条或以2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪五遍上达不到标以上，掌握杂草滋生，杂草面积不大于2；准的，按低一3、 乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上，乔、灌木树冠完整，花、灌木基本开花，各种植 被无明显枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景点布置；级标准收费；欢迎下载精品学习资源四1、有专业人员1、小区绿化率在 20%以上；2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪四遍以1、园林绿化成本包括：园林级进行绿化治理，各上，掌握杂草滋生，杂草面积不大于5；绿化人员人工类制度健全；3、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪二次以上；费用、材料费园2、草坪生长良好，准时修剪和补
21、用、公共水费；2、分级服务要林种；求有一条达不绿3、花卉、绿篱、1、小区绿化率在 15%以上；到标准的，收化五树木依据其品种和2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪三遍以费标准应适当级生长情形，准时修上，掌握杂草滋生；下调；有二条剪整形；4、做好病虫害3、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪一次以上；或以上达不到标准的，按低防治工作；一级标准收费；欢迎下载精品学习资源收费具备条件项 目备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求欢迎下载精品学习资源一级1、配有专职的保安人员， 24 小时值班， 各类治理制度完善；2、保安人员公上岗时佩戴统一共标志，穿戴统一服秩装；序3、有火警、维水警、警情等应急护
22、预案；4、对进出车辆进行治理和疏导，车辆停放有序；二级公1、配有专职三的保安人员， 24级共小时值班， 各类管1、小区设有特地的监控中心；2、保安人员人均治理建筑面积为3000 以下；3、每年组织有业主或非业主使用人参加的消防演习不少于二次；4、对保安人员的培训及实操全年不少于240 课时；5、加强对小区的巡逻，保安人员每隔一小时到指定区域巡逻一次；6、实行封闭式治理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；7、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟识率到达 90%以上；8、在本小区工作六个月以上的保安员占60%以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的到达 60%以上；9、车辆行驶有规定路线，
23、停车场内配置道闸和录像监视系统，停车标识清楚明确，有专职人员 24 小时巡察和帮助停车事宜；停车场 24小时有专人治理；1、小区设有特地的监控中心；2、保安人员人均治理建筑面积为3500 以下；3、每年组织有业主或非业主使用人参加的消防演习不少于二次；4、对保安人员的培训及实操全年不少于200 课时；5、加强对小区的巡逻，保安人员每隔一个半小时到指定区域巡逻一次；6、实行封闭式治理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；7、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟识率到达 85%以上；8、在本小区工作六个月以上的保安员占40%以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的到达 40%以上；9、车辆行
24、驶有规定路线，停车场内配置道闸和录像监视系统，停车标识清楚明确，有人员巡察和帮助停车事宜；停车场24 小时有专人治理；1、小区设有特地的监控中心；2、保安人员人均治理建筑面积为4000 以下；3、每年组织有业主或非业主使用人参加的消防1、公共秩序保护成本包括： 公共秩序保护人员人工费 用、安防设施设备购置费用及保护费用 等；2、分级服务要求有一至二条达不到标准 的，收费标准应适当下调； 假设有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费；3、保安人员指保安主管、保安员；1、公共秩序保护成本包括： 公共秩序保护欢迎下载精品学习资源项目收费标准具基 本 要 求备条分 级 服务要件求备 注理制度完善；演
25、习不少于一次；人员人工费秩2、保安人员4、对保安人员的培训及实操全年不少于180 课用、安防设施上岗时佩戴统一时；设备购置费用序标志，穿戴统一服5、加强对小区的巡逻，保安人员每隔一个半小及保护费用装；时到指定区域巡逻一次；等；维3、有火警、6、实行封闭式治理的，对外来人员进入物业小2、分级服务要水警、警情等应急区进行询问和登记；求有一至二条护预案；7、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟识达不到标准4、对进出车率到达 80%以上；的，收费标准辆进行治理和疏8、在本小区工作六个月以上的保安员占20%以应适当下调；导，车辆停放有上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上假设有三条或序；的到达 20%以
26、上；以上达不到标9、车辆行驶有规定路线，停车场内配置道闸，准的，按低一停车标识清楚明确；停车场24 小时有专人管级标准收费；理；3、保安人员指1、小区有监控设备；保安主管、保2、保安人员人均治理建筑面积为4500 以下；安员；3、每年组织有业主或非业主使用人参加的消防演习不少于一次；四4、对保安人员的培训及实操全年不少于160 课时；级5、加强对小区的巡逻，保安人员每隔二小时到指定区域巡逻一次；6、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟识率到达 75%以上；7、停车场有专人治理；1、小区有监控设备；2、保安人员人均治理建筑面积为5000 以下；3、每年组织有业主或非业主使用人参加的消防演习不少于一次；4、对保安人员的培训及实操全年不少于100 课五时；级5、加强对小区的巡逻，保安人员每隔三小时到指定区域巡逻一次；6、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟识率到达 70%以上；7、停车场有专人治理；备注：地面建筑层数 10 层以上含 10 层，包括架空层的为高层；地面建筑层数9 层以下含 9 层，包括架空层的为多层 ；欢迎下载