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1、精品学习资源1 范畴江苏省住宅物业经管服务规范欢迎下载精品学习资源本规范规定了住宅物业经管服务分等级服务规范； 本规范适用于本省行政区域内的住宅物业经管活动；2 规范性引用文件以下文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款；凡是注日期的引用文件，其随后全部的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范；鼓 励依据本规范达成协议的各方讨论使用这些文件的最新版本；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范；房屋修缮范畴和规范（试行）城乡建设环境爱护部城住字1984677 号江苏省物业经管条例江苏省人大常委会（2000）公告第 17 号住宅室内装饰装修经管方法建设部第110 号令3 总
2、就通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业经管服务内容及规范，表达“质价相符”和“明明白白 ”消费，规范物业经管服务行为，爱护双方当事人的合法权益， 促进物业经管行业的健康进展；本规范可作为双方当事人挑选或供应物业经管服务的参考依据，同时作为规范服务行为的规范，物业经管双方当事人应依据分类、分项、分级挑选，在托付经管 合同中具体商定执行；4. 公共服务4.1 接待佩戴统一标志，外表端庄、大方，衣着洁净，表情自然和气、亲切；对业主（使 用人）一视同仁；接待时主动、热忱、规范；迎送接待业主使用人时，用语精确，称呼恰当，问候亲切，语气恳切，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务 忌语；文明用语见附录A
3、，服务忌语附录 B；对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费工程准时说明服务规范、服务方式、收费规范等事项，征求业主（使用人）的看法；4.1.1 值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录；欢迎下载精品学习资源4.1.2 服务时限4.1.2.1 一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路 和照明设备故障等工程， 具体责任范畴、服务内容等通过物业经管托付合同商定， 大、中、小修规范见建设部房屋修缮范畴和规范（试行）等确定（下同）； 服务 2 小时内到位， 24 小时内修复， 如不能， 要有紧急处理措施， 并对业主（使用人）做出合懂得释，做出限时承诺；小修7
4、 日内修复，特殊情形必需做出说明和限时承诺；4.1.2.2 二级急修服务 1 小时内到位， 24 小时内修复，如不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合懂得释，做出限时承诺；小修5 日内修复，特殊情形必需做出说明和限时承诺；服务时限不得以节假日和休息时间顺延；（居民预约、雨天筑漏可不受 5 日限制）；4.1.2.3 三级急修服务 45 分钟内到位， 24 小时内修复，如不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合懂得释，做出限时承诺；小修3 日内修复，特殊情形必需做出说明和限时承诺；服务时限不得以节假日和休息时间顺延；（居民预约、雨天筑漏可不受 3 日限制）；4.1.2.4 四级急
5、修服务 30 分钟内到位， 12 小时内修复，如不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合懂得释，做出限时承诺；小修原就上2 日内修复，特殊情形必需做出说明和限时承诺； 服务时限不得以节假日和休息时间顺延； （居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制）；4.1.2.5 五级急修服务 15 分钟内到位， 8 小时内修复，如不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合懂得释，做出限时承诺；小修2 日内修复，特殊情形必需做出说明和限时承诺；服务时限不得以节假日和休息时间顺延；（居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制）；4.2 房屋、共用设施、设备爱护与经管欢迎下载精品学习资源4.2.1 巡检每年
6、年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1 次， 把握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评判；每半年检查巡察 1 次房屋主体结构， 发觉质量问题准时向业主或业主委员会报告与建议；依据业主或业主委员会的托付，组织修理工作；在冬、雨季和天气反常时支配组织房屋设施巡察，对质量较差， 易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1 次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡察 1 次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、 玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1 次；业主已托付经管的空置房，每周户外巡察1 次，发觉门窗损坏、锁具被撬、异味等反常情
7、形准时通知业主，并实行必要的紧急处理措施；巡检有记录；巡检终止将检查情形、 修理方案及需要进行大、 中修或更新改造的工程报告业主或者业主委员会；4.2.2 房屋4.2.2.1 装修经管4.2.2.1.1 将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和留意事项告知装修人；4.2.2.1.2 对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2 个工作日内给出同意看法或修改看法，并签定装饰装修经管服务协议；4.2.2.1.3 业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情形；4.2.2.1.4 装修终止组织验收；4.2.2.1.5 验收合格 2 个月后组织复验；4.2.2.1.6 复验合格后 3 个工作日内退仍装修保证金；4.2
