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1、物业客服工作职责2023职责（优秀10篇）物业客服工作职责 篇一 1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待； 2、负责园区的日常巡查、政府部门接待； 3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放； 4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴； 5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理； 6、完成上级交办的其他工作。 物业客服员岗位职责 篇二 1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。 2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的。
2、协调与配合，及时解决客户诉求。 3、负责定期对业主进行服务质量回访。 4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。 5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。 6、完成上级领导交办的其它工作。 物业客服的职责 篇三 1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动
3、效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 物业客服员岗位职责 篇四 1、负责日常接待工作。 2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。 3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。 4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。 5、及时把客户的资料
4、输入电脑，进行有序的电脑管理。 6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。 7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。 8、保持前台的。环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。 9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。 10、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服专员的岗位职责 篇五 1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的
5、问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等； 5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案； 6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 岗位要求： 物业客服工作职责 篇六 1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作； 2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作； 3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作； 4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关
6、事项； 5、协助主管编制本部门的相关统计报表； 6、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服员岗位职责 篇七 1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境； 2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复； 3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系； 4、负责区域住户物业管理费的催缴； 5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查； 6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；协助开展社区文化活动。 任职要求： 1、学历要求：全日制大专及以上学历； 2、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先； 3、计算机技能：办公软件基础操作； 4、其他要求：
7、 有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧； 具有良好的组织协调及抗压能力； 能承受一定的工作压力； 物业客服工作职责 篇八 1、负责区域的巡视、监约； 2、负责物业费用的催缴； 3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理； 4、负责社区文化活动方案拟定及开展； 5、负责客服人员培训、管理等工作； 物业客服工作职责2023职责 篇九 1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展； 2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施； 3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核； 4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程
8、，完善各项作业记录； 5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作； 6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成； 7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施； 8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作； 9、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服员岗位职责 篇十 1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务； 2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息； 3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访； 4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作； 5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理； 6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。 6