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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 附件 1：深圳市住宅物业服务收费指导标准高层名师归纳总结 项 目收费具备条件备 注第 1 页,共 8 页标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求一1、服务与被1、治理人员人均治理建筑面积在6000 以下；1、综合治理2、治理人员中具有大专以上学历的占总人数的成本包括： 管服务方签订物业60%以上；理人员人工服务合同, 双方权3、具有国家二级以上含二级物业治理资质；费用、用于物利义务关系明确；4、对业主或非业主使用人的求助、询问即时处理,业治理的固2、治理人员对业主或非业主使用人的投诉在24 小时内答定资产折旧按国家规定取得复；及办公费用、级物业
2、治理资格证5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业社区文化体综书；主使用人对物业服务的看法,中意率到达98%育活动费用3、财务治理以上；等；合运作标准, 账目清6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主2、分级服务晰,并按规定定期或非业主使用人参加的社区文化活动不少于要求有一至公布物业治理费四次；重要节日有专题布置；两条达不到管和修理资金收支7、有会所或大型的文化活动中心；标准的, 收费账目；1、治理人员人均治理建筑面积在8000 以下；标准应适当4、治理处 242、治理人员中具有大专以上学历的占总人数的下调；有三条理小时有人值班；50%以上；或以上达不5、治理制度3、具有国家二级以上含
3、二级物业治理资质；到标准的, 按完善；4、对业主或非业主使用人的求助、询问即时处理,低一级标准二6、物业服务对业主或非业主使用人的投诉在24 小时内答收费；档案资料齐全、 分复；3、治理人员类科学、治理完指小区物业级5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业综善、易于检索；主使用人对物业服务的看法,中意率到达95%治理处除工7、治理人员以上；程、绿化、清服装统一、 外表整6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主洁卫生、 保安洁、挂牌上岗、 行或非业主使用人参加的社区文化活动不少于等操作层以为标准；三次；重要节日有专题布置；外的全部人7、有会所或大型的文化活动中心；员；1、服务与被1、治理
4、人员人均治理建筑面积在10000 以下；1、综合治理合服务方签订物业2、治理人员中具有大专以上学历的占总人数的成本包括： 管服务合同, 双方权40%以上；理人员人工利义务关系明确；3、具有国家三级以上含三级物业治理资质；费用、用于物三2、治理人员4、对业主或非业主使用人的求助、询问即时处理,业治理的固级按国家规定取得对业主或非业主使用人的投诉在2 天内答复；定资产折旧管物业治理资格证5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业及办公费用、理书；主使用人对物业服务的看法,中意率到达90%社区文化体3、财务治理以上；育活动费用运作标准, 账目清6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主等；- -
5、 - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 项 目收费具备条件备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求四晰,并按规定定期或非业主使用人参加的社区文化活动不少于2、分级服务公布物业治理费二次；要求有一至和修理资金收支7、有与小区相适应的文化活动中心；两条达不到账目；1、治理人员人均治理建筑面积在12000 以下；标准的, 收费4、治理处 242、治理人员中具有大专以上学历的占总人数的标准应适当小时有人值班；30%以上；下调；有三条5、治理制度3、具有国家三级以上含三级物业治理资质；或以上达不完善；到标准的, 按4、对业主或非业主使用人的求助、询问即时处理,6、物业
6、服务对业主或非业主使用人的投诉在3 天内答复；低一级标准级档案资料齐全、 分5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业收费；类科学、治理完主使用人对物业服务的看法,中意率到达85%3、治理人员善、易于检索；以上；指小区物业7、治理人员6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主治理处除工服装统一、 外表整或非业主使用人参加的社区文化活动不少于程、绿化、清洁、挂牌上岗、 行一次；洁卫生、 保安为标准；1、治理人员人均治理建筑面积在14000 以下；等操作层以2、治理人员中具有大专以上学历的占总人数的外的全部人10%以上；员；3、具有国家三级以上含三级或三级暂定物业五治理资质；询问即时处理,级4
7、、对业主或非业主使用人的求助、对业主或非业主使用人的投诉在4 天内答复；5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业 主使用人对物业服务的看法,中意率到达 80% 以上；名师归纳总结 共一1、做好共用1、工程人员人均治理建筑面积为8000 以下；1、共用部位、第 2 页,共 8 页用部位和共用设施2、各类设施设备的完好率到达98%以上；共用共用设施设部设备的修理保养3、部位、停车场等照明系统的完好率到达99%备日常运行位和巡察检查工作,以上；保护成本包、保证共用部位和加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火括：设施设备共设施设备的安全4、器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵保护人工费级用正常运