8、.2.1.7 对装修中的违约行为准时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当准时报告有关部门依法处理；4.2.2.2 油漆装饰4.2.2.2.1 一级依据业主或业主委员会特殊商定的情形打算；欢迎下载精品学习资源4.2.2.2.2 二级木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；10 年油饰 1 次；钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅 栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、 剥落或铁件锈蚀应除锈、 刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应5 年油饰 1次；楼梯间、公用走廊的室内墙面每10 年应粉刷 1
9、次；4.2.2.2.3 三级木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；8 年油饰 1 次；钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅 栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、 剥落或铁件锈蚀应除锈、 刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应5 年油饰 1次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每8 年应粉刷 1 次；4.2.2.2.4 四级木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；6 年油饰 1 次；钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅 栏、铁栏杆、铁门）其
10、油漆起皮、 剥落或铁件锈蚀应除锈、 刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应4 年油饰 1次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每6 年应粉刷 1 次；4.2.2.2.5 五级木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；5 年油饰 1 次；钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅 栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、 剥落或铁件锈蚀应除锈、 刷防锈涂料后再油饰；欢迎下载精品学习资源铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应3 年油饰 1次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每5 年应粉刷 1 次；4.2
11、.2.3 建筑物外立面建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1 次；外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的， 原就上每 5 年装饰 1 次；外立面为其他材质的， 视材质情形定期清洗；因施工等缘由致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的， 应当准时进行清洗、装饰；托付合同另有商定的按合同商定执行；4.2.3 给排水系统及其配套设施4.2.3.1 给水设施4.2.3.1.1 一级饮用水水池（箱）每年消毒 1 次，操作人员具有相应操作资格，依据程序操作， 清洗时无二次污染； 表面和支架不锈蚀， 漆膜脱落处准时修补， 保持池体结构完好，无渗漏；每 3 个月检查保养 1 次水池（箱）人孔、进
12、水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每3 个月（结合清洗水池）清洗 1 次泵房； 水泵运行正常，各种外表指示稳固正常，阀门开关敏捷，发觉滴漏准时修理；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵，每月启动1 次，保持水泵能正常运行，每月检查 1 次消防泵及管道阀门， 使之处于完好和正常开启状态； 水泵运转部件常常加油，保持润滑敏捷；每两年对共用明装给水管道进行1 次全面检查修理， 对轻度锈蚀应将脱皮清理洁净，在管道干燥的情形下，涂刷防锈漆一遍，然后再刷一遍面漆；楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等准时修复；4.2.
13、3.1.2 二级饮用水水池（箱）每年消毒 1 次，操作人员具有相应操作资格，依据程序操作， 清洗时无二次污染， 有经管措施； 保持池体内清洁， 没有对水质构成污染的因素， 漆膜脱落处准时修补，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀；欢迎下载精品学习资源每 2 个月检查保养 1 次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每3 个月（结合清洗水池）清洗 1 次泵房； 水泵运行正常，每日巡查泵房 1 次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵；各种外表指示稳固正常，阀门开关敏捷，发觉滴漏准时修理；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的
14、水泵， 每月启动 1 次，保持水泵能正常运行， 每月检查 1 次消防泵及管道阀门， 使之处于完好和正常开启状态； 水泵运转部件常常加油， 保持润滑敏捷；每年对共用明装给水管道进行 1 次全面检查修理，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情形下，涂刷防锈漆一遍，然后再刷一遍面漆；各类阀门定期开关，显现故障的阀门准时修复，阀门应开关敏捷；楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等准时修复；每年检查对给水管道进行 1 次全面检查修理；4.2.3.1.3 三级饮用水水池（箱）半年消毒 1 次，操作人员具有相应操作资格，依据程序操作， 清洗时无二次污染， 有严密的经管措施； 水
