《电子商务实验指导书》.doc

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1、电子商务实验指导书重庆理工大学 工商管理学院 企业管理系目 录电子商务实验大纲 2实验一 零售型电子商务网站分析 5实验二 直销型电子商务网站分析10实验三 拍卖型电子商务网站分析 15实验四 服务类网站分析 19实验五 个人网站设计 24电子商务实验大纲课程代码： 适用对象：工商管理,旅游管理,市场营销,行政管理,经济管理等专业学时学分：电子商务A共54学时，其中理论教学28学时、实验26学时,3学分; 电子商务B共36学时, 其中理论教学18学时、实验18学时,2学分。一、实验的地位、作用 学生能对已有的电子商务网站进行比较全面正确的分析和比较，能将所学的知识转变成技能，对电子商务网站能进

2、行熟练而正确的操作，能在网上进行购物和产品发布。1.零售类网站（1）了解零售模式的企业类型。掌握网上商品的价格定位。掌握零售电子商务网站的收益模式。掌握网上购物系统的基本要素。了解网站与消费者的互动与沟通。（2）掌握不同类型的零售电子商务网上销售的特点、销售的流程、信息的浏览、支付方式和货物的配送，包括电脑与软件、图书、百货的网上销售。（3）对给定的零售网站，能熟练运用上述知识进行全面分析，能进行网上购物。2.直销类网站（1）了解直销网站的类型，掌握交易的特点与优势、交易流程；了解网络商品交易中心交易的方式和特点，交易过程；了解企业网站的特点和运作。（2）对给定的直销网站，能够熟练运用上述知识

3、进行全面分析，能够进行产品发布。3.拍卖类网站（1）了解拍卖网站的类型，掌握交易的特点与优势、交易流程；了解网络商品交易中心交易的方式和特点，交易过程；了解企业网站的特点和运作。（2）对给定的拍卖网站，能够熟练运用上述知识进行全面分析，能够进行产品发布。4.服务类网站（1）了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势，掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运做方式。了解网上教育的内容和形式、教育网站的功能和运做方式。（2）能够对旅游业网站进行评价和比较。5.个人网站的设计（1） 熟悉1到2种电子商务网站设计软件，如FRONT PAGE，DREAMWEAVER（2）能根据教师要求设计出具

4、备一定导航结构的个人网站（3）学会将个人网站发布， 二、实验开设对象 本实验开设对象为电子商务课程的学习者，实验为必修内容。 三、基本原理及课程简介 电子商务是一门培养学生电子商务系统分析、设计、开发能力的理论课程，同时要求学生具有较强的动手实践能力。在经济管理类专业的培养计划中，它是专业必修课程。本课程在教学内容方面着重案例分析的方式、方法。实验中以学生为认知主体，充分调动学生的积极性和能动性，重视学生自学能力和对网站的鉴别和评价能力的培养，共开设5个实验项目。 四、指导教师 原则上由电子商务案例分析课程讲授教师负责，由年轻教师担任主要的实验指导教师，实验室人员配合指导。指导教师应在每次实验

5、前讲清实验目的、基本原理、实验要求等，指导学生在规定的时间内完成相关课程实验。 五、实验设备配置 每人配置1台电脑，能够访问Internet和MS office 编辑软件。六、考核与报告 1.实验后，将实验结果等内容写出实验报告（例如系统分析报告等），符合实验教学的要求，并得到指导教师的认可。 2.指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。 3.该实验程依附于理论课，实验课的成绩记入课程平时成绩，占总成绩的30%。 实验一 零售类电子商务网站分析一. 实验目的 1.掌握面向消费者的网页设计；掌握网上商品的价格定位；掌握B2C电子商务网站的收益模式。 2.掌握不同类型的零售电子商务网上销售的特点、销

6、售的流程、信息的浏览、支付方式和货物的配送。 3.对给定的零售网站，能熟练运用上述知识进行全面分析。二. 实验内容及任务 武汉中百集团，是一家由中百超市股份有限公司控股的电子商务公司，专门从事网络零售、批发等经营业务。其“中百网”，通过 1.网站的经营范围及其目标，并说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。 2.对一个电子商务网站，购物是一个重要环节，因此安排购物流程应以方便客户操作为目的。分析该网站的客户购物流程。 3.电子商务网站的网上支付的方式一般有不同的选择，目的是使客户放心和方便，分析该网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。 4.网上购物物流配送的优劣，将影响

