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1、电子商务实验指导书 实验一 熟悉典型的电子商务网站2实验二 电子商务信息的收集与整理3实验三 商务信息搜集和网络促销应用6实验四 基本网络工具的使用8实验五C2C电子商务9实验六 网上商店的规划、设计与实现17实验七 电子商务物流18实验八 网络营销（一）19实验九 网络营销（二）19实验十：安全电子邮件的操作20实验十一：第三方支付工具的注册与使用22实验十二：移动电子商务23实验十三 电子商务知识产权保护24实验十四：电子商务职业资格24实验一 熟悉典型的电子商务网站一、实验目的通过本实验，使学生（1）熟悉B2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；（2）了解典型B2C电子商务网
2、站的购物流程；（3）掌握B2C电子商务网站的特点。二、实验要求（1）全面浏览指定B2C电子商务网站； （2）独立完成在指定B2C电子商务网站购物流程；（3）能通过对典型B2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握B2C电子商务的特点。三、实验内容（1）登陆当当网，查看当当网的页面布局和板块划分，了解当当网的功能和特点；点击进入帮助板块并详细阅读，掌握在当当网购物所需的各类知识。（2）在当当网注册一个新账号，把“恭喜您注册成功！”页面截图并保存下来。（3）在当当网上搜索并选择至少两本书（一本计算机类，一本经济类）和一件其它商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。（4）
3、对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必提交订单），把“2.确认订单信息”页面截图并保存下来。四、实验思考题（1）当当网提供了哪些功能？有什么特色？（2）当当网的购物流程是怎样实现的？（3）当当网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。（4）以当当网为例，说明B2C电子商务的特点。五、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验二 电子商务信息的收集与整理一、实验目的：通过实验，了解信息检索的方法，掌握利用合理的检索方面
4、找到目标内容，并有目的地进行整理。通过实验二、预备知识：网上商务信息的收集与整理（一）网络商务信息收集的基本要求1、及时所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。 2、准确 所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。 3、适度 适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。 4、经济 这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。 （二）网上资料的可信度1、观察网站的类型 .edu 是教育类网站，该站点可能是严肃的学术研究，也可能是学生随意制作的主页 .gov 或 是政府网站，一般比较权威、可靠，不会随意发布不准确的信息。.com 或 是商业网站，最常见，也最
5、多。在介绍自己的产品时往往会附加一些形容词，所以要注意理智性地接受 net 网络服务公司，为商业或个人用户提供服务 org 一般是非赢利性组织，其观点可能带有倾向性。2、观察作者姓名、组织机构名称或公司名称如果是个人页面，那么是否有作者的简介，受教育程度、所属单位等；如果是一个组织机构或公司，是否有详细的介绍页面，其历史怎样？发布这些信息的目的如何？这些个人或单位你是否听说过？是否是你所熟悉的？信誉是不是良好等。3、浏览站点的主页 看一下该组织的相关资料，查找一下该组织或个人是否发表过其它文章或者别人对他们的评价。 （三）网络商务信息收集的困难1、因特网信息资源多而分散 因特网是一个全球性分布