15、质每半年化验 1 次，保持池体内清洁， 没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处准时修补； 每 2 个月检查保养 1 次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门； 冬季水箱有牢靠的保温措施， 且不得对水质产生污染；保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3 个月（结合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵运行正常，每 2 小时巡查泵房 1 次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种外表指示稳固正常，阀门开关敏捷，发觉滴漏及 时修理；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵，每月启动1 次，保持水泵能正常运行
16、，每月检查 1 次消防泵及管道阀门， 使之处于完好和正常开启状态； 水泵运转部件常常加油， 保持润滑敏捷； 每年对水泵机组清洁保养1 次；泵房内设备 2 年后，每年更新各种标志 1 次；每日填写水泵运行记录，建档备查；每年对共用明装给水管道进行 1 次全面检查修理，对轻度锈蚀应将脱皮清理洁净，在管道干燥的情形下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆；各类阀门定期欢迎下载精品学习资源开关，显现故障的阀门准时修复，阀门应开关敏捷；楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等准时修复；定期爱护保养；4.2.3.1.4 四级饮用水水池（箱）半年消毒 1 次，操作人员具有相应操作资格，依
17、据程序操作， 清洗时无二次污染， 有严密的经管设施； 水质每 3 个月化验 1 次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体内清洁，没有对水质构成污 染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处 准时修补；每月检查保养2 次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、 浮球阀和各类闸门； 冬季水箱有牢靠的保温措施， 且不得对水质产生污染；保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3 个月（结合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵运行正常，每 2 小时巡查泵房 1 次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种外表指示稳固正常，阀门开
18、关敏捷，发觉滴漏及 时修理；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵，每月启动1 次，保持水泵能正常运行，每月检查 1 次消防泵及管道阀门， 使之处于完好和正常开启状态； 水泵运转部件常常加油， 保持润滑敏捷； 每年对水泵机组清洁保养1 次；泵房内设备 2 年后，每年翻新 1 次，并标明各种标志；每日填写水泵运行记录，建档备查；每年对共用明装给水管道进行 1 次全面检查修理，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情形下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆；各类阀门定期开关，显现故障的阀门准时修复，阀门应开关敏捷；建立巡察制度，发觉楼内压力供水管道及泵房、 水塔、水箱等损坏、 漏水、脱落等准时修
19、复； 定期爱护保养；4.2.3.1.5 五级饮用水水池（箱）半年消毒 1 次，操作人员具有相应操作资格，依据程序操作， 清洗时无二次污染， 有严密的经管设施； 水质每 3 个月化验 1 次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体完好，池体内清洁，没有对 水质构成污染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀， 漆膜脱落处准时修补；常常检查保养水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位欢迎下载精品学习资源计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有牢靠的保温措施，且不得对水质产生污染；保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3 个月（结合清洗水池）
20、清洗 1 次泵房；水泵运行正常，每 2 小时巡查泵房 1 次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种外表指示稳固正常，阀门开关敏捷，发觉滴漏及 时修理；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵，每月启动1 次，保持水泵能正常运行，每月检查 1 次消防泵及管道阀门， 使之处于完好和正常开启状态； 水泵运转部件常常加油， 保持润滑敏捷； 每年对水泵机组清洁保养1 次；泵房内设备 2 年后，每年翻新 1 次，并标明各种标志；每日填写水泵运行记录，建档备查；每半年对共用明装给水管道进行1 次全面检查修理， 对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情形下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆；各类阀门定期开
21、关，对显现故障的阀门准时修复，阀门应开关敏捷；专业人员专人巡察，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定期保养、爱护，显现问题随时处理；4.2.3.2 排水设施4.2.3.2.1 一级化粪池每年清理 1 次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物； 楼面落水口等开裂、破旧等准时更换；每月清扫 1 次排水明沟内的泥沙、 纸屑等垃圾， 拔出沟内生长的杂草； 排水畅通， 无积水；地下管井堵塞准时疏通；4.2.3.2.2 二级化粪池每年清理 1 次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物， 清理后准时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破旧等准时更换；每半月清扫 1 次排
