客服工作职责(优秀8篇).docx

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1、客服工作职责(优秀8篇) 客服岗位职责 篇一 岗位职责: 1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户,受理在线客户咨询,向客户介绍公司产品及服务,解答顾客疑问,指导客户购买并推荐企业设计师对接; 2、及时处理日常的客户需求,接受客户投诉,利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进; 3、以客为尊通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力; 4、定期维护客户关系,促进互动与销售,推动团队业绩增长,协助完成企业设计师目标,提升公司品牌。 任职资格: 1、大专以上学历,具有良好的计算机操作水平,打字速度不低于50字/分钟;

2、2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧,对服务工作有较高的认识和热情; 3、具备良好的心理素质,工作态度积极乐观,能吃苦耐劳,性格开朗,沟通能力强; 4、对网上交易有一定了解,有客服工作经验者优先; 5、电子商务行业工作一年以上,能接受晚上轮班。 岗位要求: 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,接听客户电话等; 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免客户不满意; 3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题; 4、维护客户关系,跟着售后处理进度汇报工作。 客服岗位职责 篇二 岗位职责: 1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

3、 2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员; 3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象; 4、负责公司快递、信件、包裹收发工作; 5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗; 6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作; 7、领导安排的其他工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,专业不限; 2、五官端正,形象良好; 3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识; 4、认真细致,沟通能力良好; 5、应届毕业生优先考虑。 客服岗位职责 篇三 执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程; 执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等; 记

4、录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况; 解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理; 为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务; 完成上级领导交办的其他工作。 客服岗位职责 篇四 岗位职责: 1、通过阿里旺旺、电话等为客户提供售前售后咨询; 2、处理中差评,撰写评价解释; 3、日常商品商家。 任职资格: 1、20-25岁,有经验者可放宽学历; 2、电脑操作熟练,打字90字/分; 3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强; 4、工作积极主动,勤奋好学。 5、有erp操作经验。 客服岗位职责 篇五 1、核对、整理客户提供的

5、报关资料,即时安排报关 2、适时跟进报关进度,根据客户要求安排付税、放行 3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库,送货等事宜并跟进 4、即时把每票单子数据录入系统,并录入相应的成本 5、根据收费标准、根据单子所产生的成本,即时制作账单,并交由经理审核后发给客户 6、完成部门经理交办的其他工作 客服岗位职责 篇六 职责描述: 1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况; 2、 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决; 3、 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议; 4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播; 任职要求: 1、 中

6、文服务要求普通话发音标准,口齿清晰; 2、 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先; 3、 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力; 4、 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中; 客服岗位职责 篇七 1、 塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一窗口。 2、 提高成交率: 客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。 3、 提高客户回头率:客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买率。 4、 更好的服务客户:可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户 客服岗位职责 篇八 职责描述: (1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险 (2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。 任职要求: (1)男女不限,1840周岁,中专及以上学历,专业不限 (2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可 (3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳 (4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力 (5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

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