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1、物业客服具体的工作职责是什么（优秀8篇）物业公司客服部岗位职责 篇一 1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。 2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。 3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。 4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。 5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。 6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。 7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。 8、热情接待业主及来访客人，
2、对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。 9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。 10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。 11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。 12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。 13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。 14、完成部门交待的任务。 物业客服工作职责 篇二 1、报事管理，报事
3、接待及处理 2、客户关系维护，社区文化活动统筹 3、费用收缴，收取片区费用 4、物业服务其他相关工作 5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料 物业客服专员工作职责 篇三 1、接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽； 2、为业主办理入住手续； 3、受理业主报修； 4、物业管理费及代收代办费用的收取； 5、业主的装修手续办理及管理； 物业客服工作职责 篇四 1、协助对责任区域内管理费进行催缴； 2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果； 3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施； 4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉； 5、协助
4、社区文化管理员组织开展社区文化活动； 6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题； 7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新； 8、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服工作职责 篇五 1、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。 2、负责接听电话、填写“服务中心工作记录” 3、掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、负责做好服务中心值班记录。 物业客服的职责 篇六 1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容； 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及
5、回访； 3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护； 4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。 5、完成部门安排的各类临时性任务。 物业客服岗位工作职责 篇七 1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务； 3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 4、定期对客户资料进行整理、归档； 5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访； 6、拟写客户告知书等文书； 7、完成领导交办的其他任务。 物业客服员岗位职责 篇八 1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度； 2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜； 3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还； 4