22、水明沟内的泥沙、 纸屑等垃圾， 拔出沟内生长的杂草； 排水畅通，无积水；欢迎下载精品学习资源每年对地下管井完全疏通 1 次，清理管道的垃圾；井盖上无污渍、污物，堵塞准时疏通；4.2.3.2.3 三级化粪池每年清理 2 次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物， 清理后准时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破旧等准时更换，定期检查；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水， 无杂草；每半年对地下管井清理1 次，捞起井内泥沙和悬浮物； 每年对地下管井完全疏通1 次，清理终止地面冲洗洁净；清理时地面竖警示牌，必要时加护拦；清理后达到水流畅通
23、，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物；4.2.3.2.4 四级化粪池每年清理 2 次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物， 清理后准时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破旧等准时更换，定期检查，每5 年全面更换 1 次；每周清扫 1 次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草； 无杂草，排水畅通，无积水；每季度对地下管井清理1 次，捞起井内泥沙和悬浮物； 每半年对地下管井完全疏通 1 次，清理终止地面冲洗洁净；清理时地面竖警示牌，必要时加护拦；清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍、污 物；4.2.3.2.5 五级化粪池每年清理
24、2 次，每季巡查 1 次；出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后准时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破旧等准时更换，定期检查，每3 年全面更换 1 次；每周清扫 1 次以上排水明沟内的泥沙、 纸屑等垃圾， 拔出沟内生长的杂草； 达到目视基本洁净无污渍、无杂草，排水畅通，无积水、臭味；每2 个月对地下管井欢迎下载精品学习资源清理 1 次，捞起井内泥沙和悬浮物； 每季度对地下管井完全疏通 1 次，清理终止地面冲洗洁净； 清理时地面竖警示牌， 必要时加护拦； 清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物；4.2.3.2.6 六
25、级化粪池每年清理 2 次，每季巡查 1 次；出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后准时清洁现场；楼面落水管、地下管井同 4.2.3.2.5 五级；每 3 日清扫 1 次沟内的泥沙、 纸屑等垃圾， 拔出沟内生长的杂草； 每 2 周用洗洁剂擦洗 1 次排水沟；达到目视洁净无污渍、无明显青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味；4.2.3.2.7 七级化粪池每年清理 2 次，每日巡查 1 次；出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后准时清洁现场；楼面落水管、地下管井同 4.2.3.2.5 五级；每日清扫 1 次沟内的泥沙、 纸屑等垃圾， 拔出沟内生长的杂草； 必要时用洗洁
26、剂擦洗排水沟；达到洁净无污渍、无青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味；4.2.4 供配电系统建立和完善有关规章制度， 包括电气设备运行操作规程、 安全操作规程、 事故处理规程、巡察检查制度、爱护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运 行学问和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫 地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、 配电箱、导线等供配电系统的运行状况， 并定时抄表做好记录， 显现反常准时处理；每年托付专业单位对变压器、 高压开关柜进行 1 次测试、试验等工程的修理保养；每
27、年对变压器外部、 低压配电柜进行 2 次清洁、保养；保证正常电力供应， 限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；每年检测1 次保安接地电阻；每年检测 1 次配电房主要电器设备的绝缘强度； 每年检测 2 次配电房内消防器材， 保持消防器材完好；妥当保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1 次；欢迎下载精品学习资源潮湿天气时，采纳安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发觉立刻实行措施杜绝； 每日填写运行记录，建档备查；4.2.5 弱电系统操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时仔细负责，精神集中，对反常情形能准时识别；发觉反常，准时处理； 有切实可行
28、的修理保养方案；保养、检修准时；对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于正确工作状态；工作、修理、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效爱护； 分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表；4.2.6 避雷接地系统每年雨季来临之前， 对整个避雷接地系统进行检查爱护； 在大雷雨过后也要准时对系统检查，发觉严峻腐蚀、松脱等立刻更换或紧固；4.2.7 电梯运行与经管4.2.7.1安装、修理、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作 证上岗，并定期参与复审；建立健全电梯经管制度，至少包括：岗位安全操作规程、修理保