6、式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。 2、网络资源缺乏有效的管理 和网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理 3、网络信息鱼目混珠 因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。 4、各种检索软件检索方法不统一 各种检索软件使用的检索符号和对检索方式的要求不一样, 给用户的使用造成了很多不便。 （四）网络信息收集困难的解决办法 1、明确检索目标 要完成一个有效检索，首先应当确定要检索的是什么。 2、使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程 为了使用户更方便有效地检索内容
7、，许多检索网点允许使用布尔操作符。布尔操作符提供了一种包括或排除关键字的方法，以及检索引擎如何翻译关键字的控制方法。 3、充分利用索引检索引擎 索引检索引擎（Met search Engine）是一种检索其他目录检索网点的引擎。索引检索引擎网点将查询请求格式化为每个目录检索网点能接受的适当格式，然后发出查询请求。 （五）网络商务信息的分级免费商务信息 这些信息主要是社会公益性的信息。 收取较低费用的信息这些信息是属于一般性的普通类信息。 收取标准信息费的信息 是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。 优质优价的信息 这类信息是有极高使用价值的专用信息 （六）网络搜索引擎 Int
8、ernet上的信息资源异常丰富，是一个取之不尽，用之不竭的信息海洋。为了在这个海洋中捞到你所需要的“针”，则需借助网络搜索器。一般的ISP服务商在自己的网页中都提供这一服务。例如：金陵热线、上海热线、网易等，但是这些站点提供的网络搜索的范围并不是很大，功能也有限。为了满足人们的需要，专门用于网络信息搜索的站点应运而生。在些站点中可以很方便的查找你所要的信息资源，常见的搜索引擎有：；三、实验内容1、搜索有关“电子商务概论”的学习资源，并将地址或有用内容保存到你的文件夹中，推荐给你的同学。2、对比卓越网与易趣网或淘宝网，寻找你所需的物品，尝试购买，并回答以下问题：可以通过哪些方式寻找你所需物品？它
9、们各有什么在线服务？购物的基本流程有什么不同？它们的支付方式有哪些？它们的成功要素是什么？四、实验步骤1.找开IE，登陆常见的搜索引擎，如等,输入关键字“电子商务概论”或与其相关的关键字，如电子支付、网络营销等，单击搜索。2单击列出的链接，保存有用的信息或网页、图片、网址等。3整理找到的信息，保留有用的信息，并在你的目录中建立信息的分类目录。4登陆卓越网与易趣网或淘宝网，查找你感兴趣的商品，如“手机”，“金鱼”等，记录你所使用的方式，并尝试购买。五、思考题1网络商务信息收集的基本要求有哪些？2怎样判断网上资料的可信度？3网络商务信息的分为哪些等级？六、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号
10、+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验三 商务信息搜集和网络促销应用一、实验目的1了解搜索引擎的发展情况和现状；理解搜索引擎的工作原理；2熟悉信息搜集与整理的原则和方法；3掌握互联网主要搜索引擎工具的特点及使用技巧，掌握获取资源的方法技巧；4掌握常用中文、外文数据库信息检索系统的检索方法以及检索结果的处理；5掌握提高查全率和查准率的方法，具备搜集和整理网络商务信息的能力；6了解网络促销的方式和应用。二、实验要求要求学生掌握不同搜索引擎的使用方法和技巧，能够熟练运用搜索引擎搜集商务信息。
11、要求学生了解多种网络促销的方法，能够理论联系实际，深入理解网络促销的理论知识，增强运用网络进行促销的能力。三、实验内容1使用2个搜索引擎（如google、百度）搜索信息，掌握搜索引擎的检索技术；2熟悉校图书馆网站中相关中文、外文数据库信息检索系统的基本情况；3掌握相关中文、外文数据库的检索及其检索结果的处理方法；4掌握提高查全率和查准率的方法；5了解网络促销的应用方式和网络广告促销的特点。四、实验步骤1. 搜索引擎的关键词检索（1）进入Google，熟悉并掌握以下功能：掌握Google的网站检索功能，选取一些关键词在主页上使用“所有网页”检索网页，并通过使用运算符提高查全率和查准率；同时使用“