7、企业网站的声誉。该网站的物流配送作业的处理如何设定，分析其对网站的影响。 5.网上商品的合理定价是B2C电子商务网站营销的战略规划之一，试分析该网站的价格定位策略和收益模式。 6.电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。试为该网站进行广告设计和策划，考虑应采用可行的广告形式。 7.电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，请分析该网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。 8.网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，

8、请结合该网站的设计，简要说明电子商务网站主页设计中的元市场结构。并绘制元市场结构图。 9.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析该网站与消费者的信息沟通方式。 10.试分析该网站营销的特点及优势。三. 实验环境和实验材料 能连接Internet并可以浏览的个人计算机，MS Office软件。四. 实验方法和步骤（一）浏览网站和分析 1.进入武汉中百网站在浏览器中输入上海联华电子商务有限公司的网址2.经营范围及其目标分析作为电子商务网站，一般都有关于自己公司情况的网页，从中可以了解其经营范围及其目标。在本网站中

9、，单击“关于我们”，显示该网页，从中可知经营目标为“是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展网络零售、批发等经营业务，使网站成为中国超市第一网”。在建立电子商务网站时，应考虑的内容为：目标及内容的确定，这是最重要的一个环节；客户群体的定位；网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现；软、硬件的选用与设计；网站的安全保障措施，这是电子商务网站正常运作的保证。 3.网站的客户购物流程在网页的最下面辅助栏目中，有购物流程等内容的说明，单击购物流程中的用户登录，显示购物流程相关内容说明的网页。 4.网上支付的方式对于付款方式来说，是越灵活、越方便越好，尽量做到方便客户，同时要在时间、地域等方面进

10、行考虑。在网页的最下面辅助栏目中，有支付方式等内容的说明，单击“现金支付”，显示相应的网页5.物流配送物流配送作业处理设定的优劣，对电子商务网站发展有较大的影响，也是网上营销是否成功的一个重要因素。在网页的最下面辅助栏目中有配送说明等内容的说明，单击“配送范围”显示相应的网页，其主要内容如下：（1）配送范围 （2）配送时段 （3）配送方式 （4）配送费用 6.广告设计和策划 对于供应以超市日用商品为主的网站，与季节有关的特色商品和最近降价的商品总能吸引不少消费者的注意力，所以应把有关上述内容的广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。旗帜广告一般应安排在网页的头版

11、位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。浮标广告则以动感取胜，但切忌使用过多，否则会使页面过于散乱。 对于超市在节假日举办的各种重大活动，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力。 7.新增栏目 中百网站目前有的栏目能满足顾客在网上购物的需求，但从更好为顾客服务的角度，使更多的顾客愿意创览本网站和从本网站购物，可以增加一个栏目。这个栏目可介绍一些商品保存的小常识，也可根据所供应的商品和季节，推荐一些菜谱，以增加顾客购买的欲望。栏目可取名为“生活常识”。 8.主页设计电子商务网站以经营为主线，这是区别于其他网站的首要一点。运用元市场

12、理论分析不难发现，顾客考虑的是行为的方式，厂家考虑的是产品的形式。网站设计必须从顾客消费行为和心理的角度出发，使顾客的购买体验贯穿消费决策的每一步。即网站必须帮助顾客体验在购买前，购买过程，售后服务的选择。在分析中应注意： （1）主题要明确。即使网站所含内容十分广泛，也要有一个明确的主题。 （2）风格要统一。一般的网站都是由很多层次和页面组成的，每个页面之间既有联系又相互独立，但各页面的设计风格要统一，使浏览者不论在站内的任何一个地方都应知道身在何处。 （3）内容安排要合理。这样可以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。网站应提供方便的搜索引擎。（4）工作流程要合理。保密性及安全性一