29、养制度、岗位责任制度、交接班制度、设备档案 经管制度、安全使用经管制度和具体的修理保养方案；4.2.7.2安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴电梯安全使用许可证，注明：注册登记及检验合格标志、电梯经管部门、经管人员、安装企业、修理保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码；4.2.7.3与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订修理保养、 大中修更新改造合同， 并明确被托付企业的责任； 如需自行爱护保养电梯， 应按电梯数量及工作状况配备足够的爱护保养人员， 其经管部门应将电梯经管人员、 爱护保养人员、欢迎下载精品学习资源联系电话及有关资料报送设备所在区（县
30、）有关行政主管部门，经核准后，方可自行爱护保养；4.2.7.4电梯及其安全设施每周不少于 1 次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对小区全部电梯进行 1 次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试； 年度检测由修理保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔2-3 年必需进行 1 次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告；试验报告副本应送有关行政主管部门备案；4.2.7.5保持电梯机房清洁，每周 1 次清扫地面和擦拭掌握柜、主机表面，地面无积灰， 掌握柜、主机表面无污渍； 保持电梯机房消防设施完好； 每年检查 2 次电梯井底， 清除垃圾杂物；4.2
31、.7.6确定合理的电梯运行时间， 随时监督电梯运行状况， 加强日常修理保养， 适时降温、通风、防雨，做好运行服务，常常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班 监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情形，建档备案；4.2.7.7电梯爱护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能削减对业主（使用人）正常生活的影响； 建立电梯运行档案， 记录电梯运行情形和修理保养工作内容； 住宅电梯年故障率低于 7%；4.2.7.8制定紧急救援技术方案和操作程序，在接到报警信号45 分钟设法解救乘客、排除设备故障；4.2.7.9使用有关行政主管部门统一制定的起重机械安全技术档案（电梯类），对电 梯逐台建档、建卡、注册
32、登记；电梯技术档案资料应包括：起重机械安全技术档案（电梯类）和起重机械登记卡片（电梯类）；产品质量合格证明；大 中修更新改造后的电梯应有质量验收证明 （或质量验收报告） ；更换部分须有变更设计的证明文件；电梯安装验收证明和报告；运转、保养、修理记录；定期安欢迎下载精品学习资源全检查和事故记录；电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图、电气掌握原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用爱护说明书、出厂明细表（装箱单）等技术资料；4.2.7.10依据国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证；4.2.8 共用空调系统物业经管企业承担小区共用空调系统及其配套设施的操作与爱护的，应保持
33、设备完好，运转正常；保持主机房及主机清洁，至少每周清洁1 次，要求主机和掌握柜表面无污渍；依据运行及设备状况，对空调系统及其附属设施进行清洁、保养和爱护；每年清洁 2 次出风口机，每年全面检查 2 次主机房消防设备， 保持消防设备完好， 掌握柜内线路每年吸尘2 次；空调爱护及运行时每日填写运行记录，建档备查；4.2.9 道路、停车场（车棚、车库）及配套设施加强道路修理与养护，制定具体的道路修理养护方案，依据合同商定实施； 保持居住区道路畅通，路面平整整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发觉损坏准时修补；依据业主公约的商定， 劝阻人为损坏路面， 禁止在路面焚烧垃圾、 落叶或其他
34、杂物；停车尝棚、房完好无损，有大、中、小修方案；停车场内照明设施完好， 通道畅通无阻， 配备必要的消防设备， 符合停车场规范要求，便于经管和车主停放车辆；4.3 清洁经管4.3.1 共用楼道保洁4.3.1.1 一级每周打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶；4.3.1.2 二级每周打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶，每旬清洁1 次楼梯扶手；无垃圾、杂物,无乱堆乱放 , 无明显污迹，无卫生死角，无擅自占用现象，无明显厚积灰；欢迎下载精品学习资源4.3.1.3 三级每周打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶， 每周清洁 1 次楼梯扶手； 每周擦抹 1 次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线
35、、指示牌等公共 设施；每季度楼梯间墙面除尘 1 次；每季度擦 1 次楼梯道共用门窗玻璃；无垃圾、杂物, 无明显污迹，无乱堆乱放 ,无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视基本洁净；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰；4.3.1.4 四级每周打扫 2 次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1 次；每周清洁 1 次楼梯扶手；每45 日擦抹 1 次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每 45 日楼梯间墙面、顶面除尘 1 次；每 45 日擦 1 次共用门窗玻璃；地面、梯间基本洁净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴 乱划，无擅自占用现象， 无乱堆乱放； 扶手护拦无