12、高级检索、使用偏好、语言工具”按钮掌握其其他功能；掌握Google的图像检索功能；掌握Google的网上论坛功能；掌握Google的主题分类检索功能。（2）进入百度，熟悉并掌握Baidu各功能。搜索到至少两个专利介绍网站，并搜索一条关于手机防盗产品的专利技术，写出检索步骤并截图。2登陆校图书馆网站，熟悉使用各类数据库：（1）熟悉相关中文、外文数据库信息检索系统的基本情况。（2）掌握相关中文、外文数据库信息检索及其检索结果的处理方法 。（3）掌握提高查全率和查准率的方法。要求选择任选关键词进行检索（检索词可以跟电子商务有关，也可以是专业术语，或者你自己感兴趣的词语。如：电子商务发展历程、电子商务
13、现状、电子商务发展趋势等）。分别列举出CNKI和万方数据库查询的两篇文献，格式规范如下：魏宏,刘颖.电子商务标准体系框架.首都信息化J.2003,10.利用万方博/硕士论文全文数据库查找有关网站设计与实现的论文，然后打开其中一篇，抓图。 3浏览不同类型的网络广告。五、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以下各点写成实验报告，（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。1进入Google，搜索关键词“搜索引擎优化”，要求结果格式为Word格式；搜索关键词“电子商务”，但结果中不要出现“网络营销”字样；分
14、别写出检索步骤并截图。2利用百度搜索两个专利介绍网站，并搜索一条关于手机防盗产品的专利技术，写出检索步骤并截图。3选择使用Google和百度，查询某商务信息（自定，如“海尔2006年销售额” ）。要求写出：搜索引擎的名称、检索信息的主题、检索结果（列出前5个）。4分析实验中所使用搜索引擎的优缺点。5网络信息搜集与整理的步骤是什么？企业采用哪些方式，可以使其信息在搜索结果中的排名居于前列？6比较说明中国和美国的网络广告发展情况。附：搜索引擎和广告网站链接1百度搜索2谷歌搜索3. 雅虎搜索4网易搜索5搜狐搜索6慧聪网广告7阳普广告网8疯狂广告网9中国网络传播网10中国营销传播网11拓扑广告网12百
15、姓网频道实验四 基本网络工具的使用一、实验目的：1 要求掌握几种常用的上网连接的操作方法，熟悉浏览器、电子邮件的使用及配置。2 掌握SQL数据库查询的操作技能。二、实验环境：PC机，网络三、实验内容：1上网连接操作（1）各种上网方法（拨号上网、ISDN上网、ADSL上网和Cable Modem上网）的硬件连接方法。（2）各种上网方法的软件安装及参数配置。2浏览器的使用及配置（1）进入指定网站（有多少种方法？）（2）选用语言编码（如何处理乱码？）（3）保存网页或网页中的内容。（4）脱机浏览。（5）浏览器设置3电子邮件的使用及配置（1）客户端使用方式，OUTLOOK的使用。（2）WWW使用方式。4
16、数据库查询（1）单表数据查询（2）多表数据查询（3）在数据查询语句中使用别名5 防病毒软件的操作技能（1）安装杀毒软件（2）查杀本地磁盘病毒（3）病毒实时监控（4）杀毒软件升级四、实验步骤1查询各种上网方法的连接与配置，并记录结果。2根据实验内容完成浏览器的基本操作。3申请免费电子邮件地址，并在OUTLOOK中进行配置。五、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验五C2C电子商务一、实验目的通过本实验，使学生（1）熟悉C2C电子商务网站的页面布局
17、、排版风格和功能、特色等；（2）了解典型C2C电子商务网站的购物流程；（3）掌握C2C电子商务网站的特点；（4）分析C2C电子商务网站和B2C电子商务网站的异同。二、实验要求（1）全面浏览指定C2C电子商务网站； （2）独立完成在指定C2C电子商务网站购物流程；（3）能通过对典型C2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握C2C电子商务的特点；（4）分析C2C网站在保护买家权益上采取的特别措施及其原因。三、实验内容（1）登陆淘宝网，查看淘宝网的页面布局和板块划分，了解淘宝网的功能和特点；点击进入帮助中心并详细阅读，掌握在淘宝网购物所需的各类知识。（2）在淘宝网注册一个新账号，把注册成功页面截图并
18、保存下来。（3）进行支付宝账户激活，并把激活成功的页面截图并保存下来。（4）在淘宝网上搜索一些感兴趣的商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。（5）通过阿里旺旺或QQ与购物车中某件商品的卖家进行购物相关的洽谈，把洽谈记录保存下来。（6）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必完成支付），把正式提交前的页面截图并保存下来。四、实验思考题（1）淘宝网提供了哪些功能？有什么特色？（2）淘宝网的购物流程是怎样实现的？五、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后