13、定要做好，这是电子商务网站的至关重要的一个环节。（5）充分考虑顾客的消费心理和消费习惯，使独特的消费体验贯穿顾客消费行为的始终。如所示。国外元市场结构图9.信息沟通方式通过网站下面的客户投诉和建议五 结论 将上述内容的结论部分保存在文档：零售网站分析.DOC中。说明：1.上述内容为参考方案，分析合理，满足实验所要求回答的问题即可。2.因使用实际商务网站进行案例分析，需要注意实际商务网站随着时间推移会发生一定的变化，请按照实际商务网站内容进行合理分析并得出结论。六 实验思考题浏览下列网站，按实验内容的要求进行分析。当当书店易购国美电器实验二 直销类电子商务网站分析一 实验目的 1.掌握面向消费者

14、的网页设计；掌握网上商品的价格定位；掌握B2C电子商务网站的收益模式。 2.掌握不同类型的直销电子商务网上销售的特点、销售的流程、信息的浏览、支付方式和货物的配送。 3.对给定的直销网站，能熟练运用上述知识进行全面分析。二 实验内容及任务 戴尔网（http：/）是全球最大的网上电脑直销商之一。网站专门从事网上电脑的零售等经营业务，提供全天候在线查询、订购和在线安全支付服务。浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析，并将结论保存在文档：直销网站分析.doc中。 1.浏览该网站，说明其经营范围及其目标，分析其网站类型。 2.一个设计合理的购物流程可以大大方便用户使用电子商务网站

15、进行购物，分析该网站的客户购物流程，并画出流程图。3.网上电脑销售提供合理的电脑分类和强有力的检索工具，可以使购买者方便、迅速地找到所需的配置电脑，分析该网站的电脑分类和定制系统。 4.电子商务网站对网上支付的方式一般有不同的选择，目的是使客户放心和方便。分析该网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。 5.网上商品的合理定价是电子商务网站营销的战略规划之一，试分析该网站的价格定位策略和收益模式。 6.电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业

16、务的成败。请举出该网站广告设计的例子，并说明网上广告的形式。7.退、换货政策对网上购物的影响很大，网上商店要清楚、明白地告诉消费者退货的条件、货款返还时间和运输费用的承担。分析该网站的售后服务方式。8.分析该网站的物流配送机制 9.在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计得好可以充分体现其内容，给客户一个很好的印象。若由你来设计该网站，如何进行栏目的规划。运用元市场理论对该网站结构进行分析。 10.一般电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析该网站与消费者的信息沟通方式。 三 实验环境和实验材料 能连接In

17、ternet并可以浏览的个人计算机，MS Office软件。四 实验方法和步骤（一）浏览网站和分析 1.进入戴尔网站 在浏览器中输入戴尔网站的网址http：/ 2.经营范围、目标和网站种类 从主页的网页导航条上可以看到DELL的销售业务范围 3.购物流程 一般的电子商务网站有帮助或客户服务中心之类的栏目，向顾客提 供使用本网站的帮助，井在网页的最下面显示顾客所需帮助的辅助栏目。 选择本网站主页最下面辅助栏目中的“购物流程”或选择主页中二级导航条上的“帮助”栏目，显示购物流程的网页。 4.个性化定制系统 根据自己配置电脑的需求，选择适合自己的配置或者推荐配置 5.支付方式 单击网页下面辅助栏目中

18、的“支付方式”，显示相应的页面，所示。通过对网页内容的浏览和分析得知，该网站提供了货到付款、汇款或转账、银行卡支付三种方法，各自特点如下： （1）货到付款。由送货人收款，一手付款，一手交货，适用于设有配送中心的城市，可以做到发货及时、客户付款放心。 （2）汇款或转账。通过银行转账、汇款和邮局汇款，适合那些较偏远或当地购书不方便的客户，使他们能得到更多的选择机会。 （3）网上信用卡安全支付。这种方式比较灵活，免去客户现金交易的麻烦。对于境外客户，还可以使用国际信用卡。 6.价格定位策略和收益模式 网上销售的基本定价策略有低价策略、等价策略和高价策略三种。该网站采用低价策略，一般为书的定价在八折至