8、行；启动每年不少于四次；用、材料费设2、设施设备加强对电梯的保养,单台电梯的年故障频率用、公共电施有国家标准的, 应5、不超过一次；费；设到达规定的保养24 小时受理业主或非业主使用人报修,急修2、分级服务备标准；半小时内到现场处理,一般修理1 天内处理；要求有一条- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 项 目收费具备条件备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求日二3、各类设施1、工程人员人均治理建筑面积为9000 以下；达不到标准常设备配有专人管2、各类设施设备的完好率到达96%以上；共用的,收费标准运理；3、部位、停车场等照明系统的完好率到达98%
9、应适当下调；行4、建立各类以上；有两条或以维设施设备的运行加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火上达不到标护档案,记录齐全；4、器、报警功能巡查每周不少于三次；消防泵准的,按低一级5、各类设施启动每年不少于三次；级标准收费；设备的标志清楚、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障频率3、工程人员明确,对小区内有5、不超过一次；指设施设备危急、隐患的部位24 小时受理业主或非业主使用人报修,急修治理、操作、设置安全防范、 警半小时内到现场处理,一般修理1 天内处理；保护人员；示标识或保护设施；6、对可能发三生的各种突发设1、 工程人员人均治理建筑面积为10000 以下；备故障有应急预2、各类设施设备的
10、完好率到达94%以上；共用案；部位、停车场等照明系统的完好率到达95%7、小区道路、以上；场地保持基本平3、加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火整,不积水；器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵级8、窨井不漫启动每年不少于二次；溢,窨井盖无缺4、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障频率损,保证排水管道不超过二次；通畅；5、24 小时受理业主或非业主使用人报修,急修9、水箱、蓄半小时内到现场处理,一般修理1 天内处理；水池盖保持完好并加锁, 每年定期清洗两次, 污水排放符合基本要求；名师归纳总结 共四1、做好共用1、 工程人员人均治理建筑面积为11000 以下；1、共用部位、第 3 页,共 8
11、页用部位和共用设施2、各类设施设备的完好率到达92%以上；共用共用设施设部设备的修理保养部位、停车场等照明系统的完好率到达92%备日常运行位和巡察检查工作,以上；保护成本包、保证共用部位和3、加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火括：设施设备共设施设备的安全器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵保护人工费级用正常运行；启动每年不少于二次；用、材料费设2、设施设备4、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障频率用、公共电施有国家标准的, 应不超过三次；费；设到达规定的保养5、24 小时受理业主或非业主使用人报修,急修2、分级服务备标准；1 小时内到现场处理,一般修理2 天内处理；要求有一条- - -
12、- - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 项 目收费具备条件备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求日五3、各类设施1、 工程人员人均治理建筑面积为12000 以下；达不到标准常设备配有专人管的,收费标准运理；应适当下调；行4、建立各类有两条或以维设施设备的运行上达不到标护档案,记录齐全；准的,按低一5、各类设施级标准收费；设备的标志清楚、3、工程人员明确,对小区内有指设施设备危急、隐患的部位治理、操作、设置安全防范、 警2、各类设施设备的完好率到达90%以上；共用保护人员；示标识或保护设部位、停车场等照明系统的完好率到达90%施；以上；6、对可能发3、加强对消防系
13、统的检查保养,消防栓、灭火生的各种突发设器、报警功能巡查每周不少于一次；消防泵级备故障有应急预启动每年不少于一次；案；4、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障频率7、小区道路、不超过三次；场地保持基本平5、24 小时受理业主或非业主使用人报修,急修整,不积水；2 小时内到现场处理,一般修理3 天内处理；8、窨井不漫 溢,窨井盖无缺 损,保证排水管道 通畅；9、水箱、蓄 水池盖保持完好 并加锁, 每年定期 清洗两次, 污水排 放符合基本要求；名师归纳总结 清一1、各类清洁1、 清洁卫生人员人均治理建筑面积为5000 以1、清洁卫生第 4 页,共 8 页设施设备配备齐下；成本包括： 清全,并有专人管
14、2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁卫生人员洁理,各类治理制度洁每天不少于二次,目视地面、绿地洁净,人工费用、 清完善；地面垃圾滞留不超过1 小时；洁器械及材2、垃圾日产3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不料费用、 垃圾卫日清,保持公共区少于二次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一清运费、 除四级域洁净、无异味；次,外表光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡害消杀费等；3、使用环保或晶面研磨每月不少于一次；2、分级服务生的清洁剂；4、5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消要求有一条4、做好白蚁杀工作每月不少于四次,其余月份每月不少达不到标准及卫生虫害的防于二次；的,收费标准治工作；5、外