36、积灰； 梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无明显灰尘；4.3.1.5 五级每日打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶， 每周拖洗 2 次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗 1 次，大理石地面每季度抛光打蜡 1 次；每日收集 2 次业主（使用人）垃圾；每日清理 1 次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头； 每日用洁净的抹布擦抹 1 次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1 次；各梯间墙面、天花板每月除尘1 次；每月擦 1 次楼梯道共用门窗玻璃；地面、梯间基本洁净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护
37、拦基本干净、光亮，清洁终止用洁净纸巾擦拭检查20cm 无显著脏污；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹；楼梯道玻璃无灰 尘；4.3.1.6 六级每日打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶， 并拖洗洁净； 水磨石地面和水泥地面每月刷洗 1 次，大理石地面每季度抛光打蜡 1 次；每日收集 2 次业主（使用人） 垃圾；清理 2 次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日用洁净的抹布擦抹1次楼梯扶手； 各层和通道的防火门、 消防栓、玻璃箱内侧、 灯具、墙面、地脚线、欢迎下载精品学习资源指示牌等公共设施每周循环清洁1 次；各梯间墙面、 天花板每周除尘 1 次；每周擦 1 次
38、楼梯道共用门窗玻璃；地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象， 无乱堆乱放； 铁栏油漆完好无脱皮； 扶手护拦洁净、 光亮， 清洁终止用洁净纸巾擦拭检查 30cm 无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线洁净无明显灰尘， 大理石地面洁净无明显灰尘， 水磨石、水泥地面目视洁净无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持洁净；4.3.1.7 七级每日打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶， 并拖洗洁净； 水磨石地面和水泥地面每周刷洗 1 次，大理石地面每 3 月打蜡 1 次，每月抛光 1 次；每日收集 2 次业主（使用人）垃圾； 清理 1 次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日用洁净的
39、抹布擦抹 1 次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1 次；每周擦 1次楼梯道外墙及共用门窗玻璃；地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；检查 1 遍楼梯内纸屑、烟头不多于 2 处； 铁栏油漆完好无脱皮， 扶手护拦洁净、 光亮，清洁终止用洁净纸巾擦拭检查 50cm 无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线洁净无灰尘，大理石地面洁净无灰尘，水磨石、水泥地面洁净无杂物、污迹；楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持光明、洁净；4.3.2 电梯及电梯厅保洁4.3.2.1 一级每日清扫 1 次
40、电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭 1 次电梯门壁；4.3.2.2 二级每日清扫 1 次电梯轿箱内垃圾， 抹布擦拭 1 次电梯门壁； 每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗 1 次；灯饰及轿箱顶部每月清洁 1 次；4.3.2.3 三级每日清扫 2 次电梯轿箱内垃圾， 抹布擦拭 1 次电梯门壁； 每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗 1 次；灯饰及轿箱顶部每月清洁 1 次；4.3.2.4 四级欢迎下载精品学习资源每日清洁 2 次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗 1 次；每季度对电梯门壁打腊上光 1 次；灯饰及轿箱顶部每周清洁 1 次；4.3.2.5 五级保持电梯轿箱清洁， 每三天
41、更换 1 次地毯， 每日清洁 1 次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗 1 次；每 45 日对电梯门壁打腊上光 1 次；灯饰及轿箱顶部每周清洁 1 次；达到玻璃镜面基本光亮、 无明显手英污迹， 轿箱四壁基本洁净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰；4.3.2.6 六级保持电梯轿箱清洁，每日更换 1 次地毯，每日用吸尘器洗尘 1 次，每日清洁 1 次；每日夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1 次；电梯地板每月抛光 1 次；每月对电梯门壁打腊上光 1 次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1 次；防止在客人多时清洁电梯，如有人乘搭电梯应暂停清洁工作；规范：玻璃镜面光亮、无明显手英污迹
42、， 轿箱四壁洁净明显无灰尘， 用纸巾擦拭 30cm 无明显污迹； 灯具、天花板无明显灰尘；地毯洁净无污迹；4.3.2.7 七级保持电梯轿箱清洁， 每日用吸尘器洗尘 1 次，每日更换 1 次地毯， 必要时增加更换次数；白天不停地循环对电梯厅的地坪进行清洁； 每日夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗 1 次；电梯地板每周抛光 1 次；每半月对电梯门壁打腊上光 1 次；灯饰及轿箱顶部每周清洁 1 次；规范：玻璃镜面保持光亮、无手英污迹，灯具、天花板无灰尘， 轿箱四壁洁净无灰尘， 用纸巾擦拭 50cm 无明显污迹； 不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹；地毯洁净无污迹；4.3.3 共用卫生间保洁4.3.