19、八五折之间，采用网上销售，其管理成本降低，可采用该策略吸引顾客。 7.网站广告设计该网站采用了旗帜广告。目前网络广告的表现形式丰富多彩，常用，的形式有旗帜广告、图标广告、文字广告、漂浮广告和全屏广告等。 8.物流配送机制物流配送作业处理设定的优劣，对电子商务网站发展有较大的影响，也是网上营销是否成功的一个重要因素。在网页的最下面辅助栏目中有配送说明等内容的说明，单击“配送范围”显示相应的网页，其主要内容如下：（1）配送范围 （2）配送时段 （3）配送方式 （4）配送费用9.售后服务方式退、换货政策对网上购物的影响很大，容易退货对顾客购买动机具有较大的影响力，网站应将企业的特色服务在网页上显示，

20、让顾客能放心在网上购物。 10.主页设计电子商务网站以经营为主线，这是区别于其他网站的首要一点。运用元市场理论分析不难发现，顾客考虑的是行为的方式，厂家考虑的是产品的形式。网站设计必须从顾客消费行为和心理的角度出发，使顾客的购买体验贯穿消费决策的每一步。即网站必须帮助顾客体验在购买前，购买过程，售后服务的选择。在分析中应注意： （1）主题要明确。即使网站所含内容十分广泛，也要有一个明确的主题。 （2）风格要统一。一般的网站都是由很多层次和页面组成的，每个页面之间既有联系又相互独立，但各页面的设计风格要统一，使浏览者不论在站内的任何一个地方都应知道身在何处。 （3）内容安排要合理。这样可以方便客

21、户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。网站应提供方便的搜索引擎。（4）工作流程要合理。保密性及安全性一定要做好，这是电子商务网站的至关重要的一个环节。（5）充分考虑顾客的消费心理和消费习惯，使独特的消费体验贯穿顾客消费行为的始终。如所示。 五 结论 使用MS wOrd，将上述内容中的结沦部分，保存在文档：直销网站分析.doc中。说明： 1.上述内容为参考方案，只要分析合理，满足实验所要求回答的问题即可。2.应该使用实际商务网站作案例分析，需要注意的是随着时间的推移，商务网站可能会有一定的变化。请在使用时，结合参考方案，按实际网站的内容进行合理的分析，并得出相应的结论。六 实验思考题 浏览下

22、列网站，按实验内容的要求进行分析。 海尔商城（ 联想中国（ 实验三 电子商务拍卖网站分析一 实验目的 1.掌握面向消费者的网页设计；掌握网上商品的价格定位；掌握B2C电子商务网站的收益模式。 2.掌握不同类型的拍卖电子商务网站销售的特点、销售的流程、信息的浏览、支付方式和货物的配送。 3.对给定的拍卖网站，能熟练运用上述知识进行全面分析。二 实验内容及任务 淘宝网（http：/www. ）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领

23、了国内个人交易市场的领先位置。浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析，并将结论保存在文档：拍卖网分析. DOC中。 1.浏览该网站，并说明其经营范围及其目标。分析该网站的企业类型和网站类型。 2.电子商务网站对网上支付的方式一般有不同的选择，目的是使客户放心和方便，分析该网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。 3.网上商品的拍卖是C2C电子商务网站营销的战略规划之一，试分析该网站的拍卖者价格定位策略。4.对该网站的拍卖双方的参与机制进行调查，熟悉网上开店和步骤，条件；熟悉购买物品的步骤，注意事项。5.对该网站的诚信机制进行分析6.对该网站的社区服务进

24、行分析7.网上购物物流配送的优劣，将影响企业网站的声誉。该网站的物流配送作业的处理如何设定，分析其对网站的影响。 8.退、换货政策对网上购物的影响很大，网上商店要清楚、明白地告诉消费者退货的条件、贷款返还时间和运输费用的承担。分析该网站的售后服务方式。 7.电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，请分析该网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。8.网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请结合该网站的设计，简要说明。若由你来设计该网站，如何进行栏目的规划。运用元市场理论对该网站结构进行分析。三 实验环境和实验材料能连接Internet并可以浏览的个人计算