15、墙清洁每二年不少于一次；应适当下调；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 项 目收费具备条件备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求二1、 清洁卫生人员人均治理建筑面积为6000 以有二条或以下；上达不到标2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清准的,按低一洁每天不少于二次,目视地面、绿地洁净,级标准收费；地面垃圾滞留不超过2 小时；3、清洁卫生3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不人员指清洁少于一次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一卫生治理人级次,外表光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡员、清洁工；或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10 月的灭蚊、灭鼠
16、、灭苍蝇、灭蟑螂等消 杀工作每月不少于三次,其余月份每月不少 于二次；5、外墙清洁每二年不少于一次；7000 以 1、 清洁卫生人员人均治理建筑面积为 下；2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次,目视地面、绿地清洁无 杂物；三3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不级少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于三次；4、5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消 杀工作每月不少于二次,其余月份每月不少 于一次；名师归纳总结 清四1、各类清洁5、外墙清洁每三年不少于一次；1、清洁卫生第 5 页,共 8 页1、 清洁卫生人员人均治理建筑面积为8000 以下；成本包括：
17、清2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁卫生人员设施设备配备齐洁每天不少于一次,保持地面、绿地清洁；人工费用、 清全,并有专人管3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不洁器械及材理,各类治理制度少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每料费用、 垃圾级完善；季度不少于二次；清运费、 除四2、垃圾日产洁五4、5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消害消杀费等；日清,保持公共区卫杀工作每月不少于二次,其余月份每月不少2、分级服务域洁净、无异味；生于一次；要求有一条3、使用环保5、外墙清洁每四年不少于一次；达不到标准的清洁剂；1、清洁卫生人员人均治理建筑面积为10000 的,收费标准4、做好
18、白蚁以下；应适当下调；及卫生虫害的防2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清有二条或以级治工作；洁每天不少于一次,无明显暴露垃圾,无卫上达不到标生死角；准的,按低一- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 项 目收费具备条件备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求园一1、有专业人3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不级标准收费；4、少于一次,目视无污迹；3、清洁卫生5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消人员指清洁1、杀工作每月不少于一次,冬天每月不少于一卫生治理人次；员、清洁工；小区绿化率在35%以上；2、草坪常年保持平整,边缘清楚,准时清理
19、杂1、园林绿化草,基本无杂草；3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上,乔、级4、灌木树冠完整,形状美丽,花、灌木开花结成本包括： 园果,各种植被生长茂密,无枯枝、缺枝；林绿化人员员进行绿化治理,一年有三次以上花卉、景点布置；人工费用、 材各类制度健全；1、小区绿化率在30%以上；料费用、 公共2、草坪生长林二2、草坪常年保持平整, 清除杂草每年七遍以上,水费；良好,准时修剪和基本无杂草；2、分级服务补种；绿3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上,乔、要求有一条级3、花卉、绿灌木树冠完整,花、灌木开花结果,各种植达不到标准篱、树木依据其品化三4、被生长良好,无枯枝、缺枝；的,收费标准种和生长情形