19、将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验六 网上商店的规划、设计与实现一、实验目的通过本实验，使学生（1）熟悉开设C2C网店的要求和步骤；（2）掌握个人网店开设的基本分析思路；（3）熟悉典型C2C网站为卖家提供的各种服务；（4）掌握个人网店装饰和布局的各种技巧和经验。二、实验要求（1）全面浏览指定C2C电子商务网站； （2）独立完成在指定C2C电子商务网站上开设个人网店；（3）完成对个人网店的装饰，并反复修改直到满意；（4）分析C2C网站在保护买家权益上采取的特别措施及其原因。三、实验内容（1）登陆淘宝网，熟悉在淘宝网上开设个人网店所需要的条件和步骤，并做好相关准备。（2）选择自己淘宝网店
20、的经营范围（即出售何种商品或服务），并说明理由。（3）分析自己淘宝网店的目标客户范围。（4）分析自己淘宝网店如何实现盈利，并预测盈利前景。（5）确定自己淘宝网店如何“装修”：采用何种风格装饰，如何进行页面和板块布局，色调和搭配等。（6）根据以上的准备和分析、计划，在淘宝网上注册商家，并初步搭建好自己的淘宝网店（提供个人网店网址）。四、实验思考题（1）淘宝网为商家提供了哪些服务？有什么特色？（2）在淘宝网上开个人网店有什么感想？（3）讨论：大学生开设淘宝网店有实际意义么？可以作为未来个人创业的路径么？五、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求分
21、析、实现的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验七 电子商务物流一、实验目的1、熟悉并掌握电子商务环境下的物流解决模式2、了解物流和物流配送的概念，物流配送的作用，电子商务条件下物流的特点。3、掌握电子商务与物流的关系。二、实验内容1、以海尔集团（或戴尔集团、双汇集团）为例，分析企业物流活动以及物流管理的作用。2、网上调研，选择同行业的网上公司和传统公司，分析比较电子商务条件下供应链管理和传统供应链管理的区别，加深印象。三、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求分析、实现的和实验思考题答
22、案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验八 网络营销（一）一、实验目的将电子商务的理论用于解决我国农业电子商务发展的实际问题。二、实验环境1、 硬件：多媒体计算机，Internet网络环境2、 软件：IE6.0、Outlook Express6.0二、实验内容在学习农业电子商务的特点和成功农业电子商务实践案例后结合家乡农业发展特点提出电子商务解决方案。实验九 网络营销（二）一、实验目的将电子商务的理论用于解决我国农业电子商务发展的实际问题。二、实验环境3、 硬件：多媒体计算机，Internet网络环境4、 软件：IE6.0、Outlook Express
23、6.0二、实验内容在学习农业电子商务的特点和成功农业电子商务实践案例后结合家乡农业发展特点提出电子商务解决方案。实验十：安全电子邮件的操作一、 实验目的1、 理解网络使用的安全要求2、 加深对电子商务交易安全的理解3、 掌握数字证书原理、申请及服务功能的使用4、 掌握Outlook Express等邮件客户端软件中配置数字证书的使用方法5、 掌握利用个人数字证书收发签名邮件和加密邮件的方法二、 实验环境5、 硬件：多媒体计算机，Internet网络环境6、 软件：IE6.0、Outlook Express6.0三、 实验内容及步骤1、 浏览并选择进入下列某一CA中心，申请并下载一个免费的个人安
24、全电子邮件数字证书。中国数字认证网：天威诚信网站：中国金融认证网：中国电子邮政安全证书管理中心：北京数字证书认证中心：广东省电子商务认证中心：上海市电子商务安全证书管理中心有限公司：2、 按上一步得到的数字证书，在IE浏览器中进行数字证书的安装操作（注意：首先完成根证书安装）。3、 将安装好的个人数字证书及私钥以默认格式的文件导出备份至U盘中。4、 将U盘中的人数字证书及私钥一起倒入IE浏览器中。5、 在Outlook Express中设置和邮件配套的数字证书。同学之间互相改善和接受签名电子邮件，并查看对方数字证书。6、 同学之间相互改善和接受加密电子邮件。四、 实验要求1、 按“实验内容中”