25、机，MS Office软件。四 实验方法和步骤 （一）浏览网站和分析1.进入淘宝网在浏览器中输入淘宝网的网址http：/www. 。 2.经营范围、网站的企业类型和网站种类 单击主页下面辅助栏目中的“关于我们”，显示该网页的经营范围和合作伙伴 3.支付方式 单击网页导航条上的支付宝，熟悉支付宝的申请流程及注意事项 4.买东西 点击“我要买”导航条，熟悉购买流程以及相关注意事项 5.卖东西点击“我要买”导航条，熟悉销售流程以及注意事项6.物资配送网上购物物流配送的优劣，将影响企业网站的声誉。该网站的物流配送作业的处理如何设定，分析其对网站的影响。物流配送作业处理设定的优劣，对电子商务网站发展有较

26、大的影响，也是网上营销是否成功的一个重要因素。在网页的最下面辅助栏目中有配送说明等内容的说明，单击“配送范围”显示相应的网页，其主要内容如下：（1）配送范围 （2）配送时段 （3）配送方式 （4）配送费用 8.网站帮助单击网页导航条上的；“帮助中心”显示相应的网页，对自己所不熟悉的问题进行搜索 10.主页设计拍卖网站商品种类繁多，这是区别于其他网站的首要一点。在设计中应注意： （1）主题要明确。主页是电子商务网站的形象页，整体上要体现网上商店的销售特色。 （2）对网站栏目设计和导航系统。栏目人口的按钮要相对集中，不宜过多，要分清主次。导航系统要直观、界面友好、连续和有效。 （3）风格要统一。一

27、般的网站都是由很多层次和页面组成的，每个页面之间既有联系又相互独立，但各页面的设计风格要统一，使浏览者不论在站内的任何一个地方都应知道身在何处。 （4）要全面、整体地对销售商品进行合理的分类设计，提供方便的搜索引擎，以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。 （5）工作流程要合理，保密性及安全性一定要做好，这是事关电子商务网站成败的至关重要的一个环节。（6）信息及时更新。网上的商品信息要及时更新，例如，如果顾客下了订单却因缺货而无法成交，会使顾客对在该网站购物失去信心。（7）充分考虑顾客的消费心理和消费习惯，使独特的消费体验贯穿顾客消费行为的始终。如所示五 结论 使用MS Word将上

28、述内容中的结论部分，保存在文档：拍卖网分析.DOC中。说明： 1.上述内容为参考方案，只要分析合理，满足实验所要求回答的问题即可。 2.应使用实际商务网站进行案例分析，需要注意的是随着时间的推移，商务网站可能会有一定的变化，请在使用时，结合参考方案，按实际网站的内容进行合理的分析并得出相应的结论。六 实验思考题浏览下列网站，按实验内容的要求进行分析。易趣（http：/）实验四 服务业电子商务网站分析一 实验目的 1.了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运作方式。 2.能对旅游业类网站进行评价和比较。二 实验内容及任务 在电子商务领域中，旅

29、游电子商务正在蓬勃发展，众多旅游专业网站提供了多样化的旅游服务，并初步形成涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，这影响了越来越多的旅游者和旅游服务提供商。携程旅行网（http：/）便是其中的典型，这是上海携程商务有限公司在1999年10月开通的国内最大的专业旅游电子商务网站之一，是以提供旅游服务为主要特色的网站。浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析，并将结论保存在文档SL0304.DOC中。 1.浏览该网站，井说明携程旅行网经营的目标和服务内容。 2.电子商务网站对网络消费者是否有吸引力，网站的信息内容是关键，与网站主题相关的内容越丰富，网站的浏览者就越多。浏览携程旅行网

30、，试分析其信息内容的设计。 3.网站的市场定位在于通过对同类网站的分析，吸取其优点，避免其短处，使自己的网站具有独特的吸引力。分析携程网站的市场定位。 4.没有利润的企业网站是不能长期维持的，因此，盈利对网站来说是十分重要的。试分析携程旅行网的收入模式。 5.目前，电子商务网站主要采用两种模式： B2B和B2C，请解释其含义，并指出该网站采用的是哪种方式。 6.对于旅游服务类网站，网上预订的设计，不论内部操作如何复杂，但面对顾客的界面必须简单，操作必须方便。以国内飞机票预订为例，说明网上订购的流程。 7.企业网站一般提供多种支付方式来方便客户支付，携程旅行网的支付方式如何。 8.对顾客的奖励和