43、3.1 一级每日对共用卫生间清洁1 次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、 换新的垃圾袋； 清洗大、小便器；用拖把拖洁净地面； ）； 每月 2 次对共用卫生间进行消杀；室内无明显异味、臭味；地面基本洁净；4.3.3.2 二级每日对共用卫生间清洁1 次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、 换新的垃圾袋； 清洗大、小便器；用拖把拖洁净地面； ）；欢迎下载精品学习资源每月 1 次用毛巾擦灯具； 每月 2 次对共用卫生间进行消杀； 室内无明显异味、 臭味；地面基本洁净；便器洁净无黄渍；4.3.3.3 三级每日对共用卫生间清洁2 次，（清洁
44、内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具； 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干 净地面；喷洒空气清爽剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1 次用毛巾擦灯具；每月 2 次对共用卫生间进行消杀；室内无明显异味、臭味；地面基本洁净， 每 10m2 烟头、纸屑不超过 5 个；墙面无蜘蛛网和积灰，便器洁净无黄渍；4.3.3.4 四级每日早、晚对共用卫生间清洁 2 次，保洁时悬挂醒目标识； （清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋； 用洗洁剂清洗大、小便器；用拖把拖洁净地面；喷洒空气清爽剂或香水，小便器 内放置香球等）；每月 1
45、 次用毛巾擦灯具；每月 2 次对共用卫生间进行消杀，发觉墙壁有字准时清洁；室内无明显异味、臭味；地面无明显烟头、纸屑、污渍、 积水，天花板、墙面无蜘蛛网和积灰，目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍；4.3.3.5 五级每日早、晚对共用卫生间清洁 2 次，保洁时悬挂醒目标识； （清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋； 用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗洁净；用毛巾抹墙面、台 面、开关、门牌；用毛巾擦洁净玻璃、镜面；用拖把拖洁净地面；喷洒空气清爽 剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1 次用毛巾擦灯具；每月 2 次对共用卫生间进行消杀， 发觉墙
46、壁有字准时清洁； 室内无异味、 臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍；4.3.3.6 六级每日早、晚对共用卫生间清洁 2 次，保洁时悬挂醒目标识； （清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋； 用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗洁净；用毛巾抹墙面、台 面、开关、门牌；用毛巾擦洁净玻璃、镜面；用拖把拖洁净地面；喷洒空气清爽 剂或香水， 小便器内放置香球等） ；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的欢迎下载精品学习资源玻璃镜； 每月 1 次用毛巾擦灯具； 每月 2 次对共用卫生间进行消
47、杀， 发觉墙壁有字准时清洁；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙 面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍；4.3.3.7 七级每日早、中、晚对共用卫生间清洁 3 次，保洁时悬挂醒目标识； （清洁内容包括： 通风换气； 冲洗烟灰缸、 洁具；清扫地面垃圾、 清倒垃圾篓垃圾、 换新的垃圾袋； 用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗洁净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦洁净玻璃、镜面；用拖把拖洁净地面；补充卷纸、擦 手纸、洗手液；喷洒空气清爽剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻 璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每周 1 次用毛巾擦灯具； 每月 2 次对共用卫生间进行消杀，发觉墙壁有字准时清洁；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸 屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁洁净，便器洁净无黄渍；4.3.4 停车尝共用车库或车棚保洁4.3.4.1