25、的各项完成相应操作，实验报告中要求记录，并说明出现问题的原因；2、 所有实验所得到的信息和数据应记录在实验报告中，记录数据应真实，不得相互抄袭（实验报告计入平时成绩，实验报告雷同者平局分配所得成绩）。3、 试验后要有本次实验的收获和体会，要求在300字左右。4、 认真回答试验后的思考题。理解及答案要求写在实验报告中。五、 思考题1、 安装的个人证书和其他人的证书有何区别？2、 万一系统软件故障，需要重新安装系统，请问应该做哪些准备工作才能保证数字证书不会丢失，系统恢复正常后又如何恢复证书？万一证书彻底丢失怎么办？3、 为什么发送加密邮件需要接收方的数字证书？如何获取接收方的公钥？4、 如何同时
26、发送数字签名邮件和加密邮件？六、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验十一：第三方支付工具的注册与使用一、 实验目的1、 了解常用第三方支付工具的内容及使用2、 掌握支付宝账户申请、实名认证、申请数字证书的操作方法3、 掌握支付宝账户充值、首款、付款和提现的操作方法二、 实验环境1、 硬件：多媒体计算机，Internet网络环境2、 软件：IE6.0、数字证书、支付宝账户系统三、 实验内容及步骤1、 注册支付宝账号2、 进行支付宝实名认证3、
27、支付宝数字证书的申请、安装、备份、删除操作4、 通过网上银行给个人支付宝账户充值5、 完成熟人之间个人支付宝账户之间的即时到账收款和即时到账付款操作6、 通过提现操作将个人支付宝账户资金转入个人银行卡账户或支付宝账户四、 实验要求1、 按“实验内容中”的各项完成相应操作，实验报告中要求记录，并说明出现问题的原因；2、 所有实验所得到的信息和数据应记录在实验报告中，记录数据应真实，不得相互抄袭（实验报告计入平时成绩，实验报告雷同者平均分配所得成绩）。3、 试验后要有本次实验的收获和体会，要求在300字左右。4、 认真回答试验后的思考题。理解及答案要求写在实验报告中。五、 思考题1、 支付宝认证的
28、含义是什么？2、 如何确认个人支付宝账户的资金安全？六、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验十二：移动电子商务一、实验目的通过搜索和分析基于移动通信的电子商务的使用原理与方法，熟悉和掌握移动电子商务的操作方式，认识移动电子商务的重大作用和意义。二、实验内容：(1) 熟悉湖南移动业务中的娱乐和沟通两类业务的具体内容。(2) 熟悉中信证券的手机证券业务的具体内容。(3) 熟悉招商银行的手机银行业务的具体内容。三、实验主要设备、仪器PC计算机、Wi
29、ndows XP、IE 6.0以上，因特网连接四、实验基本原理移动电子商务的业务类别很多，一般涉及到提供移动通信接入服务的ISP（主要是移动通信公司）和提供内容服务的（包括信息、交易和娱乐等）主要是各类ICP和银行、证券、保险等公司。开展移动电子商务之前，首先必须完成各类相关的手续申请和软件的下载和安装工作。五、实验步骤使用Google等搜索引擎找到相关公司官方网站，然后使用IE等Internet浏览器访问相关网站，获取相关移动电子商务服务的业务种类描述、业务申请流程、业务收费方式等相关内容。报告中至少应包含以下图表截图显示，并配以文字说明。业务种类描述的截图与说明。业务申请流程的截图与说明。
30、业务收费方式的截图与说明。六、实验结果新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验十三 电子商务知识产权保护一、实验目的熟悉电子商务知识产权保护的相关知识。二、实验内容搜集电子商务知识产权实例，用知识产权保护的相关法律法规进行分析。三、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验十四：电子商务职业资格一、实验目的搜索电子商务职业资格相关信息。二、实验内容 搜集电子商务师报考所需具备的相关条件，准备报考相关的证书，为从事电子商务设计职业发展计划。三、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。