31、优惠是网站吸引顾客的一种十分有效的方法。试分析携程旅行网的奖励和优惠的具体方法。 9.电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的顾客，请分析携程旅行网的特色及优势。10.请分析携程旅行网现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。三 实验环境和实验材料 能连接Internet并可以浏览的个人计算机，MS Office软件。四 实验方法和步骤 （一）浏览网站和分析 1.进入携程旅行网 在浏览器中输入携程旅行网的网址http：/显示主页2.经营的目标和服务内容在电子商务网站中大多有关于该网站内容的介绍，从中可了解网站的经营目标和范围。 网站目标是：利用高效的互联网技术和先进电子资

32、讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。 网站为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。 3.信息内容的设计单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，显示该网站的栏目设计，浏览各栏目了解信息内容的分布和设计。携程旅行网在信息内容的建设是经过精心设计的，信息内容主要涉及以下几个方面：（1）综合旅游信息。网上存储了大量全国各地的自然人文景观的资料信息，包括当地特色、最佳旅游时间、节日、风景点、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、交通和注意事项等信息，丰富的内容，涵

33、盖了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等要素。（2）旅游相关知识。包括旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、天气预报等信息。 （3）会员自主旅游信息。包括旅游倡议、旅游观感、游记和旅游问答等。（4）与旅游相关的产品和服务信息。包括各种优惠和折扣，航班、宾馆、旅行团、旅游线路服务的检索和预订、特价宾馆、特价旅游线路、特价航班等。 （5）旅游者自助旅游信息。 4.市场定位 携程旅行网作为以旅游为专业方向的电子商务网站，在服务上作了三个定位，即中国人在国内旅游，中国人在国外旅游和外国人在中国旅游。具体表现在将网站综合定位在一站即携程网站、一社即虚拟网上旅行社、一区即旅游社区和一部即携程网友俱乐部

34、这4个角色上。5.收入模式携程旅行网的服务内容有：为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息。从特约商户来看，网上预订是网站的生命线。携程旅行网已收购北京现代运通订房网络成为中国最大的宾馆分销商，收购北京海岸机票业务建成中国最大的机票预订网络，其目前主要的收入是通过预订飞机票、预订客房和订购旅游线路来取得的。 6.网站采用的模式B2C模式就是企业对消费者的电子商务模式，即企业开展的电子商务通过因特网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。B2B模式就是企业之间的电子商务模式，即企业之间通过因特网开展的商业交易活动。 携程旅行网以提供预订飞机票、预

35、订客房和订购旅游线路等旅游中介服务，属于B2C的模式。 7.网上订购的流程 在携程旅行网上，预订方法简单方便，预订飞机票、预订客房和订购旅游线路可以分别通过网页导航中“宾馆”、“国内机票、国际机票”和“度假”栏目实现. 8.支付方式 通过对网站内“积分奖励及客户服务”栏目中的“如何预订”部分内容的创览，客户在携程旅行网上预订宾馆、机票、度假时，可以选择采用网上支付和网下支付两种方法。 网下支付主要为现金支付，对不同的产品，分别采用在市中心区内提供免费上门配送服务和超出市中心区的收取一定的配送费用或者到指定服务点上门付款。 对网上支付，单击“积分奖励及客户服务”网页中“如何预订”部分的“网上支付

36、说明”。携程旅行网目前接受信用卡委托支付，即用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给网站，由网站到银行进行划帐。全国范围支持的信用卡有工商银行的牡丹卡、中国银行的长城卡、交通银行的太平洋卡和建设银行的龙卡。国际范围支持的信用卡为招商银行的信用卡。9.奖励和优惠的方法携程旅行网通过积分奖励来鼓励和回报参与携程旅行网各项活动的注册会员。单击网站导航栏上的“积分奖励及客户服务”，项目，显示相应的网页，选择该网页上“积分管理”中的“积分数规则”，显示如何获得积分数网页。 10.网站的特色及优势 选择网页下面辅助栏目中的“关于携程”，显示该网页，该网页介绍了携程旅行网的特色及优势，具体如下： （1）技术

