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1、老公：再接再厉，下次买钻石老公：再接再厉，下次买钻石但是但是“做饭恒久远，钻石就一颗做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，儿子我做菜，儿子洗菜、老公切洗菜、老公切菜菜偷偷尝一口咸淡；偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好问一下老公好不好吃吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅采采买买老公：老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜饭饭菜菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环戴明环PDCAPDCA环环品管品管供应商供应商斤斤计较钱斤斤计较钱品质品质一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度（颜
2、色（颜色、外观外观、功能功能、性能）性能）I IS SOO国际国际标准标准组织组织1世界贸易共同的游戏规划世界贸易共同的游戏规划A.消除贸易壁垒（障碍）消除贸易壁垒（障碍）B.足球足球 世界杯世界杯黄牌警告黄牌警告客户及政府的要求客户及政府的要求A. 客户客户: 格力空调要求所有的下属格力空调要求所有的下属 供应商必须通过供应商必须通过ISOB. 政府政府: 各行业必须各行业必须通过通过ISO质量管理质量管理 体系体系 顺应世界潮流顺应世界潮流代表学历代表学历证明身份证明身份企业体质提升企业体质提升管理效益管理效益不良率从不良率从15%降降至至5%经营效益经营效益订单成交率订单成交率98%(1
3、) 减少品质事故减少品质事故(2) 提升系统管理之功能提升系统管理之功能(3) 累积品质改进之效果累积品质改进之效果(1) 全球市场全球市场(2) 客户之需要客户之需要(3) 官方之需要官方之需要(1) 追求永续经营追求永续经营(2) 迈向国际化迈向国际化(1) 有助于拓展国际市场有助于拓展国际市场(2) 因应强制性产品认证因应强制性产品认证(3) 顺应世界潮流顺应世界潮流(1) 缩短生产流程缩短生产流程(2) 降低品质成本降低品质成本(3) 促使品质改进与提升促使品质改进与提升 (2) 领导作用领导作用(3) 全员参与全员参与(4) 过程导向过程导向(5) 系统管理系统管理(6) 持续改善持
4、续改善(7) 事实决策事实决策(8) 互利的供方关系互利的供方关系一阶一阶 二阶二阶三阶三阶四阶四阶1.Quality Manual 品质手册（品质手册（QAM）2.Procedure程序文件程序文件（QPM）3.Instruction作业指导书（作业指导书（SOP、SIP）4.Table表单记录表单记录（FOR）企业历史沿革企业历史沿革认证产品介绍认证产品介绍流程摘要说明流程摘要说明Why whoWhere What whenHow to doResult作业之作业之结果结果写其所做，做其所写，记其所做，以事实写其所做，做其所写，记其所做，以事实证明具体措施的实施证明具体措施的实施 ISO的
5、精髓的精髓体体系系策策划划与与设设计计ISO质量管理体系推行步骤质量管理体系推行步骤ISO导入培训导入培训管理现状诊断管理现状诊断成立推行组织成立推行组织ISO标准宣贯标准宣贯现存管理体系检讨现存管理体系检讨制定质量方针和目标制定质量方针和目标制定推行计划制定推行计划确定文件结构和数量确定文件结构和数量收集现存作业表格收集现存作业表格任命管理者代表任命管理者代表组织结构调整组织结构调整质量职能分配质量职能分配目标需分解至各部门目标需分解至各部门体体系系文文件件编编制制ISO质量管理体系推行步骤质量管理体系推行步骤文件编制培训文件编制培训文件编制任务分配文件编制任务分配体系文件编制体系文件编制文
6、件审核、批准文件审核、批准文件发放、培训文件发放、培训质量手册质量手册程序文件程序文件三阶文件三阶文件表格记录表格记录体体系系试试运运行行ISO质量管理体系推行步骤质量管理体系推行步骤员工按文件执行员工按文件执行员工教育训练员工教育训练内部质量审核内部质量审核管理评审管理评审模拟质量审核模拟质量审核内部审核培训内部审核培训经营者的决心与员工的共识经营者的决心与员工的共识全公司各部门、各阶层的共同参与、执行全公司各部门、各阶层的共同参与、执行积极的心态，彻底地执行积极的心态，彻底地执行循序渐进，面面俱到循序渐进，面面俱到横向性整合，纵向性落实横向性整合，纵向性落实持续性推动，形成良性循环持续性推动，形成良性循环姊妹五六个姊妹五六个围着桌子坐围着桌子坐姊妹一分开姊妹一分开衣裙都扯破衣裙都扯破ISO9001管理在于行 不在于知知易行难 行胜于言