20、, 及一年有二次以上花卉、景点布置；应适当下调；时修剪整形；1、小区绿化率在25%以上；有二条或以4、做好病虫2、草坪无明显缺水枯黄,每年除草、修剪五遍上达不到标害防治工作；以上,掌握杂草滋生,杂草面积不大于2；准的,按低一3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上,乔、级标准收费；级灌木树冠完整,花、灌木基本开花,各种植被无明显枯枝、缺枝；园四1、有专业人员4、一年有一次以上花卉、景点布置；1、园林绿化成1、小区绿化率在20%以上；2、草坪无明显缺水枯黄,每年除草、修剪四遍以本包括：园林级进行绿化治理,各上,掌握杂草滋生,杂草面积不大于5；绿化人员人工类制度健全；3、乔、灌木、攀缘植物每年实施修
21、剪二次以上；费用、材料费2、草坪生长良用、公共水费；好,准时修剪和补2、分级服务要林五种；1、小区绿化率在15%以上；求有一条达不绿3、花卉、绿篱、到标准的,收化树木依据其品种和2、草坪无明显缺水枯黄,每年除草、修剪三遍以费标准应适当级生长情形,准时修上,掌握杂草滋生；下调；有二条剪整形；3、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪一次以上；或以上达不到4、做好病虫害标准的,按低防治工作；一级标准收费；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 项 目收费具备条件备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求1、小区设有特地的监控中心；
22、2、保安人员人均治理建筑面积为 3000 以下；3、每年组织有业主或非业主使用人参加的消防演习不少于二次；4、对保安人员的培训及实操全年不少于240 课时；5、加强对小区的巡逻,保安人员每隔一小时到指定区域巡逻一次；公一1、配有专职6、实行封闭式治理的,对外来人员进入物业小1、公共秩序维区进行询问和登记；级7、对居住满一年的业主或非业主使用人,熟识护成本包括：率到达 90%以上；公共秩序保护8、在本小区工作六个月以上的保安员占60%以人员人工费的保安人员, 24上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上用、安防设施小时值班, 各类管9、的到达 60%以上；设备购置费用理制度完善；车辆行驶有规定路线
23、,停车场内配置道闸和及保护费用2、保安人员录像监视系统,停车标识清楚明确,有专职等；上岗时佩戴统一共二1、人员 24 小时巡察和帮助停车事宜；停车场 242、分级服务要标志,穿戴统一服秩小时有专人治理；求有一至二条装；序小区设有特地的监控中心；达不到标准3、有火警、维2、保安人员人均治理建筑面积为3500 以下；的,收费标准水警、警情等应急护3、每年组织有业主或非业主使用人参加的消防应适当下调；预案；演习不少于二次；假设有三条或4、对进出车4、对保安人员的培训及实操全年不少于200 课以上达不到标辆进行治理和疏时；准的,按低一导,车辆停放有5、加强对小区的巡逻,保安人员每隔一个半小级标准收费；
24、序；时到指定区域巡逻一次；3、保安人员指6、实行封闭式治理的,对外来人员进入物业小保安主管、保7、区进行询问和登记；安员；级对居住满一年的业主或非业主使用人,熟识率到达 85%以上；8、在本小区工作六个月以上的保安员占40%以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的到达 40%以上；9、车辆行驶有规定路线,停车场内配置道闸和录像监视系统,停车标识清楚明确,有人员巡察和帮助停车事宜；停车场 24 小时有专人治理；名师归纳总结 公三1、配有专职1、小区设有特地的监控中心；1、公共秩序维第 7 页,共 8 页共的保安人员, 242、保安人员人均治理建筑面积为4000 以下；护成本包括：级小时值班,
25、各类管3、每年组织有业主或非业主使用人参加的消防公共秩序保护- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 项 目收费具备条件备 注标准基 本 要 求分 级 服 务 要 求秩理制度完善；4、演习不少于一次；人员人工费2、保安人员对保安人员的培训及实操全年不少于180 课用、安防设施序上岗时佩戴统一5、时；设备购置费用标志,穿戴统一服加强对小区的巡逻,保安人员每隔一个半小及保护费用维装；6、时到指定区域巡逻一次；等；3、有火警、实行封闭式治理的,对外来人员进入物业小2、分级服务要护水警、警情等应急7、区进行询问和登记；求有一至二条预案；对居住满一年的业主或非业主使用人
26、,熟识达不到标准4、对进出车8、率到达 80%以上；的,收费标准辆进行治理和疏在本小区工作六个月以上的保安员占20%以应适当下调；导,车辆停放有9、上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上假设有三条或序；的到达 20%以上；以上达不到标车辆行驶有规定路线,停车场内配置道闸,准的,按低一1、停车标识清楚明确；停车场24 小时有专人管级标准收费；理；3、保安人员指小区有监控设备；保安主管、保2、保安人员人均治理建筑面积为4500 以下；安员；3、每年组织有业主或非业主使用人参加的消防演习不少于一次；四4、对保安人员的培训及实操全年不少于160 课5、时；级加强对小区的巡逻,保安人员每隔二小时到指定区
27、域巡逻一次；6、对居住满一年的业主或非业主使用人,熟识率到达 75%以上；7、停车场有专人治理；1、小区有监控设备；2、保安人员人均治理建筑面积为 5000 以下；3、每年组织有业主或非业主使用人参加的消防演习不少于一次；五4、对保安人员的培训及实操全年不少于100 课5、时；级加强对小区的巡逻,保安人员每隔三小时到指定区域巡逻一次；6、对居住满一年的业主或非业主使用人,熟识率到达 70%以上；备注：地面建筑层数7、停车场有专人治理；9 层以下含9 层,包括架10 层以上含 10 层,包括架空层的为高层；地面建筑层数空层的为多层 ；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页