37、先进。携程旅行网有强大的技术及软件自我开发力量，亚洲旅游行业最大的CaLL-center，先进的客户关系管理系统（CRM），预订服务质量监控体系，独特的房态管理系统和E-Booking网络实时预订系统。 （2）服务全面。携程旅行网有成熟规范的服务流程，预订方式有网上、电话，全天候服务即24小时/7天服务，37个城市送（机）票上门，多种联络方式（邮件、传真、短讯）和多样的支付方式（信用卡、银行转帐、现金支付）。 11.设计一个新的特色栏目 单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图4.3所示，显示该网站的栏目。根据为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务的要求，携程旅行网的栏目都是经过精心分析而设计

38、的，几乎包括了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等方面的信息。但随着我国旅游市场潜力的释放，旅游用品的需求将呈上升趋势，是一个巨大的消费市场，因此，可增力旷旅游用品”栏目，提供，口旅行饮具、帐篷、睡袋、旅行包和旅行药品等相关商品的信息。五 结论使用Ms Word，将上述内容中结论部分，保存在文档：服务网分析.DOC中。说明: 1.上述内容为参考方案，只要分析合理，满足实验所要求回答的问题即可。 2.应使用实际商务网站进行案例分析，需要注意的是随着时间的推移，商务网站可能会有一定的变化，请在使用时结合参考方案，按实际网站的内容进行合理的分析并得出相应的结论。六 实验思考题 浏览下列网站，按实验内容

39、的要求进行分析。 锦江国际旅游网（http：/www. jitrave1 com） 四川商务旅游网（http：/）实验五 个人网站设计分析一 实验目的 1.了解个人网站设计概念和特点。 2.掌握FRONTPAGE网站制作技巧。 二 实验内容及任务 学习FRONTPAGE网页制作技巧。并将网站文件保存在文件夹mysite-姓名中。学习具体内容如下：、1.网站的创建与设计2.使用框架、表格、布局定位网页上的文本和图形3.添加文本、图形等网页元素4.添加 Flash 内容、视频、声音或 GIF 动画等动态元素5.创建网页三 实验环境和实验材料 能连接Internet并可以浏览的个人计算机，MS Of

40、fice软件。四 实验方法和步骤点击FRONTPAGE右上角的帮助信息，进入目录，获取网站设计的相关教程。在教程中需要学生掌握以下内容 （一）网站的创建与设计创建 FrontPage 网站要执行下列基本步骤： 1.使用模板和向导创建网站结构。 点击左上角的文件新建网站模板，将网站文件保存在：可移动磁盘/mysite里面2.添加自已的个性化内容。 即图象，音乐，文字，连接，个性化设置3.在万维网上向公众发布网站（二）创建网页如果想自己设计并布置网页，可以从一个空白的网页开始，然后进行以下一项或多项操作： 1.使用框架、表格、布局或绝对定位来精确定位网页上的文本和图形。 使用导航工具对网站结构进行

41、布局。 2.添加文本、图形、网页横幅、表格、表单、超链接等网页元素。 3.添加 Flash 内容、视频、声音或 GIF 动画等动态元素。 4.添加可以变化的内容或功能，如字幕（字幕组件：网页上显示水平滚动文本消息的区域。）、 5.应用样式或使用样式表来设置文本格式。 6.用颜色或图片来设置网页背景 7.通过使用动态网页模板（它可以包括具有网页设置、格式设置和网页元素的网页）来创建自己的网页模板。在“帮助”菜单中可从以下几个方面添加自己网页的个性化设置，例如向网页中添加“包含的内容”Web 组件，即、1）在“网页”视图中文档窗口的底部，单击“设计”。 2）在希望显示包含内容的位置放置插入点。 3）在“插入”菜单上，单击“Web 组件”。 4）在“插入 Web 组件”对话框中的“组件类型”下，单击“包含的内容”。五 结论 将网站文件内容保存到文件夹：“个人网站_姓名”中： 说明： 1.网站设计以教师引导答疑，学生自行深入研究为主。 2.学生在网站设计的时候，尽量结合前期实验中的成功网站设计经验，充分考虑网站结构的合理性